Управление комплексом маркетинга (стр. 7 из 9)
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 3 | Количество выбывших - всего | - | 1 | - |
| 3.1 | в том числе - по собственному желанию | - | 1 | - |
| 3.2 | - за нарушение трудовой дисциплины | |||
| 3.3 | - призыв в Армию | - | 1 | |
| 4 | Коэффициент оборота по приёму (стр.2/стр.1) | 0,16 | - | - |
| 5 | Коэффициент оборота по выбытию (стр.3/стр.1) | 0,15 | 0,08 | 0,08 |
| 6 | Коэффициент текучести кадров ((стр.3.1+3.2)/стр.1) | 0,08 | 0,08 | 0,08 |
Таким образом, на исследуемом торговом предприятии интенсивность движения кадров низкая.
За три года было принято 0 людей. Коэффициент оборота по приему составлял 0,16 в 2007 году, далее коэффициент равнялся нулю.
Выбыло за 3 года 1 человек. Наибольшая интенсивность движения кадров происходила в 2007 году, так как в этом году был принят менеджер в связи с нехваткой кадров.
Коэффициент текучести составил 0,01. Соответственно кадры на предприятии постоянные.
Основная причина увольнения – по сокращению (см. табл. 2.2.4).
Среди уволившихся за три года 1 человек мужчина до 30 лет по сокращению.
Таблица 2.2.4
Основные причины увольнения служащих в 2007-2009 годах
(в % к числу уволенных – 4 чел.)
| Причины увольнения | Пол | Возрастные группы | ||
| мужчины / женщины | до 30 лет | 31-40 лет | 41-50 лет | |
| по собственному желанию | мужской | - | - | - |
| женский | - | - | - | |
| По сокращению | мужской | 1 | - | - |
| призыв в Армию | мужской | - | - | - |
Техническое обеспечение управленческого труда оказывает существенное влияние на эффективность управления предприятием. Характеристика технических средств, имеющихся в распоряжении аппарата управления ЗАО «Ресурсконтракт», представлена в приложении 3. В распоряжении работников АУП предприятия имеются следующие средства:
1. Канцелярские товары.
2. Основная часть документов, создаваемых в аппарате управления, изготавливается на компьютерах. В распоряжении работников АУП имеется шесть современных компьютера.
3. Средством копирования и размножения документов служит копировальный аппарат, установленный в отделе.
4. Имеются следующие средства обработки информации: адресовальные и штемпелевальные средства, средства скрепления и склеивания документов.
4. Для хранения, группировки и поиска документации используются специальные шкафы, секционные и подвижные стеллажи, различного рода компьютерные системы.
5. Из средств передачи информации имеется 4 телефакса и 8 телефона.
6. Средства вычислительной техники: калькуляторы и ЭВМ.
Работники АУП обеспечены современными техническими средствами управления на общую стоимость 354,4 тыс. руб.
Стоимость средств оргтехники на одного человека аппарата управления:
354,4/5 = 70, 88 тыс. руб.
В то же время, у работников АУП отсутствуют специальные программы, обеспечивающие эффективное выполнение основных функций: планирование, анализ, исследования рынка.
Важным элементом рациональной организации процесса управления является нормирование труда. Затраты рабочего времени изучаются при помощи фотографии рабочего дня (см. приложение 4). На основе данных самофотографии рабочего времени начальника отдела проведем анализ уровня организации труда работников АУП.
Таблица 2.2.5
Количественная оценка уровня организации труда работников АУП
| Наименование коэффициента | Формула | Расчет |
| Коэффициент экстенсивного использования рабочего времени |  П – потери рабочего времени, %;Ф – номинальный фонд рабочего времени, %. | П=14/540·100=2,59%Кэ=1-  = 0,97 |
| Коэффициент рациональности структуры затрат рабочего времени |  Фв – фактические затраты по данному элементу рабочего времени, %;Нэ – нормативные затраты по данному элементу рабочего времени |  |
| Коэффициент общего использования рабочего времени | Ко=Кэ·Кс | Ко = 0,97·0,68=0,66 |
Технология движения документов при разработке управленческих решений рассмотрена в таблице 2.2.6.
Таблица 2.2.6
Оперограмма движения и обработки документа
| Исполнители | Операции | ||||||||
| Составление документа | Изготовление документа и пересылка | Проверка и подпись | Пересылка | Со-гласо-ва-ние | Пе-ресылка | Утверждение | Размножение и пересылка | Поступ-ление к исполнителю | |
| Директор | х | х | |||||||
| Коммерческий директор | х | х | х | ||||||
| Начальник отдела | х | х | х | х | х | ||||
| Менеджер | х | ||||||||
Оценку эффективности организации процесса управления на предприятии могут дать опросы самих работников аппарата управления. На основании опросных листов, представленных в приложениях 5 и 6, проведен опрос работников АУП в составе 4 человек.
Результаты опроса свидетельствуют о том, что все работники в полной мере представляют свою роль в структуре управления, знают свои функции и обязанности, обеспечены техническими средствами труда.
Психологическая обстановка в коллективе способствует плодотворной работе и не вызывает сложностей при принятии оперативных решений.
Для высокой производительности управленческого труда необходимо, чтобы были созданы благоприятные режим и условия труда.
Рассмотрим соблюдение требований к организации рабочих мест АУП торгового предприятия. Рациональная организация рабочего места менеджера обеспечивает создание в управленческой деятельности максимальных удобств и благоприятных условий труда, повышает содержательность работы.
В кабинетах руководства торгового предприятия установлена офисная мебель. Каждый работник имеет свое рабочее место, оснащенное соответствующей оргтехникой (см. приложение 3)
На рассматриваемом предприятии рабочее место организовано следующим образом: столы расставлены так, что сотрудник сидит лицом к двери, спиной к стене и видит окно боковым взором. Цвет стола – коричневый, он не утомляет и создает рабочее сосредоточенное настроение, форма стола - криволинейная угловая, площадь стола – 2,5 кв.м. Монитор на столе располагается в метре от сотрудника, также рядом с монитором стоят цветы для поглощения вредных лучей. Стул достаточно жёсткий и просторный, спинка стула высокая – для расслабления спины. Для полноценной работы сотрудника используются навесные полки и тумбочки на колёсах, находящиеся на расстоянии вытянутой руки.
В дневное время суток офисы освещаются дневным светом, в вечернее время – светильниками с галогенными лампочками. Их свет более естественен и гораздо меньше утомляет глаза и нервную систему.
Исследование санитарно-гигиенических условий труда на рабочих местах выявило, что в холодный период времени года температурный режим не соответствует нормативному значению.
Режим труда и отдыха на предприятии установлен для разных категорий работников. Директор и заместитель директора имеют ненормированный рабочий день и гибкий график выхода на работу. Начальник отдела и менеджеры имеют нормированный день, обедают и отдыхают в отведенное для этого время.
Начальник отдела и менеджеры имеют график работы, в соответствии с режимом работы предприятия: с 8:00 до 17:00 в будни, суббота и воскресенье выходные дни.
Таким образом, проведенный анализ организации управленческого труда выявил следующие моменты. По основным направлениям организация процесса управления на торговом предприятии может считаться рациональной. Но имеются определенные недостатки. В настоящее время все предприятия испытывают потребность в расширении аналитических работ, связанных с переходом к рынку, низкой эффективностью работы, разработкой перспектив развития, своевременной выработкой оперативных управленческих решений. В связи с этим автоматизация управленческих работ, приобретение специальных программ по исследованиям рынка, планированию и анализу становится объективной необходимостью. Санитарно-гигиенические условия труда не всегда соответствуют нормативным. В частности, в холодное врем года в рабочих кабинетах температура ниже рекомендуемой.
Для стабильной работы предприятия необходимо особое внимание уделять его служащим, так как именно они играют главную роль в обеспечении непрерывной деятельности предприятия.
Проведенный анализ позволяет систематизировать показатели, характеризующие эффективность управления предприятием. Для анализа системы и процесса управления на предприятии и оценки их эффективности используют коэффициенты, представленные в таблице 2.2.7.
Таблица 2.2.7
Коэффициенты оценки эффективности управления
| Коэффициент | Формула | Расчет |
| Коэффициент рациональности разделения и кооперации труда служащих |  |  |
| Коэффициент организации рабочих мест по аппарату управления в целом |  |  |
| Коэффициент организации каждого рабочего места служащего |  |  |
| Коэффициент рациональности применяемых методов труда |  |  |
| Коэффициент регламентации деятельности между структурными подразделениями |  |  |
Продолжение таблицы 2.2.7