Коммуникационная политика при продвижении медицинских услуг на примере МЛПУЗ Консультативно-диагностический (стр. 14 из 16)

Предполагается разместить такие транспаранты на Ворошиловском 21, а так же на Садовой 9. В день, по исследованиям проведенным независимым аналитическим центром, количество просмотров рекламного транспаранта в центре города составляет около 30 000 человек. Из них 75% воспринимают информацию, и 35% запоминают. Таким образом, два транспаранта ежедневно будет просматривать около 30 000 человек, 22 500 усваивать информацию и 10 500 человек запоминать (в основном это люди стоящие в пробках, на светофоре и т.д.). Таким образом, мы добьемся расширения аудитории.

Стоимость установки 180 000. Общая стоимость на Ворошиловском в месяц составляет 40 500. Соответственно квартал 3 420 000, а год 6 660 000. Стоимость на Садовой 62 000, 400 500 в месяц, квартал 2 240 000, за год 5 480 000. Итого: 3 420 000+2 240 000=5 660 000 за квартал и 10 214 000 за год.

2. Реклама по радио – экономична и проста, к тому же тарифы на радиорекламу значительно ниже, чем на другие виды рекламы. (Выход 1 или 5 раз в день). При размещении рекламы на радио следует учитывать, что ее стоимость зависит от времени суток, праздничного или выходного дня, а так же от самой формы рекламы. Наиболее популярным является утреннее время с 6,00-10,00, раннее вечернее 15,00-19,00 и первая часть лучшего вечернего времени с понедельника по пятницу.

Предлагается запустить радиорекламу на радиостанциях "Европа Плюс" "и "Хит ФМ". Количество прослушиваний радиорекламы на этих радиостанциях в среднем в сутки около 50 000 человек, воспринимает рекламу около 80 %, запоминают информацию, представленную в радиоролике 20 %, итак 100 000 прослушиваний, 80 000 воспринимают и 20 000 запоминают.

Стоимость радиорекламы составляет 1 000 рублей за минуту, выход за день 2 раза, следовательно за месяц – 60 000 рублей. Договор с радиостанциями "Хит Фм" и "Европа Плюс", с 2009 по 2010, следовательно стоимость услуги за год составит 720 000 рублей,

3. Создание видео рекламы по городу ан экранах около торгового центра "Астор" и "МегаЦентр Горизонт". Количество показов видео рекламы на экранах города составляет 100 раз в день, выход каждые 5 минут по 15 секунд, это приносит эффективность от рекламы, ориентацию на большую аудиторию. Такая реклама является наиболее рентабельной, так как ее увидят самое большое количество человек, а следовательно обеспечится самый большой охват аудитории. За квартал 600 000, за год = 1 800 000.

4. Реклама "Бегущая строка" в автобусе маршрута № 71 г. Ростова.

Рейтинг: в день ~ 1000 человек

Выход рекламы 1 раз каждые 5-10 минут. В день ~ 140 раз. Объем текста 120 знаков.

Стоимость услуги за квартал– 15 000 руб, за год – 180 000.

7. Выберем из большого количества газет те издания, которые наиболее точно соответствуют - целевой аудитории. Это "TimeOut Ростов", "Вечерний Ростов" . Выпуск газеты " TimeOut " в Ростове имеет рейтинг 12%, а газеты " Вечерний Ростов " 54%. При общем перекрытии, составляющем 15%, охват аудитории этими двумя носителями такое: (12 + 54) - 15 = 49% всего населения Ростова. Зато 15% населения увидят рекламу в обоих журналах, это и будет величина коэффициента перекрытия.

Стоимость за расположение на переднем глянце, 10% от обложки – 5 000, расположение в "TimeOut", Рядовая страница журнала "Вечерний Ростов" - 2 000, итого за месяц 2 000, за квартал – 4 000, совместно с TimeOut, 36 000, за год – 108 000.

3). В период с июля по сентябрь - намечено проводить выставки на всевозможных ярмарках услуг города Рогстова, ориентация на бизнес - центры "Вертол - экспо" и "РостовЭКСПО".

Дополнять рекламные мероприятия МЛПУЗ "КДЦ" будут рекламные сувениры, так как это хорошее средство популяризации организации от имени которой их вручают. Так же на таких выставках будут выдаваться флаеры со скидками на проведение мероприятий (банкетов).

Основная выставка, на которой планируется принять участие это выставка "C - Club".

Ежегодный медицинский форум "C - Club", призван способствовать развитию информационной инфраструктуры рынка медицинских и оздоровительных услуг, популяризации новейших достижений в области диагностики, лечения, профилактики, здорового образа жизни, косметологии, фитнеса, страхования, а также демонстрацию новых достижений в области технологий и оборудования для системы здравоохранения Южного Федерального округа.

Посетители Салона – не случайные люди, это те, кто уже знаком с современной медициной - специалисты отрасли, и те кто стремится к здоровому образу жизни, но хотел бы сделать свой выбор соответствующих услуг на основании объективной информации.

Прямые контакты с потенциальными клиентами дают возможность в непосредственном общении продемонстрировать все выгоды и преимущества от пользования оборудованием или услугами. Личное впечатление посетителей гораздо эффективнее традиционных и весьма дорогих средств рекламы, тем более что степень доверия к рекламе постоянно падает.

Планируется участие в разделе "Медицинские услуги". В этом разделе представлены следующие категории:

· Услуги многопрофильных медицинских центров, и диагностических лабораторий.

· Услуги специализированных лечебных учреждений.

· НИИ и научные комплексы, ведомственные лечебно-диагностические центры, больницы, поликлиники.

· Услуги офтальмологических клиник, центров микрохирургии глаза, оптик.

4) Введение новой специальности "Менеджер по коммуникациям". В его обязанности должно входить:

Cоставление корпоративных и продуктовых\маркетинговых презентаций по единым шаблонам (создание шаблонов),Разработка стратегии направления визуального контента

Cоздание регулярных newsletters для клиентов и партнеров и другой продукции для клиентов и конечных потребителей (пользователей сайтов, читателей газет и тд)

Разработка промо - кампании по поддержанию выхода продукта

Разработка ТЗ и работа с дизайнерами по созданию макетов\баннеров в прессе, Интернете, роликов в Интернете и на ТВ

Проведение оценки и анализа конкурентов

Создание текстов и слоганов

Работа со СМИ с целью заключения бартерных договоров по обмену рекламными площадями

Ведение документации, договоров.

Предполагаемая зарплата: 15 000 в месяц

Соответственно 180 000 в год.

В организационной структуре это будет выглядеть так:

5)Предлагается создать новый Интернет сайт. В его структуру предлагается ввести следующие элементы. "Информация о врачах". В этом разделе будут указаны имя, фамилия, отчество врачей, их научная степень, грамоты, сертификаты, и соответственно отделы, в которых они работают. Далее предлагается внести раздел "О нас". В нем должна будет содержаться история создания центра, а также основные мероприятия, проводимые центром. В разделе "Контакты" предлагается ввести электронную почту учреждения, а также телефоны вахты, регистратуры и отделений.

Далее, в разделе "Услуги" будетт размещена полная информация о стоимости услуг, видах, адрес, рекламный текст, данные администрации, необходимые лицензии и награды. Так же будет учтена возможность электронной заявки на консультацию к врачу выбранной категории, создана электронная книга жалоб и предложений. На самом сайте, на передовой странице предлагается разместить список ближайших мероприятий, скидки, акции и рекламный текст. Стоимость такого сайта – 80 000. Обслуживание ежемесячно – 10 000. Итого за год: 200 000.

6) Проведение сбытовой политики. Наряду с рекламой важное место в продвижении продукта на рынке занимает стимулирование сбыта, т.е. разработка мероприятий по ускорению восприятия продукта потенциальными потребителями, подталкивание их к тому, чтобы сделать покупку.

Большинство продавцов услуг не слишком задумываются о стимулировании. Использование ими рекламы на сферу торговли, стимулирования сбыта, пропаганды и методов личной продажи носит в основном случайный характер. Особенно отстает у них техника личной продажи, поскольку продавцы услуг до сих пор рассматривают сбыт как переговоры одного коммивояжера с одним клиентом, а не как коллективные усилия по обеспечению продаж основным клиентам, укреплению отношений с этими клиентами и удовлетворению их потребностей в услугах. Кроме того, необходимо взять на вооружение и некоторые приемы неличного стимулирования, применяемые розничными торговцами. Продавцам услуг необходимо разработать всеобъемлющую стратегию стимулирования. Им следует шире пользоваться в своих интересах материалами и программами стимулирования, которыми пользуются поставщики.

Предложения по стимулированию сбыта:

1) Для того чтобы покупатель мог узнать о новой услуге, необходимо провести акцию где эта услуга будет бесплатно продемонстрирована. Акцию можно проводить на выставках, где покупателя будут информировать об услуге, рекламируют ее достоинства перед другими, а так же у него есть возможность попробовать эту процедуру и оценить наиболее полно. Проведение таких акций способствует более быстрому восприятию услуги.

2) Очень важно сочетать рекламу и форму предложения, выкладку своей услуги потребителю. Выкладка должна дополнять саму услугу, прежде всего как можно более наглядным образом демонстрировать покупателю ее применение. Выкладка должна подчеркивать уникальные, специфические свойства услуги, ее неповторимые особенности и преимущества в сравнении с аналогами.

3) Участие в торговых ярмарках и выставках играет первостепенную роль в предпринимательском становлении экспонента в том смысле, что оно формирует общественное мнение о нем, демонстрируя общую картину предприятия в его отношениях с клиентами, конкурентами, структурами финансирования и средствами массовой информации.

Таким образом, среди основных направлений совершенствования коммуникационной деятельности автор выделяет следующие. Разработка коммуникационной стратегии предприятия Проведение рекламной кампании, в рамках которой предлагается: размещение двух транспарантов – перетяжек в центре города на улицах Б. Садовая и Ворошиловский, создание радио рекламы на радиостанциях Хит ФМ и Европа Плюс, Создание видео – рекламы на экранах торговых центров "Астор" и "МегаЦентр Горизонт", размещение бегущей строки в автобусе 71 маршрута, а также размещение рекламы в газете "Вечерний Ростов" и "TimeOut" Ростов. Участие в выставке платных услуг C-Club в выставочном центре Роствертол, разработка нового Интернет – сайта, введение новой штатной единицы "Менеджер по коммуникациям", а также проведение сбытовой политики.