На предприятии есть еще одна номенклатурная единица, выполняющая некоторые функции отдела маркетинга это логист, в его должностные обязанности входит:
-- рациональное использование складского;
- транспортного хозяйства;
- правильная организация хранения товаров.
Организацией, координацией, контролем за действиями по маркетингу осуществляет непосредственно директор.
На современном этапе развития экономики необходимо, чтобы в структуре предприятия присутствовал отдел маркетинга, выполняющий необходимые функции и задачи.
2.2 Маркетинговая среда предприятия.
Маркетинг функционирует в очень сложной многофакторной среде. Реализация маркетинговых стратегий и тактических приемов может встретить неприятие каких-либо служб компании, непредвиденную реакцию рынка, не соответствовать макроэкономическим тенденциям. Чем больше информации об окружающей среде маркетинга соберет маркетинговая служба компании, тем успешнее она сможет воздействовать на нее. С точки зрения возможностей маркетингового воздействия на окружение выделяют:
• микросреду, действующую на уровне компании;
• макросреду, не имеющую прямого воздействия
2.2.1.Микросреда компании подразделяется на внутреннюю и внешнюю. К внутренней микросреде относятся:
- финансы (прибыльность денежных операций. виды кредитов, эффективность использования основных и оборотных средств);
- человеческие ресурсы (текучесть кадров, квалификация сотрудников, удовлетворительность системы вознаграждений;
-маркетинг (доля рынка продукции предприятия, уровень спроса на продукцию, реализация рекламной компании, возможность сбыта на новых рынках;
- организационная культура организации.
Внутренняя микросреда – среда, абсолютно контролируемая маркетинговой службой.
К внешней микросреде относятся все взаимодействующие с фирмой структуры, взаимоотношения с которыми регулируются маркетингом компании:
1)Поставщики. С фирмой работают более 30 постоянных поставщиков. Со всеми заключен договор поставки, а с некоторыми из них - диллерский договор(«BOYARD»). Большинство поставщиков дает отсрочки по платежам за поставленный товар. Максимальная отсрочка составляет 30 календарных дней. Все поставщики дают скидки (в т.ч. диллерская цена), как постоянному партнеру. Максимальная составляет 20%. Все поставщики предоставляют бесплатную рекламную продукцию: буклеты, каталоги, ручки, календари, , блокноты, пакеты, ежедневники.
2)Конкуренты. Компания имеет фирменное наименование и зарегистрированный товарный знак, за счет этого фирма легко узнаваема, имеет свое лицо и выделяется среди конкурентов.
3) Покупатели. Покупателями ООО «Текстиль-Сервис» являются: производители мебели (индивидуальные предприниматели и юридические лица), торговые фирмы, покупающие товар для перепродажи (ИП и юр.лица).
4) Посредники. Транспортные компании - фирма работает с несколькими транспортными компаниями, многие из них известны на рынке транспортных услуг( «Автотрейдинг», «Доставкин», «Байкал-Сервис», «Регион-43», «Грузовозоф»). Они определяют стоимость и качество перевозки и хранения товара, берут ответственность за сохранность товара на время транспортировки.
Кредитно-финансовые учреждения. Фирма работает с двумя банками – «Вятка-Банк» и «Сбербанк». Все безналичные платежи идут через электронную систему «клиент-банк», что удобно и выгодно для клиентов, поставщиков и для самой фирмы (быстрота расчетов, возможность с рабочего места получить и отправить платеж).
5) Основные типы контактных аудиторий – это:
- средства массовой информации. ООО «Текстиль-Сервис» размещает свою рекламу в еженедельной газете «Что? Где? Почем?», которая распространяется по районам области. Реклама носит информационный характер, направлена на розничных покупателей, которые хотят приобрести товар и не знают где. А также носит напоминающий характер. В ежегодном справочнике «Киров» издательского дома «МEDIA-LINE» в разделе мебельная фурнитура можно увидеть рекламу фирмы. Мы также сотрудничаем с информационной службой «Народный телефон», там можно получить исчерпывающую информацию о том какие товары вы можете приобрести в нашей компании. Есть наружная реклама в городе - щит с баннером. В месяц фирма тратит на рекламу примерно 20000 рублей.
На деятельность компании постоянно влияют различные внешние факторы, действие которых может быть как положительным, так и отрицательным, но при этом сама компания воздействовать на них не может, а может лишь приспособиться к сложившейся ситуации, либо учитывать данные факторы в процессе планирования своей маркетинговой деятельности. Такими факторами являются факторы макросреды
| 2.2.2 Макросреда маркетинга • Демографические факторы (естественный прирост/убыль населения, половозрастная структура населения, миграция и др.) • Экономические факторы (покупательная способность населения падает, падают и продажи, процентная ставка по кредитам, уровень безработицы и др.) • Природные факторы (например, рост цен на сырье и энергию вызывают рост цен на товар.) • Политические факторы (законодательство по регулированию предпринимательской деятельности в различных отраслях и контроль за его исполнением и др.) • Культурные факторы (степень ценности для общества таких понятий как честная работа, брак, семья, доверие к государству и др. влияют на ориентиры производителей и продавцов) . 2.3 Правовое регулирование маркетинга на предприятии. На маркетинговую деятельность предприятия распространяются как общие положения права, так и специальные нормы. Важнейшими являются Федеральные законы: -Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (в ред. Закона РФ от 02.06.93 N 5076-1 и Федеральных Законов РФ от 9 января 1996 года N 2-ФЗ, от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ); - Закон РФ «О средствах массовой информации» от 27.12.91; - Закон РФ «О рекламе» от 18.07.95; - Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров». Подзаконные акты: - Указ Президента РФ от 10.06.94 «О защите потребителей от недобросовестной рекламы»; - Указ Президента РФ «О гарантиях права граждан на охрану здоровья при распространении рекламы» 1995г. Локальные нормативные акты: - приказы; - распоряжения. Договоры: -купли-продажи (между фирмой и покупателями); - поставки (между фирмой и поставщиками); - аренды. 2.4 Содержание и направления маркетинговых исследований на предприятии. 2.4.1.Изучение потребителей. Поскольку клиентами фирмы являются предприятия, то имеется некоторая специфика. Закупки для нужд предприятия - это процесс принятия решения, посредством которого организация констатирует наличие нужды в закупаемых со стороны товарах и услугах, а также выявляет, оценивает и отбирает конкретные марки товаров и конкретных поставщиков, имеющихся на рынке. Фирмы, продающие другим организациям (производителям, оптовикам, розничным торговцам и госучреждениям), должны приложить максимум усилий, чтобы разобраться в нуждах своих покупателей, их ресурсах, политических установках и процедурах совершения закупок. Необходимо учитывать также ряд особенностей, не встречающихся в практике потребительского маркетинга, перечисленных ниже: 1) Организации приобретают товары и услуги с целью извлечения прибыли, сокращения издержек, удовлетворения нужд своей внутренней клиентуры, выполнение каких-либо общественных или правовых обязательств. 2) В процессе принятия решения о закупках для нужд организации формально принимают участие большее число лиц, чем когда речь идет о потребительских покупках. Как правило, участники принятия решения выполняют разные обязанности в рамках организации и подходят к решению о закупке с различными критериями. 3) Агенты по закупкам должны следовать официальным установкам, лимитам и другим требованиям своих организаций. 4) Необходимо запрашивание предложений, составление договоров купли-продажи. Потребителей товаров промышленного назначения можно разделить на три группы: 1) индустриальные потребители; 2) перепродавцы; 3) государственные потребители. Фирма ориентируется на две первые группы: индустриальные потребители (производители), перепродавцы. Из производителей нас интересуют производители мягкой мебели, производители корпусной мебели. Далее сегментация идет по географическому признаку: производители и перепродавцы г. Кирова и области, производители Коми Республики, Удмуртской, Мари-Л, Татарстан. Фирма использует стратегию дифференцированного маркетинга. То есть для каждого сегмента разрабатывается своя маркетинговая программа. Для иногородних потребителей разработана система отправки товара ж/д и автотранспортом. Для покупателей г. Кирова, осуществляется бесплатная доставка в черте города. Существует система отсрочки платежа для постоянных покупателей, она составляет от7 до30 календарных дней, согласно договора купли-продажи. Очень удобным для покупателей является возможность приобрести все в одном месте ( за счет ширины и глубины предлагаемого ассортимента) ООО «Текстиль-Сервис» бесплатно обеспечивает каталогами, образцами, рекламными буклетами сувенирами и т.д. Оценка степени удовлетворенности Таблица 1 |
Изучение степени известности фирмы.
Данное направление маркетинговых исследований имеет целью выявление степени осознания потребителями существования фирмы и ее услуги..
Информацию об уровне известности обычно получают путем опроса потребителей об известных им фирмах в рамках исследуемых услуг.
При опросе потребителей по данной проблеме обычно используются вопросы двух типов.
Открытый тип вопроса предлагает указать названия фирм определенной категории.
В закрытом вопросе приводится перечень фирм и просят отметить те, о которых они слышали ранее.