Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса (стр. 2 из 7)
Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях. Вот некоторые из них:
· Переход ключевой роли от производителей к потребителям
Одним из наиболее фундаментальных качеств является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.
· Глобализация деятельности и снижение трансакционных издержек
Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.
Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладают высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.
Названные эффекты также приводят к значительному сокращению трансакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.
· Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному».
Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.
· Снижение трансформационных издержек
Снижение трансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т. д.
Например, одним из способов снижения трансформационных издержек может быть сокращение каналов распространения товаров. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях.
Особый случай — продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.
1.3 Влияние интернет-маркетинга на бизнес
Интернет-маркетинг оказал огромное влияние на ряд деловых сфер, включая музыкальную индустрию, банковское дело, рынок портативных электронных устройств (мобильные телефоны, плееры и т. д.), так называемый «блошиный рынок» и главное — на рекламу.
Все большее количество банков предлагают свои услуги в режиме онлайн. Онлайн-банкинг является более удобным для клиента, так как избавляет от необходимости посещать каждый раз банк или его филиалы. В США на сегодняшний день около 50 миллионов человек пользуются услугами онлайн-банкинга. Онлайн-банкинг является одним из наиболее быстрорастущих секторов интернет-бизнеса. Увеличивающиеся скорости интернет-соединений занимают в этом исключительно важную роль. Из всех пользователей Интернета около 44 % пользуются услугами интернет-банкинга. (Webmoney, yandex money, Kiwi)
Интернет-аукционы завоевали популярность, блошиные рынки борются за выживание. Уникальные вещи, которые раньше можно было найти на народных рынках, теперь продаются на онлайн-аукционах, таких как eBay. Также развитие аукционов сильно повлияло на цены на уникальные и антикварные вещи. Если прежде информацию о цене найти было трудно, то теперь можно посмотреть цену на аналогичную вещь на аукционе. И иметь хотя бы общее представление о стоимости товара, так как всегда можно узнать, за сколько продавалась та или иная вещь. Все больше и больше продавцов подобных товаров ведут свой бизнес онлайн, не выходя из дома.
Эффект на рекламную индустрию был и остается поистине огромным. В течение всего нескольких лет объем онлайн-рекламы стремительно вырос и достиг десятков миллиардов долларов в год. Рекламодатели начали активно менять свои предпочтения и сегодня Интернет-реклама уже занимает бо́льшую рыночную нишу, чем реклама на радио (в развитых странах). Интернет-маркетинг достаточно сильно повлиял на сектор B2B, и это влияние с каждым днем усиливается.
На сегодняшний день сложно найти крупное индустриальное предприятие, которое не продвигает себя в сети. Тенденции роста можно легко увидеть и по постоянному расширению торговых интернет-площадок, а также росту их количества. Торговые онлайн-площадки уже давно перестали быть досками объявлений, из которых они и выросли. Сегодня некоторые из них превратились в крупные корпорации, предоставляющие целый ряд маркетинговых услуг. Растут и цены за участие на таких площадках (имеется в виду привилегированное членство), несмотря на то, что количество их увеличивается.
Глава 2. Интернет-маркетинг в РБ
2.1 Аудитория интернет пользователей республики
Количество пользователей сети интернет увеличивается в десятки раз с каждым годом. По данным информационного агентства Rambler, количество пользователей за период с 2005 по 2010 выросло с 22,3 млн. ч до 50 млн. соответственно.
На данный момент количество пользователей сети интернет по Республике Бурятия составляет около 320,2 тыс. человек (Источник: Еженедельник "Информ Полис"). В самом Улан-Удэ Интернетом пользуются 44,5% горожан, т.е. 167,8 тыс. человек. В остальных городах Бурятии Интернет-аудитория составляет 36% - 60,4 тыс. человек и в селах республики Интернет в среднем доступен 22% населения – 92,0 тыс. человек.
Уровень проникновения широкополосного доступа по Бурятии – 24%. Но ожидается что в 2011 году, число пользователей с широкополосным интернетом вырастет на 131%.
На территории республики действует 11 интернет провайдеров:
· Сибирьтелеком, ОАО, Бурятский филиал
· Информационные системы Бурятии, ОАО
· Системы космической связи, ООО
· СЦС Совинтел, ООО, филиал в г. Улан-Удэ
· Энфорта, Улан-Удэнский филиал ООО "Престиж-Интернет"
· Информационные системы Бурятии, ОАО
· АК Мобилтелеком (Burnet), ОАО
· Энфорта, ПРЕСТИЖ-ИНТЕРНЕТ, ООО
· BicNet
· Net03
· U2net
Для дальнейшего анализа рассмотрим количество сайтов и их посещаемость. За 2010 год самым посещаемым сайтом республики стал сайт в контакте (ежедневно его посещает каждый третий пользователь Интернета.) 130 тыс. зарегистрированных человек из Бурятии. За ним следует сайт Мой мир 40 тыс., Mail.ru 25 тыс., Одноклассники (odnoklassniki.ru) 28 тыс. После социальных сетей пользователи посещают другие информационные и развлекательные сайты. (более 3 тыс.)
Из республиканских сайтов, наибольшей популярностью пользуются информационные:
· infpol.ru (Информ Полис online)
· rb03.ru (Информационный портал Бурятии)
· baikal-media.com (Информационное агентство, все новости Бурятии)
· infobaikal.ru (бизнес центр ДЕЛОВАЯ БУРЯТИЯ)
Рисунок 1 статистика сайта rb03.ru
Бизнес, финансы:
· Baikal-Daily.ru (Новости Бурятии в реальном времени)
· Сайты банков филиалов
· dprb.ru (Деловой портал Республики Бурятия)
Далее следуют сайты файлообменники.
· Ulanovka.ru(Улан-Удэнский бит-торрент трекер)
· Sibnet.ru (Трекер, «все города Сибири»)
Сайты развлечений, игр
· Vulanude.ru(Информационно-развлекательный портал)
· Stbur.ru (Портал пользователей сибирьтелеком)
·
Общение, чаты
· chat.sibnet.ru (Чат пользователей сибирьтелеком)
· chat.ulanovka.ru (Болталка, чат пользователей Улановка.ру)
Чаще всего выходят в интернет из дома, каждый пятый (20-21%), с рабочего места – 8-9% населения. Около 62% пользователей периодически используют мобильный интернет (это обусловлено высокими ценами за услуги провайдеров), из них 14% - ежедневно. (Данные: Бурятстат, RUметрика)
Из них 53% интернет-пользователей составляют мужчины, 47% - женщины. В целом среди мужчин интернетом пользуются 37% жителей Республики, а среди женщин – 30%.
Если взглянуть на аудиторию интернета в разрезе возрастной структуры, то здесь наиболее многочисленной окажется категория пользователей от 18 до 24 лет. В ней интернетом пользуются 67% опрошенных. Среди пользователей 25-34 лет доступ в Сеть имеют 54% пользователей. Среди пользователей 35-44 лет доступ в Сеть есть у 41% респондентов, а наименее многочисленны пользователи Сети в группе старше 55 лет. Среди них интернетом пользуются лишь 6% опрошенных.