Совершенствование маркетинговых исследований (стр. 4 из 8)

Однако, как пишет Г. А. Черчилль, необходимо иметь в виду следующие особенности. Различия между тремя видами исследований не являются абсолютно чёткими. Эффективность исследований в заданной ситуации зависит от их грамотного использования. Наконец, необходимо отметить, что данные виды маркетинговых исследований можно рассматривать как стадии одного непрерывного процесса (рис. 1.4).

Рисунок 1.4 – Взаимосвязь между проектами исследований

Разведочные исследования, как правило, предшествуют всем другим видам исследований.

Нечёткая формулировка проблемы приводит к необходимости проведения разведочных исследований, в то время как конкретная причинно-следственная гипотеза ведёт к непосредственно экспериментальным исследованиям [11].

И. К. Беляевский несколько по-другому приводит данную классификацию. Помимо разведочного и описательного исследований, он выделяет:

- экспериментальное исследование, которое проводится с целью проверки выдвинутой гипотезы (например, о наличии причинно-следственной связи каких-либо показателей);

- казуальное, или аналитическое исследование, проводимое для выявления и моделирования связей деятельности фирмы с факторами окружающей среды [3].

Учитывая сказанное, Б. Е. Токарев предлагает следующие критерии классификации маркетинговых исследований:

- по источникам получения информации;

- по характеру получаемой информации;

- по систематичности проведения исследований;

- по способу организации проведения;

- по местам проведения исследований.

Подводя итог, следует отметить, что при классификации маркетинговых исследований необходимо принимать во внимание наличие нескольких главных факторов, сопутствующих проведению маркетинговых исследований, а именно: тип используемой информации, метод сбора информации, систематичность проведения исследований, место проведения, вид получаемой информации, способ организации процесса.

Всё это приводит к необходимости классификации маркетинговых исследований по нескольким критериям: происхождение источников информации, количественный и качественный характер получаемой информации, степень регулярности исследований, кто их проводит [9].

2 Организация, планирование и проведение конкретного маркетингового исследования на предприятии

2.1 Краткая характеристика предприятия ОАО «Стеклозавод Неман».

ОАО «Стеклозавод «Неман» является одним из старейших предприятий Беларуси. Годом образования предприятия считается 1883 г. В то время это было маленькое предприятие с одной стекловаренной печью и двадцатью рабочими. Первоначально на нем выпускалась бытовая и аптекарская посуда, ламповое стекло. Во время Великой Отечественной войны завод был разрушен. В 1944г., после освобождения Беларуси от немецко-фашистских захватчиков, предприятие было восстановлено. Впоследствии завод расширялся, строились новые цеха: по производству стеклоизделий, бытовой посуды из цветного, бесцветного и хрустального стекла.

За время своего существования предприятие подвергалось ряду структурных изменений и в настоящее время именуется как открытое акционерное общество «Стеклозавод «Неман».

Решением Гродненского областного исполнительного комитета от 14.01.2004 года №7 Открытое акционерное общество «Стеклозавод «Неман» зарегистрировано в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 500052124. Обществу выдано свидетельство о государственной регистрации коммерческой организации ЮЛК- № 004521.

Основным видом деятельности ОАО «Стеклозавод «Неман» является производство хрусталя и стеклянных изделий, стеклянной тары и хозяйственно-бытовых изделий из стекла.

За годы работы предприятия продукция марки «Неман» завоевала широкую популярность, как в нашей стране, так и за рубежом. Уже десятилетия изделия завода экспортируется в Германию, Нидерланды, Грецию, США, Бельгию, Данию, Бразилию, Францию, страны Прибалтики и СНГ.

Стеклозавод «Неман» имеет собственный товарный знак, на который получены свидетельства Республики Беларусь № 17572 и Российской Федерации № 231817.

В ОАО «Стеклозавод Неман» 2006 году был создан отдел маркетинга и правовой работы. Он является самостоятельным структурным подразделением.

К основным задачам можно отнести следующие:

- разработка маркетинговой политики предприятия;

- анализ конъюнктуры рынка потребительских товаров, изучение спроса на товары народного потребления;

- разработка стратегии проведения рекламных мероприятий и стимулирование увеличения объемов продаж;

- обеспечение соблюдение законности в деятельности предприятия, защиты его правовых интересов.

Отдел маркетинга совместно с отделами коммерческой службы осуществляет разработку маркетинговой политики предприятия на основе анализа потребительских свойств реализуемых товаров и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры, руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на реализуемые товары, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды товаров, технических и иных потребительских качеств товаров от разных поставщиков; координирует деятельность структурных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, создание банка данных по маркетингу предприятия (договоры на поставку, наличие запасов, емкость рынка); организовывает изучение мнения потребителей о реализуемых товарах, его влияние на увеличение продаж товаров и подготовку предложений поставщикам по повышению его конкурентоспособности и качества.

Совместно с отделами коммерческой службы отдел осуществляет:

- проведение работ по внедрению на предприятии элементов рыночного механизма в торговле;

- проведение работ по изучению и обобщению покупательского спроса;

- подготовку отчетности, информации, конъюнктурных обзоров;

- анализ и принятие мер по реализации или замене слабореализуемых товаров;

- проведение работ по регулированию цен на товары, пользующиеся ограниченным спросом у населения;

- анализ результатов проведения расширенных выставок продаж, демонстраций и т.д.;

- формирование торгового ассортимента.

Совместно с главным бухгалтером отдел маркетинга формирует инвентаризационные комиссии для проведения инвентаризаций.

Совместно с фирменными магазинами обобщает и анализирует товарные запасы.

Совместно с отделом организации торговли, коммерческой службой, профсоюзным комитетом предприятия формирует годовой и ежемесячный график дежурств по приемке товаров. Совместно с АСУ и специалистами коммерческой службы разрабатывает классификаторы по группам и наименованиям товаров для внесения в нормативную базу данных, в связи с внедрением специальной компьютерной системы на предприятии.

2.2 Организация маркетинговых исследований на предприятииОАО «Стеклозавод Неман»

Маркетинговые исследования на стеклозаводе проводятся отделом маркетинга совместно с коммерческой службой и фирменными магазинами.

Целью коммерческой службы является – максимальное обеспечение предприятия необходимыми товарами, совершенствование работы по повышению качества товаров, увеличение доходов и прибыли на фоне высокого уровня обслуживания покупателей.

Основой деловых партнерских отношений является требование произвести и предложить покупателю необходимые товары высокого качества. С этой целью проводятся совместные мероприятия специалистов коммерческой службы универмага и предприятий-поставщиков.

Во-первых, это конъюнктурные совещания, на которых обсуждаются вопросы выпуска новых изделий, вносятся корректировки в конструкции моделей, решается задача улучшения качества, утверждаются объемы поставок по периодам, а также:

- презентация новых изделий;

- критика уже известной продукции в плане её усовершенствования, модификации или снятия с производства;

- обсуждение результатов совместной деятельности торговли и промышленности;

- выявление новых направлений развития потребностей и совершенствования производства для наиболее полного удовлетворения спроса покупателей.

В последние годы появилась новая форма таких совещаний – выездная. На базе универмага организуется выездное конъюнктурное совещание с приглашением всех заинтересованных торговых структур, в демонстрационном зале проводятся показ моделей и покупательская конференция, а затем обсуждение всех производственных вопросов. Такая форма работы нашла положительные отклики у промышленности, торговли и самое главное – у покупателей.

В ОАО «Стеклозавод Неман» организация работы по улучшению качества товаров является одним из важных направлений.

Сегодня это норма жизни всего коллектива. Покупатель должен быть уверен: купил в фирменном магазине, значит, высокое качество товара гарантировано.

Второе направление деятельности – одно из самых главных – это организация выставок-продаж, расширенных продаж, различного рода рекламных акций. Основная цель этих мероприятий – продвижение отечественных товаров к покупателю, изучение конъюнктуры спроса, совершенствование качества и конструктивных особенностей по результатам опроса покупателей. За 2009 год проведено только расширенных продаж 272 и как результат, экономический эффект составил более 1,6 млрд. рублей, а также рекламных акций 88, объем реализации составил около 800 млн. руб. не учитывая продажу товаров по сниженным ценам и других мероприятий.