Анализ объема и структуры услуг предоставляемых ООО Сибирь-Алтай (стр. 5 из 9)

Наиболее крупные конкуренты ООО «Сибирь-Алтай» на туристическом рынке Новосибирска представлены в табл. 1.

Таблица 1. Наиболее крупные конкуренты ООО «Сибирь-Алтай» на туристическом рынке Новосибирска

Конкурент	Основное направление	Доля рынка, %
ЗАО «Центральное бюро путешествий»	международный туризм	12,5
ООО «Планета путешествий»	международный туризм	11,8
ООО «Альтурс»	международный туризм	2,4
ЗАО «Братья Говор»	Алтай	1,8
ЗАО «Афина Паллада»	международный туризм	3,5
ОАО «Авиакомпания Сибирь»	международный туризм	4,3
ЗАО «Акрис-Интур»	международный туризм	2,8
ООО «Глобус-Тур»	международный туризм	3,2
ООО «Алые паруса»	международный туризм	4,3
ООО «Вокруг света»	международный туризм	6,9
ООО «Сибирия»	Алтай	2,5
ООО «Сибирь-Алтай»	Алтай	2,2

Как следует из табл. 1, доля рынка, занимаемая ООО «Сибирь-Алтай», составляет всего 2,2%.

Основное направление работы ООО «Сибирь-Алтай» – туризм: внутренний, въездной и выездной. Доходы от различных видов туристической деятельности распределяются примерно одинаково.

В первую очередь предлагается самый различный отдых на Алтае (активный, оздоровительный, ознакомительный и другой). Это и отдых на собственной базе на Телецком озере, это и самые различные маршруты по всему Горному Алтаю: начиная от простейших (ознакомительных) до сложных (восхождение на Белуху), от пеших и конных маршрутов до экстремального рафтинга.

Также компания очень тесно работает по Сочи, с Сочинским Курортным Объединением, Анапой.

За одиннадцать лет работы фирмы сформировалась широкая база внеоборотных активов: это и нематериальные активы, и основные средства.

Основные средства фирмы представлены следующими группами:

- здания и сооружения (дом отдыха на Телецком озере, бани-сауны в Новосибирске);

- машины, оборудование, транспорт (фирма имеет в своем распоряжении пять междугородних автобусов, два комфортабельные лайнера).

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Сибирь-Алтай» представлены в табл. 2.

Таблица 2. Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Сибирь-Алтай» в 2004 г.

Показатель	Значение показателя в 2004 г.
	1 кв.	2 кв	3 кв	4 кв
Численность персонала, человек	133	133	133	133
Объем реализованной продукции, руб.	2566417,1	2799301,7	3164085,6	4229069,3
Прибыль, руб.	186082,8	231259,3	189350,9	187766,9
Себестоимость реализации продукции, руб.	2344299,9	2500211,3	2955661,1	3943081,0

Персонал организации состоит из 7 человек профессионалов в туризме, имеющих большой опыт работы: генеральный директор, главный бухгалтер, менеджер по выездному туризму, помощник менеджера по выездному туризму, менеджер по внутреннему туризму, менеджер – переводчик.

В табл. 3 представлено штатное расписание ООО «Сибирь-Алтай», а на рис. 1. – его организационная структура.

Таблица 3. Штатное расписание ООО «Сибирь-Алтай»

№ п/п	Наименование должности	Должностные оклады	Кол-во штатных единиц	Годовой фонд зарплаты
1.	Генеральный директор	25 000	1	300000
2.	Директор по внутреннему туризму	20 000	1	240000
3.	Директор по выездному туризму	20 000	1	240000
4.	Директор по лечебно-оздоровительной работе	20 000	1	240000
5.	Главный бухгалтер	20 000	1	240000
6.	Бухгалтер	8 000	4	384000
7.	Менеджер по продажам	10 000	15	1800000
8.	Менеджер по рекламе	10 000	5	600000
9.	Переводчик	10 000	2	240000
10.	Повар	5 500	10	660000
11.	Строительные рабочие	6 000	15	1080000
12.	Гид	7 500	10	900000
13.	Водитель	9 000	10	1080000
14.	Конюх	5 000	10	600000

Таким образом, видно, что организационная структура является дивизиональной, при этом разделение идет по виду деятельности и географическому признаку.

Директору по внутреннему туризму подчиняется отдел по внутреннему туризму (по городам России) и две алтайские базы отдыха (действующая – «Телецкое озеро» и строящаяся «Кучерла»).

Директору по выездному туризму соответственно подчиняется отдел по выездному туризму, который занимается операторской деятельностью на международном уровне.

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Сибирь-Алтай»

Отдел по лечебно-оздоровительной деятельности, который находится в подчинении директора по лечебно-оздоровительной работе, занимается управлением работой оздоровительных учреждений ООО «Сибирь-Алтай», находящихся в Новосибирске.

Главный бухгалтер:

- производит выплату заработной платы;

- производит начисления;

- составляет отчет по финансовой деятельности;

- обрабатывает информацию и своевременно предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности;

- мобилизует внутрипроизводственные резервы и эффективно их использует.

Менеджеры по выездному туризму занимается анализом потребительского спроса и приемом групп иностранных туристов.

Помощники менеджера по выездному туризму предоставляют всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами – сотрудниками, занимается оформлением загранпаспортов, виз и покупкой билетов.

Менеджеры по внутреннему туризму занимается анализом потребительского спроса, а также приемом и отправкой групп туристов, предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами – сотрудниками, занимается оформлением путевок и покупкой билетов.

Географическая специализация осуществляется по трем направлениям:

- Алтай;

- города России;

Основными методами и способами распространения информации о предложениях фирмы клиентам является реклама в СМИ: на телевидении, в газетах, в журналах, на выставках, с помощью полиграфии с рекламой фирмы.

Также очень важную роль играет то, как сотрудники фирмы предоставляют информацию об услугах по телефону и непосредственно в беседе. Многое зависит от доброжелательности и приветливости персонала, что присутствует в ООО «Сибирь-Алтай».

Распространению рекламы способствует мнение клиента, уже воспользовавшегося услугами фирмы. Если клиент остался доволен, то, наверняка, он придет ещё раз и расскажет своё мнение друзьям и знакомым.

Доходы фирмы составляют:

- прибыль от проданного туристического продукта;

- прибыль от помощи в оформлении виз;

- прибыль от покупки билетов;

- прибыль от приёма иностранных граждан;

- прибыль от предоставлении гостиничных номеров в домах отдыха;

- прибыль от лечебно-оздоровительной деятельности.

Расходы фирмы составляют:

- аренда офисов;

- расходы на пополнение МТБ;

- оплата телефона, электроэнергии;

- оплата Интернет-услуг;

- выплата заработной платы работникам;

- расходы на рекламу;

- расходы на содержание автопарка;

- затраты на строительство.

2.2 Анализ динамики и структуры реализуемых услуг

Среди наиболее продаваемых турпродуктов ООО «Сибирь-Алтай» за период 2003–2004 гг. можно выделить следующие (табл. 4):

Таблица 4. Объем продаж турпродуктов ООО «Сибирь-Алтай» за период 2003–2004 гг.

Наименование	Характеристика	Стоимость и количество дней отдыха	Дополнительные услуги	Особенности
Отдых на базе «Империя туризма»	Проживание в благоустроенных комфортабельных деревянных коттеджах и в летних домиках с удобствами на территории. Предлагаются разнообразные экскурсии, прокат спортинвентаря. На территории: спортивные площадки, столы для настольного тенниса, охраняемая автостоянка, дискотека, кафе-бар на берегу, трактир, летняя открытая столовая (есть телевизор и видеомагнитофон). Работают две бани, сауна, благоустроенный теплый туалет и душ.	300 – 840 руб. в сутки на взрослого человека в зависимости от условий проживанияКоличество дней отдыха – 2,5,7,9,12	Пешеходные, автобусные, водные экскурсии	Зона действия операторов сотовой связи МТС и Билайн.Питание организовано в нескольких точках: в столовой, кафе-баре, в трактире. Вместимость турбазы – 220 человек.
Отдых на базе «Шамбала»	Проживание в благоустроенных коттеджах и летних домиках, разнообразные экскурсии, прокат турснаряжения и спортинвентаря. На территории: торговый киоск, помещение для самостоятельного приготовления пищи, комната отдыха с телевизором и видео, бильярд, настольный теннис, просторная русская баня, бассейн (3*6 м, глубина 0,5–1–1,5 м), душевые, санитарный блок с комнатой гигиены для женщин, прачечная самообслуживания, спортивная площадка, стрелковый тир, детская игровая площадка, беседки для отдыха, охраняемая автостоянка, оборудованные костровища. В нескольких десятках метров от турбазы расположен прокат лошадей, «скалодром», организуются сплавы по реке Катунь. По вечерам в соседнем кафе – дискотека, живая музыка.	170–400 руб. в сутки на взрослого человека в зависимости от условий проживания. Количество дней отдыха – 2,5,7,9,12	Пешеходные, автобусные, водные экскурсии, экскурсии по предварительному заказу	Зона действия оператора сотовой связи МТС. За территорией т/базы (100 – 150 м.) располагается множество летних кафе и шашлычных.База рассчитана на 100–150 мест
Отдых на базе «Алтан»	Проживание в благоустроенном коттедже, летних домиках и домиках из бруса с открытой верандой; разнообразные экскурсии: автобусные, пешеходные, водные. На территории: летнее кафе, столовая, четыре русские бани, детская и спортивные площадки, настольный теннис, бильярд, большой теннис, охраняемая автостоянка	200–650 руб. в сутки на взрослого человека в зависимости от условий проживания. Количество дней отдыха – 2,5,7,9,12	Пешеходные, автобусные, водные экскурсии	Зона действия операторов сотовой связи МТС и Билайн.Питание организовано в нескольких точках: в столовой, кафе.
Отдых на базе «Таинственный берег»	Проживание в летних домиках. На территории: оборудованная летняя кухня, закусочная, детская игровая площадка, спортивная площадка, баня с бассейном, душевые: с горячей водой и летние (естественный нагрев), гладильная комната, камера хранения, библиотека, тир, охраняемая автостоянка, оборудованные костровища	220 руб. в сутки на взрослого человека в зависимости от условий проживания. Количество дней отдыха – 2,5,7,9,12	Автобусные, водные, конные экскурсии	Зона действия оператора сотовой связи МТС. На территории базы есть небольшая закусочная (стоимость трехразового питания – 200 руб. в сутки на чел.), оборудованная летняя кухня (под навесом, подведена холодная вода, имеется газовая плита). В 10 минутах ходьбы от базы располагается множество летних кафе и шашлычных. Общее количество мест – 60.
Отдых в здравнице «Ая»	– Отель «Ая» 3*: 4-этажный корпус, построенный в 1992 году югославскими специалистами. Номера «Люкс» и стандартные 1–3 местные (все – благоустроенные), лифт, ресторан, бар, вечерняя танцевальная программа, кинотеатр DVD, бильярд, конференц-зал (вместимость 80–120 чел.), телефонная, спутниковая связь, услуги няни. - Сауна в отдельно стоящем здании, вмещающая 6–10 человек одновременно. В сауне бассейн, бар, тренажерный зал, предлагается массаж	1000–2150 руб. в сутки на взрослого человека в зависимости от условий проживания. Количество дней отдыха – 2,5,7,9,12.	Пешеходные, автобусные, конные экскурсии, каякинг, полеты на параплане	Зона действия оператора сотовой связи МТС. Питание организовано в ресторане отеля, завтрак включен в стоимость обслуживания.
Отдых на базе «Стик-тревел»	Проживание в 3-этажной благоустроенной гостинице и летних коттеджах. Предлагаются разнообразные экскурсии, прокат спортинвентаря. На территории: детская площадка, бильярд, настольный теннис, волейбол, охраняемая автостоянка, кафе-бар, летнее кафе, танцевальная площадка, оборудованное костровище, бани, санитарный блок (душ, туалет, умывальники, баня). Вечером проводятся дискотеки. Предлагаются услуги няни.	200–1760 руб. в сутки на взрослого человека в зависимости от условий проживания. Количество дней отдыха – 2,5,7,9,12.	Пешеходные, автобусные, водные, конные экскурсии, каякинг, полеты на параплане	Зона действия оператора сотовой связи МТС. Питание организовано в уютном кафе. Стоимость комплексного 2-разового питания (обед, ужин) 200 рублей / день, 3-разового питания (завтрак, обед, ужин) 300 рублей / день. Туристам предлагается разнообразное меню блюд на заказ.
Отдых на базе «Сердце Алтая»	Проживание в добротных летних домиках, сделанных из бруса или благоустроенных коттеджах; разнообразные экскурсии: автобусные, пешеходные, сплавы. На территории: летнее кафе, русская баня, спортивные площадки, песчаный пляж, собственная конюшня, автостоянка, бесплатное караоке.	270–600 руб. в сутки на взрослого человека в зависимости от условий проживания. Количество дней отдыха – 2,5,7,9,12.	Пешеходные, автобусные, водные, конные экскурсии, полеты на параплане	Зона действия оператора сотовой связи МТС. Питание организовано в кафе на территории базы.
Отдых на базе «Царская охота»	Проживание в благоустроенных коттеджах (номера со всеми удобствами), теплых охотничьих и летних домиках. Двухуровневый ресторан, банкетный зал, караоке, бильярд, стритбол, тир. На территории: летнее кафе-бар, большая баня, сауна, пляж, автостоянка, спортивная и танцевальная площадки, смотровая башня, алтайский аил, камера хранения, летний открытый бассейн, благоустроенные туалеты. Предлагаются услуги массажиста. Вечером проводятся шоу-программы и дискотеки.	390–1400 руб. в сутки на взрослого человека в зависимости от условий проживания. Количество дней отдыха – 2,5,7,9,12.	Пешеходные, автобусные, водные экскурсии	Зона действия оператора сотовой связи МТС. Питание организовано в ресторане, летнем кафе предлагающем разнообразное меню – от домашней кухни до изысканных блюд. Вместимость комплекса – 116 человек.
Отдых на базе «Катунь»	Проживание в летних корпусах, разнообразные экскурсии, прокат турснаряжения, спортинвентаря. На территории: спортивные площадки, баня, сауна, охраняемая автостоянка, торговые киоски, детская игровая комната, дискотека, большая столовая, летние кафе, бар, трактир, открытая сцена	130 руб. в сутки. Количество дней отдыха – 2,5,7,9,12.	Пешеходные, автобусные, конные, водные экскурсии	Зона действия оператора сотовой связи МТС. Комплекс вмещает до 700 человек. Питание организовано в нескольких точках: столовая, кафе «У Катуни», летнее кафе, бар, трактир. Где питаться, турист выбирает самостоятельно.
Отдых на базе «Манжерок»	Проживание в благоустроенных коттеджах в 2–3–4-местных комнатах. На территории: столовая, бар, торговый киоск, баня, волейбольная площадка, пляж, автостоянка. Предлагаются услуги массажиста. Вечером проводится дискотека. Помимо экскурсий, включенных в программу, предлагаются дополнительные услуги и экскурсии	5100–5750 руб. на 1 человека в зависимости от условий проживания. Количество дней отдыха – 7.	Пешеходные, автобусные, водные экскурсии	Зона действия оператора сотовой связи МТС. Вместимость комплекса до 80 человек. З – разовое комплексное питание в столовой уже включено в стоимость обслуживания.
Отдых на базе «Берель»	Проживание в благоустроенных альпийских домиках и коттеджах, летних домиках и стационарных палатках. На территории: летнее кафе, танцевальная площадка, летний бар, караоке, торговый киоск, русская баня, благоустроенные туалеты и душевые, спортивная площадка, детская игровая площадка, бильярдный зал, оборудованный песчано-галечный пляж, пункт проката, охраняемая автостоянка. Предлагаются разнообразные экскурсии: пешие, автобусные, конные, сплав. Вечером проводится дискотека	160–800 руб. в сутки на взрослого человека в зависимости от условий проживания. Количество дней отдыха – 2,5,7,9,12.	Пешеходные, автобусные, конные экскурсии	Зона действия оператора сотовой связи МТС. Вместимость комплекса до 350 человек. Туристы, проживающие в альпийских домиках, питаются в уютном благоустроенном кафе, находящемся в одном из коттеджей, а проживающие в коттеджах, летних домиках, палатках – в летнем кафе, расположенном на просторной площадке, с которой открывается великолепный вид на окрестности.
Отдых на базе «Ареда-1»	Проживание в трех благоустроенных корпусах (номера со всеми удобствами). Ресторан, банкетный зал с камином, сауна с бассейном, массажный кабинет, тренажерный зал, современный конференц-зал (50 посадочных мест) с возможностью просмотра фильмов и проведения семинаров. В корпусе администратора находится магазин, где продаются предметы первой необходимости, сувенирный киоск. На территории: летнее кафе-бар с танцевальной площадкой и оборудованным мангалом, барбекю, бильярд, караоке, баня, автостоянка, детская игровая площадка, настольный теннис, бесплатный открытый бассейн (d =14 м). Предлагаются оздоровительные процедуры: пантолечение, фитолечение, relax-терапия (аромотерапия), услуги врача-гомеопата и массажиста	1040–2080 руб. в сутки на взрослого человека в зависимости от условий проживания. Количество дней отдыха – 2,5,7,9,12.	Пешеходные, автомобильные, водные	Зона действия оператора сотовой связи МТС. Вместимость комплекса до 70 человек. Питание организовано в ресторане, предлагающем разнообразное меню – от домашней кухни до изысканных блюд, и на свежем воздухе – в летнем кафе над рекой, где имеется мангал для приготовления шашлыков, барбекю. Стоимость 3-разового питания – 600 руб.
Отдых на базе «Золотое озеро»	Проживание в благоустроенном корпусе (номера со всеми удобствами), летних домиках и корпусах. Предлагаются увлекательные экскурсии и прогулки по Телецкому озеру и его окрестностям, рыбалка. На территории: лодочный причал, кафе-шатер с танцполом, сценой и ТВ, летний бар на берегу озера, спортивная и вертолетная площадки, торговые и сувенирные киоски, сауна, автостоянка, пляж. Работают душевые. Вечерами проводятся дискотеки. Организован прокат турснаряжения и спортинвентаря	240–800 руб. в сутки на взрослого человека в зависимости от условий проживания. Количество дней отдыха – 7 и 14.	Пешеходные, автомобильные, водные	Вместимость – более 400 человек. Питание организовано в уютном летнем кафе, находящемся недалеко от Телецкого озера. Стоимость 3 – разового комплексного питания – 300 руб.

Объем реализации турпродуктов можно представить также на рис. 2.