2.3. Организация маркетинговых коммуникаций в ОАО «ВымпелКом
ОАО «ВымпелКом» предоставляет широкий спектр тарифных планов и услуг, удобных для клиентов компании. Их наличие оказывает решающее воздействие в борьбе за конкурентные преимущества. ОАО «ВымпелКом» на сегодняшний день предоставляет своим клиентам порядка 20 тарифных планов, детальное рассмотрение которых приведено в таблице 1.
Таблица 1 - наименование и описание тарифных планов ОАО «ВымпелКом»
| № | Наименование тарифного плана | Описание тарифного плана |
| 1 | Хороший повод. Область | 45 копеек - звонки внутри тарифа из тарифной зоны «Область»; 45 копеек - SMS внутри тарифа; Без абонентской платы. |
| 2 | Монстр общения | SMS — 45 копеек; 5 способов связи по низким ценам; единая цена на все местные мобильные. |
| 3 | Супер. Безлимит | Все входящие и местные исходящие вызовы — бесплатно. |
| 4 | Первый детский | Возможность звонить и отправлять SMS при нулевом балансе; бонус 25 коп/мин. за местные входящие звонки; специальные цены на SMS, MMS и GPRS-WAP. |
| 5 | Семья | Входящие звонки — бесплатно; фиксированные цены в рублях с НДС; низкая стоимость местных звонков внутри сети; без абонентской платы |
| 6 | Друзья | Тарифный план для общительных и активных с единой выгодной ценой звонка на все мобильные. Цена исходящего звонка на «любимый» номер «Билайн» – 95 копеек; все входящие – бесплатно. Без абонентской платы. |
| 7 | Проще говоря | Единая выгодная цена исходящих звонков; фиксированные цены в рублях с НДС. |
| 8 | Мини-такса | Все входящие звонки — бесплатно; абонентская плата — 3 руб. в сутки; стоимость исходящих звонков на «Билайн» —45копеек; стоимость исходящих звонков на мобильные и городские — 1,75 руб. |
| 9 | Друзья. Зажигай | Тарифный план для общительных и активных с выгодной ценой звонка на все мобильные. |
| 10 | Друзья вместе | Тарифное предложение для общительных и активных людей; 95 копеек - звонки на все мобильные со второй минуты разговоров в день; все входящие – бесплатно; без абонентской платы. |
| 11 | Друзья. Область | 95 копеек – звонки на мобильные из тарифной зоны «Область»; все входящие – бесплатно; без абонентской платы. |
| 12 | Хочу сказать | Входящие звонки — бесплатно; фиксированные цены в рублях с НДС; после 5 минут платных разговоров стоимость всех местных исходящих звонков до конца дня - в 10 раз ниже. |
| 13 | Клик | Входящие звонки — бесплатно; единая цена местных исходящих звонков; фиксированные цены в рублях с НДС; низкая стоимость услуг GPRS-WAP и GPRS-Интернет. |
| 14 | Твой новый | Все входящие вызовы — бесплатно; звонки на «любимые» номера со скидкой; льготная стоимость звонков на мобильные «Билайн». |
| 15 | Свободный стиль | Все входящие и местные исходящие вызовы — бесплатно. Цена исходящих на мобильные – 45 копеек внутри сети «Билайн». |
| 16 | Со-общение | Для людей с ограниченными возможностями по слуху; выгодные цены на SMS и MMS; доступный интернет без абонентской платы. |
| 17 | Твой клуб (постоплатный) | Скидка на все местные исходящие звонки внутри тарифа; постоплатная система расчетов.25 дней на оплату счета |
| 18 | Мобильный офис+ | 2 в 1 PC карта SonyEricsson GC89 и специальный тариф; доступный интернет без абонентской платы; выгодные цены на Мобильный интернет |
| 19 | Проще говоря (постоплатный) | Единая выгодная цена исходящих звонков; постоплатная система расчетов; 25 дней на оплату счета. |
| 20 | Хочу сказать (постоплатный) | Цена на 90% ниже после 5 минут общения в день; постоплатная система расчетов; 25 дней на оплату счета. |
ОАО «ВымпелКом» предоставляет различные тарифные планы на все случаи жизни и для различных групп абонентов.
Также ОАО «ВымпелКом» предоставляет широкий спектр услуг, удобных для клиентов компании. Наличие некоторых услуг оказывает решающее воздействие в борьбе за конкурентные преимущества. Таблица 2 наглядно демонстрирует наличие предоставляемых услуг сети «Билайн».
Таблица 2 - наименование и описание предоставляемых услуг ОАО «ВымпелКом»
| № | Наименование услуги | Описание услуги |
| 1 | Ключ к вашим услугам - меню *111# | Не обязательно заучивать все команды - важно запомнить одну: *111# вызов. |
| 2 | Говорящее письмо | «Говорящее письмо» - голосовое звучание отправляемого сообщения. |
| 3 | Мобильный перевод | «Мобильный перевод» позволит перевести деньги с вашего счета на счет другого абонента «Билайн» в любое время. |
| 4 | Мобильный платеж | С услугой «Мобильный платеж» возможность в любом месте и в любое время оплатить свой счет или счет близкого человека с помощью мобильного телефона. |
| 5 | Карты Google | Карты Google — надежный навигатор в мобильном телефоне. |
| 6 | Интернет | Возможность подключения телефона к домашнему компьютеру или ноутбуку. |
| 7 | Любимый номер | Возможность больше общаться с выбранным абонентом, сделав «любимым» его номер. |
| 8 | Обмен мгновенными сообщениями с другими абонентами «Билайн». | |
| 11 | Хамелеон | «Хамелеон» — это новости и развлечения. В течение дня на дисплее телефона появляются и задерживаются на 1-3 минуты информационные сообщения на различные темы. |
| 9 | Определитель номера | Определение номера позвонившего абонента. |
| 10 | Разговор втроем и более | Возможность соединения с несколькими абонентами одновременно. |
| 12 | Роуминг | Возможность соединения с абонентом, находящимся вне зоны покрытия «Билайн» |
| 13 | Переадресация | Услуга дает возможность переадресовать входящие звонки на другой телефон, мобильный или городской. |
| 14 | Передача данных и факсов | Возможность принимать и отправлять факсы и данные на любой телефонный номер с помощью мобильного. |
| 15 | Доверительный платеж | С помощью услуги «Доверительный платеж» есть возможность запросить дополнительные средства на свой баланс, если он близок к нулю, а возможности оплатить в данный момент нет. |
| 16 | WAP | При помощи WAP, есть возможность просматривать WAP сайты прямо на дисплее мобильного телефона. |
| 17 | Автоответчик | Не пропускается ни один звонок, даже если телефон будет выключен или окажется вне зоны обслуживания. |
| 18 | MMS | Отправка мелодий, картинок с помощью MMS-сообщений. |
| 20 | Антиопределитель номера | Сохраняет номер неизвестным, даже если у собеседника установлен «Определитель номера». |
| 19 | SMS | Отправка текстовых сообщений |
| 21 | Будь в курсе! | В случае разрядки телефона во время поступившего звонка на телефон поступит SMS с номером звонившего. |
| 22 | Возможности при нулевом балансе | «Живой ноль», «Позвони мне», «Пополни мой счет» помогут оставаться на связи всегда, даже при нулевом балансе. |
| 23 | EDGE | EDGE — это высокоскоростной доступ в интернет с мобильного телефона (в 3 – 3,5 раза быстрее, чем через GPRS). |
| 24 | Мобильный кошелек | «Мобильный кошелек» — это возможность оплачивать покупки прямо с мобильного телефона. |
| 25 | Запрещение вызовов | С помощью услуги «Запрещение вызовов» есть возможность избежать нежелательных звонков с мобильного телефона. |
Ребрендинг ОАО «ВымпелКом». Сотовый оператор ОАО «ВымпелКом» решил, что рациональные аргументы для борьбы за абонентов практически исчерпаны и решил воздействовать на чувства. «Мы хотим, чтобы нас любили», - заявил генеральный директор компании Александр Изосимов. С этой целью компания пошла на обновление бренда. Сама суть обновления не столько в изменении визуального образа торговой марки, сколько в предложении новой философии образа компании.
Новый логотип компании состоит из двух частей: уникального графического написания слова «Билайн» и круглого черно-желтого знака. Основными цветами нового логотипа являются желтый, черный и белый. Сочетание черно-желтых полосок является отличительной чертой бренда «Билайн». В качестве дополнительных цветов используются также серый и красный.
Разработка нового стиля велась с привлечением двух брендинговых агентств: Wolff Olins, клиентами которого являются такие компании как Orange, Indesit, Sky, Альфа-банк, «Экспресс», Unilever, и стратегического партнера ОАО «ВымпелКом» агентства BBDO. Изменение стиля произошло повсеместно: от офисов продаж и веб-сайта до карт экспресс-оплаты, бланков договоров и SIM-карт. В офисах обслуживания абонентам также бесплатно выдается разнообразная обновленная сувенирная продукция. На внедрение нового дизайна в оформлении наружных конструкций затрачено около 2 млн. долларов.
Основная цель ребрендинга - обеспечить рост компании за счет увеличения лояльности абонентов и объема потребляемых ими услуг. Обновление бренда позволяет компании выделяться на рынке услуг сотовой связи и успешно пробиваться в потоках информации об этих услугах.
По мнению руководства компании, прежний лозунг «ВымпелКом» - «С нами удобно» - сегодня уже не столь актуален, так сейчас уже не нужно убеждать абонентов, что сотовая связь - это удобно. В то же время, среди основных ценностей обновленного бренда на первом месте все же удобство и простота использования услуг. В число основных ценностей входят также яркость и дружественность по отношению к пользователям.