По ответам респондентов, рекламная активность агентства «Шар» значительно выигрывает. Они используют все возможные средства рекламы. Кроме того, при агентстве открыт «Центр Эстетики и рекламы», который занимается размещением больших рекламных щитов по всему городу Выборгу. Только Шар имеет разрешение на размещение такой рекламы, кроме того, все придорожные рекламные щиты принадлежат именно этому агентству. Потребитель, который заказывает наружную рекламу, может ее разместить по городу с разрешения «Центра». Агентство же размещает эту рекламу при условии того, что потребитель в дальнейшем будет продолжать сотрудничать именно с ним.
Поэтому, спрос на их продукцию и услуги в определенные периоды снижается в меньшей степени.
Рекомендации фирмам-производителям на основе сбытовой политики
Сбытовой механизм – это инструментарий ценовой политики фирмы. Он включает в себя каналы сбыта и решения по распределению товаров и услуг. Как агентство «Реклама Балт» может воздействовать на своих потребителей посредством сбытовой политики?
Во-первых, предложить потребителю товар в нужном ему месте. У агентства удобный адресный план, однако стоит задуматься об отдельном помещении. Но пока Реклама Балт расположено в центре города. Чего не скажешь о конкурентах.
Во-вторых, агентство может предложить свою продукцию и услуги в удобное для потребителей время. «Реклама Балт» работает до 18:00. Директор агентства оценил удобство времени работы на оценку 3. Потребители же подчеркнули, что специалисты агентства всегда идут на встречу заказчику за счет своего личного времени.
Все же руководству стоит задуматься о том, чтобы продлить свой рабочий день. Кстати, шар работает до 19:00.
В-третьих, предложить товар в необходимом для заказчиков объеме, с желаемым комплексом обслуживания. Реклама Балт предлагает своим потребителям огромный комплекс продукции и услуг, которыми они довольны. Однако, со временем необходимо их обновлять, дополнять, расширять. Например, увеличить сопутствующие услуги.
Рекламное агентство «Шар» занимается проведением PR акций и созданием видео-аудио рекламы. Однако, хороших отзывов об этих услугах не слышала.
Таким образом, потребности и желания потребителей можно удовлетворить построением каналов сбыта, поэтому производителю нужно целеустремленно идентифицировать эти потребности. Достоверные и своевременные ответы на вопросы – в каком месте ожидает увидеть ваш товар потребитель, где это для него удобно, в какое время ожидает его увидеть, какого уровня обслуживания ожидает заказчик – помогут рекламному агентству выбрать наиболее подходящие пути движения товара до потребителя.
Одним из самых важных инструментов комплекса маркетинга является сервисная политика. Это деятельность, направленная на создание дополнительных услуг, сопровождающих выполнение и размещение заказов на рекламную продукцию или услуги для повышения конкурентоспособности компании.
Прежде всего, необходим предпродажный сервис. Это рассылка каталогов, буклетов, прайсов, новых предложений постоянным и потенциальным заказчикам.
Непосредственный контакт с рекламным менеджером – это залог успеха. Высокий профессионализм, коммуникативные способности, владение искусством продаж напрямую влияют на решение потребителя. Поэтому обучающие семинары должны проводиться регулярно.
В компании «Реклама Балт» работает высококвалифицированный персонал, однако требующий постоянного повышения.
Все респонденты довольны уровнем сервиса и квалификацией персонала. Всегда выдерживают пожелания клиентов, помогают в расширении рекламы. Среди потребителей была подчеркнута коммуникабельность, контактность и интеллигентность работников.
В рекламном агентстве «Шар» уровень сервиса удовлетворил лишь 8 респондентов. Были отмечены хамство и грубость в коммуникациях с потребителями. Поэтому персоналу рекламного агентства необходимо изменить подход к общению с клиентами, ответственнее относиться к заказам, пересмотреть персонал и, по возможности, повысить квалификацию трудовым кадрам.
«Нет гениального работника, есть гениальный заказчик.»
На примере «Шара», рекламному агентству «Реклама Балт» необходимо постоянно посещать различные выставки в области рекламы и дизайна, проходить курсы повышения квалификации. Особенно это касается дизайнеров, специалистов по наружной рекламе и производству продукции.
Станут ли заказчики рекламных услуг постоянными потребителями агентства, зависит от количества и качества еще целого ряда дополнительных услуг – таких как : монтаж, адресная доставка продукции заказчикам в офис, проведение рекламных кампаний, размещение наружной рекламы и т.д.
Руководителям и сотрудникам фирмы всегда нужно помнить, что любой «каприз» заказчика за его же деньги должен быть удовлетворен на самом высоком уровне во имя будущих продаж.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в заключение проведенного маркетингового исследования, были определены основные преимущества и недостатки рекламных агентств, выявлены все силы и слабости обоих компаний. На основании полученной информации, были сделаны основные выводы и рекомендации компании «Реклама Балт» по устранению проблемной ситуации.
Исследование проводилось в соответствии с методическими указаниями канд.экон.наук,доц. С.Г. Божук.
Я, как начинающий специалист в области маркетинга, проводила исследование по заранее составленному плану, преследовала цель решения проблемы и получила необходимую информацию для формирования рекомендаций компании по устранению этой проблемы.
Курсовая работа помогла мне закрепить знания, умения и навыки в области маркетинга и получить практический опыт проведения маркетинговых исследований.
ПРИЛОЖЕНИЯ.
Рабочий документ № 1.
Опросный лист.
Здравствуйте! Вас беспокоит студентка 3 курса Инженерно-Экономического университета (г. Санкт-Петербург). Мы проводим опрос организаций по поводу сотрудничества с рекламными агентствами. Это исследование не преследует цели предложения рекламных услуг. Мы хотели бы узнать ваше отношение к существующим в Выборге рекламным агентствам и уровню качества их услуг. Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов. Это не займет много времени.
1. Какую должность вы занимаете в компании?
_____________________
2. Какие рекламные агентства в Выборге вам известны?
| Название рекламного агентства | Номер по порядку |
| Реклама Балт | |
| Мактон | |
| Шар | |
| Русский Стиль | |
| Дизайн и технологии | |
| Другое |
3. Перечислите, пожалуйста, рекламные агентства, с которыми сотрудничала ваша компания на протяжении 2003 – 2004 годов?
____________________
4.
Какие услуги данные компании оказывали вашей компании?
| Услуги | ||||||||
| Агентства | Полиг рафия | Наруж ная реклама | Суве нирная продук ция | Реклама в СМИ И телефонных справочниках | Прове дение реклам ных компа ний | Созда ние фирменного стиля фирмы | Другое | |
| Реклама Балт | ||||||||
| Мактон | ||||||||
| Шар | ||||||||
| Русский стиль | ||||||||
| Дизайн и технолгии | ||||||||
| Другое | ||||||||
Теперь, давайте перейдем к более подробному рассмотрению двух рекламных агентств – Реклама Балт и Шар.
| Вопросы | «Реклама Балт» | «Шар» | ||||||||
| 5. Скажите, пожалуйста, из каких источников информации вы впервые узнали об этих агентствах? | - От знакомых - От коллег - От торговых агентов фирмы - СМИ - Специализированные выставки - Другое ______ | - От знакомых - От коллег - От торговых агентов фирмы - СМИ - Специализированные выставки - Другое_______ | ||||||||
| 6. Достаточно ли вам информации об агентствах? | - Достаточно; - Вполне хватает; - Не достаточно. | - Достаточно; - Вполне хватает; - Не достаточно. | ||||||||
| 7. Какой информации об агентствах вам не хватает? | ||||||||||
| «Реклама Балт» | «Шар» | |||||||||
| Оценка рекламных агентств | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 8. Вы могли бы оценить уровень качества продукции и услуг каждого из этих агентств по 5ти бальной системе ( 1 – плохо, 5 - хорошо)? | ||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 9. В какой мере вы удовлетворены предлагаемым ассортиментом услуг? | ||||||||||
| 10. В какой мере вас устраивает уровень цен в агентствах? (1 не устраивает, 5 устраивает в полной мере) | ||||||||||
| 11. Насколько вы удовлетворены уровнем сервиса в рекламных агентствах? | ||||||||||
| 12. Оцените, пожалуйста, квалификацию персонала? | ||||||||||
| 13. Скажите, пожалуйста, насколько в целом вы удовлетворены сотрудничеством с агентствами? | ||||||||||
| 14. Устраивают ли вас предлагаемые агентством сроки изготовления заказа? | - Вполне устраивают - Более или менее устраивают - Не устраивают вообще | - Вполне устраивают - Более или менее устраивают - Не устраивают вообще | ||||||||
| 15. Всегда ли компании выдерживают эти сроки при сотрудничестве с вами? | - Всегда выдерживают - Иногда не выдерживают - Никогда не выдерживают | - Всегда выдерживают - Иногда не выдерживают - Никогда не выдерживают | ||||||||
16. Выскажите, пожалуйста, свое мнение, что вам понравилось или не понравилось в рекламных агентствах?