Смекни!
smekni.com

Коммуникационная политика при продвижении медицинских услуг на примере МЛПУЗ Консультативно-диагностический (стр. 10 из 16)

Новые возможности на рынке – появление достаточно устойчивого спроса на услуги по индивидуальной медицине. Слабые стороны МЛПУЗ "КДЦ" – нет ориентации на виды медицинских услуг для обеспеченных клиентов. Очевидно, что из этой комбинации следует: надо срочно начать наращивать потенциал в области VIP-обслуживание. Комбинации "угрозы – слабые стороны" рассматриваются как ограничения стратегического развития.

Новые угрозы на рынке для МЛПУЗ "КДЦ" – усиление конкурентной борьбы по направлению индивидуальной медицине, в результате чего цены в этой сфере деятельности близки к точке безубыточности. Слабые стороны МЛПУЗ "КДЦ" – численность работников достаточно низка. Очевидно, что из этой комбинации следует зафиксировать бесперспективность направления деятельности МЛПУЗ "КДЦ", связанного с образовательной сферой.

Комбинации "угрозы – сильные стороны" автор дипломной работы использует как потенциальные стратегические преимуществ МЛПУЗ "КДЦ".

Новые угрозы на рынке для МЛПУЗ "КДЦ" – активизация деятельности структур, проверяющих деятельность медицинских организаций. Очевидно, что из этой комбинации следует, – долговременное конкурентное преимущество позволит МЛПУЗ "КДЦ" победить конкурентов и достаточно долго удерживать лидерство. Перечислим возможности, открывающиеся перед МЛПУЗ "КДЦ":

· Выход на новые рынки или сегменты рынка.

· Расширение производственной линии.

· Вертикальная интеграция.

Применяя модель SWOT-анализа более эффективно, чем это сделано в приведенном перечне возможностей, можно получить лучшие результаты анализа. Более правильным будет рассмотрение возможностей, которые открываются не только перед МЛПУЗ "КДЦ", но и перед его конкурентами на соответствующем рынке, где работает или собирается работать МЛПУЗ "КДЦ". Эти возможности позволяют разработать программу соответствующих действий – стратегию медицинского центра МЛПУЗ "КДЦ".

Таким образом, переформулируем перечень возможностей, чтобы на рынке их могли одновременно использовать и конкуренты:

Итак, возможности:

· Наличие неохваченных фирмами перспективных рынков или новых сегментов рынка.

· Наличие на рынке фирм-партеров.

· Наличие существующих дилерских сетей.

В таком случае вариантов стратегических действий, полученных комбинированием сил, и слабостей рассматриваемой компании было бы несколько больше и, главное, они так буквально не совпадали бы с перечнем "возможностей".

Наличие существующих дилерских сетей может быть использовано (так как существуют сильные стороны МЛПУЗ "КДЦ") как в стратегии вертикальной интеграции в форме приобретения сетей распределения, так и для установления более тесных взаимоотношений с такими дилерами.

Таким образом, автор дипломной работы определил, что МЛПУЗ "КДЦ" обладает внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, и, во-вторых, выявил слабые стороны фирмы, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями.

Если определить списки сильных и слабых сторон МЛПУЗ "КДЦ", формируется и банк опасностей и возможностей на рынке, соответственно, можно составить довольно большое количество вариантов стратегических действий.


Таблица 2.3.. SWOT-анализ медицинского центра МЛПУЗ "КДЦ"

Сильные стороны:

Слабые стороны

1) компания недавно на рынке, но уже смогла завоевать расположение клиентов (пациентов)

1) уход в декрет сразу нескольких врачей (на момент-декабрь 2008 г.)

2) хорошие связи в мэрии

2) женский, постоянно интригующий коллектив

3) цент оказывал медицинские услуги знаменитостям

3) некоторые медицинские услуги "устарели"

4) наличие необходимых финансовых ресурсов

4) Отсутствие четкой стратегии

5) умение профессионально вести конкурентную борьбу.

6) наличие собственных технологий и стандартов

6) относительно низкие затраты.

7) эффективная интернет-реклама.

8) наличие потребности в услугах фирмы на рынке здравоохранения.

Возможности

Угрозы

1) получить золотую медаль на выставке здравоохранения в Москве

1) неожиданная проверка налоговой инспекции

2) открытие большего количества отделений

2) публикация какой-нибудь статьи медицинскими центрами-конкурентами

3) обслуживание дополнительных групп клиентов(пациентов), выход на новый рынок, расширение линии услуг

3) вхождение на рынок сильного конкурента.

4) увеличение темпов роста рынка

4) снижение темпов роста рынка

5) неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют

В результате анализа можно предложить следующее:

· Начать разработку новых медицинский услуг для того, чтобы избежать конкурентных рисков на текущих рынках;

· Привлечь кредиты под концепцию реформирования медицинского цента, а именно освоение новых видов услуг.

После разработки решений, автор дипломной работы может конкретно сформулировать конкурентную стратегию организации, с помощью которой медицинский центр МЛПУЗ "КДЦ" будет более конкурентоспособен, учитывая условия экономического кризиса.

Далее рассмотрим конкурентную среду диагностического центра.

Основные конкуренты МЛПУЗ "КДЦ": ГУЗ "ОКДЦ", а так же ООО "Клинико – диагностическая лаборатория". Эти предприятия были выбраны также и потому, что они оказывают тот же спектр услуг, что и диагностический центр.

Оценим эти услуги по основным характеристикам (цена, ассортимент) в сравнении с услугами, предоставляемыми центром.

Таблица 2.4. - сравнительная характеристика МЛПУЗ "КДЦ", ГУЗ "ОКДЦ", ООО "Клинико – диагностическая лаборатория".

Услуга

МЛПУЗ "КДЦ"

ГУЗ "ОКДЦ"

ООО "Клинико диагностическая лаборатория".

1. Медицинское освидетельствование водителей автотранспортных средств

5

4,5

3

2. Функциональная диагностика

5

4

3

3. Ультразвуковая диагностика

4

4

3

4. Эндоскопия

3

3

2

5. Стоматология (терапия, хирургия

5

5

4

6. Рентгенологические исследования

5

4

5

7. Лабораторные исследования

5

4

3

В соответствии с таблицей можно сделать следующие выводы: исходя из того, данные, полученные путем анкетирования клиентов распределялись по пятибалльной шкале, выявились преимущества и недостатки услуг, предоставляемых центром. Существенным недостатком является эндоскопия, скорее всего, это связано с тем, что об этой услуге попросту никто не знает. Компонент, который оказал положительное влияние на структуру спроса предприятия, является медицинское освидетельствование водителей автотранспортных средств и функциональная диагностика.

2.2 Анализ маркетинговой и коммуникационной деятельности МЛПУЗ "КДЦ"

Для того, чтобы провести анализ маркетинговой и коммуникационной деятельности диагностического центра, необходимо выявить цели, задачи исследований.

В качестве основной цели маркетингового и коммуникационного исследования можно выделить следующее: определение преимуществ и недостатков коммуникационной деятельности МЛПУЗ "КДЦ" для последующей разработки автором направлений совершенствования общей коммуникационной политики. В соответствии с полученными данными необходимо оценить факторы успеха предприятия, развить основные преимущества фирмы перед конкурирующими предприятиями, а так же возможность развития преимуществ при существующих условиях.

Для этой работы был выбран анализ МЛПУЗ "КДЦ", его маркетинговое и коммуникационное исследования. В качестве основной цели, было выбрано выявление минусов, на основе которых будет строиться организация путей совершенствования.

Таким образом, в качестве основных задач проведения проекта можно выделить:

1.Анкетирование потребителей услуг МЛПУЗ "КДЦ";

2.Анализ рынка потребителей диагностического центра;

3.Определение целевой аудитории, или сегмента, на который ориентированы услуги диагностического центра;

4.Проведение Pest анализа диагностического центра в рамках маркетингового исследования;

5.Проведение Swot анализа и выявление внешних угроз;

6.Анализ конкурентной среды предприятия;

Для начала определимся с набором услуг на которые будет направлено коммуникационное и маркетинговое исследование. В спектр таких услуг входят следующие:

1. Медицинское освидетельствование водителей автотранспортных средств