· Партнерство и ресурсы — управление, применение и сохранение финансовых, информационных и технологических ресурсов; (90 баллов);
· Процессы организацией — управление всевозможной деятельностью внутри компании, которая добавляла бы ценность ее продукции. (140 баллов).
Оценивающие пользуются счетом для взвешивания каждого критерия. Для оценки возможностей и результатов используются различные факторы.
Возможности. Каждая часть критериев возможностей оценивается согласно подходу и степени его применения (см. таблицу 1):
ТАБ 1:Подсчет очков для возможностей претендентов
| Подход | Рейтинг | Масштаб применения |
| Анекдотичный или не прибавляющий ценности | 0 % | Малая эффективная польза |
| Очевидность в логично построенных подходах. Предмет случайного пересмотра. Некоторые области интеграции действуют в норме | 25 % | Применен к почти четверти потенциала, считая все имеющие отношение к делу сферы и деятельности |
| Очевидность в логично построенных систематических подходах. Предмет регулярного пересмотра в соответствии с эффективностью в бизнесе. Интеграция и планирование хорошо организованы | 50 % | Применен к почти половине потенциала, считая все имеющие отношение к делу сферы деятельности |
| Полная ясность в логично построенных систематических подходах. Полная ясность в улучшенной эффективности бизнеса по циклам пересмотра. Хорошая интеграция подходов к нормальным операциям и планированию | 75 % | Применен к почти трем четвертям потенциала, считая все имеющие отношение к делу сферы и деятельности |
| Полная ясность в логично построенных систематических подходах. Полная ясность в улучшенной эффективности бизнеса по циклам пересмотра. Подход стал полностью интегрированным в рабочую среду. Может послужить ролевой моделью для других организаций | 100 % | Применен к полному потенциалу во всех имеющих отношение к делу сферах и видах деятельности |
Под подходом подразумеваются методы, используемые компанией для адресации частей критериев. Счет будет зависеть от:
· степени соответствия используемых методов и инструментов;
· степени, в которой подход систематичен и предупредителен;
· использования циклов пересмотра; проведения улучшений по результатам циклов пересмотра;
· степени, в которой подход интегрирован в нормальные операции.
Под масштабом применения подразумевается степень, в которой подход реализован к полному потенциалу. Счет будет зависеть от соответствующего и эффективного применения подхода:
· вертикально через все задействованные уровни;
· горизонтально через все задействованные сферы деятельности;
· во всех процессах, имеющих отношение к делу; ко всем видам продукции и сервиса.
Группа "Результаты" объединяет четыре критерия:
· Удовлетворение потребителей, которое оценивается восприятием внешним потребителем (прямым и косвенным) как самой компании, так и ее продукции или сервиса; (200 баллов);
· Удовлетворение работников, т.е. удовлетворенности сотрудников компании (внутреннего потребителя) условиями и результатами своей работы в компании, выражающейся в тех чувствах, которые они питают к той организации, в которой работают; (90 баллов);
· Влияние на общество, оцениваемого тем, как общество воспринимает компанию в целом, т.е. мнение различных людей и организаций на роль компании в обеспечении качества жизни людей, соприкасающихся с результатами ее работы, в сохранении окружающей среды, включая сохранение ресурсов мирового масштаба; (60 баллов);
· Ключевые результаты деятельности ), оцениваемых степенью соответствия фактических результатов бизнеса компании запланированным ею к исполнению. (150 баллов).
Результаты. Каждая часть критериев результатов оценивается согласно степени отличия и масштабу результатов (табл. 2).
ТАБ. 2:Подсчет очков для результатов, достигнутых претендентом
| Результаты | Рейтинг | Масштаб применения |
| Отсутствуют | 0 % | Результаты охватывают немного сфер деятельности |
| Некоторые результаты демонстрируют положительные тенденции. Есть некоторое соответствие с собственными целями | 25 % | Результаты охватывают некоторые сферы деятельности |
| Некоторые результаты демонстрируют положительные тенденции в течение по крайней мере трех лет. Есть соответствие с собственными целями в большинстве областей. Хорошее согласование с внешними организациями. Многие результаты получены из-за особого подхода | 50 % | Результаты охватывают много сфер деятельности |
| Большинство результатов демонстрируют положительные тенденции в течение по крайней мере трех лет. Есть соответствие с собственными целями в большинстве областей. Хорошее согласование с внешними организациями во многих сферах. Многие результаты получены из-за особого подхода | 75 % | Результаты охватывают большинство сфер деятельности |
| Исключительно положительные тенденции во всех областях в течение по крайней мере пяти лет. Отличное соответствие с собственными целями в большинстве областей и с внешними организациями. "Лучший в классе" во многих сферах деятельности. Очевидно, что результаты получены из-за особого подхода. Есть основание утверждать, что ведущая позиция будет удерживаться | 100 % | Результаты охватывают все сферы деятельности организации |
Отличие результатов будет зависеть от:
· наличия положительных тенденций;
· сопоставления с собственными целями;
· сопоставления с внешними организациями, включая "лучшие в классе";
· способности компании поддерживать свои характеристики;
· показателей того, что результаты вызваны соответствующими подходами.
Масштаб применения результатов будет зависеть от:
· степени, в которой результаты покрывают все задействованные области компании;
· степени, в которой представлен весь диапазон результатов, имеющих отношение к критерию;
· степени, в которой осознано это отношение результатов.
Критерии группы "Возможности" дают понимание, "как" достигаются результаты. Группа "Результаты" определяет, "чего" достигла организация.
На базе этой начальной оценки жюри, выявившее наиболее перспективных претендентов, принимает решение о посещении претендентов. Эти визиты должны прояснить возникшие у жюри вопросы и подтвердить соответствие представленных в документах данных действительности. Визиты включат беседы экспертов с сотрудниками компании и наблюдение качества на практике у ведущих кандидатов на награду.
После окончательного решения жюри призы EQA присуждаются компаниям, подтвердившим наилучшее применение TQM.
Презентация победителей проводится на Форуме Европейского Управления Качеством — EFQM. Победитель признается лучшей компанией Западной Европы в текущем году, продемонстрировавшей наиболее успешное практическое применение TQM в конкретных для данной компании условиях. Победителю предоставляется возможность использовать знак награды EFQM и в рекламных целях.
Признание достижений победителя в TQM позволяет считать его образцовым поставщиком. После присуждения награды победитель делится опытом по TQM на конференциях и семинарах, организуемых EFQM, что служит отличной рекламой для повышения статуса компании как лидера в Западной Европе по TQM. Результатом, как правило, является приток новых покупателей и расширение возможностей для бизнеса.
Бенчмаркинг с ориентацией на Европу
Являясь, по сути, бизнес-моделью организации, модель EFQM помогает ее пользователям говорить на одном языке, оценивать не только свою деятельность, но и сравнивать свои результаты с эталоном, с показателями лидеров и конкурентов. Критерии модели EFQM решают важную задачу определения объекта для проведения бенчмаркинга на основе критериев европейской модели.
Опыт ведущих компаний аккумулируется в базе данных лучшей практики EFQM (bestpracticedatabase). Эта информация является основой бенчмаркинга между организациями-членами Европейского фонда управления качеством и многочисленными компаниями, применяющими модель EFQM для совершенствования бизнеса.
Подход EFQM к бенчмаркингу выражается в мероприятиях, проводимых Фондом и предлагаемых им услугах. Например, дни актуальных вопросов или круглые столы, группы эталонного сопоставления, посещение лучших компаний, база данных лучшей бизнес-практики, семинары и т.п. Существует интернет-сервис ExcellenceOne (http://web-1.efqm.org/excellenceone) - это обучающая интерактивная on-line система, объединяющая и систематизирующая все лучшие инструменты и методы совершенствования на базе модели EFQM.
Вступление в Фонд, построение системы управления на основе критериев модели совершенствования EFQM или достижение одного из Уровней Совершенства позволяет компании:
· использовать базу данных лучших бизнес-решений в сфере менеджмента, включающую практический опыт более 700 ведущих предприятий различных отраслей;
· проводить эталонное сопоставление с лучшими предприятиями Европы, получившими Европейскую премию качества, включая on-line консультации специалистов этих предприятий, обсуждение интересующих вопросов в интернет-конференциях, а также ознакомление с лучшей практикой непосредственно на выбранном предприятии;
· установить контакты с предприятиями своей отрасли - членами EFQM для обмена опытом по совершенствованию;
· пользоваться интерактивной системой совершенствования бизнеса ExcellenceOne;
· получать консультации экспертов EFQM при реализации собственных проектов совершенствования бизнеса;
· участвовать в конкурсе на соискание Европейской премии качества и получить сертификат по одному из трех Уровней Совершенства EFQM;
· публиковать на интернет-сайте и в изданиях EFQM информацию о том, как компания добивается совершенства;
· получать обучающие материалы от своих личных консультантов EFQM, включая материалы по самооценке организации и обучению экспертов Европейской премии качества (ЕПК);
· выступать в роли эксперта Европейской премии качества;
· свободно использовать членство в EFQM и логотип EFQM в рекламных и РR акциях и документах организации.
На сегодняшний день порядка десяти организаций из России так или иначе участвовали или участвуют в работе EFQM. Среди них пивоваренная компания "Балтика", концерн "Калина", Всероссийская организация качества. Однако процессы интеграции России в европейское и мировое экономическое пространство и необходимость внедрения современных методов управления на отечественных предприятиях должны многократно увеличить представительство России в EFQM.