Основные «разрывы» обусловлены по следующим позициям:
Этап 2. Определение конкурентоспособности ООО магазин «Вавилон» по экономическим показателям.
Для оценки конкурентоспособности по экономическим показателям во внимание будут приниматься интервалы действующих цен на группы пушно – меховых и овчинно – шубных товаров и доля предприятия в общем розничном товарообороте данной группы товаров в г. Хабаровске.
По результатам анкетного опроса посетителей, сделавших покупки (см. пункт 3.1), была составлена рабочая таблица 3.10, позволяющая выявить среднюю рыночную долю основных конкурентов.
Таблица 3.10 Данные для определения структуры розничного рынка пушно – меховых и овчинно – шубных товаров
| Наименование предприятия | Объем реализации, руб. | Удельный вес, % | Количество покупок | Средняя цена покупки, руб. |
| Диалог - Хабаровск | 99250 | 37,42 | 7 | 14178,6 |
| Меха | 135800 | 51,21 | 6 | 22633,3 |
| Вавилон | 7682 | 2,9 | 4 | 1920,5 |
| Соболь | 6270 | 2,36 | 3 | 2090 |
| Меха Сибири | 16200 | 6,11 | 4 | 4050 |
| ИТОГО | 265202 | 100 | 24 |
Из табл.3.10 очевиден тот факт, что анализируемый магазин составляет лишь 2,9% от общего объема реализации изделий из пушно – мехового и овчинно – шубного сырья розничных предприятий г. Хабаровска.
Результаты анализа экономических показателей представим в таблице 3.11
Таблица 3.11 Данные для расчета конкурентоспособности по экономическим показателям
| Показатель | Количественная характеристика показателя, руб. | Балльная оценка по 5-балльной шкале | ||||||||
| Вавилон | 1 | 2 | 3 | 4 | Вавилон | 1 | 2 | 3 | 4 | |
| 1.Уровень цен, тыс. руб. | 8 | 7 | 10 | 12 | 12 | |||||
| 1.1.Головные уборы | 0,8-7,8 | 2-6 | 1-3 | 1,5-5 | 1,5-4 | 2 | 2 | 5 | 4 | 4 |
| 1.2. Одежда | 1-96 | 5-150 | 2-70 | 3-100 | 2-90 | 3 | 2 | 5 | 3 | 4 |
| 1.3.Полуфабрикаты и изделия из меха | 0,1-3 | 0,2-2,5 | - | 0,3-0,9 | 0,2-2,1 | 3 | 3 | 0 | 5 | 4 |
| 2. Рыночная доля, % | 2,9 | 51,21 | 2,36 | 37,42 | 6,11 | 2 | 5 | 1 | 4 | 3 |
Таблица 3.12 Расчет параметрических индексов конкурентоспособности по экономическим показателям
| Показатель | Балльная оценка, qi | Рангпока-зателя аi | qi * аi | ||||||||
| Вавилон | 1 | 2 | 3 | 4 | Вавилон | 1 | 2 | 3 | 4 | ||
| 1. | 8 | 7 | 10 | 12 | 12 | 0,4 | 3,2 | 2,8 | 4 | 4,8 | 4,8 |
| 2. | 2 | 5 | 1 | 4 | 3 | 0,6 | 1,2 | 3 | 0,6 | 2,4 | 1,8 |
| Сводный индекс конкурентоспособности | 1 | 4,4 | 5,8 | 4,6 | 7,2 | 6,6 | |||||
Из таблиц 3.11, 3.12 позволительно сделать, что по экономическим магазин «Вавилон» занимает последнюю позицию, прежде всего, в результате его предпоследней позиции по показателю рыночной доли.
Этап 3. Расчет конкурентоспособности по показателям системы стимулирования сбыта.
Для розничных магазинов непродовольственных товаров основное средство продвижения товара представляет собой реклама. При проведении исследования применение того или иного средства оценивается количеством в «5» баллов, отсутствие – «0» баллов. Составим рабочую таблицу (табл.3.13).
Таблица 3.13 Рабочая таблица для расчета конкурентоспособности по показателям системы стимулирования сбыта
| Факторы конкурентоспособности | Вавилон | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. Телевизионная реклама | - | + | + | - | - |
| 2. Радио реклама | + | + | + | - | - |
| 3. Печатная реклама | + | + | + | - | + |
| 4. Наружная реклама | - | - | - | + | - |
| 5. Участие в выставках | - | - | - | - | - |
Результаты расчетов представлены в табл.3.14
Таблица 3.14 Расчет конкурентоспособности по показателям системы стимулирования сбыта
| qi | Вес аi | qi * аi | |||||||||
| Вавилон | 1 | 2 | 3 | 4 | Вавилон | 1 | 2 | 3 | 4 | ||
| 1 | 0 | 5 | 5 | 0 | 0 | 0,3 | 0 | 1,5 | 1,5 | 0 | 0 |
| 2 | 5 | 5 | 5 | 0 | 0 | 0,3 | 1,5 | 1,5 | 1,5 | 0 | 0 |
| 3 | 5 | 5 | 5 | 0 | 5 | 0,07 | 0,35 | 0,35 | 0,35 | 0 | 0,35 |
| 4 | 0 | 0 | 0 | 5 | 0 | 0,17 | 0 | 0 | 0 | 0,85 | 0 |
| 5 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,04 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Сводный индекс | 1 | 1,85 | 3,35 | 3,35 | 0,85 | 0,35 | |||||
Из таблицы 3.14 очевидно, что магазин «Вавилон» в значительной степени уступает магазинам «Меха» и «Соболь». Это обусловлено, прежде всего, отсутствием телевизионной рекламы.
Этап 4. Расчет конкурентоспособности по уровню обслуживания.
Обобщенный показатель уровня обслуживания складывается из оценки:
- технических условий,
- внешнего и внутреннего оформления с позиций эргономичности,
- квалификации обслуживающего персонала.
Для оценки уровня обслуживания был проведен опрос посетителей магазина на предмет наличия недостатков в предлагаемых условиях сервиса, а также проведен анализ «Книг жалоб и предложений» на предмет наличия претензий. Всего было опрошено 35 посетителей.
Результаты представлены в таблицах 3.15, 3.16
Таблица 3.15 Определение конкурентоспособности по показателям качества обслуживания
| Показатель | Качественная или количественная характеристика показателя | Балльная оценка по 5-балльной шкале | ||||||||
| Вавилон | 1 | 2 | 3 | 4 | Вавилон | 1 | 2 | 3 | 4 | |
| 1.Наличие и удобство парковки | - | + | + | + | - | 0 | 5 | 5 | 5 | 0 |
| 2.Удобство планировки | неудовл. | удовл. | удовл. | хор. | отлично | 1 | 3 | 3 | 4 | 5 |
| 3.Дополнительные услуги | + | + | - | - | + | 5 | 5 | 0 | 0 | 5 |
| 4. Оформление «Уголка покупателя» | + | + | + | + | + | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| 5.Внешний вид персонала | удовл. | удовл. | хор. | отл. | отл. | 2 | 2 | 4 | 5 | 5 |
| 6. Квалификация торгового персонала | неудовл. | удовл. | хор. | удовл. | неудовл. | 2 | 3 | 4 | 3 | 2 |
| 7. Количество жалоб относительно уровня обслуживания в период 1999 – 2000гг. | 9 | 15 | 11 | 8 | 6 | 3 | 5 | 4 | 2 | 1 |
По данным таблицы 3.15 рассчитаем групповой сводный параметрический индекс конкурентоспособности по показателям качества обслуживания (табл. 3.16).
Таблица 3.16 Расчет параметрических индексов конкурентоспособности по показателю качества обслуживания
| Показатель | Балльная оценка, qi | Рангпока-зателя аi | qi * аi | ||||||||
| Вавилон | 1 | 2 | 3 | 4 | Вавилон | 1 | 2 | 3 | 4 | ||
| 1. | 0 | 5 | 5 | 5 | 0 | 0,05 | 0 | 0,25 | 0,25 | 0,25 | 0 |
| 2. | 1 | 3 | 3 | 4 | 5 | 0,25 | 0,25 | 0,75 | 0,75 | 1 | 1,25 |
| 3. | 5 | 5 | 0 | 0 | 5 | 0,17 | 0,85 | 0,85 | 0 | 0 | 0,85 |
| 4. | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 0,04 | 0,2 | 0,2 | 0 | 0 | 0,2 |
| 5. | 2 | 2 | 4 | 5 | 5 | 0,2 | 0,4 | 0,4 | 0,8 | 1 | 1 |
| 6. | 2 | 3 | 4 | 3 | 2 | 0,17 | 0,34 | 0,51 | 0,68 | 0,51 | 0,34 |
| 7. | 3 | 5 | 4 | 2 | 1 | 0,12 | 0,36 | 0,6 | 0,48 | 0,24 | 0,12 |
| Сводный индекс конкурентоспособности | 1 | 2,4 | 3,56 | 2,96 | 3 | 3,76 | |||||
Анализ данных таблицы 3.16 показывает, что по показателям качества обслуживания магазин «Вавилон» занимает последнюю позицию среди анализируемых предпочтительных конкурентов. Наибольшие разрывы обусловлены следующими причинами:
Этап 5. Определение относительных преимуществ в конкуренции.
На основании проведенных расчетов позволительно определить интегральный показатель сравнительной конкурентоспособности анализируемого предприятия по совокупности показателей (табл.3.17).
Таким образом, целесообразно сделать заключение о довольно низком уровне конкурентных позиций магазина «Вавилон» на действующем сегменте рынка. В частности, по показателям, занимающим наибольший вес (уровень обслуживания, ассортимент) предприятие характеризуется достаточно низкими параметрами охвата рыночной ниши.
Таблица 3.17 Определение относительных преимуществ в конкуренции
| Показатель | Балльная оценка, qi | Уд.вес пок-лей, аi | qi * аi | ||||||||
| Вавилон | 1 | 2 | 3 | 4 | Вавилон | 1 | 2 | 3 | 4 | ||
| 1.Показатели ассортимента | 2,65 | 4,55 | 1,45 | 5 | 3,85 | 0,2 | 0,53 | 0,91 | 0,29 | 1 | 0,77 |
| 2.Экономические показатели | 4,4 | 5,8 | 4,6 | 7,2 | 6,6 | 0,2 | 0,88 | 1,16 | 0,92 | 1,44 | 1,32 |
| 3.Показатели стимулирования сбыта | 1,85 | 3,35 | 3,35 | 0,85 | 0,35 | 0,15 | 0,2775 | 0,5025 | 0,5025 | 0,1275 | 0,0525 |
| 4. Показатели качества обслуживания | 2,4 | 3,56 | 2,96 | 3 | 3,76 | 0,25 | 0,6 | 2,825 | 6,5 | 9,35 | 13,3625 |
| Сводный индекс конкурентоспособности | 1 | 2,2875 | 5,3975 | 8,2125 | 11,9175 | 15,505 | |||||
Это обусловлено следующими причинами: