Смекни!
smekni.com

Маркетинговые исследования по стеклобанкам ООО Брянск-Стекло (стр. 14 из 14)

18) Портер, М. Международная конкуренция/ М. Портер. – М.: Международные отношения, 1993.

19) Рой, О.М. Современный менеджмент. Основные функции и методы. Курс лекций. - Омск, 1996.

20) Ромат, Е. Реклама в системе маркетинга/ Е. Ромат. – Харьков, 1997.

21) Сегментирование, таргетирование и позиционирование / Фредерик Уэбстер – младший // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2005. - № 5 (59). – С. 26 – 33.

22) Соколин, В.Л. Российский статистический ежегодник 2006: Стат. Сб. / В.Л. Соколин. – М.: Росстат, 2006. – 725 с.

23) Фархутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: 1997.

24) Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 512 с.

25) Шеремет, Методика финансового анализа / А.Д. Шеремет, Р.С. Сайфулин, Е.В. Негашев. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 208 с.

26) Экономика предприятия: Учебник для вузов /под ред. Л.Я.Аврашкова, В.В.Адамчука, О.В. Антоновой – М.: ЮНИТИ, 1998.

27) Юданов, А. Стратегические конкурентные преимущества фирмы и пути их реализации на рынке//Персонал – 2001 - №3 – с.32.

28) Официальный сайт ООО «Брянск-Стекло» : www.bestbanka.ru.

29) Официальный сайт статистики: www.gks.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета

Уважаемые партнеры!

Наша компания стремится к повышению удовлетворенности потребителя продукцией с маркой «Литий» и эффективности сотрудничества. В связи с этим мы проводим опрос потребителей по оценке качества нашей работы. Ваши ответы помогут нам устранить имеющиеся недостатки и решить проблемы, мешающие плодотворному сотрудничеству с нашей компанией.

Вся полученная информация будет использована строго конфиденциально и в обобщенном виде.

Отвечая на вопрос:

· поставьте, пожалуйста, крестик

, галочку или любой другой знак напротив наиболее верного варианта ответа

· поставьте галочку под наиболее верным на ваш взгляд балом, если нужно оценить что-либо по пятибалльной шкале

Ф.И.О., должность________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Название предприятия_____________________________________________________
_________________________________________________________________________

Основное направление деятельности_________________________________________

Почтовый адрес, индекс____________________________________________________

Телефон, факс_____________________________________________________________

Е-mail____________________________________________________________________

1 Услугами какой организации/организаций Вы пользуетесь при покупке стеклотары? (указать название организации/ организаций).


2 Знакомы ли Вы с продукцией марки «Литий»?

- Да

- Нет

3 Легко ли дозвониться до нас по телефону?

- Да, легко

- Приходится звонить несколько раз

- Очень трудно дозвониться

4 Какой тип контакта Вы обычно используете, обращаясь к нам?

- телефон

- факс

- электронная почта

5 Оцените, пожалуйста, профессиональный уровень сотрудников, первыми отвечающих Вам по телефону:

- Четко и ясно отвечают на вопросы или оперативно переадресовывают к нужному сотруднику

- Иногда не могут сразу разобраться в вопросе, но потом находят способ, как помочь

- Часто не могут ответить на вопрос и не знают, к кому переадресовать

6 Оцените, пожалуйста, вежливость и дружелюбность сотрудников нашей компании при общении по телефону:

- Сотрудники очень вежливы и дружелюбны

- Тон общения сотрудников нейтральный

- Бывают случаи грубости и невнимания

7 Каков, по Вашему мнению, уровень цен на стеклотару?

- У компании всегда лучшее предложение на рынке

- Цена всегда соответствует качеству

- Цена соответствует рыночному уровню, но для продукции такого качества могла бы быть ниже

- Цена часто бывает выше, чем у конкурентов

- Не приходилось сравнивать Вашу цену с другими компаниями

8 Как Вы оцениваете гибкость нашей ценовой политики для стеклотары?

- Всегда обсуждаем первоначально выставленную цену и чаще всего приходим к взаимовыгодному соглашению

- Иногда обсуждаем первоначально выставленную цену, но, как правило, Ваша компания всегда может ее обосновать не снижая

- Практически никогда не обсуждаем первоначально выставленную цену

9 Устраивает ли вас политика скидок относительно стеклотары?

- Имеем полную информацию о политике ваших скидок и считаем ее разумной

- Имеем полную информацию о политике Ваших скидок и считаем, что она требует корректировки и дополнений

- Нет информации о политике Ваших скидок

10 Оцените соблюдение технических требований к стеклотаре (по пятибалльной системе):

1 2 3 4 5

«Иристонстекло», ОАО «Камышинский Стеклотарный Завод»

«Югроспродукт», ОАО

«Каменский Стеклотарный Завод», ОАО

«Литий», ОАО

11 Оцените соблюдение сроков поставки стеклотары:

1 2 3 4 5

«Иристонстекло», ОАО «Камышинский Стеклотарный Завод»

«Югроспродукт», ОАО

«Каменский Стеклотарный Завод», ОАО

«Литий», ОАО

12 Оцените качество эксплуатационной документации:

1 2 3 4 5

«Иристонстекло», ОАО «Камышинский Стеклотарный Завод»

«Югроспродукт», ОАО

«Каменский Стеклотарный Завод», ОАО

«Литий», ОАО

13 Как вы обычно получаете рекламно - информационные материалы?

- Напрямую от ОАО «Литий»

- От других компаний

- Из Интернета

14 Довольны ли Вы содержанием рекламно – информационных материалов, посвященных стеклотаре? (оцените степень удовлетворенности по шкале от 1 до 5 баллов: «5»- очень довольны, а «1» - крайне не довольны).

15 Как вы оцениваете работу сайта ОАО «Литий»? Отметьте один или несколько вариантов ответа:

- Не знакомы с сайтом

- Материалы на сайте актуальные, интересные, исчерпывающие

- Пользоваться сайтом удобно

- Сайт неудобный, навигация непонятна

- Информация на сайте устаревшая

- Хотелось бы иметь возможность получить на сайте следующую

информацию_______________________________________________________

16 Каковы планы сотрудничества с нашей компанией?

- Собираемся заказать у Вас продукцию

- Собираемся по мере необходимости направлять Вам запросы

- Конкретных планов сотрудничества с Вашей компанией на данный момент нет

17 Отметьте, пожалуйста, составляющие наших взаимоотношений, недостатки которых в первую очередь могут повлиять на Ваше решение о сотрудничестве с нами:

- Получение информации

- Ценовая политика

- Соблюдение сроков поставки

- Качество продукции

Благодарим за участие!

- Заполненную анкету вложите, пожалуйста, в прилагаемый конверт с

адресом ОАО «Литий» и отправьте по почте.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Расчет основных показателей деятельности предприятия

Коэффициент

Норматив

Данные на конец года

2003

2004

2005

Показатели финансовой устойчивости в долгосрочном плане

Кавтономии = СК/ВБ

≥ 0,6

0,43

0,05

0,19

Кфин. зависимости = ЗК/СК

≤ 1

0

0

0

Кманевренности = СОК/СК

≤ 0,5

-0,8

-11,3

-2,52

СОК = СК - ВА

-19401

-21754

-17267

Кимущества = ст-ть им-ва/ВБ

≥ 0,5

0,82

0,68

0,73

Им-во = ВА+ПЗ-ДФВ-НА

46554

25773

26367

Кобесп. ПЗ = СОК/ПЗ

≥ 0,8

-6,66

-10

Показатели ликвидности

Кобщ. ликвидности = ОбА/КО

≥ 1,5-2

0,4

0,39

0,41

Кбыстрой ликвидности = (ОбА-ПЗ)/КО

> 0,8-1

0,31

0,33

0,33

Кабс. ликвидности = (ДС+КФВ)/КО

≥ 0,2

0,01

0,01

0,004

Показатели деловой активности

Коборач. активов = ВР/Акт

1,15

0,86

1,13

Коборач. ОбА = ВР/ОбА

2,33

2,3

3,43

Кобор. ДЗ = ВР/ДЗ

3,7

2,95

5,42

Кобор. КЗ = ВР/КЗ

0,995

0,95

1,5

Кобор. СК = ВР/СК

1,25

16,7

5,94

Кдел. активности = Кобор. ДЗобор. КЗ

≥ 1

3,72

3,1

3,6

Показатели рентабельности (данные за год)

Rинвестиций в Акт = ЧП/Акт

-0,28

-0,29

-0,29

Rинвестиций в СК = ЧП/СК

-0,3

-5,63

-1,5

Rинвестиций в ОбА = ЧП/ОбА

-0,56

-0,78

-0,87

Rпродаж = ЧП/ВР

-0,24

0,34

-0,25

Rпродаж = БП/ОбА

-0,59

-0,67

-0,56

Rпроизводственной деятельности = ЧП/СБ

-0,19

-0,26

-0,22

Rпроизводственной деятельности = БП/СБ

-0,2

-0,22

-0,14


[1] Раздел написан по информации с официального сайта российской статистики www.gks.ru

[2] По данным официального сайта статистики www.gks.ru

[3] По данным предприятия ООО «Брянск-Стекло»

[4] Раздел написан с участием работников ООО «Брянск-Стекло»

[5] Использованы данные, предоставленные отделом сбыта ООО «Брянск-Стекло»

[6] Удельный вес – от 0 до 1; Оценка – от 1 до 5.