Знание личностных факторов каждого клиента турфирмы имеет огромное значение для туристской деятельности. Это связано с тем, что факторы оказывают влияние на:
· вид предлагаемых услуг;
· выбор мест их приобретения;
· возможный размер цены, которую потребитель готов уплатить за предоставленные услуги;
· способы, при помощи которых можно повлиять на клиента и
склонить его на свою сторону.
Для эффективной организации маркетинговой деятельности в компании «Каникулы», в первую очередь необходимо учитывать не только почему (мотивы), но и как (процесс покупки) потребитель принимает решение в отношении туристского продукта турфирмы.
Анализ оценок потребителями различных услуг компании «Каникулы», позволяет разработать различные варианты маркетинговых действий. В одном случае надо будет качественно улучшить предлагаемый туристский продукт. В другом — попытаться изменить отношение клиентов к услугам компании, доказывая их преимущества по сравнению с предложениями конкурентов. Оценив информацию, потребитель принимает решение о приобретении туристской услуги.
Заключение:
В заключение проведенного исследования следует отметить не полное достижение цели и задач исследования. Речь здесь идет, в первую очередь, о том, что, несмотря на подробный анализ понятий и содержания, все же весьма сложно разделить мероприятия по стимулированию сбыта и формированию спроса. Зачастую, в практической деятельности предприятий различные методы могут выступать одновременно и в качестве средств по формированию спроса, и как методы стимулирования сбыта товара. При этом, фактически единственной возможностью для их разграничения является критерий жизненной стадии товара, в соответствии с которым проводятся все мероприятия в рамках системы ФОССТИС. Кроме того, необходимо также отметить, что в ходе разработки и проведения любых мероприятий в системе формирования спроса и стимулирования сбыта, необходим не только постоянный контроль эффективности проводимых мероприятий, но и комплексный подход. Только лишь в этом случае станет возможным достижение максимальной эффективности всего комплекса стимулирования и затраченные средства и усилия дадут необходимый результат. Дальнейшее исследование рассмотренной темы возможно в направлении более глубокого рассмотрения различных аспектов заявленной темы, а также отдельных мероприятий системы ФОССТИС.
Литература:
1. А.П.Дурович, А.С.Копанев «Маркетинг в туризме» учебное пособие. Мн.:, 1998г.
2. А.Т. Кирилов, Л.А. Волкова “Маркетинг в туризме”. С-Пб.:, 1996г.
3. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 26 февраля 1996 г. N 177 "О федеральной целевой программе "Развитие туризма в Российской Федерации".
5. Закон Челябинской области от 10 мая 2000 г. N 119-ЗО "О туризме".
6. Демидов В.Е. Сущность рекламы и психология ее восприятия.- М.,1999
7. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга: Учебное пособие.- Х.,1995
8. Петелин В.Г. Научно - технические выставки.- М.,2003
9. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. - М.,2005
10. Коршунов В. Маркетинговая стратегия управления сбытом// Бизнес информ.- 2004.-№3.-с.51-54
11. Постановление законодательного собрания Челябинской области от 26.10.2000 N 984 об областной целевой комплексной программе «Развитие туризма в Челябинской области».
12. Катернюк А.В. Современные рекламные технологии: коммерческая реклама: Учеб. Пособие. - Ростов н/Д: «Феникс», 2001. - с.320
13. Азоев А.Г., Мишин В.М. Реклама товаров. - М.: МНЭПУ, 1995. - с.65
14. Асеева Е.Н., Асеев П.В. Рекламная кампания. - М.: Приор, 1997. - с.111
15. Афанасьев М.П. Маркетинг, стратегия и практика фирмы. - М.: Статинформ, 1995. - с.112