В качестве примера рассмотрим технологию производства домашнего компьютера.
1. В Соединенных Штатах Америки в городе RedWood штат Сolorado, в селиконовой долине, в цехах компании INTEL, проектируются схемы микрочипов.
2. По этой технологии в странах юго-восточной Азии идет производство комплектующих для компьютера.
3. Сборка может происходить в США, Германии, Ирландии, а также в третьих странах мира в том числе и в Казахстане.
4. Готовые машины реализуются на местном рынке диллерами, или прочими посредническими организациями.
По месту сборки, все персональные компьютеры, делятся на:
- “белые” (собранные в США, Германии, Ирландии) Dell, HP, Compaq, Simens, Olivetti
- “желтые” (собранные в Тайване, Кореи, Сингапуре) Acer, CLR, Unisys, Packard Bell
- “красные” (собранные в России и СНГ) Vist, R-Style, SunRise, LBL, Soft Union, Marex
2.3 Маркетинговое исследование рынка домашних компьютеров
В настоящее время, в Павлодаре насчитывается 12 магазинов (предприятий), которые занимаются продажей, обслуживанием, ремонтом персональных компьютеров.
Описывать всё нет смысла, так как все эти конторы занимаются одним и тем же делом, продажей компьютерной техники. Большинство из них, это предприятия мелкого и среднего бизнеса, которые имеют похожее товарное предложение, оказывают похожие дополнительные услуги и так далее. Единственное их отличие, это цены на предоставляемые товары.
Мною было посещено около 8 организаций, три из которых привлекли мое внимание. Это “дорогой” «Планета Электроники» , “приемлемая” ТОО «Восток» и “доступный” «Марекс».
Именно этим организациям посвящено данное исследование.
“Планета электроники”, адрес ул. Кутузова, телефон 52-38-38.
Площадь торгового зала, приблизительно 200 кв/метров.
В момент моего посещения, в торговом зале находилось 5 сотрудников (кассир, два охранника, два продавца) и пара посетителей.
Зайдя внутрь я немного походила по залу (зал шикарный, чистота, порядок), после чего, ненавящево завела разговор с продавцом-консультантом. В беседе он рассказал о средних объемах продаж, оказывается у них в день продается 1-3 компьютера, в неделю около 7-9, а в месяц, свыше 25 компьютеров, ещё по секрету охарактеризовал основных покупателей, оказались частные лица, и даже указал конфигурацию компьютера, которую больше всего берут (см. ниже).
Что касается товарного предложения, то на момент моего посещения в прайс-листах оказалось восемь единиц товара. Не густо, но продавец утверждал что по желанию можно собрать любой компьютер.
| № | Товарное предложение на 18.04.98 | Цена в у.е |
| 1 | Pentium 166 MMX, 16, 2100, SVGA 1MB, 14CLR, Keyb/mouse | 865 |
| 2 | Pentium 200 MMX, 16, 2100, SVGA 1MB, 14CLR, Keyb/mouse | 756 |
| 3 | Pentium 166 MMX, 16, 2100, SVGA 2MB, 14CLR, Keyb/mouse | 659 |
| 4 | Pentium 200 MMX, 16, 2100, SVGA 2MB, 14CLR, Keyb/mouse | 563 |
| 5 | Pentium 233 MMX, 16, 2100, SVGA 2MB, 14CLR, Keyb/mouse | 654 |
| 6 | Pentium II 233 MMX, 32, 2100, Sound, SVGA 2MB, 15CLR | 539 |
| 7 | Pentium II 300 MMX, 32, 2100, Sound, SVGA 2MB, 15CLR | 547 |
| 8 | Pentium II 333 MMX, 32, 2100, Sound, SVGA 2MB, 15CLR | 534 |
Лидер пордаж: Pentium 166 MMX, 16, 2100, SVGA 2MB, Keyb/mouse
Немного погодя, я узнала о дополнительных услугах, которые предоставляет фирма.
1) Гарантия на все компьютеры, 12 месяцев.
2) Кредитование
3) Станция технического обслуживания.
4) Бесплатная доставка в черте города.
5) Скидки на программное обеспечение.
6) Бесплатная настройка компьютеров.
Плюсы: хорошее обслуживание, большой торговый зал, полезные услуги.
Минусы: достаточно высокие цены, небольшое товарное предложение (людям которые в области компьютерной техники недостаточно компетентны, выбрать наиболее подходящий товар достаточно сложно).
Вывод: если есть деньги и небольшие знания о компьютерах, смело иди в «Планета электроники».
Вторым по счету предметом моего наблюдения, стал ТОО “Восток” по адресу ул. Катаева, с двумя телефонами.
Площадь торгового зала здесь в два раза меньше, 100 кв/метров (приблизительно). В зале крутилось 4 сотрудника (причем все девушки), кассир, 2 продавца-консультанта, и еще кто-то в белом халате.
С начала, разговаривать со мной не хотели, говорили что заняты, дела и т.п., но после долгих телефонных переговоров, уделили мне минутку. Из разговора с очаровательной дамой, я узнал что ТОО “Восток” на плаву уже 8 лет, что основные покупатели здесь, аналогично «Планета электроники», частные лица, однако основных поставщиков мне не назвали. Торгуют они по сравнению с «Планета электроники» как-то вяло (если не врут), в день 1 машина, в неделю 3-4, в месяц 15-20 компьютеров. Товарное предложение здесь ограничено всего семь единиц, но также говорят что сделаем всё что угодно.
| № | Товарное предложение на 18.04.98 | Цена в у.е. |
| 1 | Pentium 166 MMX, 16, 2100, SVGA 1MB, Keyb/mouse | 452 |
| 2 | Pentium 200 MMX, 16, 2100, SVGA 1MB, Keyb/mouse | 365 |
| 3 | Pentium 166 MMX, 32, 2500, SVGA 1MB, Keyb/mouse | 456 |
| 4 | Pentium 200 MMX, 32, 3200, SVGA 1MB, Keyb/mouse | 521 |
| 5 | Pentium 266 MMX, 64, 4300, SVGA 4MB, Keyb/mouse | 569 |
| 6 | Pentium 266 MMX, 32, 3200, SVGA 4MB, Keyb/mouse | 541 |
| 7 | Pentium 166 MMX, 16, 4300, SVGA 1MB, Keyb/mouse | 452 |
Лидер продаж: Pentium 166 MMX, 32, 2500, SVGA 1MB, Keyb/mouse
ТОО “Восток” предоставляет дополнительные услуги.
1) Гарантия на все компьютеры, 12 месяцев, и более.
2) Возможны любые изменения конфигурации по желанию заказчика.
3) Возможность последующей модернизации компьютеров
4) Кредитование.
Плюсы: относительно не высокие цены, если ты не специалист в компьютерах, это не проблема, тебе всегда помогут выбрать то, что тебе действительно нужно, обслуживание
Минусы: не самое подходящее помещение (подвал), нет доставки товаров на дом, нет послепокупной установки компьютеров.
Вывод: не дорогая, приемлемая организация.
Наконец последним (третьим) предметом моего исследования стала организация под названием «Марекс» по адресу ул.Академика Сатпаева, 63/1, телефон 53-16-53, 53-37-27.
Марекс имеет площадь около 100 кв. м. Что касается сотрудников, то здесь их достаточно, так как Марекс осуществляет торговлю не только компьютерами, но и другими электротоварами. И любой продавец-констультант может продать вам компьютер. Непосредственно в торговом зале осуществляется кредитование за 15 минут. Марекс торгует компьютерами уже 1,5 года и за это относительно недолгое время, зарекомендовал себя как очень хорошее предприятие. Во-первых, в момент моего посещения Марекс, в торговом зале находилось много посетителей, из которых несколько уже направлялись к выходу с коробками, а пара человек шуршала деньгами у кассы. Это означает что в данной организации товар покупают. Во-вторых, когда я заглянул в прайслист, то на текущий день, там находилось 30 единиц товарного предложения. Есть из чего выбрать.
| № | Товарное предложение на 18.04.98 | Цена в у.е |
| 1 | Pentium 166 MMX, 16, 1080, SVGA 1Mb | 267 |
| 2 | Pentium 166 MMX, 16, 1600, SVGA 1Mb | 316 |
| 3 | Pentium 166 MMX, 16, 2100, SVGA 1Mb | 423 |
| 4 | Pentium 166 MMX, 32, 1080, SVGA 1Mb | 354 |
| 5 | Pentium 166 MMX, 32, 1600, SVGA 1Mb | 450 |
| 6 | Pentium 166 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb | 502 |
| 7 | Pentium 166 MMX, 32, 2500, SVGA 1Mb | 465 |
| 8 | Pentium 166 MMX, 32, 3200, SVGA 1Mb | 381 |
| 9 | Pentium 166 MMX, 32, 4300, SVGA 1Mb | 258 |
| 10 | Pentium 166 MMX, 32, 5200, SVGA 1Mb | 265 |
| 11 | Pentium 200 MMX, 16, 1080, SVGA 1Mb | 478 |
| 12 | Pentium 200 MMX, 16, 1600, SVGA 1Mb | 653 |
| 13 | Pentium 200 MMX, 16, 2100, SVGA 1Mb | 563 |
| 14 | Pentium 200 MMX, 32, 1080, SVGA 1Mb | 458 |
| 15 | Pentium 200 MMX, 32, 1600, SVGA 1Mb | 500 |
| 16 | Pentium 200 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb | 388 |
| 17 | Pentium 200 MMX, 32, 2500, SVGA 1Mb | 430 |
| 18 | Pentium 200 MMX, 32, 3200, SVGA 1Mb | 392 |
| 19 | Pentium 200 MMX, 32, 4300, SVGA 1Mb | 421 |
| 20 | Pentium 200 MMX, 32, 5200, SVGA 1Mb | 367 |
| 21 | Pentium 233 MMX, 16, 1080, SVGA 1Mb | 423 |
| 22 | Pentium 233 MMX, 16, 1600, SVGA 1Mb | 402 |
| 23 | Pentium 233 MMX, 16, 2100, SVGA 1Mb | 438 |
| 24 | Pentium 233 MMX, 32, 1080, SVGA 1Mb | 398 |
| 25 | Pentium 233 MMX, 32, 1600, SVGA 1Mb | 385 |
| 26 | Pentium 233 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb | 510 |
| 27 | Pentium 233 MMX, 32, 2500, SVGA 1Mb | 289 |
| 28 | Pentium 233 MMX, 32, 3200, SVGA 1Mb | 400 |
| 29 | Pentium 233 MMX, 32, 4300, SVGA 1Mb | 350 |
| 30 | Pentium 233 MMX, 32, 5200, SVGA 1Mb | 321 |
.
Лидер продаж: Pentium 166 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb
Pentium 200 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb
Pentium 233 MMX, 32, 2100, SVGA 1Mb
Бесплатные дополнительные услуги Марекс:
1) Кредитование за 15 минут непосредственно в торговом зале
2) Гарантия на все компьютеры, 12 месяцев и более.
3) Станция технического обслуживания.
4) Бесплатное программное обеспечение.
5) Возможность модернизации.
6) Любые изменения конфигурации.
7) Доставка, и установка на дому.
Плюсы: хорошее обслуживание, небольшие цены, широкий ассортимент, услуги.
Минусы: нет.
Вывод: хорошее предприятие.
Сравнительный анализ предприятий.
| Планета электроники | Восток | Марекс | |
| Товарное предложение | 8 единиц | 7 единиц | 30 единиц |
| Цены на товары | дорого | доступно | дешево |
| Обслуживание | хорошее | хорошее | хорошее |
| Площ. торг. зала | 200 кв/метров | 100 кв/метров | 100 кв/метров |
| Возраст на рынке | - - - | 8 лет | 1,5 года |
| Сотрудники | 5 человек | 4 человека | достаточно |
| Основ. покупатели | частные лица | частные лица | частные лица |
| Дополнитель. услуги | 6 | 4 | 7 |
Анкетный опрос респондентов.