Разработка стратегии селективной территориальной экспансии компании CARLO PAZOLINI (стр. 9 из 19)
4.3. Исследование по выявлению наиболее существенных потребительских предпочтений потенциальных франчайзи в отношении привлекательности партнерских программ.
4.3.1. Сбор данных, техника проведения исследования.
Данное исследование проводилось в интересах выявления критериев привлекательности партнерских программ. В результате анализа результатов исследования будет сделан вывод о необходимости корректировки существующей партнерской программы CARLO PAZOLINI.
Как и планировал автор, исследование проводилось в два этапа.
На первом этапе был выделен ряд факторов, влияющих на привлекательность партнерских программ и проведение анкетирования среди экспертов, являющихся сотрудниками компании. Для выделения факторов автор будет использовать поисковый метод и анализ открытых источников. Результатом данного этапа должен стать перечень факторов и оформленная Анкета, которая затем будет передана экспертам в данной области, а также наиболее лояльным существующим партнерам (франчайзи) для проставления баллов по влиянию каждого фактора на привлекательность партнерской программы.
2 этап – группировка и анализ полученных результатов. Данный этап автор планирует осуществить с помощью статистического метода расчета среднеарифметической величины. Результатом данного этапа должна стать среднеарифметическая оценка влияния каждого фактора привлекательность партнерской программы. Ответы респондентов будут сгруппированы в единую таблицу и будет рассчитана средняя арифметическая по каждому фактору по следующей формуле:
,где i - количество респондентов.
4.3.2. Результаты третьего частного исследования
В соответствии с планом исследования автором была разработана анкета для выявления наиболее существенных потребительских предпочтений потенциальных франчайзи в отношении привлекательности партнерских программ (Приложение 5).
Анкета была разбита на несколько блоков по различным аспектам анализа партнерских (франчайзинговых) программ: материальность, статус, коммерческие условия, коммуникации, убедительность. Для каждого из блоков анкеты был задан уникальный вопрос (вопросы не повторяются). Было предложено выбрать одни из вариантов ответа по степени значимости фактора.
В таблице приведены результаты опроса группы экспертов в отношении определения наиболее важных факторов оценки привлекательности партнерских программ.
Таблица 7. Результаты анкетирования по анализу критериев привлекательности партнерских программ
| Насколько влияет привлекательный образ существующих объектов компании при выборе франчайзинга? | ||||||||||||||
| Внешний вид будущего объекта (дизайн торговой точки, оборудование, выкладка, обслуживание в предприятии) | 3 | 2 | 3 | 2 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 3,08 | 77% |
| Степень уникальности товара (массовый, то есть как везде и у всех/ собственный уникальный дизайн не похожий на другие): | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 2 | 3 | 3 | 4 | 2 | 3,25 | 81% |
| Ценовая категория самого товара | 2 | 3 | 2 | 4 | 2 | 2 | 2 | 4 | 4 | 4 | 2 | 3 | 2,83 | 71% |
| Оцените, какие параметры наиболее важны для Вас при оценке статуса той или иной компании на рынке? | ||||||||||||||
| Длительность присутствия на рынке | 5 | 4 | 3 | 3 | 4 | 2 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3,58 | 72% |
| География присутствия (в каких странах, регионах есть предприятия) | 1 | 4 | 2 | 2 | 2 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 4 | 2,50 | 50% |
| Количество всех магазинов (собственных и партнерских) | 3 | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 3 | 5 | 3 | 1 | 3 | 2 | 3,50 | 70% |
| Доля франчайзинговых партнеров | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 3 | 5 | 1 | 1,67 | 33% | |
| Наличие IT технологий которые используются в работе компании (наличие единой информационной системы учета: программы управления товародвижения, ценообразования, дисконтной системы) | 4 | 4 | 5 | 4 | 3 | 3 | 5 | 5 | 4 | 5 | 2 | 3 | 3,92 | 78% |
| Оцените по 5-бальной шкале какие коммерческие условия наиболее значительны для Вас при принятии решения | ||||||||||||||
| Объем инвестиций | 5 | 4 | 4 | 5 | 1 | 5 | 4 | 5 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4,17 | 83% |
| Порядок расчетов за товар | 4 | 4 | 3 | 5 | 3 | 4 | 4 | 2 | 4 | 5 | 2 | 4 | 3,67 | 73% |
| Маржинальность (наценка, доходность) | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4,50 | 90% |
| Возможность возврата товара | 3 | 1 | 3 | 2 | 5 | 1 | 3 | 5 | 4 | 5 | 3 | 2 | 3,08 | 62% |
| Возможность эксклюзива в городе, регионе | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4,42 | 88% |
| Свобода в выборе товара | 3 | 4 | 1 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3,00 | 60% |
| Возможность выбора среди различных форматов сотрудничества (по размеру инвестиций) | 1 | 4 | 2 | 1 | 1 | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 | 5 | 2 | 2,17 | 43% |
| Наличие федеральной рекламной кампании | 2 | 4 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | 2,42 | 48% |
| Какие методы и средства коммуникации необходимы для полноценного партнерства? | ||||||||||||||
| Помощь и консультирование | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 2 | 3 | 4,33 | 87% |
| Наличие персонального менеджера | 2 | 4 | 3 | 4 | 5 | 2 | 5 | 2 | 4 | 3 | 1 | 3 | 3,17 | 63% |
| Наличие образцов товара при заказе коллекции | 5 | 5 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 1 | 5 | 5 | 2 | 4 | 3,58 | 72% |
| Помощь в поиске подходящих объектов недвижимости | 1 | 2 | 3 | 1 | 1 | 2 | 2 | 3 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1,75 | 35% |
| Удобно расположенный офис (транспортная доступность, часы работы) | 2 | 3 | 1 | 3 | 1 | 3 | 3 | 1 | 2 | 1 | 3 | 4 | 2,25 | 45% |
| Актуальность и оперативная обновление информации на Интернет сайте | 3 | 4 | 2 | 2 | 2 | 5 | 4 | 4 | 3 | 2 | 1 | 4 | 3,00 | 60% |
| Доступность прямого контакта с руководством компании | 4 | 2 | 5 | 2 | 4 | 4 | 4 | 5 | 3 | 3 | 4 | 5 | 3,75 | 75% |
| Необходимость и регулярность личных встреч | 3 | 2 | 4 | 1 | 4 | 4 | 2 | 2 | 2 | 4 | 4 | 3 | 2,92 | 58% |
| Являются ли для Вас критерием при принятии решения, следующие факторы | ||||||||||||||
| Профессионализм менеджеров | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4,42 | 88% |
| Пунктуальность (выполнение обещаний, точность) | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 2 | 4 | 3,92 | 78% |
| Внешний вид и манеры сотрудников | 3 | 2 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 1 | 3 | 2,75 | 55% |
| Доступность к необходимой информации (размер компании, доходность, стратегия) | 5 | 3 | 2 | 3 | 2 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 3,42 | 68% |
| Убедительность менеджеров (честность, открытость, заинтересованность) | 3 | 4 | 3 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4,17 | 83% |
| Корпоративная этика (стандарты, ценности компании) | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 5 | 3 | 4 | 4 | 2 | 2 | 3 | 3,58 | 72% |
4.3.3. Выводы по третьему исследованию
В ходе исследования автором с помощью анкеты был составлен перечень факторов оценки партнерских программ. В результате анкетирования были выявлены наиболее значимые из них (среднеарифметическое значение оценки более 70%).