Совершенствование имиджа торгового предприятия (стр. 22 из 24)

Концепция совершенствование имиджа определяет систему значимых показателей: насыщенность ассортимента; качество обслуживания; атмосфера торгового зала; реклама и стимулирование сбыта.

В соответствии с этими показателям определялись направления целевой декомпозиции проекта, формировалась команды, разрабатывались способы достижения цели.

Проект позволяет немедленно организовать работу без остановки основной деятельности, без дополнительных затрат, так как прибыль функционирующего предприятия позволяет использовать собственные финансовые ресурсы, при непосредственной поддержки самого учредителя.

Экономическая эффективность проекта будет определяться соотношением поставленной перед проектом целью и той суммой денег, которая на эти цели выделяется.

Приложение 1

Корпоративный имидж для различных групп общественности

Приложение 2

Процесс формирования корпоративного имиджа

Приложение 3

БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС

на 1января 2008 г.

Организация ООО «Алко-Плюс»

Вид деятельности розничная торговля

Единица измерения тыс. руб.

А К Т И В	Код	На начало	На конец
	стр.	года	года
1.Внеоборотные активы
Нематериальные активы	110	-	-
Основные средства (по остат. стоим.)	120	745	1420
Незавершенное строительство	130	-	-
Долгосрочные финансовые вложения	140	-	-
Прочие внеоборотные активы	150	-	-
ИТОГО по разделу 1	190	745	1420
2. Оборотные активы
Запасы, в том числе:	210	1409	641
Производственные запасы	211	14	20
Готовая продукция и товары для перепродажи	214	1395	1839
Дебиторская задолженность, в том числе:	240	350	200
Покупатели и заказчики	241	350	200
Денежные средства	260	205	304
Прочие оборотные активы	270	22	22
ИТОГО по разделу 2	290	1964	2363
БАЛАНС	300	2709	3783
П А СС И В
3. Капитал и резервы
Уставный капитал	410	-	-
Нераспределенная прибыль прошлых лет	470	2557	2701
ИТОГО по разделу 3	490	2557	2701
4. Долгосрочные пассивы	-	-
ИТОГО по разделу 4	590	-	-
5. Краткосрочные пассивы
Заемные средства	610	0	1000
Кредиторская задолженность	620	152	82
ИТОГО по разделу 5	690	152	1082
БАЛАНС	700	2709	3783

Приложение 4

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ

изучения общественного мнения о деятельности торгового предприятия ООО «Алко-Плюс»

Уважаемый посетитель!

Приглашаем Вас принять участие в опросе, касающемся изучения аспектов деятельности торгового предприятия ООО «Алко-Плюс».

Ценность данного исследования зависит от полноты и искренности Ваших ответов.

Как заполнять анкету:

Внимательно прочтите вопрос и предлагаемые варианты ответов. Выберите тот или иной вариант ответа, который соответствует вашему мнению, и обведите кружком его номер. Если ответы не предлагаются или ни один из предлагаемых ответов вас не устраивает – напишите свой ответ в свободной форме. Вопросы в табличной форме предполагают ответы по каждой строке. Вопросы допускают не более 3-х вариантов ответов.

Сведения, полученные в ходе опроса будут использоваться только в обобщенном виде. Фамилию указывать не надо.

I. Деятельность торгового предприятия ООО «Алко-Плюс»

Вопросы

1. Как часто Вы посещаете наш магазин?

1.1 каждый день;

1.2 3-4 раза в неделю;

1.3 один раз в неделю;

1.4 1 раз в месяц;

1.5 по необходимости;

1.6 другое;

2. Что Вы приобретаете в нашем магазине?

2.1. мясо-молочную продукцию;

2.2. спиртные напитки;

2.3. фрукты, овощи;

2.4. хлебо-булочные изделия;

2.5. набор необходимых на ближайшее время продуктов;

2.6. другое.

3. Сколько денег Вы тратите в магазине на покупки?

3.1. до 100 руб.;

3.2. 100-300 руб.;

3.3. 300-500 руб.;

3.4. 500- 700 руб.;

3.5. 700 -100 руб.;

3.6. свыше 1000 руб.;

4. Что влияет на Ваш выбор нашего магазина?

4.1. низкие цены;

4.2. широкий ассортимент и номенклатура продукции;

4.3. удобство расположения (близость к дому, крупным объектам торгового и бытового обслуживания, культурно - зрелищные объектам, административным объектам, транспортным сетям, другое – указать);

4.4. качество обслуживания;

4.5. удобный режим работы;

4.6. эстетическая привлекательность (оформление торгового зала, цветовая гамма, освещение, размещение товара, внешний вид персонала, внешнее оформление магазина, другое – указать);

4.7. реклама продукции;

4.8. возможность общения;

4.9. другие факторы;

5. Что Вас не устраивает в деятельности магазина?

5.1. отсутствие дополнительных услуг (зоны общепита, банкоматов, другое – указать);

5.2. система расчетов и оплаты товара (оплата по кредитным картам, система скидок, другое – указать);

Продолжение опросного листа.

5.3. наполнение ассортимента товара (присутствуют не все группы товаров, сопутствующие и новые товары отсутствуют, ассортимент неустойчив, другое – указать);

5.4. качество товара (не соблюдать сроки реализации, режимы хранения и правила продажи товара, неопрятные упаковки, другое – указать);

5.5. качество обслуживания (персонал не всегда вежлив и тактичен, не дает консультацию о товаре, не полностью обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом, величина торговой площади низкая оперативность обслуживания, очереди,, другое – указать);

5.6. режим работы;

5.7. недостаточная информированность о товаре (отсутствие рекламы, уголок покупателя; невозможность дегустации нового товара, другое – указать)

5.8. эстетическая непривлекательность (оформление торгового зала, цветовая гамма, освещение, размещение товара, внешний вид персонала, внешнее оформление магазина, другое – указать).

5.9. отсутствие подъездных путей и стоянок личного автотранспорта.

5.10. другое (указать что).

6. Что бы Вы хотели изменить в магазине?

6.1. осуществление дополнительных услуг (зоны общепита, банкоматов, другое –указать);

6.2. усовершенствовать систему расчетов и оплаты товара (оплата по кредитным картам, система скидок, другое – указать);

6.3. наполнение ассортимента товар (расширить группы товаров, включить новые виды и наименования продукции, устойчивость ассортимента, другое – указать);какого – указать);

6.4. улучшить качество товара (соблюдать сроки реализации, режимы хранения и правила продажи товара, скидки на залежалый товар, обновить упаковки, другое - указать) ;

6.5. режим работы;

6.6. недостаточная информированность о товаре (отсутствие рекламы, уголок покупателя; невозможность дегустации нового товара, другое – указать)

6.7. эстетическая непривлекательность (оформление торгового зала, цветовая гамма, освещение, размещение товара, внешний вид персонала, внешнее оформление магазина, другое – указать).

6.8. отсутствие подъездных путей и стоянок личного автотранспорта.

6.9. другое (указать что).

7. Какой критерий в профессионализме продавца Вы определяете сегодня как ведущий?

7.1. Приятно-стильная внешность;

7.2. Коммуникабельность и культура обслуживания;

7.3. Доскональное знание товара;

7.4. Позитивный настрой в работе;

7.5. Интеллектуальный уровень;

7.6. Внутренняя культура;

7.7. Умение находить индивидуальный подход к покупателю ;

7.8. Умение безошибочно определять потребности покупателя.

8. Какой доход вы имеете в месяц?

8.1. до 3-х тыс. руб.;

8.2. 3 - 5 тыс. руб.;

8.3. 5- 8 тыс. руб.;

8.4. 8-10 тыс. руб.;

8.5. Свыше 10 тыс. руб.

II. Деятельность магазинов «Продукты», «Заря», «Исток», Алко-Плюс».

Сравните привлекательность для Вас магазинов «Продукты», «Заря», «Исток», «Алко-Плюс» в соответствии с Вашим мнением по 3-балльной шкале:

Название магазина Оцениваемый фактор	Продукты	Заря	Исток	Алко-плюс
1.Цена
2.Ассортимент
3.Качество товара
4. Культура обслуживания
5. Удобство размещения относительно других объектов
6.Удобство размещения относительно транспортной сети
7. Режим работы
8.Интерьер
9.Посещаемость

Критерии оценки:

баллы фактор	3 ВЫСОКИЙ	2 СРЕДНИЙ	1 НИЗКИЙ
Цена	Цены средние и полностью удовлетворяют потребителей, соответствуют качеству товаров и обслуживания	Цены выше средних, но удовлетворяют потребителей при соответствующем качестве товаров и обслуживания.	Цены существенно завышены и не удовлетворяют потребителей.
Ассортимент	Широкий. Присутствуют все группы и подгруппы товаров. В ассортименте присутствуют сопутствующие товары. Ассортимент устойчив, присутствуют новые виды и наименования продукции.	Недостаточно широкий. Присутствуют все виды товаров, но не все подгруппы. Продажа сопутствующих товаров ограничена. Присутствие новых товаров незначительно. Ассортимент недостаточно устойчив.	Узкий. Присутствуют не все группы товаров. Сопутствующие и новые товары отсутствуют. Ассортимент неустойчив.
Качество товара	Высокое. Органолептические показатели товаров удовлетворяют потребителей. Соблюдены сроки реализации, режимы хранения и правила продажи	Невысокое. Органолептические показатели товаров удовлетворяют потребителей . Соблюдены сроки реализации, режимы хранения и правила продажи.	Низкое. Органолептические показатели товаров очень часто не удовлетворяют потребителей. Не всегда соблюдены сроки реализации, режимы хранения и правила продажи.
Культура обслуживания	Высокая. Персонал вежлив и тактичен с покупателями, может дать консультацию о товарах. Обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом. Величина торговой площади и оперативность обслуживания обычно не создают очередей.	Невысокая. Персонал не всегда вежлив и тактичен с покупателями, не всегда может дать консультацию о товаре. Не полностью обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом. Величина торговой площади и оперативность обслуживания иногда создают очереди	Низкая. Персонал не всегда вежлив и тактичен с покупателями, не всегда может дать консультацию о товаре. Не полностью обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом. При обслуживании очень часто создаются очереди.
Удобство размещения относительно других объектов	Очень удобно. Рядом размещены крупные объекты торгового и бытового обслуживания, культурно - зрелищные объекты районного значения, административные объекты.	Удобно. Относительно рядом размещены крупные объекты торгового и бытового обслуживания, культурно - зрелищные объекты районного значения, административные объекты.	Не очень удобно. Крупные объекты торгового и бытового обслуживания, культурно - зрелищные объекты районного значения, административные объекты находятся в отдалении. Подобные объекты локального значения размещены относительно рядом.
Удобство размещения относительно транспортной сети.	Удобно. Относительно рядом находятся останов-ки общественного транс-порта с большим количес-твом маршрутов, либо они размещены рядом, но кол-во маршрутов ограни-ченно. Относительно рядом есть стоянки такси.	Неудобно. Остановки общественного транспорта значительно отдалены. Стоянки такси далеко. Нет подъездных путей и стоянки личного автотранспорта.	Очень неудобно. Все остановки обществен-ного транспорта раз-мещены очень дале-ко. Нет подъездных путей и стоянок личного автотранспорта.
Режим работы	Удобный	Не очень удобный	Неудобный
Интерьер	Уютный. Интерьер магазина создает благоприятную атмосферу, но не всегда может способствовать правильному выбору и приобретению товаров. Не все дизайнерские решения соответствуют требованиям современности.	Не очень уютный. Создана не очень благоприятная атмосфера для выбора и приобретения товаров Лишь некоторые дизайнерские решения соответствуют требованиям современности.	Очень неуютный. Создана неблагоприятная атмосфера для выбора и приобретения товаров. Все дизайнерские решения не соответствуют требованиям современности.
Посещаемость	Часто	Нечасто	Редко

Приложение 5