Постачальник пального: УкрТАТнафта. Проте на даний момент розглядається можливість зміни постачальника пального для компанії.
· Контактні аудиторії:
- ЗМІ;
- державні та недержавні організації: Державної служби України з нагляду за забезпеченням безпеки авіації.
Після аналізу мікро і макро факторів маркетингового середовища, можна скласти SWOT-аналіз:
| Сильні:- Перший лоукост на території України;- Ціни нижчі ніж у конкурентів;- Постачальник: LufthansaTechnik та SASTechnicalServices;- Використання онлайн-бронювання та інтернет-технологій;- Використання неосновних (допоміжних) злітних смуг та аеропортів; | Слабкі:- Бюрократичні перешкоди: лобіювання інтересів ДнепроАвія на сході України- Слабкий інтерес на внутрішні рейси на заході України- Зі скороченням терміну бронювання, ціна на квиток зростає- недовіра споживачів до літаків типу Airbus |
| Можливості:- зростання міжнародних компаній на території України;- Доступні повітряні коридори на території України;- мода на відпочинок за кордоном та економія часу як найвища цінність;- знижується купівельна спроможність, отже люди переходять від звичайних авіаліній до лоукостів; | Загрози:- інфляційні процеси та фаза економічного циклу «занепад»/«дно»;- нерівномірний розподіл доходу, як наслідок – дуже тонкий прошарок середнього класу та можливість подорожувати мають 6 млн осіб з 46;- проблема позиціонування на українському ринку;- зростає ціна на паливо для літаків; |
Складемо пошукові питання:
| Пошукові питання | Гіпотеза | Джерела інформації | ||
| Вторинна інформація | Первинна інформація | Думка експертів | ||
| 1. Чи існує лідер на ринку авіаперевезень в Україні? | -так;-ні; | ■ | ■ | |
| -чиста;-монополістична;-олігополія; | ■ | |||
| -так;-ні; | ■ | |||
| -так;-ні; | ■ | ■ | ||
| -міжнародні; | ■ | |||
| -так;-ні;-неважливо; | ■ | ■ | ||
| -вищі;-нижчі; | ■ | ■ | ||
| 8. Яка якість надання послуги Сall центру? | -висока;-задовільна;-незадовільна; | ■ | ||
| 9. Як найчастіше купують квитки компанії WizzAir? | -через Інтернет;-через Сall центр компанії;-через туроператорів; | ■ | ||
| 10. Які додаткові послуги замовляються найчастіше? | -місця з покращеним комфортом;- послуги посередників (бронювання авто, готелю, ін.). | ■ | ||
| 11. Звідки клієнти дізнались про WizzAir в Україні? | -ЗМІ;-через сім’ю/друзів | ■ | ||
| 12. Яка мета більшості подорожей? | - ділова;-відпочинок; | ■ | ||
| 13. Які сегменти споживачів користуються послугами компанії WizzAir? | -за рівнем доходів:-низький-середній-високий-за рідом занять:-студент -службовці-працівники-бізнесмени-за соціальним класом:-низький-середній -високий | ■ | ■ | |
Після поставлених пошукових питань, ми складаємо анкету, за допомогою якої дізнаємося, чи задовольняє клієнтів WizzAir Україна рівень обслуговування.
Дане анкетування проводиться студенткою 2 курсу спеціальності «Облік і аудит» Бучмою Вікторією серед клієнтів WizzAir Україна для виявлення якості обслуговування та задоволеності клієнтів роботою компанії. Усі дані, надані респондентом, не будуть передані третім особам і використані у комерційній діяльності.
1. Чи користувалися Ви послугами авіакомпанії WizzAir у інших країнах?
Так □ Ні □
2. Якими авіакомпаніями ви користувалися до появи WizzAir на території України?
_______________________________________________________
3. Де Ви переважно купуєте квитки?
□ В офісах компанії WizzAir
□ У агентстві/через туроператора
□ На Інтернет сайті
Свій варіант відповіді: __________________________________
4. Оцініть роботу CALL CENTER (Центра телефонного бронювання) WizzAir
| добре | задовільно | незадовільно | не знаю |
| Час очікування оператора | |||
| Повнота отриманої інформації |
5. Оцініть Інтернет сайт WizzAir для покупки авіаквитків:
| добре | задовільно | незадовільно | не знаю |
| Зручність бронювання | |||
| Оформлення сайту |
6. Оцініть комфорт і зручність на борту літака:
| добре | задовільно | незадовільно | не знаю |
| Зручність розміщення ручного багажу | |||
| Розмір та зручність крісел | |||
| Дизайн та інтер’єр салону літака | |||
| Чистота салону та туалетних кімнат |
7. Оцініть рівень обслуговування на борту літака:
| добре | задовільно | незадовільно | не знаю |
| Зустріч персоналом і розміщення на борту літака | |||
| Можливість екіпажу спілкуватися іноземною мовою | |||
| Загальна оцінка якості обслуговування |
Розкажіть про себе:
8. Мета Вашої подорожі:
| □ Ділова | □ Туризм (відпочинок) |
| □ Відвідування родичів/знайомих | □ Лікування |
| □ Освіта/навчання | Інше: ______________ |
9. Хто оплачує Вашу подорож:
| □ Самостійно | □ Держава |
| □ Родичі | Інше: ______________ |
| □ Компанія |
10. Як часто Ви літаєте:
| □ 1 раз на тиждень | □ 1 раз на рік |
| □ 1 раз на місяць | □ Менше ніж раз на рік |
11. Чи порекомендуєте Ви своїм друзям та знайомим скористатися послугами WizzAir?
Так □ Ні □
Дякуємо за співпрацю. Ваша думка важлива для нас.
2.3.Результати анкетування
Мною було опитано 15 респондентів. Результати анкетування я представляю таким чином:
1. Чи користувалися Ви послугами авіакомпанії WizzAir у інших країнах?
| Так | 20% |
| Ні | 80% |
2. Якими авіакомпаніями ви користувалися до появи WizzAir на території України?
| МАУ | 23% |
| АероСвіт | 46% |
| Не користувався взагалі | 24% |
3. Де Ви переважно купуєте квитки?
| В офісах компанії WizzAir | 6% |
| У агентстві/через туроператора | 7% |
| На Інтернет сайті | 87% |
4. Оцініть роботу CALL CENTER (Центра телефонного бронювання) WizzAir:
| добре | задовільно | незадовільно | не знаю |
| Час очікування оператора | |||
| Повнота отриманої інформації |
5. Оцініть Інтернет сайт WizzAir для покупки авіаквитків:
| добре | задовільно | незадовільно | не знаю |
| Зручність бронювання | |||
| Оформлення сайту |
6. Оцініть комфорт і зручність на борту літака:
| добре | задовільно | незадовільно | не знаю | |
| Зручність розміщення ручного багажу | 20% | 34% | 46% | 0% |
| Розмір та зручність крісел | 20% | 46% | 34% | 0% |
| Дизайн та інтер’єр салону літака | 20% | 13% | 0% | 67% |
| Чистота салону та туалетних кімнат | 0% | 20% | 34% | 46% |
7. Оцініть рівень обслуговування на борту літака:
| добре | задовільно | незадовільно | не знаю | |
| Зустріч персоналом і розміщення на борту літака | ||||
| Можливість екіпажу спілкуватися іноземною мовою | ||||
| Загальна оцінка якості обслуговування | 20% | 53% | 27% | 0% |
8. Мета Вашої подорожі:
| Ділова 20% | Туризм (відпочинок) 67% |
| Відвідування родичів/знайомих 6% | Лікування 0% |
| Освіта/навчання 7% | Інше 0% |
9. Хто оплачує Вашу подорож:
| Самостійно | 53% |
| Родичі | 27% |
| Компанія | 6% |
| Держава | 0% |
| Інше | 14% |
10. Як часто Ви літаєте:
| 1 раз на тиждень 0% | 1 раз на рік 67% |
| 1 раз на місяць 7% | Менше ніж раз на рік 26% |
11. Чи порекомендуєте Ви своїм друзям та знайомим скористатися послугами WizzAir?
| Так | 93% |
| Ні | 7% |
Підсумки результатів анкетування:
Як ми бачимо, компанія WizzAir не була знайома споживачам до приходу на ринок України. Проте до неї перейшла частина клієнтів МАУ і АероСвіту, а 27% респондентів здійснили з WizzAir Україна свою першу авіа подорож.
Інтернет-забезпечення: сайт, онлайн-бронювання, - все виконано на належному рівні і подобається клієнтам. Послугами call-центру майже ніхто не користується, оскільки ця послуга не є безкоштовною. І хоча недоліками є недостатній комфорт та зручність на борту літака, все це компенсується низькою ціною. Яка є дуже важливою для тих, хто здійснюють подорожі за власний кошт/кошти родичів та мають на меті відпочинок або туристичні подорожі. Респонденти в основному подорожують раз на рік і хоча комфортом та місцем для багажу задоволена меншість пасажирів, вони обирають WizzAir Україна і рекомендують цю компанію своїм друзям та знайомим у 97 випадках зі 100.
Для створення можливих стратегій WizzAir Україна спочатку розглянемо матрицю І. Ансофа, яка пропонує 4 можливі маркетингові стратегії: