Формирование маркетинговой стратегии предприятия Консультационного центра ООО Велес (стр. 3 из 7)

1. эффективность, как характеристика включающая эффект, определяющий степень достижения тех или иных целей, отнесенный к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень достижения целей и меньше затраты на их реализацию.

2. эффективность как характеристика результативности, степень соответствия результатов действий задачам достижения определенной цели или совокупности целей (запланированных результатов).

Для оценки эффективность используют следующие методы:

Качественные методы предполагают использование маркетингового аудита, в ходе которого осуществляется всесторонний анализ внешней среды организации, а также всех угроз и возможностей.

Количественные методы оценки эффективности маркетинга требуют сравнения затрат на маркетинг с полученной валовой прибылью и затрат на рекламу к объему продаж; они характеризуют конечные финансовые результаты деятельности организации.

Социологические методы оценки эффективности маркетинга нацелены на использование инструментов прикладной социологии – разработку программы социологического исследования и, в соответствии с ней, проведение самого исследования.

Балльные методы оценки эффективности маркетинга "вычленяют" его эффективность по каждому мероприятию на соблюдение перечня критериев соответствия структур и процессов концепции маркетинга с выставлением определенных баллов по каждому критерию.

Для оценки эффективности маркетинга используются более комплексные методы, основанные существенным образом на качественных оценках. Поскольку применяемые в этих методах показатели, как правило, не характеризуют соотношения эффекта и затрат, а являются просто удельными показателями (например, число сделок на визит сбытовика), то, строго говоря, они являются показателями не эффективности, а результативности маркетинговой деятельности.

Порядок оценки эффективности маркетинга:

1. Эффективность предпланового анализа:

¾ маркетинговые исследования;

¾ сегментирование, позиционирование и выбор целевых рынков.

Качественная оценка эффективности выполнения данных функций маркетинга может быть осуществлена при проведении аудита маркетинга.

2. Эффективность планирования:

¾ Оценка эффективности разработки всех видов планов маркетинга (стратегических, текущих, в разрезе отдельных рынков, продуктов) может быть качественно осуществлена при поведении аудита маркетинга.

¾ Определение эффективности продуктовой политики относительно выпускаемых и новых продуктов, а также их окружения (марки продукта, уровня сервиса и т.п.). При осуществлении стратегического контроля эффективности отдельных продуктов используются такие показатели, как прибыль, доход, рыночная доля. Оценка эффективности марки продукта осуществляется на основе определения ее влияния на увеличение стоимости нематериальных активов компании.

¾ Определение эффективности ценовой политики. При осуществлении стратегического контроля используется качественная оценка.

¾ Оценка эффективности каналов товародвижения, как правило, осуществляется путем определения величины прибыли (дохода), получаемой в данном канале, с учетом затрат на создание канала и его функционирование.

¾ Оценка отдельных методов продвижения осуществляется при помощи удельной (относительной) оценки, когда стоимость реализации того или иного метода продвижения относится к числу контактов (звонков, визитов и т.п.) потребителей. Так, самым эффективным методом продвижения (в расчете на один контакт) является реклама через СМИ (хотя в абсолютном исчислении — это самый дорогой метод продвижения), а самым неэффективным — личный визит сбытовика. Оценка эффективности методов продвижения включает оценку эффективности:

3. Эффективность организации маркетинга:

¾ эффективность оргструктуры управления маркетингом;

¾ эффективность распределения задач, обязанностей и прав в службе маркетинга;

¾ эффективность взаимодействия службы маркетинга с другими подразделениями организации.

4. Эффективность мотивации труда менеджеров и сотрудников службы маркетинга, а также торгового персонала.

5. Эффективность контроля за выполнением отдельных вышеприведенных функций маркетинга. Такая оценка может быть осуществлена только экспертным путем при выборе конкретных типов систем контроля маркетинга и проведении аудита маркетинга.

Одной из задач оценки эффективности является оценка эффективности работы службы маркетинга (СМ). Она определяется двумя аспектами:

¾ эффективностью организации СМ, другими словами — ее потенциалом;

¾ эффективностью ее функционирования. Она характеризуется уровнем использования с точки зрения конечных результатов деятельности организации возможностей (потенциала), заложенных в СМ.[10]

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.

2.1. Описание организациии предоставляемых услуг

Общество с ограниченной ответственностью «Велес» - коммерческая организация, начавшая свою деятельность 01 июля 2009 года.

Консультационный центр ООО «Велес» создан с целью осуществления предпринимательской деятельности, расширения рынка услуг и получения прибыли в интересах участников.

Фирменное наименование общества:

- на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Велес».

- сокращенное наименование: ООО «Велес».

Место нахождения общества: 654059, Россия, Кемеровская обл., г.Новокузнецк, улица Тореза, дом 48, квартира 42.

Единственным участником общества является гражданин России:

Амлина Татьяна Александровна

В состав участников общества могут привлекаться другие юридические и физические лица.

Деятельность консультационного центра ООО «Велес» направлена на предоставление консалтинговых услуг в сфере бухгалтерского учёта и налогообложения физическим и юридическим лицам.

ООО «Велес» применяет специальный режим по налогообложению – упрощённая система налогообложения (6% от дохода)

Описание предоставляемых услуг

Предметом деятельности общества является:

- деятельность в области бухгалтерского учета;

- консультирование по вопросам налогообложения и бухгалтерского учета;

- консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления;

- заполнение налоговых деклараций на получение имущественных и социальных выплат;

- составление квартальных отчётов;

- отправка налоговой отчётности по телекоммуникационным каналам связи в ИФНС Российской Федерации;

- подготовка пакета документов юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для прохождения государственной регистрации в ИФНС Российской Федерации;

- предоставление прочих персональных услуг;

- иные, не запрещенные законом, виды деятельности.

2.2. Анализ рынка.

Предоставляемые услуги не являются уникальными и единственными на рынке услуг города Новокузнецка. В настоящее время существует обилие конкурентов, однако большинство из них не обладают весомыми конкурентными преимуществами.

На территории г. Новокузнецка около 100 компаний (92 по данным на 2011г.), занимающиеся предоставлением подобных услуг.Основными конкурентами предприятия выступают Кемеровский консультационный центр и, пользующийся большими привилегиями со стороны Кемеровского налогового органа, и Новокузнецкий консалтинговый центр. Примерные доли рынка распределяются следующим образом:

Однако, сформированная клиентская база ООО «Велес» не даёт возможности Кемеровскому центру и Новокузнецкому консалтинговому центру занять лидирующие позиции на рынке консалтинговых услуг в конкретном сегменте.

Приведем сравнительный экспертный анализ конкурентов по 10-бальной шкале (где 0- полное несогласие, 10-полное согласие):

Характеристика	Кемеровский консультационный центр	Новокузнецкий консалтинговый центр	ООО «Велес»
1.Широкий спектр оказываемых услуг	10	9	10
2.Высококвалифицированный персонал	10	10	10
3.Удобное месторасположение	8	8	9
4. Широкая клиентская база	9	9	10
5.Современное информационное обеспечение	10	10	10
6.Участие в семинарах и тренингах	6	7	10
Итого:	53	53	59

В рамках данного анализа конкурентными преимуществами фирмы можно считать:

· наличие у предприятия мощной, своевременно и регулярно обновляемой информационной базы в области налогового, гражданского, трудового и других законодательств;

· наличие подписки на популярные периодические издания;

· наличие лицензионного программного обеспечения;

· наличие высококвалифицированного персонала;

· обязательное посещение семинаров и тренингов, проводимых в целях повышения квалификации.

Данный вид услуг характеризуется следующими отличительными особенностями:

1) чётко выраженная сезонность потребления услуги. В течение года можно выделить следующие этапы сезонного увеличения спроса:

· 5-20 числа января, апреля, июля, октября – срок сдачи квартальной отчётности;

· февраль – 30 апреля – срок сдачи деклараций на продажу;

· ноябрь – декабрь – сдача деклараций, срок возврата по которым заканчивается в текущем году.

2) возможность выделения достаточно отчётливых сегментов. Потребителями услуг будут являться

· индивидуальные предприниматели, юридические лица,

· физические лица в возрасте от 18 лет, желающие оформить возврат на социальные и имущественные выплаты, либо обязанные заполнить декларацию на продажу движимого/недвижимого имущества, зарегистрированные в Заводском и Новоильинском районах.