Переходя к решению второй из обозначенных нами для настоящего раздела задач, отметим, что попыток формирования перечня параметров коммуникативной компетентности личности в научной литературе можно обнаружить даже больше, чем формулировок определения этой категории. Эти перечни носят более или менее детализированный характер. Так, Ф. И. Шарков как основную составляющую коммуникативной компетентности называет только умение общаться. И. И. Серегина выделяет две главные ее характеристики – "во-первых, умение вступать в коммуникацию с другими людьми (коммуникабельность), а во-вторых, владение и умение оперировать смысловой информацией". Коллектив авторов под руководством М. А. Василика предлагает целых восемь компонентов коммуникативной компетентности:
― знание норм и правил общения (делового, повседневного, праздничного и др.);
― высокий уровень речевого развития, позволяющий человеку в процессе общения свободно передавать и воспринимать информацию;
― понимание невербального языка общения;
― умение вступать в контакт с людьми с учетом их половозрастных, социально-культурных, статусных характеристик;
― умение вести себя адекватно ситуации и использовать ее специфику для достижения собственных коммуникативных целей;
― умение воздействовать на собеседника таким образом, чтобы склонить его на свою сторону, убедить в силе своих аргументов;
― способность правильно оценить собеседника как личность, как потенциального конкурента или партнера и выбрать собственную коммуникативную стратегию в зависимости от этой оценки;
― способность вызвать у собеседника положительное восприятие собственной личности.
Методологическая слабость данных перечней, несмотря на то, что многие позиции в них не вызывают сомнений, заключается в том, что они как бы "висят в воздухе", не опираются на системные представления о строении коммуникативной личности. И в результате предлагаемые разными авторами наборы характеристик коммуникативной компетентности эклектичны, не имеют системного характера, не являются необходимыми и достаточными.
Чтобы избежать этих проблем, необходимо обратиться к разработанной выше трансакционной модели коммуникативной личности ("хочу"―"могу"― "знаю"―"умею"). Именно на этой модели основывается предлагаемая нами структура коммуникативной компетентности личности.
Возможны два подхода к построению структурной схемы коммуникативной компетентности – широкий и узкий.
Широкий, или комплексный, подход предполагает использовать для формирования требуемой структуры все потенциально подпадающие под определение коммуникативной компетентности элементы трансакционной модели коммуникативной личности. Как показывает анализ, эти компоненты функционируют в составе абилитационного, ресурсно-когнитивного и операционального блоков характеристик коммуникативной личности. В результате комплексная структурная модель коммуникативной компетентности личности приобретает следующий вид:
| Абилитационная компетентность | Когнитивная компетентность | Операциональная компетентность |
| Уровень развитости параметра перцептивности; Уровень развитости параметра скорости реагирования на стимулы внешней среды; Уровень развитости параметра внимательности; Уровень развитости мнемического параметра (параметра памяти); Уровень развитости параметра способности к обработке массивов информации различного объема; Уровень развитости параметра эмпатии; Уровень развитости параметра обаяния; Уровень развитости параметра интроспекции и рефлексивности; Уровень развитости параметра транзмиттивности. | Уровень знания правил кодирования, кодов и кодовых систем, обеспечивающих адекватное кодированиеи декодирование информации в ходе коммуникативного взаимодействия; Уровень знания правил согласования знаков, ведущих к образованию текстов; Уровень знания норм и правил применения тех или иных знаков и знаковых систем в различных коммуникативных ситуациях; Уровень знания основных элементов культуры/субкультуры социума или каких-либо его частей, в пределах которых осуществляется взаимодействие, в том числе норм, ценностей, верований, стереотипов, предрассудков и т. п.; Уровень знания характеристик основных каналов коммуникации, по которым может передаваться сообщение; Уровыень занания критериев и методов оценки собственной коммуникативной компетентности, коммуникативных характеристик и коммуникативной компетентности партнеров по коммуникации. | Уровень умений и навыков определения характера и прагматических параметров коммуникативной ситуации для выбора релевантных ей коммуникативных средств; Уровень практического владения кодовыми системами вербальной и невербальной коммуникации, умений кодировать и декодировать, пользоваться индивидуальным запасом вербальных и невербальных средств для обеспечения эффективной коммуникации; Уровень умений и навыков выстраивания дискурса в соответствии нормами и правилами, задаваемыми культурным контекстом коммуникации; Уровень умений и навыков варьирования коммуникативными средствами в процессе взаимодействия в зависимости от динамики коммуникативной ситуации; Уровень умения и навыков выбора каналов коммуникации, адекватных цели коммуникатора и релевантных ситуации взаимодействия; Уровень умения и навыков коммуникативной интроспекции и рефлексии; Уровень умений и навыков оценки коммуникативных практик и коммуникативной компетентности партнера по общению; Уровень умений и навыков идентификации и преодоления коммуникативных шумов и барьеров коммуникации. |
Комплексная структурная модель коммуникативной компетентности личности.
Узкий, или операциональный, подход из всего комплекса характеристик коммуникативной личности в качестве базы для построения модели коммуникативной компетентности оставляет только операциональный блок – блок умений и навыков. Методологические основания для такого ограничения заключаются в том, что сфера коммуникативных умений и навыков – это последний, высший уровень трансакционной модели, надстроенный над всеми остальными уровнями. При этом реализуется логика: чем в большей степени коммуникативные умения и навыки личности соответствуют социально признанным нормам, чем в большей степени они развиты в пределах нормативного диапазона, тем большей коммуникативной компетентностью обладает данная личность. Операциональная структурная модель коммуникативной личности имеет следующий вид:
| Уровень умений и навыков определения характера и прагматических параметров коммуникативной ситуации для выбора релевантных ей коммуникативных средств; Уровень практического владения кодовыми системами вербальной и невербальной коммуникации, умений кодировать и декодировать, пользоваться индивидуальным запасом вербальных и невербальных средств для обеспечения эффективной коммуникации; Уровень умений и навыков выстраивания дискурса в соответствии нормами и правилами, задаваемыми культурным контекстом коммуникации; Уровень умений и навыков варьирования коммуникативными средствами в процессе взаимодействия в зависимости от динамики коммуникативной ситуации; Уровень умений и навыков выбора каналов коммуникации, адекватных цели коммуникатора и релевантных ситуации взаимодействия; Уровень умений и навыков коммуникативной интроспекции и рефлексии; Уровень умений и навыков оценки коммуникативных практик и коммуникативной компетентности партнеров по общению; Уровень умений и навыков идентификации и преодоления коммуникативных шумов и барьеров коммуникации. |
Операциональная структурная модель коммуникативной личности.
Обе модели коммуникативной компетентности личности – и комплексная и операциональная – могут использоваться на практике – для оценки коммуникативной компетентности специалистов любого профиля, персонала управления, профессиональных коммуникаторов. Однако в силу меньшей трудоемкости на практике чаще рекомендуется применять операциональную модель. Комплексная модель привлекается в особо сложных коммуникативных ситуациях: при планировании антикризисных коммуникации, при отборе ключевых коммуникаторов для решения особо ответственных задач, при расследовании причин и факторов чрезвычайных происшествий и кризисных ситуаций и т. п.
К этим компонентам, характеризующим личность как потенциального коммуникативного актора с точки зрения параметров его сознания и, шире, психики, нужно добавить еще одну составляющую. Эта составляющая имеет иную онтологическую природу, чем все рассмотренные выше. Она характеризует реальные практики и объективные характеристики индивида как возможного коммуникатора или реципиента и, таким образом, принадлежит к миру бытия, а не сознания. Данный компонент отражает фактическую биологическую, социально-демографическую и социальную феноменологию субъекта коммуникации – коммуникативной личности. Его можно обозначить как феноменологический компонент. Он, без сомнения, необходим среди характеристик рассматриваемого явления, хотя, как уже говорилось, имеет принципиально иную по сравнению с остальными компонентами природу. Действительно, характер функционирования личности как источника или получателя сообщений в коммуникативной процессе зависит не только от ее мотивов, знания кодов и умения их применять, но и от таких параметров, как тендер, возраст, социальный статус, наконец, внешность.
Приложение.
Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии (Сидоренко Е. В .)
При первом контакте люди доверяют