Таблица 6.3.
| Наименование услуг / оборудования | Партнеры |
| Оборудование для центра | “Немектрон” – основной, СМИ“Ионто – комет” – запасной |
| Расходные материалы1. парикмахерские2. косметологические3. оздоровительные | 1. Эйжен Перма, Себастьян2. Тальго, Академи, Аркадия3. Рувита, Ассамед |
| Консалтинговые | Сергеев |
| Рекламные | Командор |
6.2.4. Потенциальные производители аналогичных услуг и барьеры для входа.
6.2.4.1.Потенциальные конкуренты:
- Посольство красоты
- Морская наб., 31
- Эстетик клуб
- Планета Фитнесс
6.2.4.2. Показатели конкурентоспособности Клиники Пирогова
Таблица 6.4.
| Показатели | Весо- | Диапазон оценок | ||
| конкурентно-способности | мость 100 | Низкая | Средняя | Высокая |
| Издержки на оказание услуг | 10 | “Посольству красоты” - прямому конкуренту | ||
| Отличительные свойства услуг | 3 | Редко встречающаяся услуга | ||
| Применение современных технологий | 5 | Частично применяются | ||
| Применяемое оборудование | 5 | Современное | ||
| Используемый инструмент | 5 | Высокого качества | ||
| Применяемые материалы | 5 | Высокого качества | ||
| Квалификация персонала | 10 | Средняя | ||
| Время оказания услуги | 1 | С соблюдением нормативных затрат | ||
| Применение прогрессивных форм обслуживания | 2 | Частично | ||
| Качество выполнения услуги | 20 | Отсутствуют | ||
| Качество обслуживания | 10 | Отсутствуют | ||
| Цена услуги | 15 | Выше | ||
| Соотношение цены и качества | 3 | Приемлемое | ||
| Расположение | 5 | Хорошее |
6.2.4.3. Показатели конкурентоспособности «Нимфы»
Таблица 6.5.
| Показатели | Весо- | Диапазон оценок | ||
| конкурентно-способности | мость 100 | Низкая | Средняя | Высокая |
| Издержки на оказание услуг | 10 | = прямому конкуренту | ||
| Отличительные свойства услуг | 3 | Без отличит. свойств | ||
| Применение современных технологий | 5 | Частично применяются | ||
| Применяемое оборудование | 5 | Современное | ||
| Используемый инструмент | 5 | Высокого качества | ||
| Применяемые материалы | 5 | Высокого качества | ||
| Квалификация персонала | 10 | Средняя | ||
| Время оказания услуги | 1 | С соблюдением нормативных затрат | ||
| Применение прогрессивных форм обслуживания | 2 | Частично | ||
| Качество выполнения услуги | 20 | Единичные случаи | ||
| Качество обслуживания | 10 | На уровне конкурентов | ||
| Цена услуги | 15 | Выше | ||
| Соотношение цены и качества | 3 | |||
| Расположение | 5 | Отличное |
6.2.4.4. Показатели конкурентоспособности «Вита Косметолоджи»
Таблица 6.6.
| Показатели | Весо- | Диапазон оценок | ||
| конкурентно-способности | мость 100 | Низкая | Средняя | Высокая |
| Издержки на оказание услуг | 10 | > прямого конкурента | ||
| Отличительные свойства услуг | 3 | Редко встречаются услуги | ||
| Применение современных технологий | 5 | Частично применяются | ||
| Применяемое оборудование | 5 | Частично устаревшие | ||
| Используемый инструмент | 5 | Среднего качества | ||
| Применяемые материалы | 5 | Среднего качества | ||
| Квалификация персонала | 10 | Средняя | ||
| Время оказания услуги | 1 | С соблюдением нормативных затрат времени | ||
| Применение прогрессивных форм обслуживания | 2 | Частично | ||
| Качество выполнения услуги | 20 | Единичные случаи | ||
| Качество обслуживания | 10 | Единичные случаи | ||
| Цена услуги | 15 | На уровне конкуренции | ||
| Соотношение цены и качества | 3 | Приемлемое | ||
| Расположение | 5 | Хорошее |
6.2.4.5. Анализ конкурентной среды: факторы потребительских предпочтений.
Таблица 6.7.
| Фактор | Наш салон «В.» | Клиника Пирогова | Нимфа | Л’Этуаль |
| Издержки по оказанию услуг | 20 | 20 | 20 | 20 |
| Отличительные свойства услуг | 10 | 6 | 3 | 3 |
| Применение современных технологий | 15 | 10 | 8 | 10 |
| Применяемое оборудование | 20 | 15 | 10 | 15 |
| Используемый инструмент | 15 | 15 | 10 | 15 |
| Применяемые материалы | 20 | 15 | 15 | 15 |
| Квалификация персонала | 30 | 20 | 20 | 20 |
| Время оказания услуг | 2 | 2 | 2 | 2 |
| Применение прогрессивных форм обслуживания | 6 | 4 | 4 | 4 |
| Качество выполнения услуги | 60 | 60 | 40 | 40 |
| Качество обслуживания | 40 | 30 | 20 | 20 |
| Цена услуги | 15 | 20 | 25 | 15 |
| Соотношение цены и качества | 8 | 6 | 3 | 3 |
| Расположение | 10 | 10 | 15 | 15 |
Итого: 261 228 197 212
6.2.4.6. Существующие конкуренты, которые, по всей вероятности, усилят конкурентную борьбу:
- Клиника Пирогова,
- Нимфа,
- Морская, 31.
6.2.4.7. Существующие конкуренты, которые по всей вероятности, “сойдут с дистанции”:
- Стадион Петровский
6.2.4.8. Оценка значимости барьеров для входа.
Таблица 6.8.
| Барьер | Значимость фактора | Как долго будет | |||
| для входа | высокая | средняя | низкая | нет | эффективной |
| Патентование и лицензирование | * | Постоянно | |||
| Высокие затраты запуска | * | Возрастает | |||
| Необходимый высокий уровень профессионализма | ** | Возрастает | |||
| Нехватка поставщиков / дистрибьютеров | * | Уменьшается | |||
| Государственное регулирование | * | Постоянно возрастает | |||
| Технологические проблемы | * | Постоянно возрастает | |||
7. ПЛАН МАРКЕТИНГА
1. Позиционирование фирмы и услуг на целевом рынке.
В своей деятельности на рынке центр - SPA «ВАСИЛЕОСТРОВСКИЙ» будет придерживаться следующей маркетинговой стратегии: высокое качество – высокие цены. Видом конкурентного преимущества центра - SPA «ВАСИЛЕОСТРОВСКИЙ» будет уникальность и лидерство в качестве.
2. Ценообразование.
2.1. Особенности оздоровительных услуг:
- Неосязаемость
- Непостоянность качества
- Несохраняемость во времени
- Неотделимость самой услуги от ее исполнителя
2.2. Оценка значимости факторов ценообразования
Таблица 7.1.
Фактор | Значимость фактора | ||
| Высокая | Средняя | Низкая | |
| Расходы салона | * | ||
| Признание рынка | * | ||
| Имидж | * | ||
| Конкуренты | * | ||
2.3.Функции цен:
- Рекламные
- Имидживые
- Показатель качества
2.4. Возможные типы ценовой политики для формирования цен центра - SPA «ВАСИЛЕОСТРОВСКИЙ».
- Политика снятия сливок
- Политика пикантных цен
- Политика цен, ориентированных на спрос по дням недели
- Политика распродаж
- Имиджевая политика
2.5. Границы цен услуг центра «ВАСИЛЕОСТРОВСКИЙ»
2.6. Анализ цен конкурентов
1. Экономкласс
2. Средний класс (+ 35 %)
3. Престижный класс (+ 25-30 %)
4. Элитный класс (+24 – 30%)
5. VIP (+ 100 %)
2.7. ВЫВОД:
Для определения цен центра SPA «ВАСИЛЕОСТРОВСКИЙ» предлагается использовать маркетинговый подход, предполагающий вычисление цены таким образом, чтобы она устроила и центр и клиента. Причем, следует учесть, что завышенная цена на одни услуги может вполне покрывать заниженную цену на другие услуги.
Таблица 7.2.
| Группа услуг | Рекомендованная ценовая группа |
| Парикмахерские услуги- VIP специалисты- Лечение волос | Нижняя граница престиж класса- Нижняя граница элит класса- Верхняя граница элит класса |
| Визаж - Консультации по имиджу | Средняя цена престижного класса- Средняя цена элитного класса |
| Маникюр /Педикюр- SPA маникюр/педикюр- Лечение ногтей/ног | Нижняя граница престиж класса- Верхняя граница престижного класса |
| Косметология- Стандартные услуги- Витаминология- Немецкие препараты- Английские препараты (капсула) | - Нижняя граница престижного класса- Нижняя граница престижного класса- Верхняя граница элитного класса (на уровне Л` Этуаль) |
| Солярий - Обыкновенный- Водный | - 3 р./мин- 15 р./мин. |
| Водный кабинет- с применением отечественных препаратов- Тальго | Верхняя граница элитного классаСредняя цена престижного классаВерхняя граница престижного класса |
| Аппаратная косметология- Ультразвук | - Нижняя граница престижного класса - Верхняя граница элитного класса |
| Приемный / процедурный кабинет | Средне городские цены на консультативные услуги |
| Фитобар | Средне городские ресторанные цены |
3. Стимулирование продаж услуг (Акции по стимулированию продаж услуг)