Первенство магазина «Унимарт» главным образом определяется тем, что он самый молодой из всех исследуемых. Он открылся в декабре 2006 года, провел рекламную агитацию, завлекал низкими ценами. Люди охотно стали ходить туда за покупками, но за четыре месяца цены начали расти и на некоторые товары сравнялись с ценами конкурентов. Еще одной отличительной особенностью магазина являются ее вывески над отделами, где слова написаны с ошибками: «Малоко», «Хлеп», «Чибсы». Я считаю странным такой маркетинговый ход, связанный с молодежным движением русскоязычной сетевой субкультуры. В основе творческого метода — провокация, эпатаж. Характерно использование обесценной лексики, преднамеренных орфографических и семантических ошибок. В идеологическом отношении можно отметить определенную близость к панк-культуре. И не понятно, какое место имеет это молодежное движение к склад-магазину, где круг покупателей состоит из людей ближе к среднему возрасту и выше, семейных пар.
Магазин «Россия» и магазин «Прима» находятся практически на одном уровне.
2.3. Оценка сильных и слабых сторон организации в конкурентной борьбе
Таблица 3. Оценка сильных и слабых сторон организации в конкурентной борьбе
| Оценка позиций | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| Техническая оснащенность | + | ||||
| Ассортимент товара | + | ||||
| Цены на продукцию | + | ||||
| Уровень обслуживания потребителей | + | ||||
| Уровень рекламной деятельности | + | ||||
| Число уровней управления | + | ||||
| Четкость разделения полномочий и функций в аппарате управления | + | ||||
| Текучесть кадров | + | ||||
| Уровень квалификации персонала | + | ||||
| Известность предприятия | + | ||||
Проанализировав полученные данные из таблицы можно выделить сильные стороны: техническая оснащенность, широкий ассортимент товара, число уровней управления, четкость разделения полномочий и функций в аппарате управления, известность предприятия. Минусы в работе фирмы: уровень обслуживания потребителей, текучесть кадров, уровень квалификации персонала. Цены на продукцию и рекламная деятельность оказались на среднем уровне.
3. Пути повышения конкурентоспособности организации
3.1. Повышение материальной заинтересованности работников
На исследуемой фирме большая текучесть кадров. Первое, что доказывает это – смена трех директоров за три года работы магазина. Не говоря уже об обычных служащих, которые приходят и уходят практически каждый месяц. Из-за этого работают плохо обученные люди, потому что их просто не успевают обучить и объяснить им тонкости их работы. А т.к. маленькая заработная плата, то устраиваться приходят люди без опыта, и на них тратится очень много времени, причем зря, потому что через некоторое время работник уходит из магазина. Несколько человек перешло работать к прямым конкурентам в магазин «Прима», где выше зарплата.
Человека побуждает к активным действиям, в том числе и к труду, необходимость удовлетворения различных потребностей. Нужно чем-то мотивировать работников, для их удержания на рабочем месте. И я считаю, что для начала нужно повысить их материальное обеспечение. Около года назад в магазине проводили анонимное анкетирование и на вопрос: «Что бы вы хотели улучшить в работе», практически все ответили – заработную плату. Думаю это наглядный пример для руководства организации и стимул к действию.
3.2. Постоянное обучение и переподготовка кадров
Высокий уровень базового образования позволяет специалистам предприятий быстро обучаться, осваивать новые профессии и обретать навыки, необходимые для работы в условиях рынка. Таким образом, наличие квалифицированного персонала является существенным преимуществом, способствующим обеспечению конкурентоспособности услуг предприятий.
Данная проблема может быть решена двумя путями: первый – повышение квалификации существующих управляющих и второй – замена управляющих новыми, более квалифицированными. Замена управляющих, на первый взгляд, наиболее простой и эффективный путь. Однако опыт показывает, что это не совсем верно. Сегодня непросто подобрать квалифицированные кадры. Более реальным способом решения проблемы квалификации персонала является переподготовка существующих работников и создание механизмов естественной ротации кадров, несмотря на то, что это более эволюционный и длительный процесс.
Подготовку кадров можно проводить в учреждениях:
1) Государственное учреждение Амурской области Центр занятости населения города Благовещенска
Адрес: г. Благовещенск, ул. Амурская, 145, тел/факс: (4162) 53-07-38
2) Автономная некоммерческая организация «Учебный центр подготовки кадров»
Адрес: 675000, Амурская обл., г.Благовещенск, ул.Мухина, 80
Занятия проводятся сроком 3 месяца. Стоимость обучения в среднем составляет 15000 рублей, которые можно равномерно распределить в учёт будущих вычетов из зарплаты на 6-10 месяцев.
3.3. Разработка стратегии конкурентоспособности
Исследовав организацию и ее ближайших конкурентов и проанализировав полученный материал я предлагаю использовать «приспособленческую» стратегию. Т.е. определиться с конкретным кругом клиентов, работать для состоятельных потребителей. В магазине сложились довольно высокие цены на товар, следовательно, нужно привлекать покупателей, способных позволить себе платить большую цену практически за тот же товар, что и у конкурентов.
Думаю, для этого нужно обязательно расширить ассортимент более качественного, дорого, элитного товара, и избавиться от непотребного товара. Например, разнообразить ассортимент спиртных напитков, увеличить количество более дорогих, но в то же время более качественных алкогольных напитков, в красивой подарочной упаковке.
В магазине имеется небольшой детский отдел, где много малопотребных, некачественных китайских игрушек. Их можно было заменить более красочными, красивыми игрушками таких компаний как Hasbro inc., "Orange exclusive". Даже если они будут выше по цене, покупатель их будет быстрее разбирать, чем дешевые, но не презентабельные. В общем, пересмотреть ассортимент товара и изменить его в соответствии с потребностями конкретно выбранного круга потребителей.
И обязательно поработать над персоналом, обслуживающим покупателей. Чтобы их встречали с улыбкой на лице, смогли ответить на интересующие вопросы, пожелали приятных покупок, были вежливы и т.д.
Заключение
Приведенная выше информация доказывает актуальность и важность проблемы изучения конкурентов, зная то, что это является условием маркетинговой деятельности, когда успех коммерческого предприятия зависит в первую очередь от детального знания рынка, а именно от изучения конкурентов. Правильное и достаточное исследование конкурентов позволит сформировать верную стратегию и превзойти конкурентов. Необходимость исходить из собственных требований и требований рынка, при организации маркетинга определяет логику исследований, предопределяет эффективность коммерческой деятельности.
С переходом России на рыночные методы хозяйствования роль конкуренции в экономической жизни общества значительно возросла. При этом поддержание конкурентной среды в РФ, как и во всех развитых странах, стало важной задачей государственного регулирования экономики. Всё это способствовало выделению конкуренции в важный фактор маркетинговой среды фирмы, потребность в исследовании и анализе которого объясняется его существенным влиянием на хозяйственную деятельность любой компании, функционирующей на рынке. В связи с этим, проведение исследования конкуренции является неотъемлемой задачей службы маркетинга любой фирмы.
Знание конкурентов позволит определить их позиции на рынке, их сильные и слабые стороны, сопоставить их возможности со своими. В свою очередь, при необходимости это позволит увеличить конкурентоспособность предприятия, а также определить свою рыночную нишу по отношению к конкурентам.
В данной курсовой работе я рассмотрел теоретические аспекты вопроса конкуренции. Исследовал конкурентную среду организации, выделил три магазина конкурента, по которым и провёл сравнительный анализ конкурентоспособности. Провёл оценку сильных и слабых сторон организации. Предложил пути повышения конкурентоспособности фирмы: повысить материальную заинтересованность работников, чтобы уменьшить текучесть кадров; постоянно обучать и переподготавливать кадры. И предложил использовать нишевую стратегию для дальнейшей работы фирмы, т.е. определиться с кругом покупателей, начать ориентироваться на более платежеспособный круг клиентов.
Список используемой литературы
1. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник. М.: Высшая школа, 2005 – 463с.
2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. СПб: Питер, 2006 – 736с.
3. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник – М.: КНОРУС, 2005 – 672с.
4. Божук С.Г., Маслова Т.Д. Маркетинг: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2006 – 546с.
5. Годин А.М. Маркетинг. М.: «Дашков и Ко», 2006г. – 356с.
6. Григорьев М.Н. Маркетинг: учебное пособие для студентов вузов – М.: Гардарики, 2006 – 366с.
7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс – курс / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2002. – 496с.: ил. – (Серия «Деловой бестселлер»).
8. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и практика: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004 – 655с.
9. Маркетинг / Под ред. А. Романова – М.: Изд-во «ЮНИТИ», 1999. – 786с.
10. Маркетинг: учебник / Под ред. проф. Н.П. Ващекина, М.: ИД ФБК – Пресс, 2003 – 312с.
11. Маркетинг: учебник для вузов. Н.Д. Эриашвили, М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2003 – 613с.
12. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред.проф. В.А. Алексунина. – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005. – 716с.
13. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис – СПб.: Питер, 2005. – 608с.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»)
14. Снегирева В.В. Книга мерчандайзера. – СПб.: Питер, 2005. – 384с.: ил.
15. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. Серия «Учебники Феникса» Ростов н/Д: Феникс, 2002. – 480с.