Послепродажный сервис подразумевает под собой бесплатное гарантийное обслуживание обуви, зонтов и КГС. Срок гарантийного обслуживания зависит от марки обуви, материалов, из которых она изготовлена, а также от ее типа:
обувь марки «Милена», «Ulёt» , «BANDEROS», «Rita BRAVURO», изготовленная из натуральной кожи имеет срок гарантийного обслуживания 100 дней;
обувь, из искусственной и комбинированной кожи– 75 дней ;
домашние тапочки, зонты, КГС – 50 дней.
Использование двух типов сервиса добавляет компании «Монро» ряд преимуществ, так как при прочих равных условиях потребители предпочтут товар той фирмы, у которой наиболее лучше организована сервисная политика.
9.3 Расчет затрат, связанных со сбытом товара
Затраты на сбыт включают следующие затраты, связанные с реализацией (сбытом) продукции (товаров, работ, услуг):
затраты упаковочных материалов для затаривания готового продукции на складах готовой продукции;
оплата труда и комиссионные вознаграждения продавцам, торговым агентам и работникам подразделений, что обеспечивают сбыт; затраты на рекламу и исследование рынка (маркетинг);
затраты на предпродажную подготовку товаров;
командировочные расходы работников, занятых сбытом;
затраты на содержание основных средств, других материальных необоротных активов, связанных со сбытом продукции, товаров, работ, услуг (операционная аренда, страхование, амортизация, ремонт, отопление, освещение, охрана);
затраты на транспортировку, перевалку и страхование готовой продукции (товаров), транспортно-экспедиционные и другие услуги, связанные с транспортировкой продукции (товаров) в соответствии с условиями договора (базиса) поставки;
затраты на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание;
прочие расходы, связанные со сбытом продукции, товаров, работ, услуг.
Для учета затрат на сбыт применяется счет 93 "Расходы на сбыт".
В общей сумме себестоимость отгрузки за год равна 879260,0 рублей.
10 Разработка коммуникационной политики
10.1 Характеристика средств продвижения
Коммуникационная политика в маркетинге является важным элементом позволяющим определять целевую аудиторию, разрабатывать стратегию продвижения товаров на рынках, предоставлять информацию потребителям в виде рекламы о товаре, поддерживать отношения с постоянными клиентами и находить новых. Что в конечном результате, при правильном использовании коммуникационной политики, приводит к получению максимальной прибыли.
Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также бесприбыльные организации (учебные, лечебные, церкви, музеи, симфонические оркестры и др.) постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:
1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж;
2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия;
3) заставлять покупателя действовать – поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.
Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных видов деятельности.
Реклама связана с использованием или средств массовой информации - газет, журналов, радио, телевидения и других (например, рекламных щитов), или с прямым обращением к покупателю с помощью почтовых отправлений.
Паблисити – как и реклама – это не персональное обращение к массовой аудитории, но, в отличие от рекламы, компания за это не платит. Паблисити обычно происходит в форме сообщения новостей, или комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании. Эти сведения или комментарии получают бесплатное газетное место или эфирное время, поскольку представители средств массовой информации считают эту информацию своевременной или полезной для своей читающей и телевизионной аудитории.
Целевой аудиторией магазина «Монро» являются мужчины и женщины всех возрастов.
Основными целями продвижения собственной продукции является: стимулирование спроса с помощью рекламы; повышение конкурентоспособности на рынке; получение максимальной прибыли.
Для доведения необходимой информации до потребителя о выпускаемой продукции, компания использует следующие виды рекламы:
наружная реклама. Плакаты с выпускаемой продукцией размещены на баннерах вдоль автотрасс и в местах скопления людей и напоминает потребителю о товарах, которые они уже знают. Такая реклама мгновенно схватывается и запоминается;
реклама на транспорте. Преимущества: хорошо заметна, средство передвижения, на котором размещена реклама, постоянно перемещается по городу, объявление увидят различные группы потребителей;
телевизионная реклама. Зритель в большинстве случаев запоминает, что видит, а не то, что слышит. Компания размещает на телевидении рекламу, которая информирует население о проходящей в магазине акции.
Стимулирование сбыта осуществляется с помощью использования купонов, продажи по сниженным ценам.
Следует отметить, что компания не использует такой элемент комплексных коммуникаций, как связь с общественностью.
Общие затраты на рекламу в месяц составляют: около 100 000 руб.
10.2 Выбор стратегии продвижения товара
Количество идей, сегментов рынка, номенклатурных единиц и ассортиментных групп должно быть больше, чем компания может охватить в данный момент. Для этого необходимо в полной мере соблюдать принцип маркетинга, ориентированный на постоянное пополнение портфеля НИОКР,т.е. разрабатывать товары-новинки, искать новые рынки и сегменты параллельно с ценовой дифференциацией, осуществлять замену устаревших объектов.
Существует две стратегии продвижения товара, это:
-стратегия привлечения потребителей к товару. Предполагает большие затраты на рекламу и стимулирование потребителей с целью формирования спроса с их стороны. В случае успеха такого подхода потребители начнут спрашивать товар у своих розничных торговцев, розничные торговцы –у оптовиков, а оптовики в свою очередь –у производителей.
-стратегия проталкивания товара. Предполагает использование торгового персонала и стимулирования сферы торговли для проталкивания товара по каналам товародвижения. Производитель настойчиво предлагает товар оптовикам, оптовики навязывают товар розничным торговцам, а розничные торговцы агрессивно навязывают его покупателям.
Продвижение заключается в налаживании коммуникаций с отдельными личностями, группами людей и организациями с помощью прямых и косвенных средств для обеспечения продаж продукции организации.
Компания «Монро» продвигает свою продукцию с помощью различных видов рекламы, которые были рассмотрены раннее.
10.3 Расчет общего бюджета на продвижение
Расчет общего бюджета на продвижение товара проводится по следующим способам: от наличных средств, в процентах к сумме продаж, конкурентного паритета, на основе целей и задач. Предприятие самостоятельно выбирает метод расчета.
В нашем случае для продвижения товара будет использоваться метод на основе целей и задач.
При продвижении детской обуви необходимо сделать акцент на том, что растущая и детская нога будет чувствовать себя комфортно, а также уделить внимание ярким краскам, рисункам и аппликациям на детской обуви.
Следует помнить, что одна из задач любой рекламной кампаний заключается в выборе таких средств массовой информации, которые активно используют потребители выбранных рыночных сегментов. Если это не сделано, то усилия по выбору содержания рекламного сообщения, по определению его воздействия на потребителя во многом окажутся напрасными.
Предполагается поведение локальной рекламной кампании, направленной на:
1. Внедрение на рынок нового товара – детской обуви;
2. Создание благоприятного образа предприятия и товара;
3. Обеспечение стабильности представлений у покупателей о товаре и предприятии.
Рекламная (коммуникационная) кампания на рынке конечного потребителя будет осуществляться по следующим направлениям:
- радиореклама (радиоролик, радиообъявление, радиорепортаж). Составления радиообъявления для массового потребления и для оптовых покупателей-перепродавцов. Объявления, ориентированные на конечного потребителя будут содержать информацию об ассортименте обуви, ее преимуществах, отличительных свойств, местах ее приобретения. Подготовка радиоролика для привлечения внимания покупателей целевого сегмента с информацией о появлении в г. Новокузнецке, а именно в магазине «Монро» (по адресу: пр. металлургов, 46) коллекции детской обуви, при этом стоит упомянуть и том, что в этом магазине покупатели смогут найти обувь для всей семьи.
Стоимость тридцатисекундного радиоролика, 2 раза в день в течение недели с 17.00 до 21.00 на радиостанции «Серебряный дождь», первая в России радиостанция, начавшая круглосуточно вещать в сети Интернет в реальном времени, равна 470 400 рублей (См. Приложение Б);
- реклама в прессе. Рекламу детской можно размещать в журналах: «Счастливые родители», «Мой ребенок», «Няня», Burda. Например, 1/8 полосы размерами 91 на 65 мм будет стоить 29 500 рублей (См. Приложение В);
- реклама в Internet. Предполагает размещение баннеров и ссылкок в поисковых системах и на различных посещаемых сайтах. У многих фирм, производящих обувь, есть не только интернет-сайты - они также сотрудничают с интернет - магазинами, где клиент может посмотреть и заказать обувь, не выходя из дома. В нашем случае будет использоваться реклама в интеренет с помощью радиостанции, которая, как отмечалось уже выше, вещает круглосуточно в сети Интернет в реальном времени;