Исходя из вышеизложенного, сформулируем предложения по проведению работ в области маркетинговых мероприятий и по стимулированию сбыта (отранжированных по значимости):
1. политика обслуживания, обучение персонала;
2. политика ценообразования;
3. создание фирменных проспектов;
4. Publicrelations:
· определение границ общественной приемлемости цены и качества услуг;
· объективность рекламы;
· стиль работы и поведения работников компании;
· спонсирование общественно-значимых мероприятий (конкурсы, симпозиумы, спортивные матчи и т.п.), а также бюджетных организаций, ориентированных на защиту населения (органы милиции, здравоохранения, комитеты по экологии и т.п.); доведение фактов спонсирования до широких масс населения;
· благотворительность.
5. создание фирменного стиля.[7]
Анализ международных концепций маркетинга услуг позволяет заключить, что, несмотря на то, что они разработаны различными исследователями из различных стран и построены по различным принципам, в целом они имеют общие структурные и концептуальные элементы. Во-первых, все модели отталкиваются от специфики услуги как товара. В той или иной степени эти концепции подчеркивают неосязаемость услуг, неотделимость от источника, несохраняемость и непостоянство качества. Во-вторых, все модели указывают на необходимость внимания к таким стратегическим факторам маркетинга услуг, как персонал, процесс обслуживания и материальное доказательство обслуживания. В-третьих, большинство концепций признают необходимость использования дополнительных стратегий для управления маркетингом услуг. К таким дополнительным стратегиям относятся внутренний маркетинг и интерактивный маркетинг.
В то же время необходимо отметить, что при сравнении международных концепций маркетинга услуг можно выделить ряд противоречий.
Список использованной литературы
1. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 2(5). — С. 106—112.
2. Котлер Ф. Основы маркетинга, 1992.
3. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 1996.
4. Новаторов В.Е. Маркетинг культурных услуг. — Омск, 1992.
5. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. — СПб.: Питер, 1999.
6. Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. – Новосибирск, 2001.
7. Теория маркетинга. /Под ред. М. Бейкера. – СПб., 2002.
8. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта//Маркетинг. — 1998. — № 3. — С. 117—125.
[1] Котлер Ф. Основы маркетинга, 1992.
[2]Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. – Новосибирск, 2001. – с.76.
[3]Теория маркетинга. /Под ред. М. Бейкера. – СПб., 2002. – с. 326.
[4]Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. – Новосибирск, 2001. –с. 78.
[5]Теория маркетинга. /Под ред. М. Бейкера. – СПб., 2002. – с. 327.
[6]Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. - № 3. – 2000.
[7]Теория маркетинга. /Под ред. М. Бейкера. – СПб., 2002. – с. 336.