Совершенствование дистрибьюторской деятельности в системе маркетинга на примере ООО Эльдорадо (стр. 3 из 4)
- дистрибьютор подвержен существенным финансовым рискам;
- предоставляя кредиты покупателям, дилерам берёт все риски на себя;
- может самостоятельно назначать цены, скидки, срок реализации.
Дистрибьюторская фирма может быть широкопрофильной и специализированной.
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Эльдорадо»
ООО «Эльдорадо» предоставляет широкий ассортимент бытовой техники. Цены на реализуемую продукцию ООО «Эльдорадо» ниже цен конкурирующих фирм.
Основные итоги финансово-хозяйственной деятельности предприятия «Эльдорадо» приведены в таблице 2. Из краткого анализа приведенных в таблице данных следует, что данное предприятие работает в целом эффективно. Основной показатель – прибыль в 2008 г. имеет снижение по отношению к отчетному 2007 года на 8,9 %. Валовой доход от продаж товаров имеет прирост на 16,8 %. Издержки обращения по сравнению с другими показателями выросли на 54,42 % (самый большой прирост), что свидетельствует об увеличении статей затрат на осуществление торговой деятельности. Таблица 2 – Итоги финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО «Эльдорадо» за период с 2007 по 2008 г.| Показатели | Ед. изм. | 2007 | 2008 | Отклонение (+,-) | Темп роста, % |
| Товарооборот | Тыс. руб. | 28371 | 34036 | 5665 | 120,0 |
| Численность работников всего | Чел. | 49 | 49 | 0 | 100,00 |
| Производительность труда одного работника | Тыс. руб./ чел. | 1493,21 | 1791,37 | 298,16 | 119,97 |
| Валовая прибыль | Тыс. руб. | 4059 | 4741 | 682 | 116,8 |
| Уровень в % к товарообороту | % | 14,3 | 13,92 | -0,38 | - |
| Издержки обращения | Тыс. руб. | 3010 | 4648 | 1638 | 154,42 |
| Уровень в % к товарообороту | % | 10,61 | 13,66 | 3,05 | - |
| Прибыль (убыток) от продаж | Тыс. руб. | 1049 | 93 | -956 | 91,1 |
| Рентабельность продаж | % | 0,21 | 0,27 | 0,06 | - |
| Проценты к уплате | Тыс. руб. | 989 | - | 989 | - |
| Прибыль (убыток) до налогообложения | Тыс. руб. | 60 | 93 | 33 | 155 |
Выпуск и реализация товаров высокого качества адекватно отражают социально-экономические интересы, как производителя, так предприятий торговли. От качеств и услуг во многом зависят конкретные преимущества торгового предприятия, его товарная и ценовая политика, успех в коммерческом деле и объемы прибыли.
В формировании сбытовых рынков и завоевания каждой фирмой собственных зон влияния решающая роль принадлежит качеству и безопасности производимых и реализуемых товаров, а также все актуальнее становится проблема по формированию качества торговых услуг. Это объективное явление предопределяется динамичным развитием потребительского рынка товаров и услуг.
Именно розничная торговля, реализуя потребительскую стоимость, связывает производство с потреблением и поддерживает балл между спросом и предложением, в этом случае и производители и торговые организации имеют ряд взаимосвязанных социально - экономических интересов.
Наконец, общей целью и производителей и торговых организаций является завоевание доверия потребителей, которое и является гарантом стабильной прибыли в результате реализации продукции.
Таблица 3 –Социально-экономические интересы товаропроизводителя и торгового предприятия по выпуску и реализации качественной продукции
| Товаропроизводители | Торговое предприятие |
| Повышение репутации товаров, обладающих заданными потребительскими качествами | Создание конкурентных преимуществ при купле-продаже товаров |
| Рост конкурентоспособности товаров | Более полное удовлетворение спроса на товары |
| Тесное взаимодействие с торговым предприятием | Стимулирование покупательских намерений |
| Обеспечение устойчивых позиций при закупке продукции | Повышение стабильности в области продажи товаров |
| Снижение издержек производства | Повышение уровня качества обслуживания покупателей |
| Выпуск продукции высокого качества | Сокращение затрат при реализации продукции |
| Удовлетворение интересов потребителей продукции | Снижение издержек |
| Развитие фонда материального поощрения за выпуск продукции надлежащего качества | Получение гарантированной прибыли от реализации качественной продукции |
В условиях рыночных отношений качество товаров и услуг всегда рассматривается с позиций потребителей. Интересы потребителей включают в себя интересы и растущие запросы граждан и организаций в сфере приобретения продукции. Удовлетворение таких потребностей становится возможным лишь в процессе взаимодействия изготовителей продукции (товаров), работ, услуг с потребителями.
Качество сегодня - это политическая, экономическая и социальная категория. Именно качество становится основным условием эффективного развития экономики страны. В качестве сегодня заинтересованы и руководители предприятий, поставщики продукции, торговые предприятия, сервисные организации и в первую очередь потребители товаров и услуг. В целом стороны, заинтересованные в качестве торговых услуг, представлены на рисунке 1.
Рисунок 1 – Стороны, заинтересованные в качестве торговых услуг
В настоящее время отсутствует стратегический, направляющий вектор развития современной розничной торговли. Большая часть процессов, происходящих в отрасли, осуществляются стихийно, не учитывая интересы потребителей. Автором отмечается крайне пассивная роль государственных органов власти в регулировании торговых отношений, особенно на уровне субъектов Российской Федерации. Отмечается сокращение числа служб по защите прав потребителей в области качества услуг по регионам Российской Федерации.
В настоящее время регулирование рыночных отношений в области обеспечения качества торговых услуг и законных прав потребителей на оказание этих услуг, осуществляется самими участниками рыночной деятельности. Розничная торговля развивается достаточно стихийно, мнение и оценка потребителей не являются приоритетными при организации торговых процессов. Приоритетная и ведущая роль государственных органов не проявляется в должной мере.
Будущее розничной торговли обязательно должно базироваться на предоставлении потребителям качественных услуг в процессе реализации товаров. Высокая социальная ответственность предприятий розничной торговли заключается в умении управлять как качеством предложенных реализации товаров, так и в обеспечении высокого уровня качества торговых услуг - своеобразного конкурентного преимущества.
Современное качество услуг основано на взаимодействии потребителя с товаром (услугой), и измеряется в соответствии с удовлетворением его требований и пожеланий.
В настоящее время в условиях нарастающего роста количества торговых предприятий, значительного предложения товаров и усиления конкуренции, особую роль приобретает качественное обслуживание покупателей - непосредственно в месте приобретения товаров, как непременное условие развития в сложившейся ситуации.
В связи с наметившимися тенденциями возникла необходимость привлечения и удержания клиентов иными путями, нежели прежде, и в первую очередь с помощью разработки программ маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые коммуникации используют практически все средние и крупные операторы рынка, иногда можно их заметить и у мелких торговцев. Однако довольно часто внимание уделяется только основным их элементам и, что более значимо, часто не в том ракурсе, как этого хотелось бы клиентам. Кроме того, инструменты коммуникаций используются беспорядочно, что приводит к непониманию покупателями действий операторов.
2.3 Направления совершенствования дистрибьюторской деятельности ООО «Эльдорадо»
В работе нам представляется необходимым сделать ряд предложений по улучшению дистрибьюторской деятельности ООО «Эльдорадо», которые возможно применить как в краткосрочном и среднесрочном, так и в долгосрочном периоде:
– рассмотреть и устранить причины возникновения перерасхода финансовых ресурсов на управленческие и коммерческие расходы;
– выделить в составе структурных подразделений и структурных единиц предприятия центры затрат и центры ответственности;
– внедрение на предприятии системы управленческого учета затрат в разрезе центров ответственности, центров затрат и отдельных групп товарной продукции;
– повысить в составе реализации каждодневно нужной продукции;
– осуществлять своевременную уценку продуктов, потерявших первоначальное качество;
– осуществлять эффективную ценовую политику, дифференцированную по отношению к отдельным категориям покупателей;
– совершенствовать рекламную деятельность, повышать эффективность отдельных рекламных мероприятий;
– осуществлять систематический контроль за работой оборудования и производить своевременную его наладку с целью недопущения снижения качества и торговли бракованной продукции;
– при вводе в эксплуатацию нового оборудования уделять достаточно внимания обучению и подготовке кадров, повышению их квалификации, для эффективного использования оборудования и недопущения его поломки из-за низкой квалификации;
– повышение квалификации работников, сопровождающуюся ростом производительности труда;
– разработать и ввести эффективную систему материального стимулирования персонала, тесно увязанную с основными результатами хозяйственной деятельности предприятия и экономией ресурсов;