Содержание
| ВВЕДЕНИЕ | 6 |
| Глава 1. теоретические аспекты изучения маркетинговых инструментов предприятия розничной торговли | 7 |
| 1.1 Понятие маркетинговых инструментов и основные элементы | 7 |
| 1.2 Особенности применения маркетинга в розничной торговле | 13 |
| Глава 2. Изучение комплекса маркетинга розничного предприятия на примере ООО «ТД «АРС» за 2007-2009гг. | 18 |
| 2.1 Маркетинговый анализ деятельности предприятия | 18 |
| 2.2 Оценка эффективности используемых маркетинговых инструментов | 26 |
| Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию используемых маркетинговых инструментов | 29 |
| 3.1 Предложение по улучшению маркетинговых мероприятий | 29 |
| 3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий | 33 |
| Заключение | 35 |
| Список использованных источников | 37 |
ВВЕДЕНИЕ
Становление и развитие рыночных отношений в нашей стране требует комплексного изучения рынка. Маркетинг в первую очередь влияет на решения, принимаемые в ходе эффективной реализации запланированной идеи или разрабатываемого проекта, а также определяет последующие шаги: кто, когда и где будет осуществлять запланированные исследовательские действия. Следовательно, одной из главных задач, стоящих перед организациями, является совершенствование маркетинговых инструментов с целью повышения эффективности работы предприятия.
Для того чтобы правильно разрабатывать и внедрять маркетинговые инструменты, предприятиям необходимо рассмотреть его работу по наиболее типичным направлениям комплексных рыночных исследований:
- изучение покупателей – выявление новых и неосознанных потребностей, которые позволяют формировать новые рынки сбыта;
- изучение сбытовой деятельности – анализ эффективности сбытовых мероприятий, оценка влияния на активность сбыта таких факторов, как ценовая политика, качество сервиса и так далее.
Целью работы является анализ и оценка маркетинговой деятельности на предприятии розничной торговли, а также разработка путей совершенствования деятельности розничного предприятия в рамках улучшения маркетинговой деятельности.
В ходе работы ставятся следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты маркетинговых инструментов;
- оценка общего состояния предприятия;
- анализ маркетинговой деятельности предприятия;
- предложить варианты повышении эффективности управления маркетинговой деятельностью на предприятии.
Предметом курсовой работы являются маркетинговые инструменты.
Объект курсовой работ – ООО «Торговый Дом «АРС».
Глава 1. Теоретические аспекты изучения маркетинговых инструментов предприятия розничной торговли
1.1 Понятие маркетинговых инструментов и основные элементы
Один из самых известных учебников по маркетингу начинается с утверждения, что в более ранних изданиях этот учебник назывался «Введение в учение об экономике сбыта». Понятие «экономика сбыта» включает производственные и непроизводственные подразделения, а также меры необходимые для преодоления напряжения между производством товаров и их использованием или потреблением. Затем понятие «экономика сбыта» было заменено понятием «маркетинг».
Итак, маркетинг — это система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций.
Очевидно, что только реальная потребность в продукции может обеспечить ей коммерческий успех. Маркетинг, к тому же, должен быть инновационным по своей природе, обеспечивать быструю адаптацию товаров и услуг к динамично меняющимся рыночным потребностям, выявлять эти потребности и ориентировать производственно-сбытовую деятельность на их удовлетворение.
Не случайно сегодня в список новых тенденций современного маркетинга включены следующие изменения:
- от маркетинга типа «сделай и продай» к маркетингу «услышь и откликнись»;
- от владения активами к владению брендами;
- от вертикальной интеграции к интеграции виртуальной (аутсорсинг);
- от массового маркетинга к маркетингу, ориентированному на запросы потребителя;
- от деятельности только на рынке к дополнительной работе в киберпространстве;
- от конкуренции за долю рынка к конкуренции за определенного потребителя;
- от усилий по привлечению нового потребителя к сохранению и удовлетворению уже существующего;
- от маркетинга сделок к маркетингу взаимоотношений с клиентами;
- от посреднического маркетинга к прямому;
- от маркетингового монолога к диалогу с потребителем;
- от раздельного планирования видов коммуникаций к интегрированным маркетинговым коммуникациям;
- от одноканального маркетинга к многоканальному;
- от маркетинга, сосредоточенного на товаре, к маркетингу, сконцентрированному на интересах потребителя;
- от маркетинговой деятельности силами одного отдела к маркетингу, которым занимаются все сотрудники компании;
- от эксплуатации поставщиков и дистрибьюторов к партнерству с ними.
Обсуждение результатов воздействия любой из указанных тенденций потребует много места и выходят за рамки данного курсовой работы.
Как считают специалисты по маркетингу, в последние годы эффективность рекламы в СМИ, на радио и на ТВ несколько снизилась. Это объясняется большим количеством различных ТВ и радио каналов, самых различных изданий, кроме того, СМИ рассматривают больше в качестве источника информации о мире, а не информации о товарах.
Кроме того, в последнее время, реклама стала настолько агрессивной и сексуальной, что это стало отталкивать многих. Зато стали больше использоваться возможности Интернета и применяться персонифицированные маркетинговые инструменты:
1) Прямая рассылка - производители имеют возможность изготавливать персональные товары для множества сегментов рынка, для отдельных производителей и это может иметь спрос, по причине усталости людей от стандартизированности. Через прямую рассылку такие специально изготовленные товары или услуги предлагать легче.
2) Вирусный маркетинг («маркетинг из уст в уста») - очень эффективный путь продвижения товара, потому что, если кто-то похвалил товар и порекомендовал его друзьям, то это - лучшая рекомендация товара, если же товар ругают, то, несмотря на рекламу в СМИ, товар может не продвинуться на рынке. У такого вида маркетинга много способов: распространение информации через знакомых, общение на форумах в Интернете, предложение различных акций и скидок, предложение бесплатных тестов и образцов.
3) Каталоги - становятся популярными благодаря тому, что в таких каталогах, как печатных, так и интернетовских, можно узнать сразу много информации о различных товарах, услугах, скидках, много деталей, информацию сервисных служб и так далее.
Современные маркетинговые инструменты, которыми должны владеть компании, в том числе и представители розничной торговли, для того, чтобы их маркетинговая стратегия была успешной:
- использование торговых представителей;
- продвижение продаж;
- управление взаимоотношениями с клиентами - с активным применением информационных технологий, составлением больших баз данных, обработки информации о клиентах, для того, чтобы создать взаимовыгодные отношения, с персональным подходом к каждому клиенту;
- анализ прибыльности отдельного товара, сегмента рынка, канала распределения и потребителя;
- маркетинговые исследования;
- поиск информации с использованием баз данных;
- создание бренда;
- различная реклама;
- телефонный маркетинг;
- интернетовский маркетинг;
- маркетинг впечатлений.
Одной из наиболее интересных и новых тенденций в маркетинге является маркетинг впечатлений, когда, продавая товары или определенные услуги, предлагают потребителю позитивные, хорошие впечатления. Например, компания «IKEA», продавая мебель и аксессуары для дома, предлагает потребителям «удобство + невысокая стоимость». Кроме того, в их огромных магазинах работают кафе с вкусной и простой едой, различные товары для современного человека, которому нравится многофункциональность. Другой пример, компания «Starbucks» предлагает «кофейные впечатления» в кофейнях, называя их местом, где люди могут посидеть без спешки и суеты. Компания «REI», продающая через магазины альпинистское снаряжение, показывает в своих магазинах стену для скалолазания и имитацию водопада для проверки качества продаваемого снаряжения.
Таким образом, они предлагают впечатление «испытания». Книготорговая сеть «Barnes & Noble» в книжных магазинах открыла маленькие кафе, где можно пить кофе и читать книги, предлагая потребителям впечатление «отдых».
Подобных примеров много и все они говорят о том, что когда товар не просто продается, а предлагается эмоционально, в придачу с чем-то интересным, шансов на успех у такого товара больше.
Существует широкий спектр инструментов маркетинга, каждый из которых тесно взаимосвязан с другими: маркетинговые исследования, товарная политика, каналы сбыта, цена, реклама, сервисное обслуживание.
В целом инструменты маркетинга формируют систему маркетинга предприятия, от эффективности которой во многом и зависит успех деятельности фирмы.
Инструменты маркетинга направлены на обеспечение прочных связей между клиентом и предприятием. Инструменты маркетинга поддаются контролю со стороны организации. Основные инструменты маркетинга группируются по функциям: продуктовая политика; коммуникационная политика; ценовая политика; сбытовая политика.
Подбор и применение всех маркетинговых инструментов для достижения поставленной цели реализуется через процедуры маркетинг-микса (комплекса маркетинга).