Смекни!
smekni.com

Оценка конкурентоспособности на рынке сотовой связи (стр. 3 из 3)

6 этап. Методы обработки и анализа полученной информации

Данные анкетного опроса обрабатываются в ручную, а оценка конкурентоспособности определяется с помощью интегрального показателя

7 этап. Программируемый результат

В результате исследования должны быть получены выводы о преимуществах и недостатках оцениваемой продукции. Сравнение с аналогами, а также предложения о мерах, которые нужно принять для улучшения ее положения на ранке.

8 этап. Разработка выводов и рекомендаций

9 этап. Место и время проведения маркетинговых исследований

Экспертный лист

По данному опросу было выбрано десять атрибутов

Атрибуты:

Качество услуг

Быстрота обслуживания

Контактность

Количество сотрудников

Сочетание цены и качества

Стаж работников

Скидка постоянным клиентам

Комплекс продвигаемых услуг

Внимательность персонала

Рекламная информациЯ

Было предложено 5ти экспертам оценить атрибуты по десяти бальной шкале

Эксперты:

Чекмарева А.

Назаркина И.

Винокуров Д.

Буланов Р.

Зуева Ю.

Таблица 2.1

Атрибуты неважен шкала важности очень важен итого
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 качество услуг 49
2 быстрота обслуживания 47
3 контактность 41
4 кол-во сотрудников 40
5 сочитание цены и качества 43
6 стаж работы работников 39
7 скадка постояным клиентам 45
8 комплекс продвигпемых услуг 50
9 внимательность персонала 47
10 рекламная информация 50