- осуществление совместно с бухгалтерией и руководством ценовой политики предприятия;
- осуществление руководства рекламной деятельностью;
- осуществление совместно с генеральным директором подбора и расстановки кадров.
Начальник службы маркетинга и рекламы имеет право:
- готовить и представлять на подпись руководству предприятия договоры о маркетинговой, коммерческой и рекламной деятельности;
- вести переписку от имени руководства предприятия в части вопросов своей компетенции;
- получать от соответствующих отделов и служб предприятия необходимую информацию в части стоящих перед отделом задач;
- осуществлять контроль за работой сотрудников отдела, производить, в установленном порядке, их прием, перемещение и увольнение, наложение дисциплинарных взысканий, а также премирование на основе действующих положений.
Начальник службы маркетинга и рекламы несет ответственность:
- за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей инструкцией обязанностей;
- за максимизацию доходов и прибыли, за сбыт туристических услуг;
- за сбор данных и подготовку всех отчетов по маркетингу;
- за оборудование и оснащение туристического предприятия, если это может оказать воздействие на увеличение сбыта.
Далее необходимо оптимизировать рекламную деятельность ТП "Академия Путешествий". Методы оптимизации заключаются в следующем:
- создание рекламного ролика на каналах местного телевидения, таких как "Тюмень– ТВ", "Союз", "ТГН (тюменские городские новости)" и др.;
- проведение следующих мероприятий директмейл: поздравление постоянных клиентов С новым годом, 23 февраля, 8 марта, С днем рождения;
- усовершенствование Интернет–сайта ТП "Академия Путешествий";
- продвижение сайта в Интернете, повышение посещаемости сайта, увеличение числа заказов поступающих через Интернет;
- участие в специализированных туристических выставках (смотри пункт 3.2);
- проведение активной работы с туристическими агентствами, участие в рекламных турах, устраиваемых зарубежными туроператорами.
Для оптимизации продвижения услуг предприятия необходима организация рекламных туров для турагентов. Приоритетными здесь будут являться следующие направления:
- Дубаи – ОАЭ,
- Банско, Сандански, Пампорово – Болгария,
- Черногория.
3.2 Разработка плана маркетинговых мероприятий ТП "Академия Путешествий" на 2009 год
В настоящий момент разработка маркетингового плана в ТП "Академия Путешествий" не практикуется. В данной работе на основании методики и анализа маркетинговой среды предприятия выработан примерный план маркетинговой деятельности ООО ТП "Академия Путешествий" на 2009 год.
Маркетинговый план разрабатывался исходя из следующих основных предположений:
- экономический рост в РФ продолжится, и емкость рынка сбыта предприятия вырастет на 10%;
- маркетинговая политика конкурентов не изменится.
Основные цели маркетингового плана на 2009 год определены следующими:
- довести долю рынка сбыта ООО ТП "Академия Путешествий" с 37 % до 43%, т.е. увеличить объем продаж;
- увеличить финансово-экономические показатели предприятия за счет увеличения числа туристов, обслуживаемых предприятием.
Проанализируем маркетинговые мероприятия по методу 4Р. Продуктовая политика предприятия останется без изменений, поскольку ООО ТП "Академия Путешествий" имеет более широкий ассортиментный ряд, по сравнению с конкурентами. Не планируется менять ценовую политику предприятия и его маркетинговые каналы, поскольку здесь у ООО ТП "Академия Путешествий" также существуют конкурентные преимущества.
Основные маркетинговые предприятия на 2009 год касаются изменения системы продвижения товаров, а именно рекламы и личных продаж.
Важным показателем эффективности труда работников в туристическом предприятии является качество предоставляемых услуг.
Высокий профессионализм и компетентность обслуживающего персонала, его умение и готовность четко, быстро и культурно обслужить гостя играют важную роль в процессе создания качественного туристического продукта.
Успешный бизнес и уровень эффективности труда работников во многом определяется наличием грамотного, хорошо образованного и надежного персонала. Достичь этого сложно без проведения обучения высококвалифицированными специалистами в области подготовки кадров, но немаловажным остается факт подбора персонала при приеме на работу.
Для поиска наилучшего сотрудника на вакансию начальника службы маркетинга и рекламы необходимо совершенствовать систему отбора персонала. Методы поиска и подбора кандидатов зависят от вакансии и могут включать в себя:
- прямой поиск кандидатов из числа успешно работающих в настоящее время;
- поиск по базам данных кадровых агентств;
- поиск в Интернете;
- размещение информации о вакансии на кадровых сайтах;
- публикация вакансии в СМИ;
- интервьюирование кандидатов в офисе ТП "Академия Путешествий";
- тестирование;
- проверка рекомендаций соискателя на его предыдущих местах работы.
Непосредственно поиск персонала состоит из следующих шагов:
1. Сбор подробной информации.
2. Разработка первичного предложения.
- разработка плана подбора персонала и графика выполнения проекта;
- утверждение директором плана подбора и графика выполнения.
3. Поиск и отбор кандидатов.
- исследование сферы деятельности, в которой работают потенциальные кандидаты;
- подготовка информации и квалификационных вопросов для проведения интервью с кандидатами;
- получение подробной информации о возможных кандидатах и заочная проверка их квалификации;
- информирование директора о ходе выполнения заказа и рассмотрение первичного списка кандидатов;
- проведение коммерческим директором интервью с кандидатами в ТП "Академия Путешествий";
- составление коммерческим директором списка отобранных кандидатов и обсуждение списка с директором;
- проверка рекомендаций на кандидатов.
4. Заключительный этап.
- подготовка кандидатов на вакансию к финальному интервью с генеральным директором ТП "Академия Путешествий";
- принятие решения о заполнении вакансии.
Для увеличения объемов продаж туристических услуг необходимо уделить внимание обучению сотрудников отдела сбыта. Для этого на предприятии следует проводить различные специализированные тренинги.
Бюджет маркетингового плана на 2009 год представлен в таблице 3.2-1.
Таблица 3.2-1 Расходы на маркетинг ТП "Академия Путешествий"в 2009 году
| Наименование мероприятия | Сумма, тыс. руб. |
| Заработная плата менеджеров по работе с клиентами | 264 |
| Заработная плата менеджера по маркетингу | 102 |
| Заработная плата менеджера по рекламе | 102 |
| Заработная плата старшего менеджера по работе склиентами | 90 |
| Командировочные расходы | 50 |
| Проведение тренингов | 20 |
| Оплата услуг рекрутинговых агентств | 15 |
| Реклама, участие в специализированных выставках | 45 |
| ИТОГО: | 688 |
План маркетинговых действий на 1-й квартал 2009 года представлен в таблице 3.2-2.
Таблица 3.2-2 План маркетинговых действий ТП "Академия Путешествий" в I квартале 2009 года
| Мероприятия | Период исполнения | Исполнитель |
| Участие в специализированной выставке "Индустрия гостеприимства" | январь | Служба маркетинга и рекламыМенеджер по маркетингу |
| Участие в специализированной выставке" Туристическая деятельность 2009" | январь | Служба маркетинга и рекламыМенеджер по рекламе |
| Участие в специализированной выставке "Мир без границ" | февраль | менеджер по работе с клиентами на региональном рынке, менеджер по маркетингу |
| Участие в рекламном туре " Место под солнцем" (Турция, Болгария, Греция) | март | менеджер по международному туризму, менеджер по рекламе |
| Реклама на телевидении: "Тюмень – ТВ", "Союз", "ТГН" | январь–март | Служба маркетинга и рекламыМенеджер по рекламе |
| Директ–мэйл: поздравление постоянных клиентов с 23 февраля и 8 марта | февраль–март | Служба маркетинга и рекламыМенеджер по рекламе |
Заключение
Конкуренция в индустрии гостеприимства, достигшая в последние годы ХХ века нашей страны, ввела в обиход специалистов новые понятия, характеризующие рыночные реалии. В настоящее время можно с уверенностью говорить о полноценном действии рыночных механизмов на рынке оказания туристических услуг только в некоторых регионах страны, среди которых лидерство принадлежит, по мнению большинства специалистов, Москве. Однако от понимания новой реальности до готовности жить по диктуемым ею законам лежит определенная дистанция. Ограничение конкуренции на рынке туристических услуг, сдерживаемой по причине низких темпов развития этой сферы, отсутствие практических механизмов защиты прав потребителей и низкая культура управления, - все это не способствует формированию устойчивой потребности в исследовании рынка и планировании действий на нем с учетом сложившихся реалий.
На наиболее насыщенных туристских рынках нашей страны интерес руководителей и работников управленческого звена турфирм к вопросам маркетинга и планирования постоянно растет.
Маркетинговая деятельность – деятельность, направленная на изучение и удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Основными принципами маркетинга в сфере туризма являются:
1. Всеобщая нацеленность, т.е. ориентация конечных результатов производства на реальные требования и пожелания потребителей.