3) одним из способов решения данной проблемы стало шестидневное мероприятие по обслуживанию покупателей (шесть отделов – шесть дней);
Суть его состоит в том, чтобы каждое утро перед открытием магазина, вместо планерки, проводилось показательное консультирование продавцом. Продавец-консультант каждого отдела должен в присутствии своих коллег рассказать общие характеристики своего товара, а остальные должны «играть» покупателей. Таким образом, сотрудники отделов передают свой профессиональный опыт и одновременно знакомятся с товарами из соседних отделов.
4) также, сотрудники отделов, набравших наименьшее количество баллов, были направлены на дополнительный курс «о требованиях, предъявляемых к профессиональным продавцам консультантам» с последующей переаттестацией.
б) на основе второго исследования по проведению рекламной кампании мы можем констатировать, что:
1)улучшилась атмосфера в магазине, так как была проведена рекламная компания, с розыгрышем призов и фирменных подарков посетителям;
2) было проинформировано большое число потенциальных покупателей;
3) поднялся имидж магазина, улучшилась лояльность посетителей, привлечены новые потребители, а также повышено продвижение своего товара на рынке;
4) повысилась конкурентоспособность магазина «СуперСтрой» расположенного по адресу г. Екатеринбург улица Белинского, 149.
в) на основе проведенных нами исследований были решены следующие экономические цели:
1) увеличилось число покупателей с 290 до 358 человек;
2) увеличилась средняя стоимость чека с 400 р. до 512 р.;
3) увеличился товарооборот однодневный с 116 тыс. р. до 183,3 тыс. р.
Благодаря реализации данных проектов мы достигли конечной цели по достижению определенных экономических результатов, а также по привлечению новых клиентов. Направление маркетинговых усилий на определенную ситуацию на конкретном торговом предприятии позволило нам выбрать стратегию продаж и полностью ее реализовать.
Таким образом, маркетинговая деятельность в наше время становится очень перспективной областью. В современных жестких условиях только так можно обеспечить стабильный рост предприятия.
Делая вывод о теоретическом обосновании актуальности такой темы как управление маркетинговой деятельностью, мы должны вспомнить о тех результатах, которые нам удалось достигнуть и благодаря которым мы привлекли новых клиентов для торгового предприятия. Поэтому интерес к этой маркетинговой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному функционированию на рынке.
Считаю, что цель, поставленная нами данной дипломной работой, достигнута.
Список использованных источников
1Аксенова К.А. -Реклама и рекламная деятельность: Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам, Москва. Издательство Приор-издат, 2005 год. – 96 с.
2Алесинская Л.Н. Дейнека А.Н. Проклин Л.В. Фоменко и др.; Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Маркетинг: основы маркетинга, маркетинговые исследования, управления маркетингом, маркетинговые коммуникации. Учебное пособие, Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 241 с.
3Алесинская Л.Н. Дейнека А.Н. Проклин Л.В. Фоменко А.В. Татарова и др. Под общей ред. В.Е. Ланкина. – Основы маркетинга - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 304 с.
4Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е., Маркетинговые исследования потребительского рынка. Москва 2008 год. – 410с.
5Басовский Л.Е. - Маркетинг: Учебное пособие. Москва. Издательство Инфра-М, 2006 год. – 134 с.
6Белявский И. К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз – учебное пособие, Москва 2008 год.- 370с.
7Бронникова Т.С. – Маркетинг: Учебник для вузов. Москва. Издательство КноРус, 2007 год. – 208 с.
8Валевич Р.П., Давыдова Г.А. Экономика торгового предприятия:
Учеб. пособие. Минск: Вышейшая школа, 2006. - 367 с.
9Воронов А. Устойчивое развитие предприятия как стратегическая цель маркетинга. Маркетинг. 2008. №3. - 367с.
10 Голубков Е.П. – Основы маркетинга – учебник издание 2 перераб., Москва 2007 год. – 688с.
11 Дубровин И. А. Поведение потребителей – учебное пособие, Москва 2008 год. – 335с.
12 Ефимова С.А. – Управление сбытом, или как увеличить объем продаж. Москва. Издательство Альфа-пресс, 2007 год. – 208 с.
13 Забин Дж., Бребах Гр. Прицельный маркетинг – Москва «Эксмо» 2006 год. – 150с.
14 Зозулев А.В. – Сегментирование рынка: учебное пособие для вузов, Москва. Издательство Студцентр, 2008 год. – 232 с.
15 Коротков А.В. – Маркетинговые исследования: учебное пособие для вузов, Москва. Издательство Единство ЮНИТИ-ДАНА, 2007 год. – 304 с.
16 Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле.
Минск: Вышейшая школа, 2005. - 415 с.
17Матанцев А. Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. Учебно-практическое пособие. М., 2008. - 462с.
18Моисеева Н.К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. Учебное пособие для ВУЗов. М., 2006. - 415с.
19Панкрухин А. П. Маркетинг. Учебник для ВУЗов. М., 2007. - 240с.
20Титова Н. Е. Маркетинг. Учебное пособие. М., 2006. - 315с.
21 Юлдашева, О. У. Эффективная организация маркетинга – с чего начать. Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2008. – 224с.
22 Никишин В. В. Маркетинг розничной торговли – «Издательство Экономика» 2006 год. – 220с.
23 Малашенко Н. П. Маркетинг на потребительском рынке – учебное пособие Москва 2008 год. – 420 с.
24 Мурахтанова Н. М., Еремина Е. И. Маркетинг – Москва 2004 год.
25 Хайем, Ал. Маркетинг – Москва 2008 год. – 270с.
26 Токарев Б. Е. Маркетинговые исследования – Москва 2005 год. – 315с.
27 Малых В.В. – Современные методы практического маркетинга: Стратегии, прикладные методы, тренинги и практикум. Москва. Издательство МПСИ НПО МОДЭК, 2008 год. 232 с.
28 Маркова В.Д. – Маркетинг менеджмент. Санкт-Петербург. Издательство ЭКОР-книга, 2007 год. – 248 с.
29 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с
англ. М.: дело, 2007. - 710 с.
30 Михалева Е.П. – Маркетинг: Конспект лекций. Москва. Издательство Юрайт-Издат, 2008 год. – 222 с.
31 Огилви Д. – Откровения рекламного агента (пер. с англ. Яцюк Н.Г.) Москва. Издательство Эксмо, 2007 год. – 160 с.
32 Суслова И.М. - Практический маркетинг в библиотеках: Учебно-методическое пособие. Москва. Издательство Либерея, 2007 год. - 144с.
33 Хартли Р.Ф. - Ошибки и успехи в маркетинге (пер. с англ. Мороза А.И., Нежуры М.Ю., Пелявского О.Л.) Изд. 8-е. Москва. Издательство Вильямс 2007 год. – 480 с.
34 Хопкинс К. – Научная реклама (пер. с англ. Репьева А.П.). Москва. Издательство Эксмо, 2007 год. – 128 с.
35 Щегорцов В.А.Таран В.А. - Маркетинг: Учебник для вузов. Москва. Издательство ЮНИТИ-ДАНА, 2006 год. – 447 с.
Приложение А
Таблица А1
Бланк наблюдений
| Характеристика продавца | Оценка взаимо-действия с покупателем | Бальная оценка | Оценка взаимо-действия с покупателем | ||||||
| 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 0 | |||
| Раздел 1. Взаимодействие с покупателем. | |||||||||
| Внешний вид | Опрятный | Неряшливый | |||||||
| Выражение лица | Доброжелательное | Враждебная | |||||||
| Улыбка | Добрая | Недобрая | |||||||
| Приветствие | Приветствует | Не реагирует | |||||||
| Контакт с покупателем | Задает наводящие вопросы | Отсутствует | |||||||
| Выслушивание | Внимательное | Отсутствует | |||||||
| Понимание | Быстрое | Медленное | |||||||
| Ориентировка продаж | Удовлетворение | Главное продать | |||||||
| Реакция на запросы | Оперативная | Безразличная | |||||||
| Альтернативы | Предложение | Безразличие | |||||||
| Консультирование | Постоянное | Отсутствует | |||||||
| Общение | Радушное | Надменное | |||||||
| Вежливость | Вежливый | Грубость | |||||||
| Охват вниманием | Всех | Отсутствует | |||||||
| Подход | Индивидуальный | Формальный | |||||||
| Реакция покупателя | Снимает раздражение | Усиливает раздражение | |||||||
| Реакция на покупателя | Доброжелательная | Агрессивная | |||||||
| Отвлечение на посторонние вопросы | Исключается | Постоянное | |||||||
Продолжение таблицы А1
| Характеристика продавца | Оценка взаимо-действия с покупателем | Бальная оценка | Оценка взаимо-действия с покупателем | ||||||
| 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 0 | |||
| Реакция на отказ от покупки | Доброжелательное | Враждебная | |||||||
| Отношение к имиджу | Дорожит | Равнодушие | |||||||
| Прощание с покупателем | Благодарит за покупку | Отсутствует | |||||||
| Отзыв о товаре | Расхваливает товар | Отсутствует | |||||||
| Отношение покупателя | Доволен обслужи-ванием | Отрицательное | |||||||
| Раздел 2. Взаимодействие с товаром | |||||||||
| Оформление отдела | Привлекательное | Беспорядочное | |||||||
| Ориентировка в выкладке | Максимальная | Отсутствует | |||||||
| Информированность о товаре | Знает преиму-щества | Отсутствует | |||||||
| Совершенствование информированности | Постоянная | Отсутствует | |||||||
| Прием товара | Оперативный | Медленный | |||||||
| Подает товар с чеком | Всегда | Иногда | |||||||
| Отношение к товару | Бережное | Безразличное | |||||||
| Раздел 3. Взаимодействие со средствами труда | |||||||||
| Расчеты | Быстрые и безошибочные | Расчеты с ошибками | |||||||
| Рабочее место | Образцовый порядок | Беспорядок | |||||||
| Упаковка товаров | Качественная | Отсутствует | |||||||