Введение
Для написания своей контрольной работы я выбрала услугу «Энергоаудит – проектирование и обеспечение», так как вопросы эффективного использования энергетических ресурсов, выработки экономически обоснованных мер по снижению затрат на энергосбережение для предприятий или группы потребителей, а также снижения финансовых затрат становятся все более актуальными во всем мире, и в Украине – в особенности. Я бы хотела разбираться в данной проблеме и иметь представление о том, что происходит на украинском рынке энергосберегающих технологий.
Цели, которые я ставила перед собой при написании контрольной работы:
1. Научиться анализировать маркетинговую среду и проанализировать ее в отношении фирмы «Золотое сечение»;
2. Научиться выявлять возможности и угрозы на рынке и выделить их именно для нашей фирмы;
3. Составить образ потенциальных клиентов для данной услугии выделить наиболее «опасных» конкурентов;
4. Определить сильные и слабые стороны самого «Золотого сечения»;
5. Выбрать определенную стратегию развития сектора энергоаудита в «Золотом сечении» и обосновать ее.
1. Цель маркетинговой деятельности фирмы«Золотое сечение»
Частная фирма «Золотое сечение» была основана в 1997 году. Эти уже более чем 10 лет она не только выполняет работы по обеспечению жизнедеятельности (теплоснабжение, водоснабжение и канализация, водоподготовка и водоочистка) на свыше 1000 объектах различного назначения – промышленных предприятиях, коммунально-бытовых организациях и приватных домовладениях на территории Харьковской области и восточной Украины, но ипомогает нам решать проблемы, связанные с энергообеспечением, предлагая соответствующее оборудование (комплектующие для обустройства котельных и топочных; отопительное оборудование различной мощности, работающее на любых видах топлива; солнечные коллекторы; воздушно-отопительная техника).
Таким образом, маркетинговая деятельность организации «Золотое сечение» заключается в гарантировании клиентам, что поставляемое ею оборудование, оказываемые ею услуги и консультации, выполняемые ею работы отличаются качеством, актуальностью, комплексным подходом и приемлемыми ценами [8].
Что же касается конкретно отдела энергоаудита, то здесь, мне кажется, основной акцент сделан на популяризацию современных методов энергосбережения вообще, объяснение их сущности, на обоснование целей и необходимости их проведения.
Компания рассчитывает на определенный класс людей с высоким уровнем дохода, но в то же время на людей, которые хотят рационализировать свои расходы и не любят платить «ни за что». Это могут быть и частные лица, и руководители крупных предприятий. Но для них наша организация не является уникальной, поэтому руководству необходимо больше внимания уделять маркетинговому направлению работы в «Золотом сечении».
2. Анализ угроз и возможностей для фирмы
Таблица: Анализ макросреды фирмы
| Группа факторов | Факторы | Возможности | Угрозы | ||||
| 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | ||
| Демографические | 1. В г. Харькове высокий процент людей молодого и среднего возраста; | + | |||||
| Политико-хозяйственно-правовые | 1. Постоянное манипулирование городской властью тарифами ЖКС; неисполнение ЖКС взятых на себя обязательств; | + | |||||
| 2. Ратификация Украиной Европейской Энергетической Хартии; | + | ||||||
| 3. Практически не создана нормативно-правовая база; имеем распыленность и несоответствие законов друг другу, не говоря уже том, что финансирование внедрения энергосберегающих технологий в Украине со стороны государства существует только на бумаге [1, 2]; | + | ||||||
| 4. Ошибочно трактуемый экономический интерес отдельных представителей ТЭК, воспринимающих политику энергосбережения как угрозу прибылям отрасли; | + | ||||||
| 5. Внешняя энергетическая зависимость; | + | ||||||
| Природные | 1. Недостаточное количество собственных традиционных энергоресурсов на данный момент и неизбежное окончание их выработки во всем мире; | + | |||||
| 2. Наличие на территории Украины практически всех нетрадиционных источников энергии; | + | ||||||
| 3. Загрязнение окружающей среды; | + | ||||||
| Научно-технические | 1. Существование слишком узкого круга специалистов по этому вопросу в Украине, которым невыгодно проводить исследования за свой счет; при этом потом результаты этих исследований «никому не нужны»; | + | |||||
| 2. Развитие все более эффективных и доступных энергосберегающих технологий в мире; | + | ||||||
| Культурные | 1. Классический образец энергосберегающих технологий – українська хата [9]; | + | |||||
| 2. СССР «научил» население Украины считать, что энергоресурсы неисчерпаемы и ничего не стоят, поэтому у нас многие вообще не понимают данной проблемы; | + | ||||||
| 3. Большая часть населения до сих пор «в СССР», поэтому существует определенное недоверие к технологиям такого рода; | + | ||||||
| 4. Существуетопределенный класс населения с высоким уровнем дохода, который стремится идти в ногу со временем, может даже в некоторой степени – гонится за престижем; | + | ||||||
| Экономические | 1. Достаточно низкий уровень реальных доходов населения [7]; | + | |||||
| 2. Постоянная нестабильная экономическая ситуация в стране; | + | ||||||
| 3. Значение энергоемкости ВВП в Украине превышает значения этого показателя в странах Европы в 3–5 раз [6, c. 45]; | + | ||||||
| 4. Совершенно непонятны принципы распределения всех льгот, субсидий для населения и отдельных предприятий; | + | ||||||
3. Характеристика товара с точки зрения особенностей спроса
Заказчики услуги энергоаудита рассчитывают, что его проведение позволит решить сразу несколько наиболее важных проблем. Прежде всего – это выявление основных и второстепенных источников неоправданного расхода и потерь электро- и теплоэнергии. Во-вторых, проведение энергетических обследований позволит разработать комплекс полномасштабных мероприятий, направленных на устранение всех обнаруженных недостатков. И, в-третьих, на заключительном этапе обследования разработается высокоэффективная программа работы в кратко- и долгосрочной перспективе, которая позволит существенно снизить энергозатраты производства за счет экономии и более рационального использования электрической и тепловой энергии. С этой точки зрения, насколько я поняла, «Золотое сечение» может предложить практически весь комплекс всех возможных услуг как для новых строений, так и для старых, как для отдельных домохозяйств, так и для крупных промышленных предприятий [10].
Сейчас люди уже понимают, что именно от правильного выбора компании, профессионально занимающейся энергетическим обследованием, напрямую зависит эффективность проведенного энергоаудита. Поэтому при выборе они стараются руководствоваться некоторыми основными правилами. Прежде всего, они хотят знать, что «Золотое сечение» является юридическим лицом, имеющим соответствующие документы, подтверждающие соответствие их работы всем нормативным требованиям, официально подтвержденные уполномоченными на то государственными инстанциями. В нашем случае это – Свидетельство на право ведения энергетического аудита, выданного Национальным агентством Украины по вопросам обеспечения эффективного использования энергетических ресурсов (НАЕР). Также они требуют, чтобы специалисты использовали весь комплекс утвержденной нормативной документации в разрезе специфики каждого отдельного производства. При этом компания-аудитор должна подтвердить высокую квалификацию своих специалистов, чего я в нашей компании не увидела.
Всё чаще в последнее время, заказчики интересуются готовностью энергоаудитора самостоятельно решать вопросы транспорта и размещения на объектах обследования. Я поняла, что вопросы подобного рода вполне можно решить на определенной договорной основе с руководством нашей компании.
Также клиенты хотят получить заранее не только цену на проведение энергетического обследования, но и прозрачное ее обоснование, что в силу многих причин часто сделать достаточно сложно. Видимо, поэтому «Золотое сечение» декларирует, что обратившись к ним, клиент столкнется с гибкой ценовой политикой и привлекательными условиями сотрудничества.
4. Определение потенциальных потребителей
С моей точки зрения, потенциальными клиентами отдела энергоаудита в компании «Золотое сечение» могут быть:
1. Частные лица с высоким уровнем дохода:
- это могут быть люди, которые действительно отличаются высоким уровнем образования, которые имели возможность видеть своими глазами, как работают энергосберегающие технологии за границей, понимают их необходимость, поэтому и хотят идти в ногу со временем. Следовательно, строя или ремонтируя квартиру (дачу, особняк), они желали бы внедрить аналогичные технологии и у себя.
- это могут быть очень разумные и рациональные люди, которые не хотят платить «ни за что» и хотели бы рационализировать свои расходы.
- также это могут быть люди, которые в некоторой степени просто гонятся за модой и престижем и имеют средства, чтобы оплачивать свои «капризы».
2. Крупные предприятия, организации промышленного (металлургические, химические) и другого назначения.
3. Компания могла бы выступать в качестве субподрядчика при строительстве в Украине новых домов, комплексов и реконструкции старых, чтобы все обследования на них проводились заранее, а все необходимые коррективы вводились действительно профессионалами, а не так, как бывает очень часто (по знакомству, по более дешевой цене, как попроще и т.д.)
Сетка сегментации
Таблица: Исследование потребителей фирмы
| Функция рынка | 1. Выявление основных и второстепенных источников неоправданного расхода и потерь электро- и теплоэнергии.2. Разработка комплекса полномасштабных мероприятий, направленных на устранение всех обнаруженных недостатков.3. Разработка высокоэффективной программы работы в кратко- и долгосрочной перспективе, которая позволит существенно снизить энергозатраты производства за счет экономии и более рационального использования электрической и тепловой энергии.4. Выработка количественных оценок сбережения энергоресурсов и финансовых затрат. | |||
| Технологии | 1. Упрощенный энергоаудит (на данных счетчиков) | 2. Тепловизионное обследование; визуальный контроль; капиллярная дефектоскопия; ультразвуковой контроль; | 3. Метод Пинч-анализа | 4. Регрессионный анализ; энергетический баланс; |
| Потребители1. Частные лица | +/- | + | _ | +/- |
| 2. Крупные предприятия, организации | _ | + | + | + |
| 3. Строительные компании | _ | +/- | _ | + |
Тестирование сетки сегментации