Аттестация специалистов "Горячей линии" ООО «Гарант-ПроНет» предусматривает прохождение заявленными специалистами тестов на профессиональную компетентность. Тесты предусмотрены НПП ООО «Гарант-Сервис» на сайте компании.
В случае успешного прохождения теста специалисту компании оформляется аттестат. Срок действия аттестата – 1 год. По окончании срока действия аттестата специалист должен пройти переаттестацию; в случае непрохождения аттестации или отзыва аттестата у специалиста "Горячей линии" компании повторная аттестация может быть проведена не менее чем через 1 месяц.
Руководитель ООО «Гарант-ПроНет» является ответственным за:
- Руководство данным направлением компании;
- Организацию процесса подготовки и повышения квалификации аттестованных специалистов "Горячей линии" компании;
- Организацию деятельности, качественной работы и контроля аттестованных специалистов "Горячей линии";
- Организацию взаимодействия "Горячей линии" с другими подразделениями компании;
- Сбор и обработку статистики по работе "Горячей линии";
Беря во внимание масштабы деятельности ООО «Гарант-ПроНет» г. Радужный предлагается назначить специалистом «Горячей линии» специалиста ТелеМаркетингового центра, потому что этот специалист в рабочее время всегда находится в офисе и имеет доступ к ЭПС «ГАРАНТ» и телефону/факс при этом имеет высшее юридическое образование.
В ООО «Гарант-ПроНет» должен иметься запасной специалист «Горячей линии» на случай отпуска или других причин не возможности работы аттестованного специалиста «Горячей линии». Эти специалисты не должны уходить в отпуск одновременно.
Пример ответа аттестованного специалиста приведен в Приложении № 2
Пример ответа аттестованного специалиста "Горячей линии"
| Вопрос | Хотим принять на работу с 2008 года гражданина Белоруссии. Какие документы нужны нам от него? Какой будет у него подоходный налог по заработной плате? |
Ответ
| Уважаемый пользователь! | |
| Указание основных Нормативно-Правовых Актов | Правовое положение иностранных граждан на территории Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 25.07.2002 № 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации". Однако в отношении граждан Беларуси существуют некоторые особенности. Рекомендуем вам ознакомиться со следующими документами:- Решение Высшего Совета Сообщества Беларуси и России от 22.06.1996 № 4 "О равных правах граждан на трудоустройство, оплату труда и предоставление других социально-трудовых гарантий";- Договор между Российской Федерацией и Республикой Белоруссия о равных правах граждан (Москва, 25 декабря 1998 г.), статья 7;- Соглашение между Правительством Российской Федерации и Правительством Республики Беларусь о трудовой деятельности и социальной защите граждан Российской Федерации, работающих на территории Республики Беларусь, и граждан Республики Беларусь, работающих на территории Российской Федерации (Москва, 24 сентября 1993 г.). |
| Предложение аналитических материалов по запрашиваемой тематике | Возможно, вам также будет полезен материал "Принимая на работу гражданина Белоруссии…" ("Кадровик. Кадровое делопроизводство", № 9, сентябрь 2006 г.). |
| Пути поиска дополнительной информации | Для поиска других консультационных материалов по вопросу оформления на работу гражданина Республики Беларусь воспользуйтесь контекстным поиском (карточка поиска по реквизитам), указав контекст в поле "Слова в тексте" в первой строке "гражданин Белоруссии", а во второй –"оформление на работу". |
| Материалы для ознакомления по второй части вопроса (НПА и аналитические материалы) | По вопросу о подоходном налоге рекомендуем вам для ознакомления следующие документы и материалы, содержащиеся в системе ГАРАНТ:- Письмо Минфина России от 15 августа 2005 г. № 03-05-01-03/82 "О порядке взимания налога на доходы физических лиц с граждан Республики Беларусь";- Письмо Федеральной налоговой службы от 21 сентября 2005 г. № ВЕ-6-26/786@ "О порядке взимания налога на доходы физических лиц с граждан Республики Беларусь";- Письмо Федеральной налоговой службы от 26 октября 2005 г. № ВЕ-6-26/902@ "О порядке взимания налога на доходы физических лиц с граждан Республики Беларусь";- Письмо Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина России от 26 декабря 2005 г. № 03-05-01-04/396;- Порядок расчета НДФЛ с иностранного гражданина (Д. Волкович, "Финансовая газета. Региональный выпуск", № 22, май 2006 г.);- Расчеты с работниками-нерезидентами: учет, налоги, автоматизация (А.Ф. Семин, "БУХ.1С", № 4, апрель 2006 г.), см. главу НДФЛ;- Вопрос: Оформляем на работу строителей, имеющих белорусское гражданство. Нужно ли будет платить за них подоходный налог? И если да, то в каком размере? ("Кадровое дело", № 5, май 2006 г.). |
3.2 Разработка услуги «Обучение пользователей» ЭПС «ГАРАНТ»
Обучение – это услуга, которая будет доступная каждому зарегистрированному Клиенту. Пройдя обучение, пользователь получит необходимые знания и навыки эффективной работы с системой ГАРАНТ для решения своих профессиональных задач. Объем курсов обучения, их частота и периодичность определяются пользователем по предложению инструктора по обучению и/или специалиста по сопровождению. Услуга обучения доступна как для начинающих, так и для опытных пользователей.
Надо отметить, что данная услуга присутствует в Сервисном обслуживании клиентов компании «Гарант-ПроНет», но она доступна для нового пользователя. Обучение повторно не проводиться, это ведет к тому, что у пользователей появляется много вопросов по поиску документов и работе в системе Гарант и нет способа их решить. Разработка данной услуги поможет структурировать эту сферу обслуживания и, несомненно, приведет к повышению лояльности клиентов к системе Гарант и отразиться на конкурентоспособности ООО «Гарант-ПроНет».
Особенности услуги:
- Непрерывность обучения.
Услуга обучения доступна пользователю на протяжении всего периода работы с системой ГАРАНТ. При первом предоставлении системы пользователь проходит обязательное начальное обучение, которое позволяет ознакомиться с основными возможностями системы ГАРАНТ. В дальнейшем пользователь может пройти базовое обучение по курсу "Обучение работе с системой ГАРАНТ" (проводимое инструктором по обучению). При желании пользователя продолжить обучение возможно прохождение повторного обучения с углубленным изучением возможностей системы ГАРАНТ. Для дальнейшего совершенствования мастерства и поддержания знаний на высоком уровне пользователь ежемесячно проходит дополнительное обучение с использованием методического материала “Грани Гаранта. Советы разработчика”.
- Индивидуальный подход к каждому пользователю.
Обучение с инструктором осуществляется по индивидуальной программе, которая составляется на основе предварительно проведенной диагностики и учитывает знания, умения, а также пожелания конкретного пользователя. По окончании базового обучения работе с системой ГАРАНТ пользователь постоянно поддерживает знания и умения на высоком уровне за счет дополнительного обучения.
- Удобная форма занятий.
Обучение работе с системой ГАРАНТ проходит в максимально удобной для пользователя форме. Занятия могут проводиться как для одного пользователя – индивидуальные формы обучения, так и для больших групп пользователей – лекции и семинары. При этом пользователь сам выбирает форму обучения, удобные для него место, день и время занятия.
- Получение сертификатов.
У каждого пользователя есть возможность подтвердить свой уровень владения системой ГАРАНТ, пройдя дистанционные тесты, размещенные на сайте компании “Гарант”. В случае успешного прохождения базового или профессионального тестов пользователю вручается Серебряный или Золотой именной сертификат от разработчика системы ГАРАНТ.
Каждому пользователю должна быть предоставлена возможность бесплатного прохождения следующих видов обучающих занятий:
- Начальное обучение – это занятие, которое проводится с пользователем при первом предоставлении системы ГАРАНТ инструктором или другим сотрудником, осуществляющим установку системы ГАРАНТ. Занятие носит обзорный характер и предназначено для ознакомления пользователя с основными возможностями системы.
- Базовое обучение – это цикл занятий с пользователем (не менее 2), которые проводит инструктор по индивидуальному плану.
- Повторное обучение – это цикл занятий с пользователем, которые проводит инструктор по индивидуальному плану. Основанием для повторного обучения должны быть: установка Клиенту новой версии системы ГАРАНТ, пожелание (заявка) пользователя, неудовлетворительные результаты мониторинга знаний и умений пользователя.
Обучающие занятия могут проводиться в следующих формах:
Индивидуальные занятия – занятия, проводимые инструктором или специалистом по обслуживанию для одного пользователя.
Групповые занятия – занятия, проводимые инструктором или специалистом по обслуживанию для нескольких пользователей.
Начальное обучение должно проводиться при первом предоставлении системы ГАРАНТ. Длительность занятия должна составлять в среднем 45–50 минут, но не менее 30 минут.