Нужно отметить, что «Санжар Тур» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Практически все рекламные буклеты содержат информацию на трех языках: русском, казахском и английском для иностранных туристов.
Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма «Санжар Тур» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому «Санжар Тур» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг.
С марта 2008 года туристическая фирма «Санжар Тур» выпустила свою дисконтную карту, дающую накопительную скидку при последующих покупках путевок постоянными клиентами.
Таким образом, к первому апрелю 2010 года 58,7% всех клиентов обратились повторно к услугам агентства и воспользовались дисконтной картой.
Важным фактором в рекламе является фирменный стили организации.
Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.
Туристская фирма «Санжар Тур» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы. Элементами фирменного стиля являются:
· Товарный знак;
· Фирменная шрифтовая надпись (логотип);
· Фирменный блок;
· Фирменный лозунг (слоган);
· Фирменный цвет;
Итак, из вышесказанного видно, что туристская фирма «Санжар Тур» активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы. Однако мы рассмотрели лишь отдельные виды рекламы. Но, нужно отметить, что «Санжар Тур» пользуется и другими видами рекламы, такими как: аудиовизуальной рекламой, рекламными листовками, наружной рекламой, почтовой рекламой и так далее.
2.3 Основные направления развития маркетинговых коммуникаций на туристическом предприятии «Санжар Тур»
Играя главную роль во всей коммуникационной системе, реклама одновременно информирует о компании и о продукте, который она предоставляет на рынок, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе и т. д.
По мнению западных специалистов, [9, с. 156] в туристском бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач.
1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается.
2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.
3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов.
4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.
5. Она должна капитализироваться с помощью устного распространения.
Рекламное обещание оказывает положительное воздействие и на работников компании, так как оно демонстрирует обязательство, взятое на себя руководителем компании [10, с. 118].
Для эффективного использования рекламы мы посоветовали туристической фирме «Санжар Тур» применить некоторые меры и воспользоваться грамотно коммуникационной политикой.
Во-первых, для повышения числа клиентов и повышения информированности потребителей о деятельности компании, мы предложили руководству «Санжар Тур» к началу отпускного сезона, а именно с апреля 2010 года, использовать средства рекламы в проведении коммуникационной политики. Реклама и до этого размещалась в популярных городских изданиях, но необходимо также использовать элементы наружной рекламы – щиты и телевизионные таблоиды на улицах города.
Во-вторых, узнав от сотрудников туристической фирмы, о том, что некоторая часть клиентов приходит, узнав о фирме в сети Интернет, мы так же предложили им начать использовать рекламные интернет-баннеры, например, на популярных социальных сетях.
Не следует забывать и о другой форме маркетинговых коммуникаций - прямой маркетинг, или продвижение. По некоторым оценкам, он может воздействовать на потенциальных клиентов более эффективно, чем реклама через печатные издания (это обусловлено возможностью отправить сообщение непосредственно своему целевому рынку). Это особенно важно для туристских компаний, которые не владеют широкой сетью предприятий и охватывают небольшой участок рынка. Прямой маркетинг также удобен для отслеживания. Поэтому, третье, что может использовать туристическая фирма «Санжар Тур» является - прямой маркетинг.
Т.к. туристическая фирма находится в центре горда и имеет удобное расположение, мы предложили им более активно привлекать сотрудников из соседних офисов, тем более что по-соседству с туристической фирмой «СанжарТур» находятся такие крупные компании, как «Миттал Стил», Департамент по борьбе с экономической и коррупционной преступностью по Карагандинской области, проще говоря - финансовая полиция, а так же ряд крупных банков. Таким образом, менеджеры туристической фирмы, могли бы, например два раза в месяц, и чаще перед отпускным сезоном, проводить презентации своих туристических продуктов.
В-четвертых, мы предложили туристической фирме «Санжар Тур» размещать рекламные проспекты местах скопления целевой аудитории агентства. Например, это могут быть местные ЦОНы, ведь именно там оформляются загранпаспорта. Для того чтобы получить загранпаспорт или сдать документы на его оформление в данном учреждении люди проводят по 2-3 часа в день. За такое время они успевают прочитать все, что принесли, а красочные буклеты с фотографиями солнечных песочных пляжей, уютных номеров отелей несомненно привлекли бы внимание. Также такие проспекты были распространены в сетях салонов красоты, магазинах купальных принадлежностей, в крупных магазинах, таких как «City Mall», «ЦУМ».
Рассмотрев все предложения по улучшению коммуникационной политики фирмы, руководством «Санжар Тур», были взяты на вооружение, такие элементы коммуникационной политики как, повышение информированности потребителей о деятельности фирмы. Таким образом, туристическая фирма увеличила размер рекламного модуля и воспользовалась таким предложением, как размещение рекламы на телевизионных таблоидах.
Также руководство «Санжар Тур» решило активно воздействовать на целевую аудиторию и размещать в местах большого скопления народа свои рекламные проспекты.
Использование прямого маркетинга, для продвижения туристического продукта, было решено отложить до осени, т.к. с этого периода начинает угасать туристический сезон. Именно с этого периода менеджеры менее загружены и смогут лично рекламировать и презентовать туристический продукт свой фирмы. Тем более если взять во внимание, то что, услуги будут предлагаться сотрудникам крупных компаний, где никто не уходит в отпуск одновременно, а многие даже хотят отдыхать осенью и зимой, то можно сделать вывод, что это решение является целесообразным.
Сейчас трудно судить о результатах проведенных мероприятий, т.к. прошел всего месяц, но уже даже сейчас можно отметить выросший объем продаж и увеличение откликов на рекламу.
В туристском бизнесе, так же как и в других областях, в последнее время все больше повышается значение таких элементов коммуникационного комплекса, как паблик рилейшнз и паблисити. Некоторые туристские компании половину средств, выделяемых на рекламные цели, тратят именно на них (20 лет назад на паблик рилейшнз и паблисити тратилось средств в 2 - 3 раза меньше). Причина этого кроется в том, что паблик рилейшнз является мощным инструментом и порой может оказать больше влияния на потенциального клиента, чем реклама [11, с. 96].
По мнению зарубежных специалистов, [12, с. 148] эффективный паблик рилейшнз является инструментом управления, с помощью которого организация представляет свой продукт в средствах массовой информации с наилучшей стороны. Однако разница между паблик рилейшнз и паблисити заключается в том, что последний только составляет информацию (эта информация может представить организацию как с лучшей, так и с худшей стороны), предназначенную специально для средств массовой информации. Что касается паблик рилейшнз, то с его помощью организация осуществляет своего рода контроль над паблисити и следит за тем, чтобы о ее продукте создавалось только положительное мнение.
Если проводимая организацией рекламная кампания или прямые уговоры менеджеров по продажам могут вызвать определенный скептицизм у покупателей, то паблик рилейшнз и паблисити, наоборот, могут вызвать у них доверие (когда о продукте беспристрастным образом рассказывают независимые источники информации), следовательно, они являются более доверительными элементами коммуникационного комплекса. Например, потенциальный клиент при покупке в турагентстве путевки для отдыха или выборе отеля может дать предпочтение тому продукту, который был рекомендован профессиональным обозревателем по туризму в печатном издании или по телевидению, а не тому, который активно предлагается рекламными изданиями [13, с. 112].