18) Портер, М. Международная конкуренция/ М. Портер. – М.: Международные отношения, 1993.
19) Рой, О.М. Современный менеджмент. Основные функции и методы. Курс лекций. - Омск, 1996.
20) Ромат, Е. Реклама в системе маркетинга/ Е. Ромат. – Харьков, 1997.
21) Сегментирование, таргетирование и позиционирование / Фредерик Уэбстер – младший // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2005. - № 5 (59). – С. 26 – 33.
22) Соколин, В.Л. Российский статистический ежегодник 2006: Стат. Сб. / В.Л. Соколин. – М.: Росстат, 2006. – 725 с.
23) Фархутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: 1997.
24) Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 512 с.
25) Шеремет, Методика финансового анализа / А.Д. Шеремет, Р.С. Сайфулин, Е.В. Негашев. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 208 с.
26) Экономика предприятия: Учебник для вузов /под ред. Л.Я.Аврашкова, В.В.Адамчука, О.В. Антоновой – М.: ЮНИТИ, 1998.
27) Юданов, А. Стратегические конкурентные преимущества фирмы и пути их реализации на рынке//Персонал – 2001 - №3 – с.32.
28) Официальный сайт ООО «Брянск-Стекло» : www.bestbanka.ru.
29) Официальный сайт статистики: www.gks.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Анкета
Уважаемые партнеры!
Наша компания стремится к повышению удовлетворенности потребителя продукцией с маркой «Литий» и эффективности сотрудничества. В связи с этим мы проводим опрос потребителей по оценке качества нашей работы. Ваши ответы помогут нам устранить имеющиеся недостатки и решить проблемы, мешающие плодотворному сотрудничеству с нашей компанией.
Вся полученная информация будет использована строго конфиденциально и в обобщенном виде.
Отвечая на вопрос:
· поставьте, пожалуйста, крестик
, галочку или любой другой знак напротив наиболее верного варианта ответа· поставьте галочку под наиболее верным на ваш взгляд балом, если нужно оценить что-либо по пятибалльной шкале
Ф.И.О., должность________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Название предприятия_____________________________________________________
_________________________________________________________________________
Основное направление деятельности_________________________________________
Почтовый адрес, индекс____________________________________________________
Телефон, факс_____________________________________________________________
Е-mail____________________________________________________________________
1 Услугами какой организации/организаций Вы пользуетесь при покупке стеклотары? (указать название организации/ организаций).
2 Знакомы ли Вы с продукцией марки «Литий»?
- Да
- Нет
3 Легко ли дозвониться до нас по телефону?
- Да, легко
- Приходится звонить несколько раз
- Очень трудно дозвониться
4 Какой тип контакта Вы обычно используете, обращаясь к нам?
- телефон
- факс
- электронная почта
5 Оцените, пожалуйста, профессиональный уровень сотрудников, первыми отвечающих Вам по телефону:
- Четко и ясно отвечают на вопросы или оперативно переадресовывают к нужному сотруднику
- Иногда не могут сразу разобраться в вопросе, но потом находят способ, как помочь
- Часто не могут ответить на вопрос и не знают, к кому переадресовать
6 Оцените, пожалуйста, вежливость и дружелюбность сотрудников нашей компании при общении по телефону:
- Сотрудники очень вежливы и дружелюбны
- Тон общения сотрудников нейтральный
- Бывают случаи грубости и невнимания
7 Каков, по Вашему мнению, уровень цен на стеклотару?
- У компании всегда лучшее предложение на рынке
- Цена всегда соответствует качеству
- Цена соответствует рыночному уровню, но для продукции такого качества могла бы быть ниже
- Цена часто бывает выше, чем у конкурентов
- Не приходилось сравнивать Вашу цену с другими компаниями
8 Как Вы оцениваете гибкость нашей ценовой политики для стеклотары?
- Всегда обсуждаем первоначально выставленную цену и чаще всего приходим к взаимовыгодному соглашению
- Иногда обсуждаем первоначально выставленную цену, но, как правило, Ваша компания всегда может ее обосновать не снижая
- Практически никогда не обсуждаем первоначально выставленную цену
9 Устраивает ли вас политика скидок относительно стеклотары?
- Имеем полную информацию о политике ваших скидок и считаем ее разумной
- Имеем полную информацию о политике Ваших скидок и считаем, что она требует корректировки и дополнений
- Нет информации о политике Ваших скидок
10 Оцените соблюдение технических требований к стеклотаре (по пятибалльной системе):
1 2 3 4 5
«Иристонстекло», ОАО «Камышинский Стеклотарный Завод»
«Югроспродукт», ОАО
«Каменский Стеклотарный Завод», ОАО
«Литий», ОАО
11 Оцените соблюдение сроков поставки стеклотары:
1 2 3 4 5
«Иристонстекло», ОАО «Камышинский Стеклотарный Завод»
«Югроспродукт», ОАО
«Каменский Стеклотарный Завод», ОАО
«Литий», ОАО
12 Оцените качество эксплуатационной документации:
1 2 3 4 5
«Иристонстекло», ОАО «Камышинский Стеклотарный Завод»
«Югроспродукт», ОАО
«Каменский Стеклотарный Завод», ОАО
«Литий», ОАО
13 Как вы обычно получаете рекламно - информационные материалы?
- Напрямую от ОАО «Литий»
- От других компаний
- Из Интернета
14 Довольны ли Вы содержанием рекламно – информационных материалов, посвященных стеклотаре? (оцените степень удовлетворенности по шкале от 1 до 5 баллов: «5»- очень довольны, а «1» - крайне не довольны).
15 Как вы оцениваете работу сайта ОАО «Литий»? Отметьте один или несколько вариантов ответа:
- Не знакомы с сайтом
- Материалы на сайте актуальные, интересные, исчерпывающие
- Пользоваться сайтом удобно
- Сайт неудобный, навигация непонятна
- Информация на сайте устаревшая
- Хотелось бы иметь возможность получить на сайте следующую
информацию_______________________________________________________
16 Каковы планы сотрудничества с нашей компанией?
- Собираемся заказать у Вас продукцию
- Собираемся по мере необходимости направлять Вам запросы
- Конкретных планов сотрудничества с Вашей компанией на данный момент нет
17 Отметьте, пожалуйста, составляющие наших взаимоотношений, недостатки которых в первую очередь могут повлиять на Ваше решение о сотрудничестве с нами:
- Получение информации
- Ценовая политика
- Соблюдение сроков поставки
- Качество продукции
Благодарим за участие!
- Заполненную анкету вложите, пожалуйста, в прилагаемый конверт с
адресом ОАО «Литий» и отправьте по почте.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Расчет основных показателей деятельности предприятия
Коэффициент | Норматив | Данные на конец года | ||
2003 | 2004 | 2005 | ||
Показатели финансовой устойчивости в долгосрочном плане | ||||
Кавтономии = СК/ВБ | ≥ 0,6 | 0,43 | 0,05 | 0,19 |
Кфин. зависимости = ЗК/СК | ≤ 1 | 0 | 0 | 0 |
Кманевренности = СОК/СК | ≤ 0,5 | -0,8 | -11,3 | -2,52 |
СОК = СК - ВА | -19401 | -21754 | -17267 | |
Кимущества = ст-ть им-ва/ВБ | ≥ 0,5 | 0,82 | 0,68 | 0,73 |
Им-во = ВА+ПЗ-ДФВ-НА | 46554 | 25773 | 26367 | |
Кобесп. ПЗ = СОК/ПЗ | ≥ 0,8 | -6,66 | -10 | |
Показатели ликвидности | ||||
Кобщ. ликвидности = ОбА/КО | ≥ 1,5-2 | 0,4 | 0,39 | 0,41 |
Кбыстрой ликвидности = (ОбА-ПЗ)/КО | > 0,8-1 | 0,31 | 0,33 | 0,33 |
Кабс. ликвидности = (ДС+КФВ)/КО | ≥ 0,2 | 0,01 | 0,01 | 0,004 |
Показатели деловой активности | ||||
Коборач. активов = ВР/Акт | 1,15 | 0,86 | 1,13 | |
Коборач. ОбА = ВР/ОбА | 2,33 | 2,3 | 3,43 | |
Кобор. ДЗ = ВР/ДЗ | 3,7 | 2,95 | 5,42 | |
Кобор. КЗ = ВР/КЗ | 0,995 | 0,95 | 1,5 | |
Кобор. СК = ВР/СК | 1,25 | 16,7 | 5,94 | |
Кдел. активности = Кобор. ДЗ/Кобор. КЗ | ≥ 1 | 3,72 | 3,1 | 3,6 |
Показатели рентабельности (данные за год) | ||||
Rинвестиций в Акт = ЧП/Акт | -0,28 | -0,29 | -0,29 | |
Rинвестиций в СК = ЧП/СК | -0,3 | -5,63 | -1,5 | |
Rинвестиций в ОбА = ЧП/ОбА | -0,56 | -0,78 | -0,87 | |
Rпродаж = ЧП/ВР | -0,24 | 0,34 | -0,25 | |
Rпродаж = БП/ОбА | -0,59 | -0,67 | -0,56 | |
Rпроизводственной деятельности = ЧП/СБ | -0,19 | -0,26 | -0,22 | |
Rпроизводственной деятельности = БП/СБ | -0,2 | -0,22 | -0,14 |
[1] Раздел написан по информации с официального сайта российской статистики www.gks.ru
[2] По данным официального сайта статистики www.gks.ru
[3] По данным предприятия ООО «Брянск-Стекло»
[4] Раздел написан с участием работников ООО «Брянск-Стекло»
[5] Использованы данные, предоставленные отделом сбыта ООО «Брянск-Стекло»
[6] Удельный вес – от 0 до 1; Оценка – от 1 до 5.