| 11. Насколько ваша компания удовлетворена уровнем сервиса в рекламных агентствах | |||||||||
| Реклама Балт | Шар | ||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2 | 30 | 1 | 1 | 3 | 8 | 8 | |||
Рассмотрев данные таблицы, в рекламе Балт уровень сервиса на 5 баллов. В Шаре уровнем не удовлетворены. Это свидетельствует о плохой квалификации специалистов, что подтверждает следующая таблица.
| 12. Оцените, пожалуйста, квалификацию персонала в агентствах | |||||||||
| Реклама Балт | Шар | ||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 32 | 2 | 1 | 7 | 4 | 7 | ||||
| 13. Скажите, пожалуйста, насколько в целом ваша компания удовлетворена сотрудничеством с рекламными агентствами | |||||||||
| Реклама Балт | Шар | ||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1 | 31 | 1 | 4 | 5 | 11 | ||||
В целом, респонденты удовлетворены сотрудничеством с Рекламой Балт. В Шаре есть какие-то недостатки, т.к много неудовлетворенных потребителей.
| 14.Устраивают ли вашу компанию предлагаемые сроки изготовления заказов агентствами? | |||||
| Реклама Балт | Шар | ||||
| Вполне устраивают | Более или менее устраивают | Не устраивают вообще | Вполне устраивают | Более или менее устраивают | Не устраивают вообще |
| 31 | 1 | 13 | 3 | 5 | |
В Рекламе балт сроки изготовления заказа устраивают практически всех потребителей. В Шаре сроки на некоторые виды продукции слишком длинные, это не устраивает потребителей. Что подтверждают данные таблицы.
| 15. Всегда ли компании выдерживают эти сроки при сотрудничестве с вашей компанией? | |||||
| Реклама Балт | Шар | ||||
| Всегда выдерживают | Иногда не выдерживают | Никогда не выдерживают | Всегда выдерживают | Иногда не выдерживают | Никогда не выдерживают |
| 29 | 3 | 16 | 5 | ||
Сроки в рекламе Балт стараются выдерживать. В Шаре сроки иногда продлевают. Однако, этим довольны 16 респондентов.
| 16. Выскажите, пожалуйста, свое мнение, что вам понравилось или не понравилось в рекламных агентствах | |||
| Реклама Балт | Шар | ||
| Понравилось | Не понравилось | Понравилось | Не понравилось |
| Квалификация Качественно Хорошее отношение к клиенту, помощь в расширении рекламы клиентам Сроки изготовления, качество Ассортимент, коммуникабельность и контактность персонала Интеллигентность персонала, такт, вкус, атмосфера в компании Решают сверхзадачи – предлагают лучшее. Ценовая политика, скидки, качество, всегда идут на встречу заказчику за счет своего личного времени Обслуживание Реклама Балт – надежный партнер Оперативность Профессионально Выдерживают пожелания клиентов Полиграфия, высокий уровень сервиса Выполняют все требования должным образом. | Не следят за рекламными щитами на красной площади – обдирают дети. Невнимательность дизайнера время от времени (грамматические ошибки) Не удобный адресный план Не печатают все форматы бумаги, плохое общение с клиентами Бытовые условия Высокие цены на календари и буклеты сроки Слабая рекламная активность | Наличие цифровой печати, полноцвет Месторасположение На календари цены ниже чем в рекламе Балт Дешевизна, но не качество. Качество | Подход к клиентам, навязчивость Долгие сроки, не компетентный персонал, считают себя монополистами хамство, безответственность по отношению к заказам клиентов Сроки изготовления заказа Высокие цены, монополия Сроки длинные на цифровую полноцветную печать Не профессионально, нарушение композиции книги, безграмотность персонала Образование персонала, полное отсутствие вкуса в дизайне, нет творческой мысли. Реклама на Красной площади. Не нужно было расширять сферу в области размещения наружной рекламы – нет квалифицированных работников, не профессиональная работа Высокие цены, так как большой коллектив не выдерживают качество персонал не образован |
| 17. Какие рекомендации ваша компания могла бы дать рекламным агентствам с учетом удовлетворенности их услугами | |
| Реклама Балт | Шар |
| Все прекрасно, но быть внимательнее. Более творческий подход к дизайну. Больше рекламы, торговый агент необходим для того, чтобы предлагать свою продукцию потребителям. Больше предлагать своей продукции Сократить сроки, печатать в Выборге все форматы бумаги (А1, А2) Дальнейшего процветания Реклама в СМИ Попытаться снизить цены Больше рекламы нанять торгового агента (прайсы по предприятиям). Держать качество Больше информации о себе расширять круг услуг по статусу агентству необходим отдельный вход В Рекламу Балт за качеством и стилем, в Шар за дешевизной Процветания в будущем Больше сотрудничества со СМИ | Изменить подход к общению с клиентами Пересмотреть персонал Ответственнее относиться к заказам, сократить сроки Снизить цены Нет гениального работника, есть гениальный заказчик. Повысить квалификацию трудовым кадрам Снизить цены для постоянных клиентов Расносить каталоги с перечнем услуг и ценами по предприятиям Рзвиваться в том же направлении |
Данные последних вопросов будут учтены в рекомендациях компании по устранению проблемной ситуации.
Анализ информации, полученной посредством экспертного интервью со специалистами агентств.
Ответы на качественные вопросы представлены в виде таблицы в пункте кодирования информации.
Проведем анализ оценок специалистов двух агентств по политикам маркетинга – микса:
Обработка оценок.
| Среднее колличество баллов | ||||
| Компания | Товарная политика | Ценовая политика | Коммуникационная политика | Сбытовая политика |
| Реклама Балт (директор) | 4,5 | 4,4 | 3 | 4 |
| Реклама Балт (менеджер) | 4,5 | 4,2 | 2 | 4,5 |
| Шар | 4 | 4,2 | 3 | 3,5 |
Из таблицы мы видим, что средний бал по товарной политике в рекламе Балт превышает Шар на 0,5 бала. Отсюда следует, что компания прекрасно осознает свои недостатки в этой области, но ничего не предпринимает по их устранению. Реклама Балт выигрывает в качестве продукции.