Министерство образования и науки РФ
Федеральное агентство по образованию
Марийский Государственный Технический Университет
Реферат
по дисциплине: «Социальные технологии»
на тему:
«Социальные технологии в маркетинге»
Выполнила:
студентка гр.СКСиТ-32
Бирюкова Н.
Руководитель:
доцент каф. СНиТ
Тарбушкин А.Ю.
Йошкар-Ола
2007
Содержание
Введение 3
Глава I. Социальные основы маркетинга 4
1.1 Что такое маркетинг? 4
1.2 Управление маркетингом 4
1.3 Цели системы маркетинга 5
Глава II. Процесс принятия решения о покупке 9
2.1 Модель покупательского поведения 9
2.2 Принятие решения о покупке 10
Глава III. Продвижение товара 12
3.1 Продвижение товара 12
3.2 Процесс продажи 15
Заключение 18
Литература 19
Введение
Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, установление цен, рекламу и личную продажу.
Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Основными понятиями сферы маркетинга являются следующие: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.
Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. В качестве ее целей выдвигаются такие, как достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление потребителям максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни.
Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их боле успешному выступлению на рынке.
Цель реферата
Задачами реферата можно назвать следующие:
1) определить, что такое маркетинг;
2) определение сущности процесса принятия решения о покупке;
3) осуществление продвижения товара на рынке.
Тема выбранного реферата актуальна, т.к. все больше организаций осознают необходимость маркетинга, ведь именно он способствует более успешному продвижению на рынке услуг и товаров.
Глава I. Социальные основы маркетинга
1.1 Что такое маркетинг?
Маркетинг – это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг – это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых – удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Таким образом, можно вернуться к определению маркетинга как вида человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Процесс обмена требует работы. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т.д. Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.
Хотя обычно считается что маркетинг – удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный «маркетинг», когда занимаются поиском нужных им товаров по ценам, которые они готовы заплатить. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов и предлагать им заманчивые условия сделки. Рынок продавца – это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть покупателям. Рынок покупателя – это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть продавцам.
1.2 Управление маркетингом
С течением времени все, кто занят в процессе обмена, учатся его совершенствовать. В частности, продавцы обретают большой профессионализм в управлении своим маркетингом. Определим управление маркетингом, следующим образом:
Управление маркетингом – анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.д.
В своем наиболее популярном образе управляющий по маркетингу предстает как специалист, изыскивающий столько клиентов, сколько нужно для реализации всего объема продукции, производимой фирмой в данный момент. Однако это – слишком узкое представление о круге его задач. Управляющий по маркетингу занимается не только созданием и расширением спроса, но и проблемами его изменения, а иногда и сокращения. Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей. Попросту говоря, управление маркетингом – это управление спросом.
Организация вырабатывает представления о желательном уровне спросе на свои товары. В любой отдельно взятый момент времени уровень реального спроса может быть ниже желаемого соответствовать ему или превышать его. Со всеми этими дело управлению маркетингом.
Управляющие по маркетингу – должностные лица фирмы, занимающиеся анализом маркетинговой ситуации, претворением в жизнь намеченных планов и /или осуществляющие контрольные функции. Сюда относятся управляющие по сбыту и сотрудники службы сбыта, исследователи маркетинга, управляющие по товарам и специалисты по проблемам ценообразования.
1.3 Цели системы маркетинга
Известно, что маркетинг, так или иначе, затрагивает интересы каждого, будь то покупатель, продавец или рядовой гражданин. А ведь у этих людей могут быть цели, противоречащие друг другу. Рассмотрим следующий пример.
ПОКУПАТЕЛЬ. Студент университета Сергей Петров хочет приобрести стереоаппаратуру. В большом радиомагазине он видит разные блоки стререокомплекта. Сразу возникает несколько вопросов:
- Достаточно ли широк выбор марок?
- Обладает ли какая-нибудь из этих марок нужными мне характеристиками?
- Приемлема ли цена?
- Выглядит ли продавец старающимся помочь, располагающим к себе и честным?
- Есть ли гарантия и существует ли хорошо налаженная система послегарантийного обслуживания?
Сергей Петров хочет, чтобы предложил ему высококачественные товары по умеренным ценам и в удобных для совершения покупки местах. Система маркетинга может многое сделать для удовлетворения человека, выступающего в качестве покупателя.
ПРОДАВЕЦ. Дмитрий Селезнев – управляющий по маркетингу фирмы, выпускающей стереоаппаратуру. Чтобы успешно работать, ему нужно разрешить несколько проблем:
- Каких характеристик ждут потребители от стереоаппаратуры?
- Какие группы потребителей и какие именно нужды фирме следует стремиться удовлетворять?
- Какими должны быть дизайн и цена товара?
- Какую гарантию и какой сервис следует предложить?
- Услугами каких оптовых и розничных торговцев следует воспользоваться?
- Какие меры в области рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и пропаганды могли бы способствовать продаже товара?
При подготовке к выходу на рынок со своим предложением продавцу предстоит принять ряд сложных решений. Рынок очень требователен, и для разработки предложения, привлекающего и удовлетворяющего клиентов, нужно мыслить категориями современного маркетинга.
Гражданин. Виктор Попов, представитель законодательной власти интересуется деятельностью предпринимателей в сфере маркетинга. Как законодателя, представляющего интересы граждан, ее волнуют следующие проблемы:
- Безопасны ли и надежны ли предлагаемые производителями товары?
- Точно ли описывают производители свои товары в рекламных объявлениях и на упаковке?
- Существует ли в пределах рынка конкуренция, благодаря которой имеется достаточный выбор товаров по уровню качества и ценам?
- Справедливо ли обходятся с потребителями розничные торговцы и работники сервиса?
- Не наносит ли деятельность, связанная с производством и упаковкой товаров, вреда окружающей среде?
Виктор Попов играет роль стража интересов потребителей и выступает за их просвещение, предоставление им информации и защиты. Система маркетинга оказывает большое влияние на качество жизни, и законодателям хочется, чтобы она работала как можно лучше.
Маркетинг затрагивает такое множество людей таким разнообразными способами, что неизбежно порождает противоречия. Некоторые активно недолюбливают деятельность по современному маркетингу, обвиняя его в разрушении окружающей среды, бомбардировке публики глупой рекламой, создание ненужных потребностей, заражение молодежи чувством алчности и целом ряде других прегрешений.
Что следует ожидать обществу от системы маркетинга? Вопрос этот актуален, ибо органы власти разных уровней все шире прибегают к регулированию маркетинговой деятельности фирм. В некоторых случаях государственное вмешательство может буквально доходить до крайностей.
Вероятно, и уже происходящее ужесточение регулирования маркетинга во всемирном масштабе наводит на самый существенный вопрос: какова же истинная цель системы маркетинга? Предлагается четыре альтернативных варианта ответа: достижение максимально возможного высокого потребления; достижение максимальной потребительской удовлетворенности; предоставление максимально широкого выбора; максимальное повышение качества жизни.