Предприятие nokia Switching Systems (стр. 1 из 4)
ГОС СПО Банковский колледж
Дисциплина: маркетинг
Зачетная работа.
На тему : Предприятие nokiaSwitching Systems (NSS).
Работу выполнила
Студентка группы 211
Проверил преподаватель:
Москва 2010 год.
Введение:
1.Разработка миссии маркетинговой концепции предприятия «NOKIA»
2.Маркетинговый анализ рынка
3.Сегментирование рынка
4.Исследование рынка
5.Разработка товарной политики
6.Разработка ценовой политики
7.Разработка сбытовой политики
8.Разработка плана рекламной компании и продвижения товаров
9.Разработка организационной структуры управления маркетингом на предприятии
10.Вывод
1.Разработка миссии маркетинговой концепции предприятия «NOKIA»
Корпорация Nokia начала работать в области производства телекоммуникационного оборудования с середины 1960-х. гг.. Nokia стала одним из основных разработчиков оборудования стандарта GSM и в 1987 г. выпустила на рынок первый сотовый телефон. Корпорация Nokia производит как мобильные терминалы (классические мобильные телефоны, мультимедийные компьютеры Nseries, аппараты для бизнес-пользователей Eseries), так и оборудование для операторов сотовой и фиксированной связи (подразделение Networks). Совместное предприятие с равными долями участия Nokia и Siemens станет мировым лидером, занимающим прочные позиции в наиболее важных и растущих секторах рынка технологий и услуг для фиксированных и мобильных сетей связи. Главная задача флагманского магазина Nokia – это презентация всего ассортимента продуктов и услуг Nokia, а также предоставление потребителям возможности в комфортной обстановке и на самом передовом оборудовании оценить все преимущества новинок Nokia и актуальных мобильных технологий. Cовместно с розничными сетями в России и СНГ Nokia активно развивает программу «Авторизованные точки продаж Nokia», в рамках которой открываются фирменные салоны (Concept Stores) и фирменные отделы (Shop-in-Shops) Nokia. Основным фактором положительного имиджа компании является личность первого лица и команда топ-менеджеров. Вовлеченность первых лиц и топ-менеджмента — основной показатель успешно сформированного имиджа. миссия компании Nokia: "Соединяя людей, мы помогаем удовлетворению фундаментальной человеческой потребности в связи и социальном контакте. Nokia возводит мосты между людьми – находятся они врозь или лицом к лицу – и помогает людям получать необходимую информацию" и их слоган "connecting people", который частично цитирует миссию компании).Отличие концепцииорганизацииNokia в том, что компания стремится не отделить свои инновационные проекты, а наоборот, ликвидировать границы между подразделениями для того, чтобы обеспечить свободную циркуляцию новых идей и знаний в компании в целом.
2.Маркетинговый анализ рынка
ДоляNokiaнарынке России сейчас не очень большая, компания даже не входит в большую тройку поставщиков инфраструктуры. Nokia является не только безусловным лидером в принадлежащей компании доле рынка, но и имеет самые высокие показатели рентабельности работы (табл. 5). По предварительным оценкам, рентабельность собственного капитала в 2000 г. составила более 36%.
Таблица 5.
| <>? % | 1997 | 1998 | 1999 | 2000 (оцен.) | в среднем по отрасли |
| ROE | 29.1 | 32.9 | 34.9 | 36.4 | -12.9 |
| ROA | 15.0 | 16.7 | 18.0 | 19.8 | -8.0 |
| ROIC | 27.4 | 32.9 | 33.7 | 35.4 | -11.1 |
Первый фирменный салон Nokia был открыт в Санкт-Петербурге в 1998г. Розничные сети, с которыми работает Nokia, кроме фирменной продукции корпорации, также имеют маркетинговую поддержку от Nokia: информационные и рекламные материалы, как для потребителей, так и для продавцов, право на участие в промоушн-акциях Nokia, участие в тренинговых программах для продавцов, официальное подтверждение корпорации о наличии в продаже только фирменных, сертифицированных телефонов Nokia и многое другое. В рамках данной программы корпорация Nokia также открывает фирменные отделы в салонах сотовой связи Такая форма торговли позволяет организовать продажу телефонов и аксессуаров так, чтобы покупатели имели возможность получить весь спектр продукции, а также гарантийное обслуживание непосредственно от Nokia.
Компания Nokia объявила о намерениях значительно увеличить во втором квартале 2007 года присутствие на рынке мобильных телефонов. Сегодня на долю финского гиганта телефоностроения приходится 36 процентов ранка мобильных телефонов. Ранее представители компании сообщали, что Nokia намерена удержать результат первого квартала 2007 года (36 процентов) на том же уровне. 14 мая 2007 года появился пресс-релиз компании, в котором говорится о намерениях "существенно увеличить долю рынка".Nokia может уступить первое место на российском рынке сотовых телефонов корейскому Samsung.Nokia теряет долю рынка из-за отсутствия мобильных с сенсорным экраном в ценовом сегменте меньше 10 тыс. руб., которые сейчас очень популярны.
3.Сегментирование рынка
По данным анкетирования было выявлено, что 30% опрошенных пользуются телефоном товарной марки Nokia (24 человека из 80), 23,75%. На первом месте по популярности среди торговых марок сотовых телефонов является Nokia.
Сегментирование по возрастам
| Возраст | Торговая марка | Nokia |
| менее 18 | кол-во человек | 2 |
| % | 2,5 | |
| 18-25 | кол-во человек | 5 |
| % | 6,25 | |
| 25-35 | кол-во человек | 3 |
| % | 3,75 | |
| 35-45 | кол-во человек | 6 |
| % | 7,5 | |
| 45-60 | кол-во человек | 5 |
| % | 6,25 | |
| более 60 | кол-во человек | 3 |
| % | 3,75 |
Телефонами Nokia пользуются больше люди от 35 до 45 лет (7,5%), а потом уже и от 18 до 25 (6,25%), а меньше всего - в возрасте менее 18.Те возрастные группы, в которых больше всего человек пользуются телефонами конкретной товарной марки, и будут целевыми сегментами этой товарной марки.
Оценка важности характеристик сотовых телефонов при покупке
(по убыванию)
| Характеристика | Менее 18 | 18-25 | 25-35 | 35-45 | 45-60 | Более 60 | Среднее |
| Качество | 4,92 | 4,53 | 4,43 | 4,5 | 4,27 | 4 | 4,44 |
| Дизайн | 4,67 | 4 | 3,79 | 4,07 | 3,8 | 3,8 | 4,02 |
| Объем памяти | 4,92 | 3,4 | 4,29 | 4,29 | 3,6 | 3,4 | 3,98 |
| Камера | 4,83 | 2,53 | 3,43 | 4,21 | 2,6 | 2,1 | 3,28 |
| Функции | 4,67 | 3 | 3,29 | 4,21 | 2,73 | 2,1 | 3,33 |
| Цена | 4,5 | 3,8 | 3,79 | 3,64 | 3,53 | 4 | 3,88 |
| Известность | 4,3 | 3,13 | 3 | 3,07 | 2,53 | 3,1 | 3,19 |
Позиционирование будет проводиться на основе построения трех карт позиционирования по трем самым значимым характеристикам для покупателей, как с их позиции, так и с позиции фирм-конкурентов:
1. Соотношение качества сотового телефона и его дизайна.
2. Соотношение качества сотового телефона и объема его памяти.
3. Соотношение дизайна сотового телефона и объема его памяти.
Перевод средней оценки характеристик в шкалу в 100 баллов
| Характеристика | Средняя оценка | Баллы |
| Качество | 4,44 | 88,83 |
| Дизайн | 4,02 | 80,43 |
| Объем памяти | 3,98 | 79,67 |
Карта позиционирования фирм-конкурентов строится на основе оценок характеристик сотовых телефонов, устраивающих потребителей (см. табл. 5).
| Качество | Дизайн | Объем памяти | Камера | Функции | Цена | ||||||||
| Марка | Характе-ристика | Кол-во чел. | % | Кол-во чел. | % | Кол-во чел. | % | Кол-во чел. | % | Кол-во чел. | % | Кол-во чел. | % |
| Samsung | Устраи-вает | 12 | 63,2 | 15 | 78,9 | 4 | 21,1 | 7 | 36,9 | 0 | 0 | 14 | 73,7 |
| Не устраи-вает | 6 | 31,6 | 0 | 0 | 12 | 63,2 | 4 | 21,1 | 7 | 36,8 | 4 | 21 | |
| Nokia | Устраи-вает | 18 | 75 | 19 | 79,2 | 11 | 45,8 | 8 | 33,3 | 4 | 16,7 | 10 | 41,6 |
| Не устраи-вает | 1 | 4,2 | 5 | 20,8 | 5 | 20,8 | 4 | 16,7 | 5 | 20,8 | 6 | 25 | |
| Motorola | Устраи-вает | 7 | 70 | 4 | 40 | 3 | 30 | 1 | 10 | 1 | 40 | 6 | 60 |
| Не устраи-вает | 1 | 10 | 2 | 20 | 4 | 40 | 6 | 60 | 4 | 40 | 3 | 30 | |
| Sony Ericsson | Устраи-вает | 6 | 85,7 | 5 | 71,4 | 4 | 57,1 | 5 | 71,4 | 3 | 42,9 | 4 | 57,1 |
| Не устраи-вает | 1 | 14,3 | 1 | 14,3 | 0 | 0 | 1 | 14,3 | 2 | 28,6 | 3 | 42,9 |
Оценка положительных и отрицательных качеств сотовых телефонов потребителями.
Рис. 3. Построение карт позиционирования
М - Motorola; S - Samsung; N - Nokia; SE - Sony Ericsson; П - Покупатель
Из рисунка 3 можно сделать вывод, что позиция компании Sony Ericsson наиболее близка к позиции покупателей по всем трем картам позиционирования. По карте позиционирования №1 (соотношение качества сотового телефона и его дизайна) к позиции покупателей, помимо Sony Ericsson, близки позиции еще двух компаний: Samsung и Nokia.
Samsung и Nokia отличаются высоким качеством и красивым дизайном, а Motorola - только высоким качеством, поэтому эта компания является менее конкурентоспособной.
Зависимость возможности потратить на новый телефон и дохода покупателей
| Стоимость телефона | Доход | Меньше 3000 руб. | 3000-5000 руб. | 5000-15000 руб. | Больше 15000 руб. |
| Меньше 3000руб. | Кол-во человек | 3 | 1 | 5 | 3 |
| % | 42,9 | 14,3 | 12,5 | 11,5 | |
| 3000-5000 руб. | Кол-во человек | 2 | 2 | 3 | 4 |
| % | 28,6 | 28,6 | 7,5 | 15,4 | |
| 5000-15000 руб. | Кол-во человек | 2 | 3 | 23 | 9 |
| % | 28,6 | 42,9 | 27,5 | 34,6 | |
| 15000-20000 руб. | Кол-во человек | 0 | 1 | 9 | 9 |
| % | 0 | 14,3 | 22,5 | 34,6 | |
| Больше 20000руб. | Кол-во человек | 0 | 0 | 0 | 1 |
| % | 0 | 0 | 0 | 3,8 |
До сегодняшнего дня Nokia не спешила вступать в гонку вооружений минимальной толщиной телефонов, дальнейшее игнорирование популярности тонких, самых тонких и еще тоньше, грозило компании потерей большой доли рынка.