Группа планирования отвечает за составление планов маркетинга на основе информации предложений, поступающих из других групп. В плане маркетинга отражается характеристика основных стратегических целей авиакомпании, данные по прогнозированию развития региональных рынков, маркетинговые стратегии по каждому региону, тарифная политика и планы продаж по регионам и авиалиниям, планы мероприятий по улучшению качества сервиса, план тактических мероприятий, рекомендации по стимулированию сбыта и рекламной работе (направляются в отдел рекламы), описание процедур контроля эффективности маркетинговых мероприятий.
Группа развития рынка — это подразделение, в которое поступает информация о региональных рынках за рубежом и о конъюнктуре рынка авиаперевозок. Проведению рыночных исследований уделяется огромное внимание. В «Аэрофлоте» активно применяется анкетирование пассажиров на борту самолета на выборных рейсах, по телефону, в агентствах. на улице и т.д. Обобщенные результаты рыночных исследований являются основой для прогнозирования спроса на авиаперевозки и выработки стратегии и тактики маркетинга.
Группа обслуживания на борту самолета занимается выработкой рекомендаций по совершенствованию сервиса на борту самолета. Не так давно «Аэрофлот» ввел новый вид непосредственного общения с клиентами, который хорошо зарекомендовал себя в зарубежных авиакомпаниях, — это телефон, по нему клиенты могут высказать пожелания по совершенствованию уровня обслуживания. На основе этих звонков было введено несколько нововведений: улучшены музыкальные (совместно с такой известной радиостанцией как “Европа плюс”) и видеопрограммы на борту, введено разнообразие блюд в меню и т.д.
В отдел маршрутного маркетинга входят шесть групп по маршрутам. Основной задачей этого отдела является выработка стратегии развития каждой авиалинии, здесь разрабатываются предложения по составлению расписания, установлению тарифов, обслуживанию и т.д. Информация из этого отдела передается в отдел управления маркетингом (является первичной для составления планов маркетинга).
Группа информации занимается сбором и выдачей пассажирам информации по различным странам и городам, куда осуществляются полеты: это концертная программа, репертуар театров, фестивали, национальные праздники и т.д.
И, наконец, отдел контроля резервирования занимается распределением мест по авиалиниям, форматированием рейсов, блокировкой (какое количество мест и на каких рейсах бронируется за год, месяц, когда снимается бронь и т.д.).
3 Перспективы и предложения развития
На сегодняшний день в компании работает около 15 тысяч человек, в том числе около 2 тысяч лётных специалистов, более 500 из них являются командирами воздушных судов. Парк «Аэрофлота» состоит из 88 самолетов. Базируется в Москве, аэропорт Шереметьево.
Приоритетными задачами компании являются:
- обеспечение безопасности полетов;
- повышение качества обслуживания клиентов «Аэрофлота» на земле и борту воздушных судов;
- развитие бизнес структуры и организации труда в компании;
- укрепление финансовых позиций на рынке международных и внутренних авиаперевозок.
В летний сезон 2007 г. «Аэрофлот» отрывает новые маршруты, увеличивает интенсивность полетов, активизирует взаимодействие с иностранными партнерами. Используя собственную сеть и возможности партнеров, «Аэрофлот» будет выполнять полеты в 47 стран мира, в том числе в 6 стран СНГ (Азербайджан, Армения, Грузия, Киргизстан, Украина, Узбекистан). Собственные рейсы будут выполняться в 93 пункта, из них в 59 за рубежом (в 37 пунктов Европы, 5 - Америки, 2 - Африки, 5 - Ближнего и Среднего Востока, 10 - Азии).
Внутренние рейсы в 26 пунктов России охватывают наиболее востребованные направления - Анапа, Астрахань, Барнаул, Владивосток, Волгоград, Екатеринбург, Иркутск, Калининград и др.
По летнему расписанию полеты по 32 международным авиалиниям будут выполняться как рейсы совместной эксплуатации с иностранными авиакомпаниями-партнерами. Членство Аэрофлота в международном альянсе SkyTeam позволяет пассажирам воспользоваться разветвленной сетью маршрутов и удобными стыковками авиакомпаний-партнеров.
Летнее расписание будет обеспечиваться 80 воздушными судами «Аэрофлота». До конца 2007 года Аэрофлот планирует пополнить парк ВС семью самолетами семейства Эрбас А319/320/321, которые также буду задействованы в период действия летнего расписания.
Аэрофлот располагает крупнейшим в Восточной Европе Центром управления полетами (ЦУП). Весь процесс управления полетами воздушных судов автоматизирован в масштабе реального времени, что позволяет обеспечивать высокую безопасность полетов (99,95%) и соответствовать уровню наиболее надежных авиакомпаний мира.
Можно заметить, что «Аэрофлот» является компанией, которая смогла остаться на рынке, быть востребованной и конкурентоспособной до сегодняшнего дня, не смотря на восьмидесятилетнюю историю, которая рассказывает и о кризисных ситуациях существования компании и о её подъемах. Сейчас «Аэрофлот» является лидирующим авиаперевозчиком в России.
Главной проблемой развития, которого компания не достигла по сравнению с зарубежными авиакомпаниями, кроется в кризисной ситуации, в которой оказалась страна и российское общество в период перестройки 90-х. В итоге стоить отметить, что отставание в развитие не вина самой компании, не в плохой организации её деятельности. В последующие годы «Аэрофлот» сделал все возможное, чтобы вернуть себе статус и значимость своего имени. Результат можно наблюдать сегодня.
В первую очередь хочется сказать, что контрольный пакет акций «Аэрофлота» находится у государства, а такой акционер не допустит банкротства главного авиаперевозчика страны. В моменты кризиса компании (особенно в 90-е годы) понадобилась максимизация сил всех участников бизнеса и перестройка всей системы управления, в том числе и управление маркетингом. В тот период «Аэрофлот» смог адаптироваться к изменениям в стране и в мире, а именно переориентировать свою деятельность не потребности рынка.
На сегодняшний день в компании работает огромное количество специалистов по разным видам деятельности. Таких масштабов компания с многолетним опытом привлечет любые средства и найдет подходящие идеи для того, чтобы остаться на рынке. История показывает, что «Аэрофлот» действительно на это способен.
Для организации маркетинга «Аэрофлот» располагает большим количеством различных групп (например, группа развития рынка, группа информации, группа обслуживания на борту и др.), тем самым, дифференцируя всю деятельность для увеличения результативности и эффективности. Из приведенных выше приоритетах компании и о её планах на недалекое будущее можно сделать вывод, что компания продолжает расти, повышает предложение своих услуг и, конечно же, улучшает их качество, находит новые более эффективные способы работы с клиентами.
Рекомендовать что-то конкретное такой компании очень сложно. Деятельность «Аэрофлота» ориентирована на удовлетворение потребностей общества и самого потребителя. И авиакомпания делает все возможное, чтобы следовать этим принципам и стремиться открывать что-то новое для усовершенствования своей деятельности. Единственное, что хотелось бы пожелать, чтобы «Аэрофлот» ни на шаг не отставала от зарубежных авиакомпаний и была на лидирующих позициях на международном рынке.
Исходя из всего выше сказанного, можно сделать следующие предложения относительно развития компании:
- укреплять свое лидирующее положение в гражданской авиации России;
- обеспечить доставку пассажиров в большинство крупных городов мира;
- предоставлять пассажирам стабильное качество сервиса на уровне или выше уровня конкурентов;
- достичь уровня производственных и экономических показателей авиакомпаний, входящих в Ассоциацию Европейских Авиакомпаний;
- создать эффективную систему отношений внутри компании.
Заключение
В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.
Из результатов анализа деятельности ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» можно заключить следующее, что с начала создания компании и до конца 50-х годов, деятельность компании была ориентирована на производство. Но когда в 60-х годах проблема построения новых самолетов отошла на второй план, появились конкуренты, и спрос уже не превышал предложение, возникла необходимость решать другие проблемы, связанные со стимулированием спроса и переходом ориентации на конъюнктуру рынка. Так компания «Аэрофлот» начала организовывать свою деятельность на основе концепции традиционного маркетинга.
После 1991 года «Аэрофлот» перестал быть монополистом на рынке авиационной промышленности. До 95-го года компания обслуживала только Москву и Московскую область. На рынке появились достаточно крупные конкуренты. Для продолжения существования компании необходима была существенная структурная перестройка и выбора эффективного управления. В результате «Аэрофлот» переходит на использование принципов социально-этической концепции маркетинга в своей деятельности. Эта концепция является самой передовой из всех существующих.
На сегодняшний день название «Аэрофлот – российские авиалинии» точно соответствует статусу и профилю национального авиационного перевозчика Российской Федерации.
Список использованных источников
1. Гольцов А.Н, Новиков С.А. Использование стратегического маркетинга в российской экономике переходного периода. – М.: Книга, 2002. – 231с.: ил.
2. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Вильямс,2000. – 468с.:ил.
3. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг: теория и 86 ситуаций. - М.: Юнити-Дана, 1999. – 327с.: ил.
4. Маркетинг: Учебник. 2-е изд./Под ред. Эриашвили Н.Д. – М.: Юнити-Дана, 2000. – 275с.: ил.
5. http//www.aeroflot.ru
6. http://www.comprice.ru
7. http://www.key.ru
8. http://www.marketing-ua.com