Смекни!
smekni.com

Маркетинг в индустрии гостеприимства (стр. 11 из 11)

События. Компании могут привлечь внимание к новому продукту или другим услугам компании, организуя специальные мероприятия.

Новости. Основная задача PR-специалиста – поиск или создание благоприятных новостей о компании, ее продукции и работающих в ней людях. Подчеркнутое внимание к прессе , несомненно, обеспечит более благоприятное и полное освещение деятельности компании.

Выступления создают паблисити компании и ее продукции: нужный эффект достигается при распечатке экземпляров или фрагментов речи и распределении их среди представителей прессы, акционеров, сотрудников и других заинтересованных лиц.

Общественные виды деятельности – вклад времени и денег в добрые дела , занятие благотворительностью.

Медийные средства и индивидуальные компании. В обществе, склонном к избыточной коммуникации , структурам бизнеса приходится усиленно бороться за внимание к себе. Надо стараться создать визуальную индивидуальность, немедленно узнаваемую общественностью. эта индивидуальность передается при помощи логотипов, оргтехники, брошюр, значков, карточек, зданий, униформы, стиля одежды и транспорта.

7.4.2 Управление кризисными ситуациями.

Гостиницы работают 24 часа в сутки. Менеджеры должны быть постоянно готовы , что может произойти что-нибудь непредвиденное. Программа управления кризисными ситуациями должна уменьшить негативный эффект таких событий.

Первый шаг в управлении кризисными ситуациями – принять все меры предосторожности против происшествий. Если же кризисная ситуация наступила, хорошая коммуникация с прессой может ослабить влияние негативного паблисити.

При управлении информацией во время кризиса наиболее важны 4 аспекта. 1) Компания должна назначить представителя для общения с медийными средствами. Остальных сотрудников следует проинструктировать, чтобы они отсылали представителей прессы , которые к ним обращаются , по всем вопросам к этому человеку. В результате этого можно Быть твердо уверенным, что компания представит один варианта рассказа о событиях. 2) этот человек должен выступать, основываясь только на фактах. 3) Если у гостиницы есть PR-агенство, следует с ним немедленно связаться. 4) Наконец, компании следует уведомить прессу о факте кризиса и далее своевременно ее информировать о развитии событий.

После того, как кризис закончился, руководство должно всесторонне проанализировать ситуацию. Можно ли было предотвратить кризис, а если да, то как? Действовали ли сотрудники должным образом? Насколько хорошими были отношения с медийными средствами? Чему мы научились в результате кризиса , и как это поможет в нашей деятельности в будущем?

Заключение

Ознакомясь с этой работой , можно еще раз убедиться насколько важен маркетинг. Без него невозможно не просто действовать на рынке, но и создать компанию.Уже на начальном этапе создании маркетинг присутствует и играет главную роль.

Маркетинг – это наиважнейший элемент деятельности любой организации.


Список использованной литературы:

1“Маркетинг.Гостеприимство.Туризм” Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз.Издательское объединение “Юнити”,Москва 2002

2“Основы маркетинга” Ф. Котлер. Издательский дом “Вильямс”, Москва, Санкт-Петербург, Киев 2005

3“Европейский гостиничный маркетинг”. “Финансы и статистика”, Москва 2004

4“Введение в гостеприимство” Дж. Уокер.Издательское объединение “ Юнити”, Москва 1999

5“Организация приема и обслуживания туристов” Т.Л.Тимохина.