Скворцова Наталья Александровна
Елена Валерьевна Дорохина
ОрелГИЭТ,студентка
г.Орел, Россия
Мультимедийные технологии как инструмент интернет – маркетинга
Интернет становится все более универсальной технологией бизнес – коммуникаций как с клиентами, так с компаниями сектора b-2-b, а также проведения PR- и промо - акций. Мультимедийные технологии способствуют более эффективному направленному воздействию на целевые аудитории.
Использование мультимедийных средств способно сделать информацию максимально привлекательной и интересной для восприятия потребителя.
Способность предоставлять в максимально удобном для восприятия виде становится ключевой при решении некоторых маркетинговых задач. Это во-первых: задачи, связанные с имиджем продукта или компании, выражение их стиля и концепции, стратегии, возникновением у конечного потребителя определенного вида эмоций. Во-вторых: информация представляется в таком виде на сайте, чтобы она была интересна и с максимальной полнотой отражала информацию, необходимую посетителю.
С помощью мультимедийных технологий можно в Интернете решать следующие маркетинговые задачи:
· получение удовольствия от сообщения о конкурентных преимуществах товара или услуги;
· формирование определенного имиджа о компании;
· вызывание у потребителя повышенного ожидания от предоставления нового товара или услуги, желание обладать им;
· повышение интереса к марке или бренду в рамках рекламной компании
Формами мультимедийного контента являются различные маркетинговые инструменты.
В настоящее время контент в России существует в форме промо – сайтов.
В западных же странах развиты и другие формы – имиджевые, информационные флэш–ролики, которые являются элементами сайта и воспроизводятся по желанию пользователя.
Кроме выше перечисленных, большей популярностью используются такие экзотические маркетинговые инструменты как мультимедийные поздравительные открытки, онлайновые игры и скринсейверы.
Особенностями мультимедийного контента являются: интерактивность, эффективность, креативность.
Раньше скринсейверы не несли на себе информационной нагрузки и лишь недавно стали применяться в качестве маркетинговых инструментов.
Скринсейвер (от англ. screensaver – хранитель экрана) появился на экране компьютерного монитора, если пользователь долго не нажимает на клавиатуру и не приводит в движение мышь.
В настоящее время он является атрибутом фирменного стиля, как буклеты, визитки. Популярность скринсейверов постоянно растет.
Корпоративные скринсейверы используются в качестве внутрикорпоративного PR и внешнего маркетинга.
Основным каналом распространения Интернет. Так же наиболее популярна рассылка по электронной почте, которая вызывает больше доверия.
Важной частью работы отделов маркетинга многих компаний является управление отношениями с клиентами. Мультимедийные откратки служат поддержанием доверительных отношений с потенциальными и существующими партнерами, клиентами и инструментом создания имиджа.
В настоящее время существует большой спектр решений, применяемых для продвижения товара и услуг, формирования лояльности у определяемой группы потребителей.
Ниже перечислим основные:
· визитная карточка компании,
· корпоративный сайт,
· промо- сайт,
· корпоративные информационные системы(КИС),
· контент – проекты,
· новостная лента (Newsline, InfoLine),
· Энциклопедия/ Справочник/ Каталог,
· онлайновые СМИ (журнала, газеты),
· контент – порталы,
· электронная коммерция,
· онлайновый сервис,
· мультимедийная открытка.
Визитная карточка компании обеспечивает распространение информации о компании среди максимально заинтересованной аудитории. Допускается минимальное участие сотрудников компании в работе сервера, автоматизация работы с сервером либо очень проста, либо отсутствует.
Реализация таких проектов требует четкого соответствия рекламных и маркетинговых задач компании. Например, это может быть информационно-рекламный сайт, предоставляющий общую информацию об услугах, ценах и т.д. Периодичность обращения к данным материалам сервера – низкая.
Корпоративный сайт похож на визитную карточку и предназначен для распространения информации среди максимально широкого круга людей. Информационная структура сайта любой сложности. Аудитория делится на категории, группы. Например: партнеры, клиенты и т.п. Корпоративный сайт обеспечивает знакомство с компанией, которое поддерживается с необходимой периодичностью (от средней до высокой).
Промо – сайт может существовать как отдельный сайт, либо как интегрированный в другие проекты. Задачами являются – реклама, имидж, игра, презентация, лотерея. Данные проекты требуют высоких требований по отношению к визуализации сайта: запоминаемость, красочность, интерактивность, соответствующее текстовое сопровождение, неограниченность по группам целевой аудитории. С помощью промо – сайта посетитель должен сформировать положительное отношение к товару или услуге и «подзарядиться» от него. Периодичность обращения от «единичной» до «высокой».
Корпоративные информационные системы (КИС) представляют собой комбинацию элементов, типичных для контент – проектов и корпоративного сервера.
Данные проекты характеризуются:
· сложностью соотношения качества информации и формата ее предоставления;
· удобство навигации, понятный интерфейс;
· визуальные технологии;
· количество обращений к серверу;
· текст, аудио-, видео-файлы;
· срочность публикации и другие.
В качестве примера можно привести проект SmartPrint.ruкомпании Hewlett – Packard (HP).
Контент – проекты. Основная задача – это распространение информации как через сайт, так и по электронной подписке.
Новостная лента обеспечивает распространение периодической информации с минимальными задержками во времени. Информационная структура упрощенная. Аудитория может делиться на категории. Основное требование к ленте – это оперативность ее публикации и распространения. Примером могут быть информационные агенства, которые публикуют с интервалом в минуты и даже секунды. Пользователи – это аудитория и редакция. Периодичность обращения аудитории очень высокая.
Энциклопедия/ Справочник/ Каталог предоставляет широкой аудитории справочную и аналитическую информацию по определенной отрасли или теме. Информационная структура очень сложная. Особое внимание уделяется подробности, качеству и достоверности информации. Единицей информации является ссылка на данную информацию. Периодичность определяется потребностью читателя в информации (высокая или низкая).
Онлайновые СМИ (журнал, газета) предоставляют «своему» читателю новостную информацию по интересующей его тематике. Рубрикатор (информационная структура) имеет среднюю сложность. Наибольшее внимание к удержанию аудитории. Типичной единицей являются номер (выпуск) или онлайновые журналы. Периодичность обращения – средняя. Обычно к ним создаются чаты, форумы и т.п. для обсуждения прочитанного.
Контент – порталы объединяют информацию в рамках определенной товарной группы, тематике и т.д.
Электронная коммерция обеспечивает с помощью интернет – технологий заключение сделки между покупателем и продавцом. Это презентация товара, услуги оплаты или отказа, бронирование. Примерами могут быть витрины, электронные магазины. Содержит информацию о статусе доставки, системе платежей, о самом товаре и прочее.
Онлайновый сервис продает сервис или услугу, оказываемую прямо на сервере. Следовательно, стоимость формируется в результате взаимодейсвия интернет – системы с покупателем. Для него характерны:
· персонализация на основе собираемых данных;
· качество и количество о поведении аудитории;
· надежность системы;
· визуальные технологии;
· интеграция с офлайновыми бизнес – процессами.
Мультимедийные открытки. Важной частью работы отделов маркетинга многих компаний является управление отношениями с клиентами. Мультимедийные открытки служат поддержанием доверительных отношений с потенциальными и существующими партнерами, клиентами и инструментом создания имиджа.
Такая открытка используется для тех же целей, что и бумажные, но она имеет ряд преимуществ с точки зрения удобства распространения и создания впечатления. Обычно, это короткий ролик (не больше минуты), созданный с помощью флэш – технологий. На создание такой открытки требуется относительно малые затраты. Очень важно то, что она проста в распространении и неограниченна в тиражировании.
В настоящее время все больше людей ищут товары или услуги в Сети и все больше компаний начали задумываться о том, как переманивать их на свою сторону с помощью поисковой оптимизации.
SEO,или SearchEnginieOptimization, - это комплекс мер по продвижению в поисковых системах, таких как «Яндекс», Rambler, Googleи других. На сегодняшний день, когда пользователь набирает в строке поиска тот или иной запрос, то он почти уверен: на первых местах появятся те сайты, владельцы которых целенаправленно занялись их оптимизацией.
Несколько лет назад сравнительно небольшое количество фирм рассматривало поисковое продвижение всерьез , однако сегодня ситуация изменилась, т.к. аудитория Сети возросла в разы, и пользователи научились искать различные товары и услуги именно через Интернет. По данным NDPGroup, 47 % пользователей используют поисковые системы для поиска товаров.
А теперь представьте, что вся эта аудитория видит ваше предложение… Не правда ли заманчиво?
Существует несколько причин, по которым SEO – оптимизация эффективна.
Во – первых, потому что аудитория полностью готова и мотивирована на совершение покупки.
Во – вторых, большинство пользователей выскакивающую информацию не воспринимают как рекламу.