Смекни!
smekni.com

Оценка потребительского восприятия продукции торговой марки Белита-Витекс (стр. 7 из 9)

- всегда впереди конкурентов, которые в любой момент могут начать «наступать на пятки».

Метод сортировки изображений.

Респондентам были предложены фотоснимки с различными типажами, которые они должны были сгруппировать по принципу: потребители и непотребители косметики «Белита-Витекс».

При сортировке изображений респонденты использовали следующие критерии:

1) возраст;

2) предполагаемый уровень дохода;

3) пол;

4) социальный статус.

Характеристики потребителей марки «Белита-Витекс»:

- молодые люди и люди в возрасте;

- невысокий уровень дохода;

- приверженность отечественным маркам;

- лица женского пола.

Характеристики непотребителей марки «Белита-Витекс»:

- успешные, состоявшиеся люди;

- высокий уровень дохода;

- лица мужского пола;

- лица женского пола в возрасте 25-45 лет.

Метод «коллаж».

Респондентам было предложено задание: «хорошее в товаре» - «плохое в товаре» марки «Белита-Витэкс». Используя различные иллюстрации, респонденты отразили «хорошее» на одном листе, «плохое» - на другом.

В результате анализа работы респондентов получены следующие выводы.

Преимущества:

- косметика помогает сохранить молодость, быть всегда красивой, обаятельной;

- поднимает настроение;

- помогает быть в форме;

- незаменимые средства по уходу за кожей;

- натуральные компоненты;

- возможность правильно подобрать косметические средства.

Недостатки:

- невысокое качество;

- эффект от использования не всегда удовлетворительный, не соответствует ожиданиям;

- не нравится состав косметических средств;

- неудовольствие от использования.

3.2 Анализ данных по результатам количественного исследования

По данным, полученным в ходе формализованного опроса, был проведен базовый анализ, который включает в себя: расчет частотных распределений; кросс-табулирование; проверку гипотез о связях и различиях.

Результаты базового анализа помогут определить направления для последующего многомерного анализа.

В опросе принимали участие 300 респондентов (выборка формировалась только из лиц женского пола) в возрасте 16-60 лет. Распределение респондентов по социально-демографическим характеристикам представлено в приложении А.

Распределение респондентов по отношению к использованию косметических средств представлено в таблице 3.1.

Таблица 3.1 – Отношение респондентов к косметическим средствам

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Я не могу жить без косметики

81

27,0

27,0

27,0

Положительно

179

59,7

59,7

86,7

Мне все равно. Могу пользоваться, а могу и не пользоваться

25

8,3

8,3

95,0

Практически не пользуюсь

15

5,0

5,0

100,0

Total

300

100,0

100,0

Примечание – Источник: Собственная разработка.

По данным таблицы видно, что чаще всего встречается ответ «положительно», его выбрали 179 респондентов, что составило 59,7% от числа всех опрошенных; 81 респондент или 27% выбрали вариант «я не могу жить без косметики», 25 респондентов или 8,3% могут пользоваться, а могут и не пользоваться и 15 респондентов практически не пользуются косметикой. Данные, полученные в результате табулирования, становятся более наглядными, если их представить в виде диаграммы, представленной на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 – Отношение респондентов к косметическим средствам

Примечание – Источник: Собственная разработка.

На вопрос о частоте приобретения косметики «Белита-Витекс» респонденты ответили следующим образом: таблица 3.2., рисунок 3.2.

Таблица 3.2 – Частота покупок продукции «Белита-Витекс»

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Раз в неделю

9

3,0

3,0

3,0

Раз в месяц

60

20,0

20,0

23,0

Раз в 2-3 месяца

82

27,3

27,3

50,3

2-3 раза в год

79

26,3

26,3

76,7

Раз в год и реже

62

20,7

20,7

97,3

Вообще не покупаю

8

2,7

2,7

100,0

Total

300

100,0

100,0

Примечание – Источник: Собственная разработка.

Из таблицы видно, что наибольшее число респондентов – 82 – покупают продукцию «Белита-Витекс» периодичностью раз в 2-3 месяца, что составляет 27,3% от числа опрошенных, примерно столько же (79 респондентов или 26,3%) – периодичностью 2-3 раза в год, 8 респондентов или 2,7 % опрошенных вообще не покупают данную продукцию, 9 респондентов (3%) приобретают ее 1 раз в неделю, 60 респондентов (20%) – 1 раз в месяц и 62 (20,7%) – совершают покупку реже 1 раза в год.

Рисунок 3.2 – Частота покупок продукции «Белита-Витекс»

Примечание – Источник: Собственная разработка.

В результате кросс-табуляции респонденты по отношению к использованию косметических средств в зависимости от рода деятельности распределились следующим образом: таблица 3.3., рисунок 3.3.

Таблица 3.3 – Отношение к использованию косметических средств в зависимости от рода деятельности

Род занятий

Студент

Рабочий

Служащий

Работник частной фирмы

Домохозяйка

Пенсионер

Другое

Как вы относитесь к использованию косметических средств Я не могу жить без косметики

33

6

24

8

3

2

5

Положительно

46

30

72

16

4

7

4

Мне все равно. Могу пользоваться, а могу и не пользоваться

7

6

9

0

1

2

0

Практически не пользуюсь

6

3

4

0

1

0

1

Total

92

45

109

24

9

11

10

Примечание – Источник: Собственная разработка.

Рисунок 3.3 – Отношение к использованию косметических средств в зависимости от рода деятельности

Примечание – Источник: Собственная разработка.

По данным кросс-табуляции для проверки связи была сформулирована следующая нулевая гипотеза: «Отношение к использованию косметических средств не зависит от рода занятий респондентов».

В соответствии с приложением Б, вычисленное значение χ2 составило 22,93. Так как оно меньше критического значения, равного 28,87 для 18 степеней свободы и α=0,05, то нулевая гипотеза принимается. То есть отношение потребителей к использованию косметических средств не зависит от их профессии и сферы деятельности.

В ходе опроса респондентов для сбора данных о восприятии применялись непрямые (атрибутивные) подходы, основанные на характеристиках объекта. Респондентам было предложено оценить 8 марок косметики по 5-балльной шкале, исходя из следующих критериев:

1) Ассортимент

2) Качество

3) Дизайн упаковки

4) Реклама

5) Цена

Для оценки восприятия применялись метрические методы многомерного шкалирования, так как исходные данные являлись относительными. В целях упрощения интерпретации результатов было принято решение о выборе двух размерностей карты восприятия. Данные представлены на рисунке 3.4.

Рисунок 3.4 – Карта восприятия торговых марок косметики

Примечание – Источник: Собственная разработка.

Для оценки надежности и достоверности, полученной в ходе анализа карты восприятия, были проанализированы значения стресса и квадрата коэффициента корреляции. Данные представлены в приложении Б.