Разработка стратегии селективной территориальной экспансии компании CARLO PAZOLINI (стр. 19 из 19)

Оцените, какие параметры наиболее важны для Вас при оценке статуса той или иной компании на рынке? (1- совсем не важно, 5 – очень важно)

Совсем не важно	Скорее не важно	Скорее важно	Важно	Очень важно
Длительность присутствия на рынке	1…….	2…….	3……..	4……	5
География присутствия (в каких странах, регионах есть предприятия)	1…….	2…….	3……..	4…….	5
Количество всех магазинов (собственных и партнерских)	1……..	2……..	3……..	4……	5
Доля франчайзинговых партнеров	1……..	2……..	3……..	4……..	5
Наличие IT технологий которые используются в работе компании (наличие единой информационной системы учета: программы управления товародвижения, ценообразования, дисконтной системы)	1……..	2……..	3…….	4……..	5

Оцените по 5-бальной шкале какие коммерческие условия наиболее значительны для Вас при принятии решения ? (оцените по 5- бальной шкале, где 1 – совсем не значительно, 5 – очень значительно)

Совсем не значительно	Скорее не значительно	Скорее значительно	Значительно	Очень значительно
Объем инвестиций	1……..	2……..	3……..	4………	5
Порядок расчетов за товар	1……….	2………	3………	4………	5
Маржинальность (наценка, доходность)	1………	2………	3………	4………	5
Возможность возврата товара	1………	2………	3………	4………	5
Возможность эксклюзива в городе, регионе	1………	2………	3………	4……….	5
Свобода в выборе товара	1………	2………..	3……….	4………	5
Возможность выбора среди различных форматов сотрудничества (по размеру инвестиций)	1………	2………	3……..	4………..	5
Наличие федеральной рекламной кампании	1……..	2…….	3……..	4………..	5

Какие методы и средства коммуникации необходимы для полноценного партнерства? (оцените по 5 бальной шкале, где 1- совсем не нужно, 5 – сильно нужно)

	Совсем не нужно		Скорее не нужно	Пожалуй нужно			Скорее нужно	Очень нужно
Помощь и консультирование	1……..	2……..			3……..	4……..			5
Наличие персонального менеджера	1……..	2……..			3……..	4……..			5
Наличие образцов товара при заказе коллекции	1……..	2……..			3……..	4……..			5
Помощь в поиске подходящих объектов недвижимости	1……..	2……..			3……..	4……..			5
Удобно расположенный офис (транспортная доступность, часы работы)	1……..	2……..			3…….	4…….			5.
Актуальность и оперативная обновление информации на Интернет сайте	1……..	2……..			3…….	4…….			5
Доступность прямого контакта с руководством компании	1…….	2…….			3……..	4……..			5
Необходимость и регулярность личных встреч	1…….	2……..			3……..	4……..			5

Являются ли для Вас критерием при принятии решения, следующие факторы?

(оцените по 5 бальной шкале, где 1 – конечно не является, 5 – конечно является)

Конечно не является	Скорее не является	Скорее является	Является	Конечно является
Профессионализм менеджеров	1………	2………	3………	4……..	5
Пунктуальность (выполнение обещаний, точность)	1………	2……….	3………	4……..	5
Внешний вид и манеры сотрудников	1………	2………	3………	4……..	5
Доступность к необходимой информации (размер компании, доходность, стратегия)	1………	2………	3………	4……..	5
Убедительность менеджеров (честность, открытость, заинтересованность)	1……..	2……..	3……..	4……..	5
Корпоративная этика (стандарты, ценности компании)	1……..	2……..	3……..	4………	5

Если у Вас есть какие- либо пожелания, замечания, комментарии или вопросы по данной анкете, пожалуйста, напишите их на этих строках:

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Просим Вас направить результаты по электронной почте: __________________ в срок до ________ 2009г.

Ответственный за сбор информации: _______________________, тел.:

Большое спасибо за участие!

Приложение 6. Анкета оценки степени удовлетворенности действующих партнеров

	Оцениваемые показатели	Значение
1	Как вы оцениваете поддержку со стороны продвижения статуса/имиджа компании Carlo Pazolini на обувном рынке по следующим критериям? (1 – низкий статус, 2- скорее низкий статус, 3- скорее высокий статус,4 – высокий статус, 5 – очень высокий статус)
1.1	Наличие федеральной рекламной компании
1.2	Деловая репутация и отзывы в СМИ
1.3	Известность, престиж марки
1.4	Происхождение марки: иностранная/отечественная
1.5	Наличие используемых IT технологий, то есть единой системы учета и ее централизованное обслуживание из офиса компании (дисконтная система, логистика, организация торговли, отчетов)
2	Насколько принятые элементы фирменного стиля и корпоративные стандарты соответствуют ожиданиям покупателей (целевой аудитории)? (оцените по 5 -бальной шкале, где 1 – совсем не соответствуют, 2- скорее не соответствуют, 3 – скорее соответствуют, 4 – соответствуют, 5 – полностью соответствуют)
2.1	Дизайн
2.2	Товарное наполнение (ассортимент)
2.3	Мерчендайзинг
2.4	Ценовая политика
2.5	Дисконтная система
2.6	Единая форма сотрудников
2.7	Музыкальное сопровождение
3	Насколько соответствуют Вашим ожиданиям коммерческие условия работы с Сarlo Рazolini? (оцените по 5 – бальной шкале, где 1 – совсем не соответствуют, 2 – скорее не соответствуют, 3 – скорее соответствуют, 4 – соответствуют, 5 – полностью соответствуют)
3.1	Порядок расчетов за товар
3.2	Оплата роялти
3.3	Оплата паушального взноса
3.4	Условия возврата товара
3.5	Условия заказа товара
3.6	Условия эксклюзивности в городе, регионе
3.7	Маржинальность (наценка/доходность)
4	Оцените, по 5 бальной шкале насколько удовлетворяет Вас поддержка нашей компании, как франчайзора, по следующим пунктам? (где 1 – абсолютно не удовлетворяет, 2- скорее не удовлетворяет, 3 – скорее удовлетворяет, 4 – удовлетворяет, 5 – абсолютно удовлетворяет)
4.1	Помощь в поиске подходящей площади
4.2	Создание дизайн-проекта
4.3	Помощь в монтаже оборудования
4.4	Консультации и помощь в формировании ассортимента
4.5	Пошаговое консультирование
4.6	Способность обучения
5	Оцените качество разработанных и используемых программ обучения в Сarlo Рazolini?(по 5 бальной шкале, где 1 – совсем не качественно, 2 – скорее не качественно, 3 – скорее качественно, 4 – качественно, 5 – очень качественно)
5.1	Обучение персонала (продавцов)
5.2	Обучение управленческого персонала
5.3	Наличие пошаговых разработанных инструкций и других обучающих материалов (фильмы, брошюры, картинки)
6	Какой способ обучения персонала Вы считаете наиболее эффективен? (оцените по 5 бальной шкале, где 1 – совсем не эффективен, 2 – скорее не эффективен, 3- скорее эффективен, 4 – эффективен, 5 – очень эффективен)
6.1	Выезд специалистов к вам
6.2	Самостоятельное обучение с помощью инструкций
6.3	Посещение вашими сотрудниками тренингов в центральном офисе компании с выездом в действующие магазины в Москве
6.4	Обучение онлайн (автоматизация системы обучения)	3
7	На какие факторы Вы чаще всего опираетесь при формировании заказа коллекции?
7.1	Собственное мнение
7.2	Помощь специалиста компании
7.3	Анализ продаж
8	Какой из способов заказа коллекции наиболее предпочтителен для Вас?
Очный заказ (когда товар отбирается по образцам)
Виртуальный заказ (когда товар отбирается через Интернет)
9	В какой из сфер взаимодействия с сотрудниками нашей компании Вы испытываете проблемы?(1-да, 2 - нет)
9.1	Документооборот (бухгалтерские документы: накладные, акты сверки и др.)
9.2	Товародвижение логистика
9.3	Юридические вопросы
9.4	Общение с секретариатом
9.5	Предоставление рекламной поддержки
9.6	Претензии по браку
9.7	Возможность общения с руководством
9.8	Порядок согласования отгрузок
9.9	Ценообразование (первичное, переоценка…)
9.10	Мерчендайзинг
9.11	Согласование графиков оплат
9.12	Согласование бюджета заказа
10	Оцените по 5 – бальной шкале степень согласия с утверждением, что наличие персонального менеджера у партнера может оптимизировать взаимодействие с компанией?
11	Оцените по 5 бальной шкале степень удовлетворенности нашими специалистами компании Carlo Pazolini по следующим критериям?
11.1	Профессионализм и компетентность
11.2	Пунктуальность
11.3	Внешний вид и манеры
11.4	Убедительность
11.5	Соответствие корпоративной этике
11.6	Личное отношение к вам сотрудников компании

Приложение 7. Алгоритм действий, направленных на поиск партнера в соответствии с приоритетом региона.

	Мероприятие	Примечание
1	Сбор информации о регионе.	Все категории
2	Анализ анкет потенциальных партнеров	Все категории
3	Переговоры с действующими партнерами	Все категории
4	Анализ предложения в регионе подходящих торговых площадей	Для городов категории 1 и 2
5	Коммерческое предложение владельцам торговых площадей	Все категории
6	Прямая рассылка коммерческого предложения владельцам действующих розничных предприятий	Для городов категории 1 и 2
7	Обзвон бывших оптовых покупателей.	Для городов категории 2 и 3
8	Выезд на место, переговоры с потенциальными партнерами (полевая работа)	Для городов категории 2 и 3
9	Утверждение места расположения будущего магазина	Все категории
10	Согласование условий договора	Все категории