I. Мнение посетителей о деятельности торгового предприятия ООО «Алко-Плюс»
| Вопросы | Абс. число | % |
| 1. Как часто Вы посещаете наш магазин? | ||
| 1.1. каждый день; | 65 | 65 |
| 1.2. 3-4 раза в неделю; | 25 | 25 |
| 1.3. один раз в неделю; | 5 | 5 |
| 1.4. 1 раз в месяц; | 5 | 5 |
| 1.5. по необходимости; | 5 | 5 |
| 1.6. другое. | - | - |
| 2. Что Вы приобретаете в нашем магазине? | ||
| 2.1. мясо-молочную продукцию; | 70 | 70 |
| 2.2. спиртные напитки; | 25 | 25 |
| 2.3. фрукты, овощи; | 10 | 10 |
| 2.4. хлебо-булочные изделия; | 65 | 65 |
| 2.5. набор необходимых на ближайшее время продуктов; | 45 | 45 |
| 2.6. другое. | - | - |
| 3. Сколько денег Вы тратите в магазине на покупки? | ||
| 3.1. до 100 руб.; | 10 | 10 |
| 3.2. 100-300 руб.; | 55 | 55 |
| 3.3. 300-500 руб.; | 15 | 15 |
| 3.4. 500- 700 руб.; | 10 | 10 |
| 3.5. 700 -100 руб.; | 10 | 10 |
| 3.6. свыше 1000 руб.; | - | - |
| 4. Что влияет на Ваш выбор нашего магазина? | ||
| 4.1. низкие цены; | 70 | 70 |
| 4.2. широкий ассортимент и номенклатура продукции; | 45 | 45 |
| 4.3. удобство расположения (близость к дому, крупным объектам торгового и бытового обслуживания, культурно - зрелищные объектам, административным объектам, транспортным сетям, другое – указать); | 80 | 80 |
| 4.4. качество обслуживания; | 1 | 10 |
| 4.5. удобный режим работы; | 55 | 55 |
| 4.6. эстетическая привлекательность (оформление торгового зала, цветовая гамма, освещение, размещение товара, внешний вид персонала, внешнее оформление магазина, другое – указать); | - | - |
| 4.7. реклама продукции; | - | - |
| 4.8. возможность общения; | - | - |
| 4.9. другие факторы; | - | - |
| 5. Что Вас не устраивает в деятельности магазина? | ||
| 5.1. отсутствие дополнительных услуг (зоны общепита, банкоматов, другое –указать); | 15 | 15 |
| 5.2. система расчетов и оплаты товара (оплата по кредитным картам, система скидок, другое – указать); | 25 | 25 |
| 5.3. наполнение ассортимента товара (присутствуют не все группы товаров, сопутствующие и новые товары отсутствуют, ассортимент неустойчив, другое – указать); | 10 | 10 |
| 5.4. качество товара (не соблюдать сроки реализации, режимы хранения и правила продажи товара, неопрятные упаковки, другое – указать); | 10 | 10 |
| 5.5. качество обслуживания (персонал не всегда вежлив и тактичен, не дает консультацию о товаре, не полностью обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом, величина торговой площади низкая оперативность обслуживания, очереди,, другое – указать); | 45 | 45 |
| 5.6. режим работы; | 10 | 10 |
| 5.7. недостаточная информированность о товаре (отсутствие рекламы, уголок покупателя; невозможность дегустации нового товара, другое – указать) | 35 | 35 |
| 5.8. эстетическая непривлекательность (оформление торгового зала, цветовая гамма, освещение, размещение товара, внешний вид персонала, внешнее оформление магазина, другое – указать). | 60 | 60 |
| 5.9. отсутствие подъездных путей и стоянок личного автотранспорта. | 25 | 25 |
| 5.10. другое (указать что). | - | - |
| 6. Что бы Вы хотели изменить в магазине? | ||
| 6.1. осуществление дополнительных услуг (зоны общепита, банкоматов, другое –указать); | 15 | 15 |
| 6.2. усовершенствовать систему расчетов и оплаты товара (оплата по кредитным картам, система скидок, другое – указать); | 35 | 35 |
| 6.3. наполнение ассортимента товар (расширить группы товаров, включить новые виды и наименования продукции, устойчивость ассортимента, другое – указать);какого – указать); | 10 | 10 |
| 6.4. улучшить качество товара (соблюдать сроки реализации, режимы хранения и правила продажи товара, скидки на залежалый товар, обновить упаковки, другое - указать); | 10 | 10 |
| 6.5. качество обслуживания (вежливость и тактичность, консультации о товаре, обеспечение реализации прав потребителей в соответствии с Законом, оперативность обслуживания, очереди, другое – указать); | 45 | 45 |
| 6.6. режим работы; | - | - |
| 6.7. недостаточная информированность о товаре (отсутствие рекламы, уголок покупателя; невозможность дегустации нового товара, другое – указать) | ||
| 6.8. эстетическая непривлекательность (оформление торгового зала, цветовая гамма, освещение, размещение товара, внешний вид персонала, внешнее оформление магазина, другое – указать). | 10 | 10 |
| 6.9. отсутствие подъездных путей и стоянок личного автотранспорта. | 25 | 25 |
| 6.10. другое (указать что). | - | - |
| 7. Какой критерий в профессионализме продавца Вы определяете сегодня как ведущий? | ||
| 7.1. Приятно-стильная внешность; | 30 | 30 |
| 7.2. Коммуникабельность и культура обслуживания; | 20 | 20 |
| 7.3. Доскональное знание товара; | 20 | 20 |
| 7.4. Позитивный настрой в работе; | 20 | 20 |
| 7.5. Интеллектуальный уровень; | 5 | 5 |
| 7.6. Внутренняя культура; | 15 | 15 |
| 7.7. Умение находить индивидуальный подход к покупателю; | 15 | 15 |
| 7.8. Умение безошибочно определять потребности покупателя | 10 | 10 |
| 8. Какой доход вы имеете в месяц? | ||
| 8.1. до 3-х тыс. руб.; | 20 | 20 |
| 8.2. 3 - 5 тыс. руб.; | 20 | 20 |
| 8.3. 5- 8 тыс. руб.; | 30 | 30 |
| 8.4. 8-10 тыс. руб.; | 15 | 15 |
| 8.5. Свыше 10 тыс. руб. | 15 | 15 |
II. Мнение посетителей о деятельности магазинов «Продукты», «Заря», «Исток», Алко-Плюс»