Розробка комунікаційної політики для мережі продуктових супермаркетів Еко-маркет у місті Сумu (стр. 3 из 4)

- Зовнішнє оформлення магазинів повинне бути запам'ятовуваним, виконаним у єдиному «корпоративному стилі», а також заохочувати потенційного клієнта відвідати саме цей магазин.

У зовнішньому оформленні «Еко-маркетів» як по всій Україні, так і в Сумах дотримано червоно-синьої фонової палітри з білим надписом на цьому фоні.

Приклад зовнішнього оформлення супермаркету «еко-маркет» у місті Суми:

- Управління асортиментом – що включає вибір ширини та глибини асортименту, встановлення рівноваги між товарами з невеликою націнкою та швидким оборотом і товарами з великою націнкою та повільним обігом, визначення марок товарів, що будуть представлені у магазині тощо;

- Розміщення устаткування в магазині. відділи та горизонтальні викладки товарів необхідно розміщувати у відповідності із потоком покупців, максимально адаптувати устаткування до представленого асортименту товарів. Площа торгового залу повинна раціонально використовуватися і не бути перевантаженою.

Рисунок 6.2 – План торгівельного залу супермаркету «Еко-маркет»

На рисунку 6.2 зображено план торгового залу супермаркету «Еко-маркет», що розміщений у місті суми по вулиці Черепіна 38б. До холодних зон торгового залу належать вхідна зона та середня частина стелажів, до горячих зон - прикасова зона, кути приміщення, торці стелажів, стелажі, де розміщено молочні вироби, хлібобулочні вироби та стелажі, що прилягають до них з обох боків.

Розрахуємо ступінь завантаженості торгово залу даного супермаркету за допомогою використання коефіцієнту установчої площі (форм. 6.1):

, (6.1)

де S_уст – площа, що займає устаткування у торговому залі, м²;

S_з – площа торгового залу, м².

Ступінь завантаженості площі приміщення вважається допустимим при значенні коефіцієнта установчої площі у межах від 0,25 до 0,35.

Отже, у нашому випадку коефіцієнт установчої площі дорівнює:

,

тобто площа торгового залу не перевантажена устаткуванням і вміщує оптимальну кількість устаткування, торговий зал є зручним для клієнтів.

- Представлення товару всередині магазину та логічна послідовність розміщення груп та видів товарів у торговому залі.

Приклад внутрішнього оформлення супермаркету:

- Компетентний, відповідальний та доброзичливий персонал. Поведінка працівників у значній мірі впливає на ставлення клієнту до магазину і на його рішення і бажання повторно відвідати магазин.

Дотримання правил та використання інструментів мерчандайзингу мережою продуктових супермаркетів «Еко-маркет» дозволяє їй контролювати представлення та процес керування асортиментом, підвищити ступінь імпульсних купівель серед клієнтів мережі магазинів, зробити мережу магазинів «зручною» та «привабливою»для покупця.

7 використання інструментів пропаганди та PR для супермаркету «Еко-маркет»

Фахівці ТОВ «Еко» ставлять наступні цілі використання інструментів пропаганди та PRдля мережі продуктових супермаркетів «еко-маркет»:

- формування та підтримка сприятливого іміджу мережі;

- надання інформації про підприємство, його позиції на ринку та плани на майбутнє;

- регулювання ринкової позиції мережі з урахуванням громадської думки.

На практиці використовуються наступні засоби пропаганди та PR:

- зв'язок із засобами масової інформації – надсилання прес-релізів у ЗМІ (за період з 2007 по 2008 рік надіслано 2 прес-релізи в сумську газету «Панорама» на тему відкриття та будування нового супермаркету), підготовка за участю фірми репортажів про мережу (за період з 2007 по 2008 рік надруковано 2 статті у газеті «Данкор» та 3 статті у газеті «Панорама») та інтерв’ю керівників і представників фірми ЗМІ (генеральний директор мережі Святослав Нечитайлодавав інтерв’ю газетам «Данкор» та «Панорама» про плани розширення мережі у майбутньому та купівлю приміщень під нові супермаркети у сумської ритейл-мережі «Тристан»);

- участь ТОВ «Еко» у першому українському рейтингу супермаркетів. Відповідно до цього рейтингу мережа отримала найвищий бал, обійшовши таких суперників, як "Велика кишеня", "Фуршет", Metroта "Мегамаркет";

- спонсорство дитячого будинку. Для ігрових кімнат і холів дитячого будинку в Люботині ТОВ «Еко» придбала м'які меблі та іграшки. А концерт за участю артистів цирку, який відвідали всі без виключення вихованці, надовго запам'ятається дітям;

- «подійний маркетинг»: проведення дегустацій у співробітництві з будь-яким із своїх парнерів, проведення влітку пивного чемпіонату, розіграшів та акцій;

- спонсорство будь-яких подій у місті Суми – наприклад феєрверку на День перемоги.

Взагалі використання інструментів пропаганди та PRорієтовано на довгостроковий період, а саме на формування позитивного ставлення і підвищення лояльності жителів міста Суми до мережі супермаркетів «еко-маркет».

За попредніми підрахунками спеціалістів ТОВ «Еко» передбачається отримання прибутку в розмірі 570 000 грн.

8 розрахунок синергетичного ефекту

Для визначення синеретичного ефекту, який передбачає отримати маркетингова служба мережі продуктових супермаркетів «Еко-маркет» внаслідок поєднання різних інструментів маркетингових комунікацій, було зібрано групу експертів, які виконали ситуаційний аналіз взаємного впливу інструментів комунікацій з метою визначення можливостей підсилення чи послаблення загального рівня впливу.

Таблиця 8.1 – Взаємодія різних інструментів маркетингових комунікацій для мережі продуктових супермаркетів «Еко-маркет»

Реклама	Стимулювання збуту	PR	Директ маркетинг	Персональний продаж	Пропаганда
взаємодія інструментів МК	+1	+1	+1	+1	+1	+1
корегуючий коефіцієнт	1,25	1,14	1,23	1,09	1,08	1,005

Розрахунок взаємодії інструментів маркетингових комунікацій будемо проводити за формулою:

, (8.1)

де n– кількість інструментів маркетингових комунікацій;

m– показник ступеня впливу інструментів маркетингових комунікацій;

K– коефіцієнт, який характеризує вплив одного інструменту маркетингових комунікацій на інший.

Підставивши наявні дані маємо:

На основі отриманих результатів можна розрахувати прогнозований синергетичний ефект за наступною формулою:

, (8.2)

де

– сума економічних ефектів кожного інструменту маркетингових комунікацій;

Отже, маємо:

На нижче наведеному рисунку графічно показано вплив інструментів маркетингових комунікацій, що призводить до отримання синергетчного ефекту.

Рисунок 8.1 – Графічне зображення прогнозованого синергетичного ефекту від прведення комунікаційної політики мережі продуктових супермаркетів «еко-маркет» у місті суми

Висновок

Український ринок продуктового рітейлу, на відміну від інших сегментів комерційної нерухомості, останніми роками демонструє завидні темпи розвитку, – рітейл-оператори стрімко нарощують обороти і збільшують кількість магазинів. Цьому сприяє відносно сприятлива кон'юнктура ринку і зростання купівельної спроможності населення

«Еко-маркет» входить в десятку найбільших мереж продуктового роздріба. Заснований в 2003 році, об'єднує 46 супермаркетів загальною торговою площею 44,5 тис. кв. м в 15 областях України.

Головним напрямом розвитку мережі є регіональна експансія за рахунок оренди площ в крупних ТЦ, поглинання дрібніших регіональних операторів і будівництва «з нуля». Впродовж 2008 року компанія планує відкрити ще 4 супермаркетів в Сумах, внаслідок чого "Эко-маркет" планує стати найкрупнішою мережею міста з 9 супермаркетами. Основними конкурентами у місті Суми є супермаркети: «Billa», «Шара» та «Сто пудов»

Фахівці ТОВ «Еко» мають на меті підтримання сформованого позитивного іміджу мережі супермаркетів для збільшення лояльності та прихильності споживачів. Така позиція сприятиме підвищенню обсягів продажів та покращення позицій мережі у конкурентній боротьбі.

Цільовою аудиторією запланованих комунікаційних заходів є економічно активне населення міста Суми (тобто особи у віці від 16 до 70 років). За даними головного управління статистики в Сумській області середня чисельність економічно активного населення в місти Суми на 2007 рік складає 136,8 тис. осіб.

Ефект від реалізації розроблених рекламних заходів очікується у розмірі 3 927 500 грн.

У рамках розробленої комунікаційної стратегії будуть використовуватися такі інструменти стимулювання збуту, як знижки, купони-сертифікати, заохочення постійних клієнтів та призи. Ефект від реалізації інструментів стимулювання збуту очікується у розмірі 8 390 030 грн.

Після дослідження сумського ринку кондитерськіх виробів фахівцями ТОВ «Еко» було вирішино розпочпати виробництво на замовлення тортів для урочистих подій (весілля, дні народження, корпоративні свята тощо). Обрано таку форму персонального продажу, коли представник продавця контактує з покупцем (замовником). Очікується отримання доходу від використання даного інструмену маркетингових комунікацій у розмірі 300 000 грн