· женщины (максимальная доля), в т.ч. невесты, беременные и молодые мамы;
· мужчины (преимущественно бизнесмены);
· молодежь и подростки.
Потенциальные клиенты SPA-центра – это люди с 25 лет, с экономическим достатком выше среднего, заинтересованные в получении эмоционального удовлетворения и гарантированного результата от предложенного курса по восстановлению.
2) От 20000 т. р.
3) Потребность в профессиональном ухаживанием за своим телом.
6.Общение и обслуживание.
1) Создают впечатление места, в котором хочется побывать и расслабится от повседневных хлопот, и от грязного города.
2) В нашей фирме не допускаются опечатки в письмах.
3) 1. Мы проявляем внимание и показываем, что мы заботитесь:
а) об организации
б) о клиенте.
2. Мы уверенны:
а) в вопросе, который мы обсуждаем. Естественно, нельзя знать все. Не боимся сказать об этом прямо, не забыв при этом добавить фразу типа: “Я уточню данный вопрос и перезвоню Вам”
б) в обработке телефонного звонка.
3. Мы делаем на один шаг больше, чем требуется по нашей должностной инструкции.
4. Мы стараемся быть изобретательными в телефонных переговорах.
5. Контролируем себя.
6. Мы “заражаем” клиента своим положительным имиджем (его, конечно, сначала надо создать). Клиент - это наше отражение: как мы реагируете на него, так он реагирует на нас. Мы всегда помним, что звонок клиента - не досадный перерыв в нашей работе, это и есть наша работа.
4) Мы всегда стараемся отвечать на телефонные звонки во время рабочего дня, но если не получается, на этот случай у нас имеется автоответчик.
5) На деловые звонки и визиты мы реагируем мгновенно, записывая клиента в книгу очереди.
6) Если между нашей фирмой и клиентов возникают разногласия, то наш сотрудник встречается с клиентом и обсуждает разногласия, также мы пытаемся подстраиваться по клиента.
7) В порядке очереди мы обязательно посылаем нашим клиентам разные предложения и информацию о нас.
8) Мы пытаемся своевременно выполнять заказы клиентов, а если не получается мы приносим свои извинения и переносим заказ на другое время.
7. Конкуренция
1)
| Фирма | Услуга | Цена | Способы рекламы | Клиенты |
| «Золотой мандарин» | 1. Ультразвук2. Лифтинг3. Прессотерапия4. Массаж5. Маникюр6. Педикюр7. Баня8. Гидромассаж9. Турбосолярий | 2000 – 4200 р.7200 – 9200 р.1900 р.1000 – 5500 р.2500 – 3000 р.120 мин. – 3600 р.2100 р.1400 – 1800 р.1 мин. – 20 р. | По TV | Мужчины и женщины, с 30 лет, с высоким заработком (от 25000$) |
| «5 звезд» | 1. Парикмахерские услуги2. Визаж3. Контурный макияж4. Педикюр5. Маникюр6. Аппаратная биостимуляция:лицатела7. SPA - капсула8. Турбосолярий | 600 – 3000 р.600 – 3000 р.6000 – 10000 р. 1500 – 2200 р.400 – 800 р.700 – 1200 р.600 – 1600 р.700 – 1500 р.1 мин. – 20 р. | Листовки, радио, TV | Мужчины и женщины, с 25 лет, со средним заработком (от 30000 р.) |
2)
| Конкурирующая фирма | Преимущества | Недостатки |
| «Золотой мандарин» | Достойное обслуживаниеХороший дизайн и интерьер салонаИмеют эксклюзивные услуги | Высочайшие цены |
| «5 звезд» | Низкие ценыХороший сервисУлыбчивый и доброжелательный персонал | Неудачное расположение салона |
8. Позиционирование.
1)SPA – это оздоровительно-восстановительный комплекс процедур с использованиемморской, термальной, минеральной и пресной воды, морских водорослей, целебных растений и лечебных грязей, программы водо- и теплолечения, ароматерапии и других
SPA-процедур, цель которых – гармония тела, души и духа.
2) Нашим конкурентным преимуществом является способность эффективно находить рынок сбыта и творчески привносить клиентов, предоставляя лучшие услуги и продукты в нашем бизнесе. В дополнение к этому, наша комбинация уникальных услуг, прекрасное расположение и взаимодействие с клиентами создают основу для нашего успеха. Особое освещение, музыка, декор и текстиль используются по всему салон, чтобы дополнить комфортабельную и шикарную обстановку и улучшить общее впечатление клиента о СПА.
Салоны красоты предлагают множество замечательных и интересных процедур в области красоты. В нашем spa центре вы найдете не только уникальные процедуры, но также обретете гармонию души и тела.
3) Мы позиционируемся, как SPA – салон с высочайшим уровнем обслуживания, особой атмосферой, пропитанной духом творчества, любовью и уважение к клиентам; как неизменно высокий уровень квалификации и подготовки специалистов. Главное достоинство салонов – мастера, профессионализмом которых можно гордиться и которые с легкостью подберут индивидуальную SPA программу для самого взыскательного посетителя.
В бешеном ритме мегаполиса люди получают неизгладимое впечатление от глубокой релаксации, омоложения и оздоровления организма. Пройдя хотя бы несколько сеансов Спа -процедур, клиенты будут возвращаться снова и снова. Посетив наш SPA – салон клиенты отдохнут от повседневных забот, забудут о стрессах, погрузившись в мир красоты и здоровья.
Наши слоганы:
"ГАРМОНИЯ SPA" - ЗДОРОВЬЕ, КРАСОТА И ГАРМОНИЯ В ВАШЕЙ ЖИЗНИ!
Природа чистой красоты!
Целебная сила природы!
В здоровом теле красивые мысли!
Витамины красоты!
Красиво быть здоровым!
Красота в здоровье!
Прекрасное здоровье!
Вы скажите нам SPAсибо!
SPA – солон «Гармония» - когда тело говорит SPAсибо!
С нами красота вечна!
«Гармония» - красота с удовольствием!
Не откажи себе во внимании!
Лучший способ поднять настроение!