Изучение и анализ маркетинговой среды предприятия (стр. 4 из 7)

Опрос покупателей магазина позволил выделить основные критерии, которыми они руководствуются при выборе предприятий розничной торговли запчастями (табл. 3.6.).

Таблица 3.6.

Степень важности критериев при выборе покупателями предприятия торговли

№	Критерии выбора	очень важно	важно	неважно	совсем не важно	воздер-жались
1	предлагаемый ассортимент товаров	49,44	43,89	5,0	0	1,67
2	качество предлагаемых товаров	60,56	35,56	1,67	0	2,22
3	уровень цен на товары	41,11	47,78	8,89	0,56	1,67
4	реклама предприятия торговли	6,67	19,44	48,33	19,44	6,11
5	уровень культуры обслуживающего персонала (вежливость, отзывчивость, компетентность)	96,67	0,56	0	0	2,78
6	атмосфера внутри предприятия торговли и внешний вид	27,78	51,11	12,22	5,56	3,33
7	планировка и размещение товаров	15,56	52,77	20,56	7,22	3,89
8	предложение дополнительных услуг	6,67	28,89	13,89	0,56	5,0

Данные таблицы 3.6. были получены путем опроса покупателей магазина. Критерием, имеющим наибольшее значение для покупателей при выборе предприятий розничной торговли, является уровень культуры обслуживающего персонала. Высокий уровень обслуживания в магазине «Автокомплект» является его значительным конкурентным преимуществом.

При усилении конкурентной борьбы на локальных рынках предприятия розничной торговли ведут борьбу за удержание и привлечение покупателей. Причем конкурируют предприятия примерно одинаковые по своим размерам и объему розничного товарооборота. Значительная часть торговых предприятий в городе предлагает одинаковый ассортимент товаров, примерно в одном диапазоне цен, поэтому главное различие между предприятиями – это предлагаемые дополнительные услуги.

Ближайшие конкуренты, которые по объему продаж находятся близко к фирме «Автокомплект» – это фирмы «Парус-сервис» – 25% рынка, ЗАО «Навигатор» - 15% рынка, «Запчасть-контроль» - 15% рынка, «Формула-Т» - 10% рынка.

Широкий выбор атозапчастей находится в фирменном магазине ОАО «Парус-сервис», представляющем продукцию известных производителей. В остальных фирмах ассортимент запчастей представлен значительно хуже.

Рассмотрим (Рис. 3.4., 3.5.) динамику продаж, обслуживания и качества запасных частей ОАО «Парус-сервис» и ЗАО «Навигатор» и проведем анализ показателей этих фирм, как потенциальных конкурентов фирмы «Автокомплект».

Рисунок 3.5. Динамика продаж ОАО «Парус» в 2009 году (тыс.руб.)

Анализ динамики продаж, услуг и ремонта кондиционеров показал, что ОАО «Парус-сервис» за 2008 год по объему реализации уступает рассматриваемой фирме «Автокомплект», что видно из рисунка 3.5.

Проанализируем динамику объема продаж, и обслуживания ОАО «Навигатор», которая также составляет непосредственную конкуренцию фирме «Автокомплект» (рис. 3.6.).

Рисунок 3.6. Динамика объема продаж ОАО «Навигатор» в стоимостном выражении в 2009 году

В условиях усиления конкуренции на глобальном и локальных рынках проблема создания и удержания конкурентных преимуществ – одна из самых актуальных.

Для выявления конкурентных преимуществ ООО «Автокомплект» был составлен опросный лист для покупателей, как исследуемого предприятия, так и для покупателей, которые обслуживаются у конкурентов. Всего было опрошено 50 клиентов предприятия, которые одновременно являются клиентами наших конкурентов.

Данные анкетного опроса, проведенные среди покупателей магазина (анкета опроса представлена в Приложении 2), обработаны и по результатам заполнена таблица сравнительных преимуществ ООО «Автокомплект» (таблица 3.7.)

Таблица 3.7.

Сравнительные преимущества ООО «Автокомплект»

Ключевые факторы успеха	ООО «Автокомплект»			ОАО «Навигатор»			ОАО «Парус»			ООО «Запчасть-Контроль»
Весовой коэффициент	балл	оценка	Весовой коэффициент	балл	оценка	Весовой коэффициент	балл	оценка	Весовой коэффициент	балл	оценка
Ассортимент	0,3	5	1,5	0,3	3	0,9	0,3	4	1,2	0,3	3	0,9
Уровень обслуживания	0,2	5	1,0	0,2	3	0,6	0,2	4	0,8	0,2	2	0,4
Качество услуг	0,2	5	1,0	0,2	4	0,8	0,2	4	0,8	0,2	4	0,8
Стимулирова ние	0,1	3	0,3	0,1	5	1,0	0,1	3	0,3	0,1	4	0,4
Ценовая политика	0,2	4	0,8	0,2	4	0,8	0,2	3	0,6	0,2	4	0,8
ИТОГО:	1,00	-	4,60	1,00	-	4,10	1,00	-	3,70	1,00	-	3,30

Данные таблицы свидетельствуют о том, что одним из преимуществ ООО «Автокомплект» перед конкурентами является предлагаемый ассортимент товаров, который насчитывает порядка 120 наименований.

Другим несомненным преимуществом ООО «Автокомплект» является уровень обслуживания. Предприятие по праву гордится своими кадрами (в 2001 году на городском конкурсе «Лучшее предприятие металлообработки» ООО «Автокомплект» заняли 3 первых призовых места).

Так же, несомненно, преимуществом ООО «Автокомплект» является качество предлагаемых услуг, и покупатели это отметили, среди тестируемых предприятий высший балл только у предприятия ООО «Автокомплект».

Кроме экономических показателей существует ряд качественных, таких как известность и лояльность, которые в наибольшей степени отражают реальное отношение потребителя, и поэтому являются ключевым индикатором положения предприятия на рынке.

Предприятие ООО «Автокомплект» существует на данном рынке уже несколько лет, оно хорошо известно и пользуется неизменной любовью покупателей, об этом говорит тот факт, что 80% клиентов – это постоянные клиенты, которые отдали предпочтение именно этой фирме.

В табл. 3.8. приведён анализ факторов внешней среды предприятия.

Таблица 3.8.

Анализ факторов внешней среды предприятия

Факторы внешней среды	Оценка качества					Важность
Факторы внешней среды	5	4	3	2	1	Высшая	Средняя	Низшая
ФАКТОРЫ ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
1. ПОКУПАТЕЛИ:
1.1. Крупные клиенты	+	+
1.2. Мелкие клиенты	+	+
1.3. Угроза неплатежа со стороны покупателя	+	+
1.4. Угроза потери покупателя	+	+
1.5. Важность появления нового покупателя	+	+
2. КОНКУРЕНТЫ:
2.1. Преимущества	+	+
2.2. Слабость	+	+
2.3. Борьба с конкурентами	+	+
3. ПОСТАВЩИКИ:
3.1. Надежность	+	+
3.2. Необходимость поиска нового поставщика	+	+
3.3. Репутация	+	+
3.4. Цены поставок	+	+
4. ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ БАЗА:
4.1. Устойчивость законов, по которым работает фирма	+	+
4.2. Возможность появления новых законов	+	+
4.3. Субсидии	+	+
4.4. Налоги	+	+
5. ФАКТОРЫ КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ:
5. Уровень социально-экономического развития	+	+
6. Уровень научно-технического развития экономики	+	+
7. Уровень научно-технической развития отрасли	+	+
8. Экономические кризисы внутри страны	+	+

Анализируя деятельность конкурентов, следует отметить, что конкурирующие фирмы значительно уступают по объему продаж, качеству обслуживания покупателей и других услугах, фирме «Автокомплект», которая производит предлагает полный набор услуг для покупателей, осуществляет полный контроль качества работ, а также некоторые другие услуги.

Исходя из полученных результатов исследования, можно сделать вывод, что на региональном рынке достаточно широко представлен ассортимент автозапчастей.

Фирма «Автокомплект» по продаже и доставке автозапчастей, одна из самых крупных, ассортимент предлагаемых товаров достаточно широк, что позволяет удовлетворить все потребности потребителей в запчастях, а система обслуживания покупателей, консультации и некоторые дополнительные услуги - делают ее практически монополистом на этом рынке. Это, несомненно, является плюсом в работе предприятия.

Фирма «Автокомплект» оснащена различными автоматическими установками, в работе используются компьютеры, приборы для диагностики, другие вспомогательные средства, на фирме есть высококвалифицированные специалисты, которые могут дать необходимые консультации потребителю.