Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что опрошенные:
либо просто очень сильно интересуются компанией, предоставляющей им и их друзьям услуги сотовой связи, и поэтому постоянно находятся в курсе всех событий, с ней происходящих;
либо просто настолько довольны своей связью, обслуживанием абонентов и в целом компанией МТС, что в точности помнят, когда она пришла на новосибирский рынок предоставления услуг сотовой связи, а также когда появилась в их «мобильной» жизни.
Ассоциации, возникающие у респондентов при произнесении словосочетания «ОАО «Мобильные ТелеСистемы»», можно разделить по предпочтительности и характеризовать следующим образом:
яйцо у большинства опрошенных ассоциируется не только в качестве компании, но и как сама компания. На это указывают при опросе 17 человек непосредственно нового логотипа (28,33%);
на втором месте по количеству названных ассоциаций находится простое воспоминание респондентов о том, что «МТС» - это ничего большего, кроме как обычная мобильная связь. Об этом упоминают 13 человек (21,67% от общего числа опрошенных);
- «хорошая мобильная связь» - так МТС откладывается в памяти у 13,33% респондентов (8 человек);
«качественно» и «дорого» - слова, неоднократно упоминавшиеся при опросе потенциальными и реальными потребителями услуг сотовой связи (их отождествили с МТС 11,67 и 10% опрошенных соответственно).
Говоря об ассоциативном ряде, который строят респонденты, когда слышат об МТС, важно также отметить, что у 2 человек из 60 (3,33%) данная компания сотовой связи вызывает только отрицательные ассоциации, а 7 человек (11,67%) вообще не могут определить, что конкретно они при этом представляют.
Реклама является одним из основополагающих инструментов как стратегии продвижения компании на рынок, так и комплекса маркетинга в целом.
Запоминающаяся реклама, которая после ее просмотра (говоря о телевизионном выпуске) прочно остается в сознании потребителя, благоприятно влияет как на имидж компании в целом, так и на будущее рекламируемого продукта в частности.
Проведенное маркетинговое исследование показало, что третья часть опрошенных потребителей услуг мобильной связи совершенно не помнят, о чем была последняя увиденная ими реклама ОАО «МТС» на телевидении. Воспоминания двух оставшихся третей респондентов разделяются следующим образом:
- 12 человек из 60 (20%) наиболее отчетливо припоминают рекламу тарифа «Первый» с сюжетом, включающим полет Юрия Гагарина (в его роли - В. Галкин) в космос;
второе место занимают неопределенные рекламные ролики, смыслового содержания которых не смогли вспомнить 10 человек (16,67%), утверждающие, что у них в памяти закрепилось только упоминание нового логотипа компании - белого яйца на красном фоне;
новая реклама семейного тарифа «Мы» запомнилась 13,33% опрошенных (8 человек). Появившаяся не так давно и постоянно мелькающая на экране, она все-таки уступает в запоминаемости рекламному ролику тарифного плана «Первый», который появился гораздо раньше и показывается на телеэкранах страны в последнее время намного реже.
Можно предположить, что использование подобных идей (первопроходство, первенство в чем-либо) в рекламном ролике, а также участие известного актера, деятеля искусств, положительно влияет на потенциальных потребителей и способствует активному запоминанию рекламы;
рекламные ролики тарифов «Red» и «Maxi» запомнились 4 (6,67%) и 2 (3,33%) респондентам соответственно.
Кроме того, важно отметить, что фраза «О ком ты думаешь сейчас? », позиционируемая компанией ОАО «МТС» как новый лозунг, в качестве рекламного слогана осталась в памяти лишь у двух человек из 60 опрошенных (3,33%). Это говорит о том, что по большому счету, этот лозунг ассоциируется у потенциальных потребителей услуг сотовой связи с компанией МТС, но запоминающимся в достаточной степени не является.
Как уже было отмечено выше, новый логотип в виде белого яйца на красном фоне ассоциируется у большинства опрошенных с самой компанией МТС и является неотъемлемой частью запоминаемой рекламы. Но сам он вызывает негативные реакции у респондентов, что можно проиллюстрировать следующими данными, полученными в ходе проведенного опроса:
подавляющее большинство опрошенных знают, что в мае 2006 года компания МТС провела ребрэндинг (50 человек - 83,3%);
новый логотип МТС 26 респондентам «совсем не нравится», что составляет в процентном соотношении 43,33%. Напротив, вариант ответа «очень нравится» был выбран лишь 3 раза, что составило 5% от всех опрошенных;
в то же время 40 человек из 60 (66,67%) уверены, что количество клиентов у компании ОАО «Мобильные ТелеСистемы» после проведения ребрэндинга не увеличилось.
Следует также отметить, что по сравнению с другими операторами сотовой связи, характеристики «качество связи», «цены на услуги» и «имидж компании» у МТС распределяются следующим образом:
лидирующее место по качеству связи принадлежит ОАО «МТС» с 43% от всех голосов, на втором и третьем местах находятся Билайн и Мегафон с 36% и 21% соответственно;
цены на услуги МТС большое количество респондентов считают далеко не выгодными, здесь, в отличие от предыдущего случая, лидирующее место принадлежит Мегафону как наиболее приемлемому по цене оператору с 63% голосов от всех опрошенных;
а вот имидж компании, возможно также от лучше проведенного ранее ребрэндинга, респондентам больше по вкусу у оператора сотовой связи Билайн (38% опрошенных), далее следуют Мегафон и МТС с 36 и 26% голосов соответственно.
Сделаем основные выводы из анализа данных анкет опрошенных респондентов, исходя из основных задач данного исследования.
- спонтанная узнаваемость данного брэнда довольно хорошая - 53,3%;
непосредственными абонентами МТС являются 48,33% опрошенных.
В рамках исследования стала также возможна проверка следующих гипотез:
реклама ОАО «МТС» является плохо запоминаемой. Можно с некоторыми оговорками принять это утверждение, т.к проведенное исследование показало, что третья часть опрошенных потребителей услуг мобильной связи совершенно не помнят, о чем была последняя увиденная ими реклама ОАО «МТС» на телевидении. Кроме того, важно отметить, что фраза «О ком ты думаешь сейчас? » в качестве рекламного слогана осталась в памяти лишь у 3,33%. Это говорит о том, что по большому счету, этот лозунг ассоциируется у потенциальных потребителей услуг сотовой связи с компанией МТС, но запоминающимся в достаточной степени не является;
ребрэндинг, проведенный компанией ОАО «МТС», не нравится потенциальным потребителям услуг сотовой связи и отрицательно влияет на восприятие ее брэнда. Можно принять эту гипотезу, но также с некоторыми оговорками, а именно: новый логотип в виде белого яйца на красном фоне ассоциируется у большинства опрошенных с самой компанией МТС и является неотъемлемой частью запоминаемой рекламы, но сам он вызывает негативные реакции у респондентов;
тарификация услуг сотовой связи в рублях - более удобная, нежели в долларах. Можно с 95% долей уверенности отметить, что эта гипотеза верна, т.к проведенное исследование показало, что 80% опрошенных уверены, что рублевая тарификация приемлемее, нежели в условных единицах. Новая тарифная сетка далеко не полностью устраивает потенциальных клиентов компании, т.к не смогла не только привлечь приверженцев услуг других провайдеров мобильной связи, но и побудить изменить свой тариф обладателей старых тарифных планов ОАО «МТС». Но это связано, в первую очередь, не с самими рублевыми тарифами, а непосредственно с дороговизной услуг.
1. www.mts. ru - Официальный сайт компании МТС.
2. www.wikipedia. ru- Википедия, свободная энциклопедия.
3. Другие сайты посвященные данной теме.