30. Сколько человек в Вашей семье?
1) один
2) два
3) три
4) четыре
5) пять
6) шесть и более
31. Есть ли у Вас дети?
1) нет
2) один ребенок
3) два ребенка
4) три ребенка
5) более трех детей
СПАСИБО ЗА УЧАСТИИ В ОПРОСЕ!!!!
3. Исследование процесса обработки информации потребителей
Рисунок 1. Знание опрашиваемых о существовании данной марки
Анализ анкет показал, что все опрашиваемые знают о существовании марки чая «ЛИПТОН».
Рисунок 2. Структура первоисточников получения информацииИз рисунка 2 видно из какого источника информации респонденты впервые узнали о существовании марки чая «ЛИПТОН». Большинство из опрашиваемых узнало о ней из телевидения. Четверть опрашиваемых узнало о ней из рекламных источников. Остальную часть поделили все остальные источники, каждый в среднем 4-5%.
Рисунок 3.Структура воздействия элементов информации
Так же были проанализированы элементы информации, заставившие опрашиваемых обратить внимание на продукт, рисунок 3. Большое внимание на них оказал цвет источника информации, так ответило 62% опрашиваемых. Вторым по воздействию оказались позитивные отзыва о продукте – 18%.
Рисунок 4. Структура ощущений при получении информации
При воспоминании какие ощущения опрашиваемые испытывали при получении информации 35 из них испытывали оптимистические ощущения, 14 – теплые, а вот 1 человек испытывали негативные ощущения. Структура их ответов представлена на рисунке 4.
Рисунок 5. Структура результатов получения информации
По рисунку 5 можно сделать выводы, что реклама торговой марки чая «ЛИПТОН» принесла хорошие результаты, так как 47 человек запомнили информацию, начали искать продукт в магазине, хотели купить его и даже рассказали о нем друзьям и знакомым. И только 2 человек забыли полученную информацию.
4. Исследование потребительских мотивов
Таблица 1
Исследование потребительских мотивов по поводу
Повод для совершения покупки | Частота данного повода | |||
никогда | не часто | часто | очень часто | |
Исчерпан запас | 0 | 5 | 30 | 15 |
Праздник, гости | 10 | 3 | 21 | 16 |
Появились свободные деньги | 2 | 8 | 26 | 14 |
На всякий случай | 5 | 7 | 30 | 8 |
Информация о новом продукте | 8 | 2 | 33 | 7 |
Другое | 9 | 7 | 12 | 24 |
Таблица 2
Исследование потребительских мотивов по характеристикам потребителя
Мотивы покупки чая | пол | возраст | доход | |||||
Ж | 20-30 | 30-50 | 3-4 т.р. | 4-5 т.р. | 5-6 т.р | 6-8 т.р. | больше 8 | |
Привычка | 35 | 24 | 11 | 3 | 1 | 6 | 24 | 1 |
Желание купить новинку | 6 | 4 | 2 | 1 | 2 | 2 | 1 | |
Доставить себе удовольствие | 2 | 2 | 2 | |||||
Улучшить самочувствие, здоровье | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | |||
Не требует усилий и времени при использовании | 4 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 |
Таблица 3
Использование потребительских мотивов в разработке маркетинговой стратегии
Сегмент | Ведущий мотив | Маретинговая стратегия |
Женщины возраста 20-30 лет, с доходом 5-8 т.р. | привычка использовать, желание купить новинку | реклама, упаковка |
Женщины возраста 20-30 лет, с доходом 4-5 т.р. | доставить себе удовольствие | реклама, упаковка |
Женщины возраста 30-50 лет, с доходом 5-8 т.р. | Улучшить самочувствие | направленная реклама |
Женщины возраста 20-50 лет, с доходом 6-8 т.р. | Не требует усилий и времени при использовании | фасовка |
5. Исследование знаний и отношения потребителя
Для изучения отношения покупателей к исследуемому продукту, а именно чаю торговой марки «ЛФИПТОН», проведем обработку результатов анкетирования респондентов. Для этого сведем все данные в таблицы.
Таблица 4
Важность атрибутов продукта
Атрибут | Число покупателей , отметивших показатель | Wi | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
Вкус | 43 | 5 | 1 | 1 | 0 | 1,54 |
Дизайн упаковки | 36 | 10 | 4 | 0 | 0 | 3,12 |
Цена | 5 | 9 | 15 | 16 | 5 | 2,02 |
Запах | 47 | 2 | 1 | 0 | 0 | 2,26 |
Наличие пищевых добавок | 10 | 21 | 7 | 4 | 8 | 2,62 |
Рассчитаем Wiдля каждой строки по формуле:
Wi= (N1*1+N2*2+N3*3+N4*4+N5*5)/Ni;
В нашем случае Ni=50, так как опрашиваемых было 50 человек.
W1=(27*1+19*2+4*3+0*4+0*5)/50=1,54
W2=(6*1+5*2+19*3+17*4+3*5)/50=3,12
W3=(21*1+14*2+9*3+5*4+1*5)/50=2,02
W4=(15*1+14*2+17*3+1*4+3*5)/50=2,26
W5=(10*1+18*2+9*3+7*4+6*5)/50=2,62
Из полученных значений можно сделать вывод о том, что наибольшее значение для покупателей имеет вкус. На втором месте по значимости идет наличие цена, на третьем запах. Наличие пищевых добавок и дизайн упаковки, имеет наименьшее значение при выборе товара.
Теперь проанализируем оценку «Идеального чая», с точки зрения покупателя, чая «ЛИПТОН» и чая марки «Майский».
Таблица 5
Отношение к идеальному продукту
Атрибут | Число покупателей , отметивших показатель | Ii | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
Вкус | 43 | 5 | 1 | 1 | 0 | 1,2 |
Дизайн упаковки | 36 | 10 | 4 | 0 | 0 | 1,36 |
Цена | 5 | 9 | 15 | 16 | 5 | 3,14 |
Запах | 47 | 2 | 1 | 0 | 0 | 1,08 |
Наличие пищевых добавок | 10 | 21 | 7 | 4 | 8 | 2,58 |
Рассчитаем Iiдля каждой строки по формуле:
Ii= (N1*1+N2*2+N3*3+N4*4+N5*5)/Ni;
I1=(43*1+5*2+1*3+1*4+0*5)/50=1,2
I2=(36*1+10*2+4*3+0*4+0*5)/50=1,36
I3=(5*1+9*2+15*3+16*4+5*5)/50=3,14
I4=(47*1+2*2+1*3+0*4+0*5)/50=1,08
I5=(10*1+21*2+7*3+4*4+8*5)/50=2,58
Из расчетов можно сделать вывод, что, по мнению потребителей, идеальный чай отличается приятным вкусом, запахам, дизайном упаковки, а так же достаточно высокой ценой.
Таблица 6
Отношение к марке «ЛИПТОН»
Атрибут | Число покупателей , отметивших показатель | Ii | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
Вкус | 43 | 5 | 1 | 1 | 0 | 1,24 |
Дизайн упаковки | 36 | 10 | 4 | 0 | 0 | 1,28 |
Цена | 5 | 9 | 15 | 16 | 5 | 2,84 |
Запах | 47 | 2 | 1 | 0 | 0 | 1,24 |
Наличие пищевых добавок | 10 | 21 | 7 | 4 | 8 | 2,14 |
Рассчитаем Xiдля каждой строки по формуле:
Xi= (N1*1+N2*2+N3*3+N4*4+N5*5)/Ni;
X1=(41*1+7*2+1*3+1*4+0*5)/50=1,24
X2=(38*1+10*2+2*3+0*4+0*5)/50=1,28
X3=(7*1+11*2+17*3+13*4+2*5)/50=2,84
X4=(45*1+1*2+2*3+1*4+1*5)/50=1,24
X5=(12*1+22*2+8*3+3*4+5*5)/50=2,14
Таблица 7
Отношение к марке конкурента
Атрибут | Число покупателей , отметивших показатель | Ii | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
Вкус | 43 | 5 | 1 | 1 | 0 | 1,48 |
Дизайн упаковки | 36 | 10 | 4 | 0 | 0 | 1,92 |
Цена | 5 | 9 | 15 | 16 | 5 | 2,28 |
Запах | 47 | 2 | 1 | 0 | 0 | 2,28 |
Наличие пищевых добавок | 10 | 21 | 7 | 4 | 8 | 2,7 |
Рассчитаем Уiдля каждой строки по формуле:
Уi= (N1*1+N2*2+N3*3+N4*4+N5*5)/Ni;
У1=(34*1+9*2+6*3+1*4+0*5)/50=1,48
У2=(26*1+13*2+4*3+3*4+4*5)/50=1,92
У3=(16*1+13*2+12*3+9*4+0*5)/50=2,28
У4=(23*1+5*2+12*3+5*4+5*5)/50=2,28
У5=(7*1+17*2+14*3+8*4+4*5)/50=2,7
Сравнив расчеты можно сделать вывод о том, что потребители считают, что чай «ЛИПТОН» имеет приятнее вкус, запах, а так же считают что «ЛИПТОН» выигрывает с точки зрения дизайна упаковки. Но проигрывает в отношении цены.
Полученные результаты перенесем на матрицу «карта восприятия».
Таблица 8
Вкус | Дизайн | Цена | Запах | Пищевые добавки | |
Wi | 1,54 | 3,12 | 2,02 | 2,26 | 2,62 |
Майский | 1,48 | 1,92 | 2,28 | 2,28 | 2,7 |
ЛИПТОН | 1,24 | 1,28 | 2,84 | 1,24 | 2,14 |
Идеальный | 1,2 | 1,36 | 3,14 | 1,08 | 2,58 |
Рисунок 6. Карта восприятия
Анализ показал, что восприятие покупателей вкуса, запаха всех трех марок в среднем одинаков и относится к «Ложным проблемам», также к «Ложной проблеме» относится цена «Майского» чая. Цена чая марок «ЛИПТОН» и «Идеальный» относится к «Ложной силе». По дизайну все относятся к «Слабостям». Относительно наличия пищевых добавок «Майский» и идеальный чай относятся к «Сильным образам», а вот «ЛИПТОН» в «Слабостям».
Восприятие потребителей чая «ЛИПТОН» по всем показателем, кроме цены выше, чем чая «Майский».