Маркетинг туристических услуг (стр. 3 из 6)

В-четвёртых, в связи с непостоянством качества услуги, субъективизмом в его оценке возникает необходимость её постоянного контроля.

В-пятых, туристская услуга уникальна (повторить её во всех аспектах не представляется возможным). Это маршрут поездки, условия обслуживания, стоимость.

Маркетинг туристского агентства представляет из себя систему непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты [15].

Таким образом, в условиях конкурентной борьбы успеха может добиться только предприятие, которое творчески и нестандартно применяет концепцию маркетинга, постоянно ищет в её рамках новые способы адаптации к постоянно изменяющимся рыночным условиям, активного воздействия на рынок и потребителей.

3. Организационно-экономическая характеристика

ООО «Магазин Путешествий»

ООО «Магазин Путешествий» на сегодняшний день стабильно работающая организация, с устойчивым финансовым состоянием, своевременно уплачивающая налоги в бюджеты разных уровней и заработную плату работникам.

Туристское агентство «Магазин Путешествий» работает на рынке туристских услуг в городе Белгород. Правовая форма агентства – общество с ограниченной ответственностью. ООО «Магазин Путешествий» зарегистрировано 14 октября 1998 года.

Фирма находится по адресу: Россия, город Белгород, ул. Свято-Тройцкий бульвар, 1.

Юридический адрес: 308600, Россия, город Белгород, ул. Народная, 70.

Целью создания фирмы является расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли.

ООО «Магазин Путешествий» - юридическое лицо, для достижения целей своей деятельности вправе нести обязанности, осуществлять любые имущественные и личные неимущественные права, предоставляемые законодательством обществам с ограниченной ответственностью, от своего имени совершать любые допустимые законом сделки, быть истцом и ответчиком в суде (прил. 1.).

Экономическое положение фирмы оценивается как стабильное. В настоящее время туристское агентство «Магазин Путешествий» входит в число предприятий малого бизнеса.

ООО «Магазин Путешествий» имеет функциональную организационную структуру управления, она необходима для управления различными областями деятельности фирмы – исследованием рынка, формированием ассортимента продукции (услуг), сбытом, формированием спроса и стимулирование сбыта, маркетингом, финансами, работой с персоналом.

Функциональная специализация позволяет избежать дублирования деятельности смежных подразделений. Функциональная структура помогает создать маркетинговый центр, в котором сотрудники объединены по горизонтали в соответствующие отделы. Расширение ассортимента и увеличение числа рынков может свести на нет преимущества функциональной организационной структуры, которые заключаются в простоте и возможности ясно очертить круг обязанностей (рис.1.).

Генеральный директор

Директор по маркетингуБухгалтерия

Отдел по Отдел по управлению Отдел Отдел по

исследованию ассортиментом сбыта формированию спроса и

рынка продукции (услуг) стимулированию сбыта

Рис. 1. Организационная структура управления

ООО «Магазин Путешествий»

Генеральный Директор издаёт приказы о назначении на должности работников фирмы, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания, рассматривает текущие и перспективные планы работ, определяет организационную структуру фирмы, утверждает штатные расписания фирмы (прил. 1.).

Директор по маркетингу отвечает: за подготовку планов маркетинга своего товара (услуги), прогнозирование тенденций изменения продаж, изучает обстановку на рынке, следит за конкурентами, за новыми товарами и принимает стратегические решения, координирует деятельность всех подразделений фирмы, которые оказывают влияние на успешное осуществление маркетинга данного товара (услуги), осуществляет контроль за соотношением цен и расходов, а также введение на рынок новых товаров (услуг) и снятие с производства старых.

Отдел по исследованию рынка, включает: информационно-исследовательскую группу; группу по исследованию спроса на продукцию; группу технического обслуживания исследования рынка. В информационно-исследовательскую группу входят специалисты по экономической информации, в области сбора и переработки коммерческой информации, библиотечно-информационного обслуживания. Группа по исследованию спроса на продукцию имеет специалистов в области анализа и прогнозирования спроса. В группе технического обслуживания исследования рынка – специалисты по автоматизированной обработке информации.

Отдел по управлению ассортиментом услуг, включает: группу по управлению ассортиментом старой продукции; группу по управлению ассортиментом новой продукции. В этих подразделениях работают специалисты по формированию продукции, а также по качеству продукции.

Отдел сбыта, содержит подразделения по оперативно-сбытовой работе.

Отдел по формированию спроса и стимулированию сбыта, включает: группу по рекламе; группу по стимулированию сбыта. Группу рекламы составляют специалисты по основным формам и средствам рекламы, экономист по ассигнованиям на рекламу, специалисты по организации выставок и ярмарок, витрин, демонстрации товаров.

Бухгалтерия осуществляет организацию бухгалтерского учёта хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием трудовых, материальных, финансовых ресурсов, сохранностью собственности фирмы, а также порядок оформления первичных бухгалтерских документов, расчётов и платёжных обязательств, расходования фонда заработной платы, за установлением должностных окладов работников фирмы.

ООО «Магазин Путешествий» осуществляет учёт результатов работ, ведёт оперативный, бухгалтерский и статистический учёт по нормам, действующим в Российской Федерации (прил. 1.).

Организацию документооборота в фирме осуществляет лицо, осуществляющее функции исполнительного органа фирмы (Генеральный Директор).

Основные экономические показатели деятельности ООО «Магазин Путешествий» за 2005-2007 гг. приведены в таблице 1.

Таблица 1

Динамика основных экономических показателей деятельности

ООО «Магазин Путешествий»

№п/п	Показатели	Годы			Отклонения
		2005	2006	2007	2006 г. к2005 г.		2007 г. к2006 г.
					+; -	%	+; -	%
1	Выручка в действующих ценах, тыс. руб.	556	617	788	61	110,97	171	127,71
2	Выручка в сопоставимых ценах, тыс. руб.	-	566,05	704,20	10,05	101,80	138,15	124,41
3	Индекс	1,109	1,09	1,119	-	-	-	-
4	Себестоимость, тыс. руб.	512	534	643	22	104,3	109	120,41
5	Валовая прибыль, тыс. руб.	44	83	145	39	188,63	62	174,7
6	Чистая прибыль, тыс. руб.	53	39	76	-14	73,58	37	194,87
7	Прибыль от продаж, тыс. руб.	44	35	76	-9	79,54	41	217,14
8	Рентабельность, %	7,91	5,67	9,64	2,24	-	3,97	-

Приведенная выше таблица отражает, как развивалось ООО «Магазин Путешествий» в 2005-2007 годы (прил. 2.).

- выручка в действующих ценах 2006 года составила 617 тыс. рублей, что на 61 тыс. рублей (10,97%) больше предыдущего года; а в 2007 году - 788 тыс. рублей, что на 171 тыс. рублей (27,71%) больше 2006 года;

- выручка в сопоставимых ценах 2006 года составила 566,05 тыс. рублей, что на 10,05 тыс. рублей (1,80%) больше чем в 2005 году, а в 2007 году – 704,20 тыс. рублей, что на 138,15 тыс. рублей (24,41%) больше по сравнению с предыдущим годом;

- себестоимость оказываемых услуг 2006 года составила 534 тыс. рублей, что на 22 тыс. рублей (4,3%) больше 2005 года, а в 2007 году – 643 тыс. рублей, что на 109 тыс. рублей (20,41%) больше чем в 2006 году по причине удорожания затрат на оказание услуг;

- валовая прибыль 2006 года составила 83 тыс. рублей, что на 39 тыс. рублей (88,63%) больше по сравнению с 2005 годом, а в 2007 году – 145 тыс. рублей, что на 62 тыс. рублей (74,7%) больше чем в предыдущем году;

- чистая прибыль в 2006 году составила 39 тыс. рублей, что на 14 тыс. рублей (73,58) меньше по сравнению с 2005 годом за счёт операционных расходов, а в 2007 году – 76 тыс. рублей, что на 37 тыс. рублей (94,87%) больше по сравнению с 2006 годом;

- прибыль от продаж в 2006 году – 35 тыс. рублей, что на 9 тыс. рублей (79,54%) меньше чем в 2005 году, это связано с ростом коммерческих и управленческих расходов, а в 2007 году – 76 тыс. рублей, что на 41 тыс. рублей (17,14%) больше по сравнению с предыдущим годом за счёт снижения расходов.