| Ответ | Абсолютное количество ответов | Относительное количество ответов, % |
| Наземный; | 9 | 22,5 |
| Водный; | 9 | 22,5 |
| Воздушный | 22 | 55 |
Итак, большинство людей 55%, составляющих целевую аудиторию предпочитают всем видам транспорта воздушный. Поровну людей – по более чем 22% предпочитают водный и наземный виды транспорта.
Таблица 9 – Перекрёстное табулирование. Анализ ожиданий от туристической поездки
| Возраст | Ожидания от турпоездки | Всего | ||||||
| Отель с полным набором услуг | Живописная местность | И то и другое | ||||||
| 18-25; | 3 | 75,00 | 2 | 50,00 | 3 | 75,00 | 8 | 200 |
| 7,50 | 5,00 | 7,50 | 20 | |||||
| 26-40; | 10 | 40,00 | 4 | 16,00 | 2 | 8,00 | 16 | 64 |
| 25,00 | 10,00 | 5,00 | 40 | |||||
| 41-60; | 0 | 0,00 | 4 | 36,36 | 8 | 72,73 | 12 | 109 |
| 0,00 | 10,00 | 20,00 | 30 | |||||
| 61 и более | 2 | 18,18 | 2 | 18,18 | 0 | 0,00 | 4 | 36 |
| 5,00 | 5,00 | 0,00 | 10 | |||||
| Итого | 15 | 12 | 13 | 40 | ||||
| 32,50 | 25,00 | 32,50 | 90 | |||||
Данные таблицы говорят о том, что на возрастную категорию от 18 до 25 лет приходится 20% респондентов, примерно по 7% которых выбирают либо комфортные отели либо и это и живописные места. Наибольшую категорию составляют клиенты от 26 до 40 лет (40%). Из них 25% предпочитают прежде всего удобство отеля и 10% – только живописную местность. Более старшие клиенты поровну (по 5%) делятся на предпочитающих либо первое либо второе.
Таблица 10 – Перекрёстное табулирование. Анализ
| Предпочтения | Место отдыха | Всего | ||||
| В Украине | За границей | |||||
| услуги турфирм; | 7 | 24,14 | 22 | 75,86 | 29 | 100 |
| 17,5 | 55 | 73 | ||||
| отдых «дикарём» | 6 | 54,55 | 5 | 45,45 | 11 | 100 |
| 15 | 12,5 | 28 | ||||
| Итого | 12 | 28 | 40 | |||
| 32,5 | 67,5 | 100 | ||||
73% опрошенных предпочитают пользоваться услугами туристических фирм, и из них 55% – отдыхать за границей. Из тех, кто предпочитает не пользоваться услугами турфирм или агентств (всего 27%) – 15% хотели бы отдыхать в Украине.
Таблица 11 – Простое табулирование. Анализ посещения стран в 2007 г. и планируемого посещения в 2008 г.
| Ответ | За 2007 год | За 2008 год (план) | Динамика изменения, % | ||
| Абс. кол-во ответов | Отн. кол-во ответов, % | Абс. кол-во ответов | Отн. кол-во ответов, % | ||
| Финляндия; | 3 | 7,5 | 2 | 5 | 66,7 |
| Испания; | 4 | 10 | 5 | 12,5 | 125 |
| Германия; | 1 | 2,5 | 0 | 0 | – |
| Франция; | 5 | 12,5 | 6 | 15 | 120 |
| Швеция; | 1 | 2,5 | 0 | 0 | – |
| Египет; | 6 | 15 | 7 | 17,5 | 116,7 |
| Болгария; | 3 | 7,5 | 2 | 5 | 66 |
| Таиланд; | 2 | 5 | 3 | 7,5 | 150 |
| Турция; | 7 | 17,5 | 8 | 20 | 114,3 |
| ОАЭ; | 5 | 12,5 | 5 | 12,5 | 100 |
| Италия; | 2 | 5 | 2 | 5 | 100 |
| Япония | 1 | 2,5 | 0 | 0 | – |
Итак, наибольшее число людей за 2007 год посетило Турцию – 18%, и Египет – 15%, чуть меньше – Францию и ОАЭ (12%), Испанию – 10%. За 2008 год респонденты в основном планируют ехать в те же страны, хотя и с некоторыми изменениями: на 14% вырастет количество желающих посетить Турцию, 50% планируется прирост, приходящийся на Таиланд, 17% – на Египет 20% – на Францию и 25% – на Испанию. Примерно по 33% составит процент снижения спроса на путёвки в Финляндию и Болгарию. Показатели ОАЭ и Италии не изменятся.
В целом, целевая аудитория положительно относится к путешествиям, что говорит кроме всего прочего и о возможной относительной стабильности спроса этих потребителей на данную услугу.
Анализ частоты путешествий в зависимости от уровня доходов, подтвердив, что люди с низким доходом ездят отдыхать куда-либо чаще всего каждые 2–5 лет, также указал на неожиданный факт: респонденты, имеющие высокий уровень дохода путешествуют не так часто, как могли бы (20%) – раз в два года. Значит, необходимо сформировать специальную рекламную стратегию, направленную на эту категорию потребителей, чтобы стимулировать их осуществлять больше поездок, пользуясь услугами именно данной туристической фирмы.
Большинство целевых клиентов предпочитают воздушный транспорт – полёты на самолётах. Из оставшихся двух видов имеет смысл популяризировать водный транспорт – морские и речные круизы на туристических суднах. В итоге, необходимо обязательно иметь договоры со всеми перевозчиками, чтобы иметь возможность экономить на стоимости билетов.
Наибольшее число респондентов целевой аудитории находится в возрастной категории от 26 до 40 лет – 40%. Из них наибольшее число являются приверженцами полного сервиса в отеле. А 20% людей в возрасте от 41 до 60 лет нуждаются помимо этого и в живописной окружающей их среде. В целом, большее число людей нуждается либо в высоком уровне обслуживания в отеле либо ещё и помимо этого в живописной среде. Из этого следует то, какие места исследуемое туристическое агентство должно предлагать посетить своим клиентам, то есть это должно определять ассортимент услуг.
Основная масса клиентов предпочитает отдыхать за границей, поэтому спектр возможных туристических мест необходимо распространять в основном на хорошо известные потребителю курорты за границей.
Из рассчитанных по полученным в ходе исследования данным относительно посещённых и планируемых к посещению стран, можно сделать вывод о том, что основными странами, на туры в которые нужно ориентироваться являются Турция, Египет, ОАЭ, Франция и Испания. Именно с турагентствами и отелями этих стран следует налаживать контакт при открытии филиала в Харькове. Кроме того, необходимо всячески в меру своих возможностей содействовать организации прямых авиарейсов в пункты назначения названных стран из Харьковского аэропорта.
1. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Уч. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320с.
2.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования, теория, методология и практика. — 2-е издание, переработанное и дополненное. — М.: Издательство «Финпресс», 2000. — 464 с. — (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
3. Косенков С.І. Маркетинговi дослiдження. – К.: Скарби, 2004. – 464 с.
4. Маркетингові дослідження. Навч.-метод. посіб. /за ред. А. Войчака – Київ.: КНЕУ, 2001. – 106 с.
5. Парсяк В.Н. Маркетинговые исследования. – К.: Наук. думка, 1995. – 145с.
6. Полторак В.А. Маркетинговые исследования: Учебное пособие – 2-е издание, переработанное и дополненное. – Днепропетровск: Изд-во ДУЭП, 2002.– 368 с.
7. Старостіна А.О. Маркетингові дослідження. Практичний аспект. – К.: Наукова думка, 1998. – 256 с.
8. Черчилль Г. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2001. – 752 с.
Туристическая фирма Смит проводит опрос мнений среди населения для определения предпочтений относительно путешествий и отдыха на курортах в связи с открытием нового отделения фирмы в Харькове.
Ответьте, пожалуйста, на ряд простых вопросов.
1. Любите ли вы путешествие?
- да - нет
2. Как часто вы путешествуете?
- Ежегодно - Раз в 2 года - Раз в 2—5 лет
3. На каком транспорте предпочитаете путешествовать?
- Наземный - Водный - Воздушный
4. В турпоездке для вас имеет большое значение
- Отель с полным набором услуг
- Живописная местность
- И то и другое
5. Что вам больше нравится?
- отдыхать у себя на родине - отдыхать за границей
5. В какой стране вы побывали в 2007 году? (отметить галочкой одну)
Финляндия____ Испания ____
Германия ____ Франция ____
Швеция ____ Египет ____
Болгария ____ Таиланд ____
Турция ____ ОАЭ ____
Италия ____ Япония ____
6. Страну, которую вы планируете посетить в 2007 году отметьте галочкой.
Финляндия____ Испания ____
Германия ____ Франция ____
Швеция ____ Египет ____
Болгария ____ Таиланд ____
Турция ____ ОАЭ ____
Италия ____ Япония ____
7. Вы пользуетесь услугами турфирм или предпочли бы отдыхать «дикарём»?
- предпочитаю услуги турфирм
- предпочитаю отдыхать «дикарём»
9. Ваш возраст
-18-25
-26-40
-41-60
-61 и более
10. Ваш уровень доходов
c Менее 2000 грн.
c 2001 – 5000 грн.
c 5001 и больше
Мы очень благодарны вам за помощь.