Проведенные исследования определили основные факторы, определяющие успех новых товаров. В результате были определены следующие элементы процесса распространения инноваций:
1) инновация – новый продукт, услуга, идея и т.п.;
2) коммуникация – определенные каналы связи с потребителями;
3) время, за которое человек под воздействием других людей принимает решение признать продукт;
4) социальные системы – взаимосвязанные между собой люди (группы лиц) или другие системы.
Здесь важно отметить, что риски, связанные с разработкой и внедрением инноваций, достаточно велики. Поэтому маркетологам совместно с другими службами предприятия необходимо постоянно искать пути снижения издержек, связанных с продуктами, не воспринятыми рынком. Надо немедленно принимать меры по снижению накладных и административных расходов, что будет способствовать снижению уровня потенциально риска «зависания продукта» на рынке (№6, [стр.24]).
1.3 Экономическая оценка эффективности маркетинговых инноваций
Неудачный выбор инновации всегда дорого обходится предприятию: распыляются ограниченные ресурсы; напрасно тратится ценное время; специалисты пренебрегают другими (перспективными) возможностями, стараясь минимизировать ущерб от неудачно выбранного варианта покорения потребителей своими товарами, услугами. Поэтому ниже приводится ряд известных науке критериев по экономической оценке эффективности инноваций.
1) Показатель И. Ансоффа, характеризующий:
Показатель качества инновации = rdp (T + B) E* / K, где
r– вероятность успеха в окончательной разработке инновации;
d –вероятность успешного внедрения инновации на рыночном сегменте;
p –вероятность успешной реализации продукта;
T и B – технико-технологическиеи экономические показатели;
E*- приведенная величина дохода от реализации товаров, услуг;
К – суммарные капитальные вложения в разработку и реализацию инновации.
2) Показатель Ольсена, характеризующий:
Значимость инновации = rdpSPn / стоимость проекта, где
S – объем продаж продукции в расчетный период;
P – доход от реализации единицы продукции;
N– срок использования данной инновации на выделенных сегментах рынка;
r– вероятность успеха в окончательной разработке инновации;
d –вероятность успешного внедрения инновации на рыночном сегменте;
p –вероятность успешной реализации продукта.
3) Показатель Харта, характеризующий:
Возврат капитала = pG* / [(R* ) + (D*) + (F*) + W], где
G* -приведенная величина валовой прибыли;
R* - приведенные прямые затраты на исследование рынка;
D* - приведенные прямые затраты на внедрение инновации;
F* -приведенные прямые затраты основного капитала;
W – оборотный капитал;
р – вероятность успешной реализации продукта.
4) Показатель Виллера, характеризующий:
Индекс проекта инновации = rdp(E* -R*) /Суммарные затраты,
где r– вероятность успеха в окончательной разработке инновации;
d –вероятность успешного внедрения инновации на рыночном сегменте;
p –вероятность успешной реализации продукта;
E*- приведенная величина дохода от реализации товаров, услуг;
R* - приведенные прямые затраты на исследование рынка.
5) Показатель Дисмана, характеризующий:
Оправданные максимальные капитальные вложения = rp (V* – X*), где
V* – приведенный доход от реализации новшества;
X* - приведенные затраты на разработку и реализацию нововведения;
r– вероятность успеха в окончательной разработке инновации;
p –вероятность успешной реализации продукта.
6) Показатель Дина и Сенгупта, характеризующий:
n
V = S [ ci ( 1 + r)-i] , где
i=1
V – приведенная мера возможности выполнения результативных маркетинговых исследований на выбранном рыночном сегменте;
ci - движение чистой денежной наличности в i -й период времени;
r – ожидаемая норма прибыли от внедрения новшества в расчетный период;
i– индекс расчетного периода времени;
n – общее число периодов, в течение которых ожидается получение прибыли.
Оценка значений ci и rявляется субъективной и основывается на прошлом опыте и предполагаемом будущем предприятия. Этот показатель может быть использован также в случае переменной нормы прибыли.
Хотя подобные показатели позволяют оценить возможные варианты нововведений при более чем одном уровне финансирования, численная оценка эффективности для нескольких вариантов и для нескольких уровней финансирования становиться трудоемкой. Поэтому подобные модели экономических показателей (критериев) рекомендуется использовать для быстрого установления приоритетности типовых нововведений, поскольку они дают весьма ограниченную информацию о «наилучшей» их приоритетности. Если руководитель предполагает, что полученные приоритеты относятся лишь к одному из многих уровней финансирования реализации стратегии, то существует вероятность того, что установленные приоритеты будут распространяться на все уровни финансирования выбранной стратегии с одинаковой скоростью. В этом «сила» и одновременно «слабость» показанных методов экономической оценки эффективности внедрения маркетинговых инноваций.
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. Разработка инновации
2.1 Характеристика фирмы «Заправщик»
Общество с ограниченной ответственностью «Заправщик» (далее - Общество или ООО «Заправщик») образовалось в 2008 году, общая численность работников на тот период составляла 15 человек. На сегодняшний день в фирме работает 85 человек. Данная фирма зарегистрирована по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Есенина, д. 39. Вид деятельности: реализация горючесмазочных материалов.
ООО «Заправщик» занимается обслуживанием юридических лиц. Режим работы ООО «Заправщик» очень удобен для потребителей за счет своей гибкости и устойчивости. Он представляет собой следующее: с 00.00 до 24.00 без перерыва и выходных.
Обслуживание клиентов ООО «Заправщик» находится на достаточно высоком уровне за счет тактичности и вежливости сотрудников, а также реализации качественного товара.
Основные направления деятельности предприятия. Общество «Заправщик»оказывает юридическим лицам услуги по доставке дизельного топлива. Для быстрого исполнения заявки потребителя в данной организации существует 21 отдел доставки, рассредоточенные в разных районах города. Их работа координируется диспетчером.
Миссия фирмы состоит в следующем: Мы гарантируем высокое качество дизельного топлива и своевременную доставку!
Целью фирмы является: завоевание доверия потребителей, увеличение числа постоянных клиентов и расширение зоны обслуживания.
Развернутая характеристика оказываемой услуги. Автопарк бензовозов позволяет осуществлять доставку дизельного топлива 24 часа в сутки без выходных, в любое удобное для заказчика время. Доставка дизельного топлива осуществляется бензовозами, оборудованными насосами, счетчиками, позволяющими осуществить слив топлива практически в любых условиях.
Доставка осуществляется на следующий рабочий день. Если же заказ сделан в рабочий день до 11:00 утра, то доставка возможна в тот же день. При оплате по безналичному расчету заказ исполняется с момента поступления денег на расчетный счет компании.
Проведя маркетинговые исследования в городе Санкт – Петербург и Ленинградской области были сделаны следующие выводы: работа организации «Заправщик» является продуктивной и востребованной.
Данные исследования показывают, что выполняемые услуги пользуются спросом. По опросам юридических лиц выяснилось, что услуга продажи и доставки дизельного топлива будет и в дальнейшем пользоваться спросом.
Из всего вышеизложенного можно сделать следующие выводы: работа фирмы «Заправщик» необходима и имеет большие перспективы.
С целью выявления и структурирования сильных и слабых сторон на фирме, а также потенциальных возможностей и угроз был проведён SWOT – анализ (табл.1).
«Таблица 1»
SWOT -анализ
| Внешняя среда | |||
| Возможности:1. Возможность развития рынков сбыта2. Региональные продажи3. Увеличение объёма поставок4. Создание дополнительных услуг | Угрозы:1. Появление конкурентов2. Отсутствие квалифицированных специалистов3. Рост цен на бензин4. Нестабильность экономической ситуации в стране | ||
| Внешняя среда | Сильные стороны:1. Высокое качество продукта2. Удовлетворенность клиентов3. Лидерство в сегменте4. Наличие надёжных отношений с поставщиками | ПОЛЕ "СИВ": - открытие филиалов в других городах; - создание новых услуг; - завоевание новых сегментов;- увеличение объёма продаж;- выход на новые рынки; | ПОЛЕ "СИУ":- активная роль маркетинга; - создание престижа фирмы; - реклама;- удержать клиентов от перехода к конкуренту, за счёт повышения качества выполняемых услуг |
| Слабые стороны:1. Низкая мотивация сотрудников2. Мало дополнительных услуг3. Слабый маркетинг4. Отсутствие системы долгосрочного планирования | ПОЛЕ "СЛВ":- проведение маркетинговых исследований;- создание организации долгосрочного и краткосрочного планирования | ПОЛЕ "СЛУ":- создание благоприятного психологического климата в коллективе;- обучение персонала; - создание организации долгосрочного и краткосрочного планирования- мотивация работников | |
| «Продолжение таблицы 1» |
После определения сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения были сделаны следующие выводы и получены результаты: