Коммуникационная политика при продвижении медицинских услуг на примере МЛПУЗ Консультативно-диагностический (стр. 11 из 16)
2. Функциональная диагностика
3. Ультразвуковая диагностика
4. Эндоскопия
5. Стоматология (терапия, хирургия)
6. Рентгенологические исследования
7. Лабораторные исследования
Итак, первым этапом исследования является анкетирование потребителей услуг МЛПУЗ "КДЦ" .В ходе исследования автором был выбран такой стиль опроса, как анкетирование. Анкетирование - средство получения информации для социального обследования, применяется в социологических, социально-психологических, экономических, демографических исследованиях. Предметом исследования являются платные услуги, предоставляемые МЛПУЗ "КДЦ". Объектом исследования были основные потребители услуг диагностического центра. Цель исследования: определить какие платные услуги пользуются наибольшим спросом и как потребители относятся к качеству предоставляемых услуг.
Тираж анкеты- 20 экземпляров. Анкета представлена на приложении 1.
Результаты проведенного анкетирования
Таблицы обработки данных
Распределение респондентов при ответе на вопрос №1
Знаете ли вы диагностический центр МЛПУЗ "КДЦ" и место его расположения?
| Варианты ответов | Число ответов | % к итогу |
| а) Да, знаю | 15 | 75% |
| b) Нет, не знаю | 5 | 25% |
| Итого | 20 | 100% |
Вывод: Большинство опрошенных, а именно 75% знают центр, 25% о нем не слышали. Это достаточное количество людей, и потенциальных потребителей платны услуг медицинского центра.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №2
Откуда вы узнали о нашем центре?
| Варианты ответов | Число ответов | % к итогу |
| a) от друзей/родственников | 3 | 15% |
| b) от коллег | 5 | 25% |
| c) реклама | 2 | 10% |
| d) случайно зашел (-ла) | 10 | 50% |
| e) свой варрант | 0 | 0% |
| Итого | 20 | 100% |
Вывод: Опрос показал что половина опрошенных узнали о диагностическом центре совершенно случайно, проходя мимо, 25% от коллег по работе, 15 от близких и всего 10 за счет рекламы. Таким образом, предприятие нуждается в проведении рекламной политики.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №3
Как часто вы пользуетесь платными услугами МЛПУЗ "КДЦ"?
| Варианты ответов | Число ответов | % к итогу |
| a) 1 раз в полгода | 2 | 10% |
| b) 1 раз месяц | 5 | 25% |
| c) 1 раз в неделю | 3 | 15% |
| d) свой вариант | 10 | 50% |
| Итог | 20 | 100% |
Вывод: 50% опрошенных предпочли свой вариант ответа, 25% посещают центр не чаще одного раза в месяц, 15% раз в неделю и 2 раза в неделю. На "свой вариант ответа" респонденты отвечали по разному, однако большинство склонялось к варианту не реже, чем раз в пол года. Это говорит о том, что центр имеет свою аудиторию постоянных посетителей, которые пользуются платными услугами центра.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №4
Сколько раз вы посещали наш диагностический центр?
| Варианты ответов | Число ответов | % к итогу |
| a) 1-3 раза | 5 | 25% |
| b) 3-5 раз | 5 | 25% |
| c) 5 и больше раз | 10 | 5% |
| Итог | 20 | 100% |
Вывод: Из 100% опрошенных, 50% посещали МЛПУЗ "КДЦ" более 5 раз, 25% - 3-5 и 1-3 раз. Таким образом, диагностический центр пользуется достаточным спросом среди потребителей.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №5
Оцените по 5 бальной шкале уровень услуг.
| Варианты ответов | Число ответов | % к итогу |
| a) 5 | 3 | 15% |
| b) 4 | 15 | 75% |
| c) 3 | 2 | 10% |
| d) 2 | 0 | 0% |
| e) 1 | 0 | 0% |
| Итого | 20 | 100% |
Вывод: 75% опрошенных ставят оценку "4", 15% "пятерку" и всего 10% оценивают кухню как "удовлетворительно". Однако среди положительных моментов следует выделить то, что наименьшие баллы не поставил никто, а в среднем уровень платных услуг МЛПУЗ "КДЦ" оценивают на твердую четверку.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №6
Оцените по 5 бальной шкале уровень медицинского обслуживания.
| Варианты ответов | Число ответов | % к итогу |
| a) 5 | 10 | 50% |
| b) 4 | 10 | 50% |
| c) 3 | 0 | 0% |
| d) 2 | 0 | 0% |
| e) 1 | 0 | 0% |
| Итого | 20 | 100% |
Вывод: Мнение опрашиваемых разделилось на две равные части, из 100%, 50% поставят оценку "отлично" уровню обслуживания, остальные 50% оценку "хорошо". Это говорит, что политика обслуживания в центре в совершенствовании не нуждается
Распределение респондентов при ответе на вопрос №7
Оцените по 5 бальной шкале общий уровень нашего диагностического центра.
| Варианты ответов | Число ответов | % к итогу |
| a) 5 | 3 | 15% |
| b) 4 | 15 | 75% |
| c) 3 | 2 | 10% |
| d) 2 | 0 | 0% |
| e) 1 | 0 | 0% |
| Итого | 20 | 100% |
Вывод: Из 100% опрошенных, 50% считает, что общий уровень центра заслуживает оценки "4", 15% ставят "отлично", а оставшиеся 10% только "3". Тут опять таки можно наблюдать следующую тенденцию: большинство респондентов ставят общему уровню клиники твердую четверку.
Распределение респондентов при ответе на вопрос № 8
Каким типом платных услуг Вы обычно пользуетесь в нашем центре?
| Варианты ответов | Число ответов | % к итогу |
| a) Медицинское освидетельствование водителей автотранспортных средств | 4 | 20% |
| b)Функциональная диагностика | 6 | 30% |
| c) Ультразвуковая диагностика | 3 | 15% |
| d) Эндоскопия | 2 | 10% |
| e) Стоматология (терапия, хирургия) | 3 | 15% |
| f)Рентгенологические исследования | 2 | 10% |
| Итог | 20 | 100% |
Вывод: Из 100% опрошенных, большинство (30%) предпочитают пользоваться таким типом платных услуг как функциональная диагностика, 20% предпочитают медицинское освидетельствование водителей автотранспортных средств, 15% часто обращаются за ультразвуковой диагностикой и стоматологией и 10 % отдают свое предпочтение рентгенологическим исследованиям и эндоскомпии.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №9
Достаточен ли по вашему мнению набор услуг в нашем диагностическом центре?
| Варианты ответов | Число ответов | % к итогу |
| a) да, достаточен | 10 | 50% |
| b) нет, не достаточен | 10 | 50% |
| c) свой вариант | 0 | 0% |
| Итог | 20 | 100% |
Вывод: Мнение опрошенных разделилось, 50% считает что в КДЦ достаточный набор услуг,50% считают его недостаточным.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №10
Ваш пол?
| Варианты ответов | Число ответов | % к итогу |
| а) Мужской | 7 | 35% |
| б) Женский | 13 | 65% |
| Итог | 20 | 100% |
Вывод: Из 100% опрашиваемых, 65% женщины, 35% мужчины.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №11
Ваш уровень дохода?
| Варианты ответов | Число ответов | % к итогу |
| a) низкий | 0 | 0% |
| b) средний | 5 | 25% |
| c) выше среднего | 10 | 50% |
| d) высокий | 5 | 25% |
| Итог | 20 | 100% |
Вывод: Опрос показал, что в диагностический центр ходят люди с о средним достатком – 25%, выше среднего – 50%, с высоким достатком – 25%.
Распределение респондентов при ответе на вопрос №12
Ваш возраст?
| Варианты индивидуальных ответов респондентов | Число ответов | % к итогу |
| а) 21-25 лет | 5 | 25% |
| b) 26-35 лет | 10 | 50% |
| c) больше35 лет | 5 | 25% |
| Итог | 20 | 100% |
Вывод: Из 100% опрашиваемых, 50% находятся в возрасте от 26-35лет, 25% в возрасте от 21-25лет или более 35лет.