Смекни!
smekni.com

Совершенствование используемых маркетинговых инструментов (стр. 1 из 6)

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 6
Глава 1. теоретические аспекты изучения маркетинговых инструментов предприятия розничной торговли

7

1.1 Понятие маркетинговых инструментов и основные элементы 7
1.2 Особенности применения маркетинга в розничной торговле 13
Глава 2. Изучение комплекса маркетинга розничного предприятия на примере ООО «ТД «АРС» за 2007-2009гг.

18

2.1 Маркетинговый анализ деятельности предприятия 18
2.2 Оценка эффективности используемых маркетинговых инструментов 26
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию используемых маркетинговых инструментов

29

3.1 Предложение по улучшению маркетинговых мероприятий 29
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 33
Заключение 35
Список использованных источников 37

ВВЕДЕНИЕ

Становление и развитие рыночных отношений в нашей стране требует комплексного изучения рынка. Маркетинг в первую очередь влияет на решения, принимаемые в ходе эффективной реализации запланированной идеи или разрабатываемого проекта, а также определяет последующие шаги: кто, когда и где будет осуществлять запланированные исследовательские действия. Следовательно, одной из главных задач, стоящих перед организациями, является совершенствование маркетинговых инструментов с целью повышения эффективности работы предприятия.

Для того чтобы правильно разрабатывать и внедрять маркетинговые инструменты, предприятиям необходимо рассмотреть его работу по наиболее типичным направлениям комплексных рыночных исследований:

- изучение покупателей – выявление новых и неосознанных потребностей, которые позволяют формировать новые рынки сбыта;

- изучение сбытовой деятельности – анализ эффективности сбытовых мероприятий, оценка влияния на активность сбыта таких факторов, как ценовая политика, качество сервиса и так далее.

Целью работы является анализ и оценка маркетинговой деятельности на предприятии розничной торговли, а также разработка путей совершенствования деятельности розничного предприятия в рамках улучшения маркетинговой деятельности.

В ходе работы ставятся следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты маркетинговых инструментов;

- оценка общего состояния предприятия;

- анализ маркетинговой деятельности предприятия;

- предложить варианты повышении эффективности управления маркетинговой деятельностью на предприятии.

Предметом курсовой работы являются маркетинговые инструменты.

Объект курсовой работ – ООО «Торговый Дом «АРС».


Глава 1. Теоретические аспекты изучения маркетинговых инструментов предприятия розничной торговли

1.1 Понятие маркетинговых инструментов и основные элементы

Один из самых известных учебников по маркетингу начинается с утверждения, что в более ранних изданиях этот учебник назывался «Введение в учение об экономике сбыта». Понятие «экономика сбыта» включает производственные и непроизводственные подразделения, а также меры необходимые для преодоления напряжения между производством товаров и их использованием или потреблением. Затем понятие «экономика сбыта» было заменено понятием «маркетинг».

Итак, маркетинг — это система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций.

Очевидно, что только реальная потребность в продукции может обеспечить ей коммерческий успех. Маркетинг, к тому же, должен быть инновационным по своей природе, обеспечивать быструю адаптацию товаров и услуг к динамично меняющимся рыночным потребностям, выявлять эти потребности и ориентировать производственно-сбытовую деятельность на их удовлетворение.

Не случайно сегодня в список новых тенденций современного маркетинга включены следующие изменения:

- от маркетинга типа «сделай и продай» к маркетингу «услышь и откликнись»;

- от владения активами к владению брендами;

- от вертикальной интеграции к интеграции виртуальной (аутсорсинг);

- от массового маркетинга к маркетингу, ориентированному на запросы потребителя;

- от деятельности только на рынке к дополнительной работе в киберпространстве;

- от конкуренции за долю рынка к конкуренции за определенного потребителя;

- от усилий по привлечению нового потребителя к сохранению и удовлетворению уже существующего;

- от маркетинга сделок к маркетингу взаимоотношений с клиентами;

- от посреднического маркетинга к прямому;

- от маркетингового монолога к диалогу с потребителем;

- от раздельного планирования видов коммуникаций к интегрированным маркетинговым коммуникациям;

- от одноканального маркетинга к многоканальному;

- от маркетинга, сосредоточенного на товаре, к маркетингу, сконцентрированному на интересах потребителя;

- от маркетинговой деятельности силами одного отдела к маркетингу, которым занимаются все сотрудники компании;

- от эксплуатации поставщиков и дистрибьюторов к партнерству с ними.

Обсуждение результатов воздействия любой из указанных тенденций потребует много места и выходят за рамки данного курсовой работы.

Как считают специалисты по маркетингу, в последние годы эффективность рекламы в СМИ, на радио и на ТВ несколько снизилась. Это объясняется большим количеством различных ТВ и радио каналов, самых различных изданий, кроме того, СМИ рассматривают больше в качестве источника информации о мире, а не информации о товарах.

Кроме того, в последнее время, реклама стала настолько агрессивной и сексуальной, что это стало отталкивать многих. Зато стали больше использоваться возможности Интернета и применяться персонифицированные маркетинговые инструменты:

1) Прямая рассылка - производители имеют возможность изготавливать персональные товары для множества сегментов рынка, для отдельных производителей и это может иметь спрос, по причине усталости людей от стандартизированности. Через прямую рассылку такие специально изготовленные товары или услуги предлагать легче.

2) Вирусный маркетинг («маркетинг из уст в уста») - очень эффективный путь продвижения товара, потому что, если кто-то похвалил товар и порекомендовал его друзьям, то это - лучшая рекомендация товара, если же товар ругают, то, несмотря на рекламу в СМИ, товар может не продвинуться на рынке. У такого вида маркетинга много способов: распространение информации через знакомых, общение на форумах в Интернете, предложение различных акций и скидок, предложение бесплатных тестов и образцов.

3) Каталоги - становятся популярными благодаря тому, что в таких каталогах, как печатных, так и интернетовских, можно узнать сразу много информации о различных товарах, услугах, скидках, много деталей, информацию сервисных служб и так далее.

Современные маркетинговые инструменты, которыми должны владеть компании, в том числе и представители розничной торговли, для того, чтобы их маркетинговая стратегия была успешной:

- использование торговых представителей;

- продвижение продаж;

- управление взаимоотношениями с клиентами - с активным применением информационных технологий, составлением больших баз данных, обработки информации о клиентах, для того, чтобы создать взаимовыгодные отношения, с персональным подходом к каждому клиенту;

- анализ прибыльности отдельного товара, сегмента рынка, канала распределения и потребителя;

- маркетинговые исследования;

- поиск информации с использованием баз данных;

- создание бренда;

- различная реклама;

- телефонный маркетинг;

- интернетовский маркетинг;

- маркетинг впечатлений.

Одной из наиболее интересных и новых тенденций в маркетинге является маркетинг впечатлений, когда, продавая товары или определенные услуги, предлагают потребителю позитивные, хорошие впечатления. Например, компания «IKEA», продавая мебель и аксессуары для дома, предлагает потребителям «удобство + невысокая стоимость». Кроме того, в их огромных магазинах работают кафе с вкусной и простой едой, различные товары для современного человека, которому нравится многофункциональность. Другой пример, компания «Starbucks» предлагает «кофейные впечатления» в кофейнях, называя их местом, где люди могут посидеть без спешки и суеты. Компания «REI», продающая через магазины альпинистское снаряжение, показывает в своих магазинах стену для скалолазания и имитацию водопада для проверки качества продаваемого снаряжения.

Таким образом, они предлагают впечатление «испытания». Книготорговая сеть «Barnes & Noble» в книжных магазинах открыла маленькие кафе, где можно пить кофе и читать книги, предлагая потребителям впечатление «отдых».

Подобных примеров много и все они говорят о том, что когда товар не просто продается, а предлагается эмоционально, в придачу с чем-то интересным, шансов на успех у такого товара больше.

Существует широкий спектр инструментов маркетинга, каждый из которых тесно взаимосвязан с другими: маркетинговые исследования, товарная политика, каналы сбыта, цена, реклама, сервисное обслуживание.

В целом инструменты маркетинга формируют систему маркетинга предприятия, от эффективности которой во многом и зависит успех деятельности фирмы.

Инструменты маркетинга направлены на обеспечение прочных связей между клиентом и предприятием. Инструменты маркетинга поддаются контролю со стороны организации. Основные инструменты маркетинга группируются по функциям: продуктовая политика; коммуникационная политика; ценовая политика; сбытовая политика.

Подбор и применение всех маркетинговых инструментов для достижения поставленной цели реализуется через процедуры маркетинг-микса (комплекса маркетинга).