Согласно целям исследования и правилам построения анкеты, можно определить состав вопросов, которые приводятся в анкете. Номера вопросов отражают их соответствие поисковым вопросам, а порядок соответствует тому, который будет при проведении опроса.
Здравствуйте! Вас приветствует фирма «Оконный Двор». Ответьте пожалуйста на несколько вопросов, за что мы будем Вам очень благодарны!
Следуйте указаниям интервьюера для правильности интерпретации Ваших ответов.
1.1. Считаете ли Вы необходимым заменить в ближайшем будущем или когда-либо окна в своей квартире на металлопластиковые?
Да c Нет c
2.1. Выберите один с Вашей точки зрения правильный вариант:
У вас в квартире окна типовых размеров c
У вас в квартире нестандартные по размерам окна c
В вашем частном доме окна типовых размеров c
В вашем частном доме окна нестандартных размеровc
2.2. Какого цвета Вы бы выбрали металлопластик для себя?
Стандартного, белого c
Серого c
Оттенки под светлое дерево c
Оттенки под тёмное дерево c
Другой цвет c
2.3. Согласились ли бы Вы заплатить за окна чуть большую сумму ради того, чтобы они имели древесную фактуру?
Да c Нет c
3.1. Как Вы оцениваете средние цены на рынке металлопластиковых окон? (7 – неоправданно высокие; 6 – очень высокие… 1 – крайне низкие)
________
1.2 Как Вы оцениваете исходя из известных Вам фактов торговые марки металлопластиковых окон? (оцените по 7-бальной шкале, где 7 – лучшая торговая марка, 1 – худшая)
Rehau c KBE c Winbau c Kцmmerling c Opentech c Aluplast c
5.1. Выберите наиболее важный из предложенных фактор для Вас при возможной покупке окна.
Большие скидки c
Откосы и противомоскитные сетки в подарок c
Гарантия бесплатного сервисного обслуживания c
3.2. Окна какой ценовой категории Вы могли бы себе позволить? (Речь идёт о средних размерах, цены на которые Вы могли видеть в рекламе других производителей)
600 – 750 грн. c 800 – 950 грн.c 1000 – 1200 грн. c
4.1. Определите уровень Вашего дохода в месяц.
Менее 2000 грн. c 2001 – 4000 грн. c 4001 и больше c
4.2. Ваш род занятий
Предприниматель c домохозяйка c пенсионер c
служащий c другое c
Таблица 3. Проверка соответствия анкетных вопросов поисковым
| Вопросы анкеты | Поисковые вопросы | ||||
| 1. Каково мнение потребителей о металлопластиковых окнах и их необходимости? | 2. Каковы предпочтения и потребности потребителей относительно этих товаров? | 3. Какова ценовая категория в которой будет работать фирма? | 4. Какова целевая аудитория потребителей? | 5. На какие маркетинговые ходы целевая аудитория отреагировала бы повышением спроса? | |
| 1.Считаете ли Вы необходимым заменить окна на металлопластиковые? | Простое табулирование | ||||
| 2.Выберите вариант размера ваших окон(№2.1) | Простое табулирование | ||||
| 3.Какого цвета Вы бы выбрали металлопластик? | Перекрёстное табулирование 3–4 | ||||
| 4.Согласились бы Вы заплатить за окна большую сумму для того, чтобы они имели древесную фактуру? | Перекрёстное табулирование 3–4 | ||||
| 5.Как Вы оцениваете цены на рынке металлопластиковых окон? | Перекрёстное табулирование 5–7 | ||||
| 6.Как Вы оцениваете тм металлопластиковых окон? | Простое табулирование | ||||
| 7.Выберите наиболее важный из предложенных фактор при покупке окна. | Перекрёстное табулирование 5–7 | ||||
| 8.Окна какой ценовой категории Вы могли бы себе позволить? | Перекрёстное табулирование 8–9 | ||||
| 9.Определите уровень Вашего дохода в месяц. | Перекрёстное табулирование 8–9 | ||||
| 10.Род занятий | Простое табулирование | ||||
4 ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ
Сбор информации – один из важнейших этапов маркетингового исследования наряду с определением проблемы и цели исследования. Он же и является самым трудоёмким. Для осуществления этого этапа привлекается сотрудник для проведения интервью. На это выделяется определённый промежуток времени. За это время интервьюер должен опросить указанное количество человек в определенных местах, одновременно занося результаты по каждому вопросу, задаваемому каждому отдельному человеку, в отдельную анкету. После проведения опроса анкеты нумеруются в произвольном порядке (если другое не оговорено условиями проведения исследования) для удобства их последующего кодирования.
5 ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ
Собираемая информация фиксируется в анкетах, отдельных для каждого респондента. После окончания проведения опроса собранные анкеты необходимо проверить на наличие разнообразных ошибок, неточностей, отсутствие некоторых ответов, или их нечитабельность и др. При небольшом объёме выборки (как и в данном случае) появление таких ошибок маловероятно.
Для обработки полученных сведений информация кодируется. Сначала составляется специальная книга кодов, где обозначаются коды каждого вопроса и варианта ответа на него.
Таблица 4. Книга кодов
| № воп. | Переменная | Код категории |
| Номер анкеты (V1) | ||
| 1 | Осознание необходимости замены окон (V2) | 1-да; 2-нет |
| 2 | Ходовые габариты окон(V3) | 1-Многоквартирный дом, типовой проект2-Многоквартирный дом с нестандартными окнами 3-Частный дом, стандартный проект4-Частный дом, индивидуальный проект |
| 3 | Цвета рам(V4) | 1-Стандартного, белого 2-Серого 3- Под светлое дерево 4- Под тёмное дерево5- Другой цвет |
| 4 | Фактура(V5) | 1-да; 2-нет |
| 5 | Оценка цен металлопластиковых окон(V6) | 7 – неоправданно высокие; 6 – очень высокие … 1 – крайне низкие |
| 6 | Мнение об известных торговых марках окон | |
| Rehau (V7.1) | 7 – лучшая торговая марка, … 1 – худшая | |
| KBE(V7.2) | 7 – лучшая торговая марка, … 1 – худшая | |
| Winbau(V7.3) | 7 – лучшая торговая марка, … 1 – худшая | |
| Kцmmerling(V7.4) | 7 – лучшая торговая марка, … 1 – худшая | |
| Opentech(V7.5) | 7 – лучшая торговая марка, … 1 – худшая | |
| Aluplast(7.6) | 7 – лучшая торговая марка, … 1 – худшая | |
| 7 | Маркетинговые ходы, на которые реагирует потребитель (V8) | 1-Большие скидки 2-Откосы и антимоскитные сетки в подарок3-Гарантия бесплатного сервисного обслуживания |
| 8 | Ценовая категория одного окна с наиболее ходовыми параметрами (V9) | 1- 600 – 750 грн. 2- 800 – 950 грн.3- 1000 – 1200 грн. |
| 9 | Доход(V10) | 1-Менее 2000 грн.2- 2001 – 4000 грн.3- 4001 и больше |
| 10 | Род занятий(V11) | 1-Предприниматель2-Домохозяйка3-Пенсионер4-Служащий5-Другое |
В соответствии с книгой кодов составляется сводная таблица, включающая все предоставленные ответы на все заданные вопросы в закодированном виде. В соответствии с этой таблицей на следующем этапе строится анализ информации, полученной в ходе исследования.
Таблица 5. Кодирование анкет
| V1 | V2 | V3 | V4 | V5 | V6 | V7.1 | V7.2 | V7.3 | V7.4 | V7.5 | V7.6 | V8 | V9 | V10 | V11 |
| 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 7 | 6 | 7 | 6 | 7 | 2 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 2 | 1 | 2 | 4 | 1 | 4 | 7 | 7 | 5 | 7 | 2 | 2 | 3 | 1 | 2 | 4 |
| 3 | 2 | 1 | 2 | 2 | 5 | 6 | 6 | 6 | 7 | 2 | 4 | 3 | 2 | 3 | 1 |
| 4 | 1 | 1 | 1 | 2 | 5 | 6 | 6 | 6 | 7 | 3 | 3 | 3 | 1 | 2 | 4 |
| 5 | 2 | 1 | 1 | 2 | 5 | 5 | 7 | 6 | 7 | 3 | 4 | 1 | 2 | 3 | 1 |
| 6 | 1 | 3 | 5 | 2 | 6 | 7 | 7 | 6 | 7 | 3 | 5 | 2 | 1 | 2 | 4 |
| 7 | 2 | 2 | 3 | 1 | 3 | 6 | 7 | 6 | 7 | 2 | 2 | 2 | 1 | 3 | 1 |
| 8 | 1 | 1 | 1 | 2 | 7 | 6 | 6 | 5 | 7 | 2 | 4 | 1 | 2 | 2 | 4 |
| 9 | 2 | 1 | 4 | 1 | 4 | 6 | 7 | 6 | 7 | 2 | 4 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| 10 | 2 | 2 | 1 | 2 | 5 | 5 | 6 | 6 | 6 | 3 | 5 | 1 | 1 | 3 | 1 |
| 11 | 1 | 1 | 4 | 1 | 4 | 6 | 6 | 6 | 7 | 2 | 4 | 2 | 1 | 2 | 4 |
| 12 | 2 | 2 | 3 | 1 | 4 | 6 | 7 | 6 | 7 | 2 | 3 | 1 | 1 | 3 | 1 |
| 13 | 1 | 1 | 2 | 2 | 7 | 5 | 6 | 6 | 7 | 2 | 5 | 2 | 1 | 1 | 5 |
| 14 | 1 | 2 | 1 | 2 | 5 | 5 | 6 | 6 | 6 | 2 | 6 | 2 | 3 | 2 | 1 |
| 15 | 1 | 1 | 2 | 2 | 7 | 6 | 6 | 6 | 7 | 3 | 6 | 2 | 2 | 2 | 4 |
| 16 | 1 | 1 | 4 | 1 | 2 | 5 | 5 | 5 | 7 | 3 | 5 | 3 | 1 | 1 | 2 |
| 17 | 2 | 1 | 4 | 1 | 5 | 6 | 6 | 5 | 7 | 2 | 4 | 2 | 2 | 3 | 1 |
| 18 | 1 | 1 | 1 | 2 | 5 | 5 | 7 | 5 | 7 | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 | 4 |
| 19 | 2 | 4 | 4 | 1 | 4 | 7 | 7 | 6 | 7 | 4 | 4 | 2 | 1 | 3 | 1 |
| 20 | 1 | 1 | 3 | 1 | 4 | 4 | 6 | 6 | 7 | 3 | 4 | 1 | 2 | 1 | 3 |
| 21 | 1 | 2 | 1 | 2 | 6 | 6 | 7 | 6 | 7 | 3 | 3 | 1 | 3 | 2 | 4 |
| 22 | 1 | 1 | 2 | 2 | 5 | 5 | 7 | 6 | 7 | 3 | 5 | 3 | 1 | 2 | 3 |
| 23 | 1 | 1 | 3 | 1 | 4 | 6 | 6 | 5 | 6 | 2 | 6 | 3 | 1 | 2 | 1 |
| 24 | 1 | 4 | 1 | 2 | 5 | 7 | 6 | 5 | 7 | 3 | 3 | 2 | 1 | 1 | 2 |
| 25 | 2 | 1 | 1 | 2 | 5 | 4 | 5 | 5 | 7 | 3 | 5 | 1 | 2 | 3 | 1 |
| 26 | 1 | 1 | 1 | 2 | 5 | 6 | 6 | 5 | 6 | 2 | 5 | 3 | 3 | 1 | 2 |
| 27 | 2 | 4 | 5 | 2 | 6 | 7 | 7 | 7 | 7 | 2 | 4 | 2 | 1 | 2 | 4 |
| 28 | 1 | 1 | 4 | 1 | 4 | 5 | 6 | 5 | 7 | 3 | 2 | 1 | 1 | 2 | 4 |
| 29 | 1 | 1 | 4 | 2 | 5 | 6 | 7 | 5 | 7 | 3 | 4 | 2 | 1 | 2 | 4 |
| 30 | 1 | 1 | 1 | 2 | 5 | 5 | 5 | 5 | 6 | 2 | 4 | 1 | 2 | 2 | 4 |
| 31 | 2 | 1 | 4 | 2 | 7 | 6 | 6 | 6 | 7 | 4 | 2 | 3 | 1 | 3 | 1 |
| 32 | 1 | 4 | 1 | 2 | 5 | 7 | 7 | 6 | 7 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 3 |
| 33 | 1 | 1 | 5 | 2 | 5 | 6 | 7 | 6 | 7 | 3 | 2 | 3 | 1 | 2 | 4 |
| 34 | 2 | 1 | 3 | 1 | 4 | 6 | 7 | 6 | 7 | 3 | 3 | 1 | 1 | 3 | 1 |
| 35 | 1 | 3 | 1 | 2 | 6 | 7 | 7 | 6 | 6 | 3 | 4 | 1 | 2 | 1 | 5 |
| 36 | 1 | 1 | 3 | 1 | 3 | 6 | 7 | 6 | 7 | 3 | 5 | 2 | 1 | 2 | 4 |
| 37 | 2 | 2 | 1 | 2 | 7 | 7 | 7 | 5 | 7 | 2 | 6 | 2 | 3 | 2 | 4 |
| 38 | 1 | 1 | 4 | 1 | 4 | 6 | 7 | 7 | 7 | 2 | 5 | 1 | 3 | 2 | 1 |
| 39 | 1 | 1 | 5 | 2 | 6 | 6 | 6 | 6 | 7 | 3 | 4 | 2 | 1 | 2 | 4 |
| 40 | 1 | 1 | 2 | 2 | 5 | 5 | 6 | 6 | 6 | 3 | 5 | 1 | 1 | 1 | 3 |